陳華玉

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活質(zhì)量提升，汽車已成為普遍的出行工具，加油站也逐漸融入人們?nèi)粘Ｉ钪?。在這一背景下，我國逐步擴(kuò)大成品油市場準(zhǔn)入，尤其是最近幾年成品油零售行業(yè)批零價(jià)差較大，存在巨大利潤空間，外國企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略涌入了我國市場，大量國內(nèi)資本也涌入成品油零售行業(yè)，截止到2021年為止，我國加油站已經(jīng)高達(dá)11萬多座，快速增長的模式造成專業(yè)人員缺乏，一味擴(kuò)大規(guī)模、追求效益，也忽略了加油站運(yùn)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)。對此，本文就對成品油零售行業(yè)加油站運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)分析與措施進(jìn)行了探究。成品油零售行業(yè)加油站存在資產(chǎn)重、資金流水大等特點(diǎn)，目前，大多數(shù)國內(nèi)成品油零售企業(yè)受限于投資規(guī)模，其加油站分布在部分地區(qū)存在偏、遠(yuǎn)、散等特點(diǎn)，管理權(quán)限呈下放式狀態(tài)，更多依托于加油站片區(qū)或者加油站經(jīng)理進(jìn)行管理，如不能及時(shí)監(jiān)督管理，則加油站會造成較大運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，為了能規(guī)范加油站管理，使成品油零售行業(yè)健康發(fā)展，加油站必須要夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)，做好風(fēng)險(xiǎn)管理。

銷售規(guī)范管理

一般在商業(yè)過程中，為了擴(kuò)大市場、提高銷售額，成品油零售企業(yè)會制定一系列的營銷措施，例如會員卡優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券、促銷商品等，其中最常用的是會員卡優(yōu)惠，一方面可以吸納沉淀資金，增加企業(yè)現(xiàn)金流，另一方面，也可以利用會員管理系統(tǒng)，培養(yǎng)顧客消費(fèi)習(xí)慣，但是在實(shí)際經(jīng)營中，非持會員卡顧客在消費(fèi)時(shí)會存在加油站員工使用會員卡套取優(yōu)惠金額的風(fēng)險(xiǎn)；在發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)，由于顧客和加油站員工對優(yōu)惠活動存在信息差異，部分仍在使用線下系統(tǒng)發(fā)放優(yōu)惠券的加油站，員工會扣留優(yōu)惠券，造成加油站運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；在使用促銷商品進(jìn)行營銷時(shí)，也會存在記錄不規(guī)范，加油站員工私自領(lǐng)取促銷商品轉(zhuǎn)賣等情況。除此之外，第三方平臺會利用按單支付給加油站員工費(fèi)用的方式，鼓勵(lì)加油站員工誘導(dǎo)顧客將消費(fèi)采用第三方平臺進(jìn)行支付，再由第三方平臺與加油站進(jìn)行結(jié)算，造成成品油零售企業(yè)大量顧客資料被洗走。極少數(shù)也會有加油站員工利用便利店貨柜賣自己采購的貨物等情況。

資金管理

成品油零售行業(yè)加油站存在資金管理風(fēng)險(xiǎn)的主要是營業(yè)款項(xiàng)和經(jīng)營費(fèi)用兩個(gè)部分。成品油零售企業(yè)通常會對營業(yè)款項(xiàng)制定嚴(yán)格的管理要求，隨著微信、支付寶等智能支付系統(tǒng)的普遍應(yīng)用，一般營業(yè)收入會直接進(jìn)入公司賬戶，但是仍有少部分營業(yè)收入會以現(xiàn)金的形式出現(xiàn)，若不能及時(shí)將營業(yè)款項(xiàng)存到銀行，加油站必然會存放大量的現(xiàn)金，增加了偷竊和搶劫等風(fēng)險(xiǎn)事故的概率。加油站經(jīng)營費(fèi)用雖然總金額不大，但是如果加油站員工捏造虛假報(bào)銷單據(jù)，也容易造成運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)加油站便利店商品通常為賒銷采購，但是少數(shù)金額較大的商品，例如香煙等無法進(jìn)行賒銷采購，如果采購批次較多，容易造成挪用采購款項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)票管理

