王荔

一、博物館后勤管理的職責(zé)定位

博物館的核心業(yè)務(wù)是為觀眾提供展覽、社會(huì)教育及文化交流服務(wù)。后勤管理部門是博物館主要的運(yùn)轉(zhuǎn)保障部門，其工作任務(wù)職責(zé)為：做好單位水電氣運(yùn)轉(zhuǎn)、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)、物業(yè)管理、物資供應(yīng)、房產(chǎn)管理、工程施工等工作，維持良好的辦公及參觀環(huán)境。后勤管理的職責(zé)定位決定了其工作有兩個(gè)特點(diǎn)，一是業(yè)務(wù)類型多，涉及到單位運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面;二是影響范圍大，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)和細(xì)節(jié)管理都與群眾參觀需求和展陳、文保環(huán)境密切相關(guān)。

二、博物館后勤管理的發(fā)展趨勢(shì)

后勤管理是博物館管理的一個(gè)分支，談它的發(fā)展自然要先了解博物館的發(fā)展趨勢(shì)。截至目前，博物館的建設(shè)和總體發(fā)展大致呈現(xiàn)了三種軌跡，即實(shí)體博物館、數(shù)字博物館、智慧博物館。傳統(tǒng)的實(shí)體博物館即觀眾來現(xiàn)場(chǎng)觀看展覽、參與文化交流活動(dòng)。數(shù)字博物館強(qiáng)調(diào)信息形式的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，是虛擬化的博物館。智慧博物館通過在博物館中建立動(dòng)態(tài)的感知，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地獲取和傳遞觀眾、藏品、展廳、庫房等要素及其相互之間關(guān)系的變化，并基于智能信息整合，促進(jìn)整個(gè)博物館系統(tǒng)的自適應(yīng)性調(diào)整和優(yōu)化。智慧博物館是在實(shí)體博物館、數(shù)字博物館基礎(chǔ)之上，由于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的進(jìn)步而演變發(fā)展起來的，是博物館發(fā)展的必然趨勢(shì)。鑒于此，未來博物館的后勤管理工作要以現(xiàn)有管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，融入并利用科技手段進(jìn)行智能管理，進(jìn)而全面提升后勤管理服務(wù)水平。

三、博物館后勤管理的主要任務(wù)

根據(jù)后勤管理部門的職責(zé)，其未來的主要工作任務(wù)包括以下六項(xiàng)：

（一）提升院區(qū)環(huán)境

院區(qū)環(huán)境是觀眾前往博物館參觀最先進(jìn)入的空間，是博物館基本形象的展現(xiàn)，是博物館提供公共文化服務(wù)的前沿陣地。博物館要全面做好院區(qū)美化規(guī)劃，完善景觀資源，豐富綠化設(shè)計(jì)，提高綠化率，為群眾提供舒適、優(yōu)美、宜人的休閑參觀環(huán)境;完善硬件設(shè)施設(shè)備，改造提升休閑座椅、公共停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間，提高人性化服務(wù)水平;博物館要開展獨(dú)具特色的精神文明創(chuàng)建工作，將博物館文化融入到創(chuàng)建宣傳工作中，使兩者彼此補(bǔ)充、相得益彰。

（二）完善物業(yè)管理

作為文化窗口單位，物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到博物館的公眾形象及服務(wù)質(zhì)量，未來要完善物業(yè)管理系統(tǒng)，逐步打造出高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。相關(guān)主要工作有兩項(xiàng)，一項(xiàng)是修改完善相關(guān)的管理制度及行為規(guī)范，不漏項(xiàng)、不缺項(xiàng)，將管理任務(wù)做好分解，細(xì)化到人，精準(zhǔn)到事，將物業(yè)服務(wù)行為形成文字描述，總結(jié)成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)手冊(cè)，為培訓(xùn)和管理人員提供依據(jù)。建立考核物業(yè)公司的管理系統(tǒng)，在日常檢查的基礎(chǔ)上，按季度進(jìn)行集中考核，全面、客觀評(píng)價(jià)其物業(yè)服務(wù)，確保文化窗口單位的服務(wù)品質(zhì)。第二項(xiàng)工作是升級(jí)物業(yè)服務(wù)裝備，根據(jù)保潔、綠化業(yè)務(wù)需要，購買相關(guān)設(shè)備、工具，提升機(jī)械化作業(yè)水平，升級(jí)物業(yè)人員工作裝備。

（三）強(qiáng)化房產(chǎn)管理

博物館房產(chǎn)按照業(yè)務(wù)用途分為展館、辦公樓、文物庫房、

培訓(xùn)樓、保安樓、地下室、倉庫、鍋爐房、出租房產(chǎn)等，房產(chǎn)管理關(guān)系人員安全、業(yè)務(wù)發(fā)展，建立科學(xué)合理的房產(chǎn)管理系統(tǒng)很有必要。要全面摸排博物館房屋現(xiàn)狀，建立完善的房屋檔案;開展必要的房屋維修，清除安全隱患，確保房屋使用安全;充分保證博物館業(yè)務(wù)用房需求，減少房產(chǎn)出租;做好房產(chǎn)防火、防水、防電、防盜等工作，特別是展館、文物庫房、地下室、倉庫、鍋爐房等重點(diǎn)安防區(qū)域。

