中國(guó)石油天然氣股份有限公司西南油氣田分公司通信與信息技術(shù)中心 李 歡 焦冠文 劉力華 賀 喜

本論文主要研究的是參考PDCA問(wèn)題閉環(huán)管理模式設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的問(wèn)題閉環(huán)管理系統(tǒng)，將企業(yè)單位接受各類(lèi)檢查中發(fā)現(xiàn)的必須限期整改完成的問(wèn)題、下一階段需完成整改問(wèn)題、可在運(yùn)作中改進(jìn)的問(wèn)題進(jìn)行流程化分級(jí)管理，將角色權(quán)限設(shè)置與問(wèn)題閉環(huán)管理流程進(jìn)行對(duì)應(yīng)，提高問(wèn)題閉環(huán)管理精細(xì)性及可利用性。

在企業(yè)單位進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)道路中，標(biāo)準(zhǔn)流程化的閉環(huán)問(wèn)題管理模式逐漸成為提高管理效率和水平的重要影響因素。參考PDCA問(wèn)題閉環(huán)管理模式，從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、責(zé)任指定、整改實(shí)施、整改反饋、整改驗(yàn)收、評(píng)價(jià)考核到分析總結(jié)建立一套標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)的管理運(yùn)行機(jī)制，結(jié)合適用信息化技術(shù)手段開(kāi)發(fā)相匹配的閉環(huán)管理系統(tǒng)，可有效促進(jìn)問(wèn)題管理執(zhí)行力、規(guī)范化、制度化水平的持續(xù)提升。

1 現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

近年來(lái)，隨著企業(yè)單位高質(zhì)量發(fā)展，工作要求和標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，同時(shí)企業(yè)單位面臨各類(lèi)業(yè)務(wù)、審計(jì)等各類(lèi)檢查項(xiàng)目也逐漸增多，帶來(lái)的是各業(yè)務(wù)的分析總結(jié)比較分散、集中整改和提升存在一定的困難，暴露出無(wú)信息化的整改方式效率較低、問(wèn)題閉環(huán)整改的反饋和規(guī)范性較弱等方面的不足。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)單位問(wèn)題管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)采用信息化手段實(shí)現(xiàn)問(wèn)題收集標(biāo)準(zhǔn)化、整改反饋流程化和分析總結(jié)可視化，能夠明顯提高問(wèn)題閉環(huán)管理效率，從而減少“低、老、壞”現(xiàn)象和相似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，推動(dòng)企業(yè)單位高質(zhì)量低成本發(fā)展。

2 系統(tǒng)目標(biāo)和功能需求

閉環(huán)管理控制系統(tǒng)，主要是為實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的收集統(tǒng)計(jì)、整改流程的管理和總結(jié)分析，解決因溝通不順暢、責(zé)任不明確、過(guò)程不透明等原因造成的管理響應(yīng)滯后、過(guò)程跟蹤困難等難題，同時(shí)加強(qiáng)操作的人性化和分析的直觀性、可視性，全面反映問(wèn)題從產(chǎn)生、識(shí)別、整改至關(guān)閉的過(guò)程狀態(tài)，使管理者和員工有效利用信息化手段在流程中明確責(zé)任，在規(guī)定時(shí)間里完成銷(xiāo)項(xiàng)整改，提高問(wèn)題閉環(huán)管理效率。基于此設(shè)計(jì)思想，該系統(tǒng)包含以下功能：

2.1 系統(tǒng)基礎(chǔ)功能

包含用戶(hù)登錄、用戶(hù)信息管理、角色信息管理、部門(mén)信息管理。將部門(mén)與部門(mén)管理人員、部門(mén)與被監(jiān)督部門(mén)、被監(jiān)督部門(mén)與問(wèn)題責(zé)任人通過(guò)設(shè)置權(quán)限進(jìn)行監(jiān)督的方式與閉環(huán)管理流程對(duì)應(yīng)。

2.2 收集分析功能

包含問(wèn)題收集統(tǒng)計(jì)、條件檢索、對(duì)比分析、圖表生成。該系統(tǒng)可對(duì)問(wèn)題字段碼表進(jìn)行實(shí)時(shí)編輯，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行多條件檢索并形成圖表。