加油站一般可以開具增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票兩種，增值稅專用發(fā)票在商業(yè)過程中抵扣進(jìn)項(xiàng)稅，增值稅普通發(fā)票可以用于企業(yè)虛列成本，造成少繳納企業(yè)所得稅，所以在市場上兩種發(fā)票均存在一定價(jià)值的流通性。在我國，顧客尚未養(yǎng)成在加油站進(jìn)行消費(fèi)后開具發(fā)票的習(xí)慣，存在一定數(shù)量顧客購買商品后并未開具發(fā)票的情況，這就給加油站員工提供了虛開發(fā)票的機(jī)會。

庫存管理

加油站庫存是加油站風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，加油站庫存主要為油品庫存和便利店商品庫存，油品由于單價(jià)較高，少量油品積少成多，也能存在較大財(cái)富，加油站油品進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)均存在不同程度風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)油環(huán)節(jié)，卸油后沒有卸凈油品，油品超耗未辦理索賠，存再加油站卸油員與司機(jī)勾結(jié)偷到油品風(fēng)險(xiǎn)；保存環(huán)節(jié)，存在員工利用加油機(jī)校驗(yàn)、設(shè)備維修，使用驗(yàn)泵卡、維修卡作弊盜取自用油風(fēng)險(xiǎn)；銷售環(huán)節(jié)存在加油站員工不掛槍加油，損害消費(fèi)者利益，謀求私利的風(fēng)險(xiǎn)。

由于目前市場上成品油零售加油站人員不足，零售系統(tǒng)不夠完善等特點(diǎn)，經(jīng)常出現(xiàn)已采購入庫的便利店商品未入賬，已銷售商品未及時(shí)核銷的情況，長此以往為加油站員工挪用便利店貴重物品庫存提供便利，造成風(fēng)險(xiǎn)。

供應(yīng)商管理

一些利潤較高、知名度較低的商品供應(yīng)商為了實(shí)現(xiàn)商品在加油站的買賣行為，會利用賄賂、欺詐等手段，迫使加油站售賣其商品，這種不合規(guī)的供應(yīng)商選取也會造成經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

建立運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

成品油零售企業(yè)要根據(jù)自身情況制定加油站運(yùn)營規(guī)范手冊，對營銷管理、財(cái)務(wù)管理、非油品管理、計(jì)質(zhì)量管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，從制度上規(guī)范員工行為。但是只有制度是不夠的，還要建立相應(yīng)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)制和嚴(yán)格執(zhí)行的獎懲措施，建立從成品油零售企業(yè)總部到加油站的逐級監(jiān)督管理機(jī)制，按照加油站每天進(jìn)行自查、加油站所在基層管理公司每月對管轄范圍內(nèi)加油站進(jìn)行全部稽查、成品油零售企業(yè)總部每季度對全系統(tǒng)加油站進(jìn)行定期抽查的管理機(jī)制，檢查要以發(fā)現(xiàn)問題為導(dǎo)向，同時(shí)要制定相應(yīng)獎懲機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題要立行立改，問責(zé)到底，不能存在“帶病運(yùn)行”的狀態(tài)，對于做得較好的加油站可以進(jìn)行一定獎勵(lì)，只有建立相應(yīng)的管理機(jī)制并貫徹落實(shí)，才能形成有效管理。

