文 / 張爽

當(dāng)下，我們正進(jìn)入一個(gè)智能化、數(shù)字化的社會(huì)新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到我們衣食住行、社會(huì)服務(wù)等各個(gè)方面，通過網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)購物、支付、求職、教育、辦公等等，但在大多數(shù)人享受到互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便利時(shí)，老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體，卻被這個(gè)時(shí)代拋在了后面。

去年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的通知，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景。2021年1月開始，工信部開展適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的手機(jī)APP進(jìn)行適老化改造。

其中，日常出行是老年人最為“頭疼”的一項(xiàng)。最近，萬順叫車、滴滴出行等紛紛響應(yīng)交通運(yùn)輸部、工信部等七部門的號(hào)召，提供“一鍵叫車”等針對(duì)性服務(wù)，幫助老年人跨過數(shù)字鴻溝。在諸多網(wǎng)約車平臺(tái)中，作為“街坊鄰居家門口的出行公司”的萬順叫車，應(yīng)該是最“親民”的一家。在服務(wù)老年人、殘障人群上，有著天然“適老”的友好一面，也有著同行不具備的基因與優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，萬順叫車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，科技是冰冷的，適老化不應(yīng)是被動(dòng)地進(jìn)行改造、優(yōu)化產(chǎn)品功能服務(wù)，而需要將這一理念注入到公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。讓科技擁有溫度，讓老年人感受到社會(huì)對(duì)他們呵護(hù)與關(guān)愛。為了提升老年人、殘疾人出行的便利性、幸福感，萬順叫車提供了三種選擇，有了這三張“牌”，不僅能讓他們出行不“掉隊(duì)”，更能真正融入到智能化的生活中。

“助老模式”上線 讓溫暖陪伴老人

目前，萬順叫車APP、小程序雙端上線試運(yùn)行新功能——助老模式，老年人可點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行“一鍵叫車”，大字號(hào)顯示的設(shè)計(jì)+語音播報(bào)，更方便老年人操作使用。

打開萬順叫車APP、小程序，醒目的助老模式按鈕，按下“一鍵叫車”大按鈕就能呼叫萬順叫車，無需輸入目的地，簡(jiǎn)化繁瑣叫車流程。

為滿足不同老年人的支付習(xí)慣，萬順叫車提供線上支付、親友代付、現(xiàn)金支付三種靈活的支付方式。同時(shí)，優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)積累讓老年人叫車時(shí)優(yōu)先響應(yīng)，減少老年人打車的等待時(shí)間。未來還將持續(xù)在大數(shù)據(jù)、AI、人臉識(shí)別等方向進(jìn)行深度探索，利用科技的力量讓老年人出行變成一件美好的事情。

除了讓老年人感受到科技帶來的出行便利，萬順叫車也將持續(xù)加強(qiáng)司機(jī)對(duì)老年人群體的品質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)讓老年人感受到人和科技的雙溫暖。

去店里叫車 服務(wù)站實(shí)體店助力老年人

在“適老”方面，萬順叫車手里還有一張行業(yè)里獨(dú)一無二的“牌”，那就是覆蓋全國超過8000家的線下服務(wù)站實(shí)體店，搭建了一張密集的線下覆蓋網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于老年人、殘疾人等網(wǎng)上叫車不方便的用戶群體，可以去萬順叫車線下的實(shí)體店里叫車，等待時(shí)還有服務(wù)人員陪著“嘮嗑”，提供熱水、萬順冰泉等貼心服務(wù)。

萬順叫車作為國家鼓勵(lì)的交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)，是經(jīng)國家行業(yè)主管部門確認(rèn)合法合規(guī)的新業(yè)態(tài)、新模式，是互聯(lián)網(wǎng)+出租車、渠道+用戶、合伙人制度的移動(dòng)出行科技公司，是唯一一家線上、線下融合發(fā)展的網(wǎng)約車平臺(tái)。萬順叫車持有300多張網(wǎng)約車合法運(yùn)營(yíng)牌照，運(yùn)營(yíng)牌照數(shù)量行業(yè)領(lǐng)先，城市運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)行業(yè)第二名。