2.3 閉環(huán)管理功能

包含問(wèn)題模板式導(dǎo)入導(dǎo)出、權(quán)限設(shè)置、部門(mén)反饋提醒設(shè)置、問(wèn)題跟蹤流程設(shè)置。問(wèn)題列表可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)Excel模板導(dǎo)入導(dǎo)出；系統(tǒng)在部門(mén)反饋流程可設(shè)置超期提醒設(shè)置；每個(gè)問(wèn)題都會(huì)形成單獨(dú)的流程，在問(wèn)題整改歸口部門(mén)-問(wèn)題產(chǎn)生部門(mén)負(fù)責(zé)人-問(wèn)題整改部門(mén)-問(wèn)題整改責(zé)任人-問(wèn)題整改部門(mén)-問(wèn)題產(chǎn)生部門(mén)負(fù)責(zé)人-問(wèn)題整改歸口部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)閉環(huán)反饋；對(duì)于不同檢查產(chǎn)生的問(wèn)題管理，管理員可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整問(wèn)題跟蹤流程。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 架構(gòu)設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)前端主要使用Vue3.js和ElementPlus組件庫(kù)，Vue3在性能上相比Vue2頁(yè)面數(shù)據(jù)渲染更快，而ElementPlus組件庫(kù)簡(jiǎn)單易用，頁(yè)面邏輯實(shí)現(xiàn)更專(zhuān)注。而后端采用的是Spring Boot框架，配置壓力較小。數(shù)據(jù)庫(kù)采用小巧、高效的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)MySQL，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)持久化存儲(chǔ)。

相對(duì)于傳統(tǒng)C/S架構(gòu)設(shè)計(jì)而言，本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所使用的B/S結(jié)構(gòu)對(duì)客戶(hù)端要求相對(duì)較少，長(zhǎng)期項(xiàng)目上B/S經(jīng)濟(jì)性更高，可維護(hù)性也更好。

本系統(tǒng)的用戶(hù)主要分為三類(lèi)，分別是上級(jí)部門(mén)用戶(hù)、普通部門(mén)用戶(hù)和管理員。管理員能夠訪問(wèn)的功能模塊包括數(shù)據(jù)看板、碼表管理和系統(tǒng)管理，上級(jí)部門(mén)用戶(hù)可以訪問(wèn)數(shù)據(jù)看板、模板管理、查詢(xún)管理和圖表管理，而普通部門(mén)用戶(hù)只能訪問(wèn)數(shù)據(jù)看板、查詢(xún)管理和模板管理中的問(wèn)題錄入和文件上傳模塊。本系統(tǒng)采用用戶(hù)與角色關(guān)聯(lián)、一個(gè)用戶(hù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)角色、角色與權(quán)限相掛鉤的設(shè)計(jì)理念。在用戶(hù)登錄系統(tǒng)時(shí)，后臺(tái)會(huì)返回該用戶(hù)的所有角色以及所對(duì)應(yīng)的權(quán)限列表，前臺(tái)拿到角色數(shù)據(jù)后，默認(rèn)以第一種角色登錄進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)后，可以隨時(shí)切換角色，以便訪問(wèn)不同的系統(tǒng)功能。如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖

3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

該系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)選擇MySQL進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)于基于Web技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的應(yīng)用而言，MySQL良好的控制性、靈活性、擴(kuò)展性和開(kāi)源性使其成為最好的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)之一，目前共設(shè)計(jì)了系統(tǒng)功能、用戶(hù)、角色、角色功能、角色權(quán)限、部門(mén)、部門(mén)問(wèn)題跟蹤、碼表管理、整改限時(shí)、API等10張數(shù)據(jù)庫(kù)表。

實(shí)體設(shè)計(jì)：

根據(jù)用戶(hù)功能需求進(jìn)行分析，得到本平臺(tái)系統(tǒng)維護(hù)模塊實(shí)體有部門(mén)、部門(mén)問(wèn)題及用戶(hù)。

部門(mén)：部門(mén)編號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)、部門(mén)權(quán)限、部門(mén)流程。

問(wèn)題：序號(hào)、檢查類(lèi)別、檢查名稱(chēng)、檢查級(jí)別、檢查開(kāi)始時(shí)間、問(wèn)題描述、問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)間、問(wèn)題整改時(shí)間、問(wèn)題判定依據(jù)、問(wèn)題是否重復(fù)、問(wèn)題嚴(yán)重程度、問(wèn)題關(guān)鍵詞、問(wèn)題產(chǎn)生原因、問(wèn)題產(chǎn)生部門(mén)、問(wèn)題整改部門(mén)、問(wèn)題整改負(fù)責(zé)人、問(wèn)題整改措施、問(wèn)題整改時(shí)限、問(wèn)題整改是否完成、問(wèn)題整改是否超時(shí)、備注。

用戶(hù)：賬號(hào)、密碼、部門(mén)、角色編號(hào)、角色權(quán)限、角色I(xiàn)D。

4 功能詳細(xì)設(shè)計(jì)