（四）升級(jí)設(shè)備設(shè)施

除了近年新建博物館，多數(shù)博物館建設(shè)時(shí)間較長(zhǎng)，受經(jīng)費(fèi)限制普遍存在設(shè)施設(shè)備老化明顯、每年維修保養(yǎng)不足的情況。未來仍要積極爭(zhēng)取財(cái)政資金支持或發(fā)揮文創(chuàng)潛能，籌集資金，對(duì)暖通空調(diào)系統(tǒng)、電氣與照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等給予提升改造，為博物館事業(yè)發(fā)展提供良好的支持與保障。

（五）嚴(yán)格物資設(shè)備管理

物資設(shè)備管理也是后勤管理工作的主要業(yè)務(wù)，管理程序涉及采購、入庫、倉儲(chǔ)、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)。物資設(shè)備包括辦公用品、勞保用品、辦公家具、設(shè)備及配件等。采購要控制產(chǎn)品質(zhì)量和采購成本;嚴(yán)格執(zhí)行政府采購相關(guān)規(guī)定;做好物資設(shè)備的保管、出入庫工作，利用已有的管理系統(tǒng)，協(xié)同OA辦公系統(tǒng)，提升工作效率;梳理物資設(shè)備采購廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制定相應(yīng)防控措施，杜絕風(fēng)險(xiǎn)與差錯(cuò)的出現(xiàn)。

（六）全面提升管理服務(wù)水平

如前所述，未來博物館的后勤管理工作要立足現(xiàn)有管理系統(tǒng)，把各項(xiàng)工作任務(wù)做好做實(shí)，要利用科技手段進(jìn)行智能管理，全面提升后勤管理服務(wù)水平。經(jīng)過梳理，4個(gè)方面工作要切實(shí)做好：1.配合做好展廳及庫房環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)管理。為了文物安全和觀眾參觀舒適度，要配合文保部門做好展廳及庫房的環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)測(cè)溫濕度、二氧化碳、有害氣體等指標(biāo)，保證環(huán)境的安全與舒適。2.逐步配備智能設(shè)施設(shè)備。對(duì)辦公及公眾服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行必要的更新?lián)Q代，包括水電氣能耗的節(jié)能控制設(shè)備、物業(yè)清潔清掃設(shè)備、觀眾休閑服務(wù)設(shè)施等。3.升級(jí)后勤管理信息系統(tǒng)。智慧博物館要有開放式信息架構(gòu)，在統(tǒng)一的信息架構(gòu)下，衍生出不同類型的應(yīng)用，包括保護(hù)、管理、服務(wù)。后勤管理要融入單位統(tǒng)一的信息構(gòu)架下，將業(yè)務(wù)盡量信息化、數(shù)據(jù)化，為智慧管理打好基礎(chǔ)。4.積極提升職工技能。技術(shù)發(fā)展、行業(yè)巨變最先和最終改變的都是人，不同崗位的員工要緊隨社會(huì)發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)、苦練本領(lǐng)。博物館后勤管理人員要解放思想，對(duì)未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)有前瞻性，提前做好功課、打好基礎(chǔ)。

四、博物館后勤管理存在的問題及改進(jìn)措施

目前來看，博物館后勤管理工作有兩個(gè)比較突出的問題。一是工作缺乏前瞻性。后勤管理部門負(fù)責(zé)的水電氣運(yùn)轉(zhuǎn)、物業(yè)管理（包括保潔服務(wù)、綠化管養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)）、房產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一處細(xì)節(jié)都與群眾參觀需求和展陳環(huán)境密切相關(guān)，是博物館公益服務(wù)的直接提供者和維護(hù)者，可以說人民群眾滿不滿意、舒不舒心，后勤管理部門是起到重要作用的部門之一。雖然整體服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)，基本能夠滿足群眾的需求，但是服務(wù)細(xì)節(jié)還需再提升，因?yàn)槿罕妼?duì)衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的服務(wù)需求是不斷變化和細(xì)化的，我們要對(duì)這種需求具有預(yù)估能力，預(yù)先做好工作做好服務(wù)，為群眾提供全方位的更高質(zhì)量的公益服務(wù)。二是人才隊(duì)伍建設(shè)工作要加強(qiáng)。人才是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的第一資源，是文博事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的寶貴財(cái)富。通過調(diào)查與了解，隊(duì)伍老齡化、專業(yè)人才少是博物館后勤管理部門長(zhǎng)期存在的問題，不少博物館的后勤管理人員學(xué)歷不高、技能不強(qiáng)，缺乏前沿的思想和專業(yè)的技能，與文博事業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀不符。下一步，單位要加強(qiáng)人事管理工作和人才培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟的為后勤管理部門招賢納新，合理配置專業(yè)人才;抓好現(xiàn)有隊(duì)伍的再教育、再培訓(xùn)工作，使員工的意識(shí)形態(tài)及專業(yè)技能緊跟時(shí)代發(fā)展，為未來個(gè)人和單位的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上，在中華民族偉大復(fù)興、文化事業(yè)繁榮發(fā)展的歷史背景下，博物館后勤管理工作大有可為，我們要把握機(jī)遇、奮發(fā)圖強(qiáng)，不忘初心、勇?lián)姑?，為文博事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。