利用信息化技術(shù)加強(qiáng)監(jiān)管

隨著信息化技術(shù)不斷在成品油零售行業(yè)加油站上應(yīng)用，成品油零售企業(yè)可以引入成熟的信息化技術(shù)加強(qiáng)監(jiān)管，建立一套成熟的零售管理系統(tǒng)。目前，對于加油站運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)比較有效的方式是在零售管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立加油站視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，根據(jù)政府安全要求，加油站內(nèi)的視頻監(jiān)控?cái)z像頭要滿足加油站范圍視野全覆蓋，將全部加油站的視頻監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)一方面形成較強(qiáng)的震懾力，另一方面可以方便實(shí)時(shí)監(jiān)督加油站，尤其是偏、遠(yuǎn)、散等地區(qū)加油站，規(guī)避了人員前往現(xiàn)場監(jiān)督不方便的情況，能有效進(jìn)行監(jiān)督管理。利用會員卡管理系統(tǒng)，成品油零售企業(yè)可對于高頻消費(fèi)會員卡進(jìn)行預(yù)警和報(bào)警，有效管理會員卡套現(xiàn)行為，零售管理系統(tǒng)或會員卡管理系統(tǒng)通常可以進(jìn)行電子優(yōu)惠券發(fā)放，避免人工發(fā)放優(yōu)惠券存在的管理風(fēng)險(xiǎn)，在零售管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，成品油零售企業(yè)可以引入商品盤點(diǎn)槍，方便、快捷的完成便利店商品的日常盤點(diǎn)，有效開展便利店商品的庫存管理。同時(shí)，成品油零售企業(yè)可以引入自助發(fā)票系統(tǒng)，由人工開發(fā)票改為顧客自助開發(fā)票，減少了人工操作的同時(shí)也避免了人工操作帶來的運(yùn)營合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。此外，成品油零售企業(yè)可將加油站油罐液位儀與零售管理系統(tǒng)連接并實(shí)時(shí)監(jiān)控，建立加油站地罐交接模式，這樣加油站實(shí)時(shí)庫存將在零售管理系統(tǒng)中顯示，加油站出現(xiàn)油罐偷油、漏油等行為可以得到有效及時(shí)的發(fā)現(xiàn)。

多種維度檢查綜合治理

針對比較隱蔽、難以通過常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要采用多維度檢查，全方位對加油站形成綜合治理。例如加油站在顧客加油消費(fèi)之后會給顧客一張消費(fèi)小票，憑消費(fèi)小票可開具增值稅普通發(fā)票，加油站員工或外部人員可以通過搜集消費(fèi)小票虛開發(fā)票，其消費(fèi)時(shí)間和開票時(shí)間存在較大差異，在視頻監(jiān)控中也難以發(fā)現(xiàn)，這就對監(jiān)督管理造成一定困難，但是利用多維度檢查，成品油零售企業(yè)可以建立神秘顧客檢查機(jī)制，要求神秘顧客對虛開發(fā)票等情況進(jìn)行視頻證據(jù)搜集，可以有效對違規(guī)現(xiàn)象加以制止。對于會員卡優(yōu)惠金額套現(xiàn)的行為，如果加油站員工前期搜集了多張會員卡，會員卡管理系統(tǒng)對高頻消費(fèi)會員卡進(jìn)行報(bào)警的方法可能就不會生效，這時(shí)候就要由成品油零售企業(yè)結(jié)合運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，定期安排檢查人員使用普查法對加油站會員卡套現(xiàn)行為進(jìn)行稽查，抽取全部會員卡消費(fèi)視頻進(jìn)行逐一排查。

強(qiáng)化加油站人員培訓(xùn)管理

保證加油站經(jīng)營質(zhì)量的關(guān)鍵因素是“人”。要想規(guī)避加油站運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的加油站管理模式，成品油零售企業(yè)自管理人員到基層員工必須要具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任意識，管理人員首先要在具體的工作中承擔(dān)起領(lǐng)頭作用，這就要進(jìn)一步加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作。成品油零售企業(yè)要建立員工發(fā)展通道和學(xué)習(xí)地圖，開展培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化課件的制作，從企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀員工培養(yǎng)為培訓(xùn)師，定期開展線上、線下的加油站員工培訓(xùn)工作，加強(qiáng)加油站員工運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，將運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容制作成簡單易懂的宣傳冊，方便員工在日常工中進(jìn)行翻閱，管理人員要能夠積極帶領(lǐng)員工落實(shí)“心往一處想，勁往一處使”的工作理念，共同抓好加油站運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理等各項(xiàng)工作內(nèi)容。

總之，國內(nèi)成品油零售業(yè)務(wù)在全面開放之后，促使我國成品油市場的競爭越來越激烈。要想有效管理加油站，就要不斷針對自身潛在的風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展問題建立有效的管理措施。也就是說加油站除了要為客戶提供必要的服務(wù)之外，還要不斷強(qiáng)化員工和管理者的工作能力和責(zé)任意識，從而為企業(yè)創(chuàng)造更好的社會價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

（中海石油煉化有限責(zé)任公司）

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