針對(duì)問(wèn)題閉環(huán)管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建模，在登錄模塊、管理模塊、問(wèn)題錄入模塊和問(wèn)題分析做了詳細(xì)設(shè)計(jì)。如圖2所示。

圖2 問(wèn)題閉環(huán)管理系統(tǒng)圖

4.1 用戶(hù)登錄

登錄模塊是獲取用戶(hù)角色信息的入口，得到了用戶(hù)的角色信息，才能對(duì)相應(yīng)用戶(hù)進(jìn)行權(quán)限控制，進(jìn)而確保整個(gè)系統(tǒng)的安全性。

4.2 用戶(hù)管理及權(quán)限管理

用戶(hù)管理模塊是僅限系統(tǒng)管理員操作的模塊，在該模塊中，管理員可以修改用戶(hù)的角色、部門(mén)和密碼等信息，也可以新增一個(gè)用戶(hù)及修改角色所對(duì)應(yīng)的權(quán)限，對(duì)部門(mén)和用戶(hù)進(jìn)行增刪改查操作，使得整個(gè)系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)配置。

4.3 部門(mén)管理及權(quán)限管理

部門(mén)管理模塊主要針對(duì)部門(mén)權(quán)限及管理流程進(jìn)行設(shè)置，在該模塊中，管理員可以修改部門(mén)管理角色、部門(mén)信息、部門(mén)管理流程、部門(mén)人員權(quán)限等，可對(duì)部門(mén)和部門(mén)用戶(hù)進(jìn)行增刪改查操作。

4.4 模板導(dǎo)入導(dǎo)出

用戶(hù)通過(guò)模板配置中的模板下載可以得到帶有下拉項(xiàng)的Excel文件，這樣一來(lái)不僅可以規(guī)范用戶(hù)對(duì)同一問(wèn)題的描述和定義，也可以提高用戶(hù)錄入問(wèn)題的效率。

4.5 問(wèn)題錄入碼表管理

系統(tǒng)管理員和部門(mén)管理人員可對(duì)根據(jù)接受檢查實(shí)際情況對(duì)問(wèn)題錄入字段碼表進(jìn)行增刪改查操作，動(dòng)態(tài)配置可保證問(wèn)題錄入信息存在利用價(jià)值，提高問(wèn)題閉環(huán)管理實(shí)用性。

4.6 問(wèn)題分析

問(wèn)題分析模塊是實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理最終目的的重要環(huán)節(jié)，該系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的收集統(tǒng)計(jì)，還可通過(guò)設(shè)置多維度條件篩選目標(biāo)問(wèn)題列表，根據(jù)實(shí)際需求選定列表字段并提取相關(guān)信息形成圖表，直觀展示當(dāng)前目標(biāo)問(wèn)題產(chǎn)生影響及發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)后續(xù)工作開(kāi)展起到提醒預(yù)警、優(yōu)化改進(jìn)的作用。

4.7 問(wèn)題整改限時(shí)提醒

系統(tǒng)將從問(wèn)題列表里提取問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)間和問(wèn)題整改期限，通過(guò)與系統(tǒng)時(shí)間進(jìn)行對(duì)比得出問(wèn)題整改超期時(shí)間，由部門(mén)管理人員對(duì)提醒時(shí)間進(jìn)行設(shè)置，系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)送問(wèn)題整改限時(shí)彈窗提醒至問(wèn)題責(zé)任人處，使監(jiān)督流程自動(dòng)化，減少人為原因?qū)е碌姆答伈患皶r(shí)等問(wèn)題。

本文主要研究了企業(yè)問(wèn)題閉環(huán)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)工作，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)人員的需求及試用情況調(diào)研得知，該系統(tǒng)滿(mǎn)足企業(yè)單位的問(wèn)題閉環(huán)管理業(yè)務(wù)要求，主要實(shí)現(xiàn)了以下效果：一是建立了以問(wèn)題閉環(huán)處理流程為核心的管理機(jī)制，在問(wèn)題跟蹤反饋上形成監(jiān)督機(jī)制，使資料收集和管理得到有效改善。二是通過(guò)信息化手段與業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，規(guī)范資料格式的同時(shí)將操作簡(jiǎn)捷化，并提高人機(jī)交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)減輕員工工作負(fù)擔(dān)、提升工作效率的目的。三是該系統(tǒng)可以通過(guò)多條件檢索并形成圖表進(jìn)行直觀分析得到需求結(jié)果，便于總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題帶來(lái)的影響及趨勢(shì)，為后續(xù)各部門(mén)整改優(yōu)化提供參考。