正是因?yàn)檫@一顯著優(yōu)勢(shì)，萬順叫車被詮釋為“本地司機(jī)，熟人熟路”，街坊鄰居家門口的出行公司。這些遍布全國數(shù)百個(gè)城市的服務(wù)站實(shí)體店，既是司機(jī)之家，也是乘客的驛站。一頭連接公司，一頭連接司機(jī)與乘客，是萬順叫車加強(qiáng)與司機(jī)、乘客連接關(guān)系強(qiáng)度、頻次的重要“接口”，讓出行服務(wù)更普惠、公平。

對(duì)于老年人來說，無論是刮風(fēng)下雨、陽光暴曬，還是瑟瑟寒冬，等車的環(huán)境、舒適度對(duì)老年人、殘疾人來說尤為重要。而且，老年人更希望與平臺(tái)“打成一片”，消除與平臺(tái)間的“隔閡”，他們更在乎情感上的關(guān)系。依托于線下服務(wù)站實(shí)體店，萬順叫車所構(gòu)建的鄰里鄉(xiāng)親、守望相助的大社區(qū)生態(tài)和企業(yè)文化，正是為老年人提供零距離的服務(wù)及社會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷。

行業(yè)內(nèi)有些網(wǎng)約車平臺(tái)暫時(shí)無法提供這樣的“適老”服務(wù)，因網(wǎng)約車平臺(tái)普遍存在只注重線上服務(wù)，而忽視線下的惠民服務(wù)的情況。即使線上能夠針對(duì)老年人進(jìn)行優(yōu)化APP的功能體驗(yàn)，用技術(shù)算法與大數(shù)據(jù)讓服務(wù)更人性化，但還是與老年人面對(duì)面、零距離的交流來的更加親切、實(shí)在。

這些服務(wù)站實(shí)體店的面積可能不大，但卻五臟俱全。老年人就像逛菜市場(chǎng)、超市一樣簡(jiǎn)單，站點(diǎn)配備的專業(yè)服務(wù)人員可以幫助他們打車，解答疑問。甚至，老年人的手機(jī)有問題了，碰到麻煩了，想了解最新的科技產(chǎn)品等需求，都可以通過服務(wù)站得到幫助。萬順叫車不僅解決了智能技術(shù)方面的難題，更彌補(bǔ)了情感上的缺失。

“愛心車隊(duì)”受鼓勵(lì) 老人出行有保障

根據(jù)近日交通運(yùn)輸部等七部門印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），針對(duì)優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)，《通知》也給出了具體要求，鼓勵(lì)組建“愛心車隊(duì)”，為有相對(duì)固定用車需求的老年人提供保障服務(wù)。

事實(shí)上，萬順叫車在成立之初就號(hào)召分支機(jī)構(gòu)及司機(jī)合伙人組建“愛心車隊(duì)”，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前萬順叫車在全國已有200多支愛心車隊(duì)，服務(wù)于社區(qū)、醫(yī)院、福利院、學(xué)校等，既能滿足出行困難及老弱病殘等人群的出行需求，又能在特定時(shí)期滿足特定群體的出行需求。

每年高考期間，萬順叫車組建愛心送考車隊(duì)，免費(fèi)為高考學(xué)子提供愛心接送服務(wù)。四年時(shí)間里，萬順叫車聯(lián)動(dòng)全國分公司和服務(wù)站實(shí)體店，風(fēng)雨無阻，為考生保駕護(hù)航。去年疫情期間，萬順叫車響應(yīng)地方政府監(jiān)管要求，迅速組建了945支“抗擊疫情愛心車隊(duì)”，設(shè)立了658個(gè)“愛心消毒點(diǎn)”，為全國近10萬臺(tái)出租車、網(wǎng)約車及社會(huì)車輛提供義務(wù)消毒。每年的九九重陽日，萬順叫車各地分公司弘揚(yáng)鄉(xiāng)村傳統(tǒng)孝道文化，組建愛心車隊(duì)服務(wù)老人出行。

臨近年關(guān)，河北石家莊疫情突發(fā)。作為本地合規(guī)的網(wǎng)約車平臺(tái)公司，萬順叫車積極相應(yīng)當(dāng)?shù)卣?hào)召，配合疫情防控工作，加入到出租車((含網(wǎng)約)行業(yè)疫情應(yīng)急運(yùn)輸保障領(lǐng)導(dǎo)小組中去，為生活不便居民上門免費(fèi)提供送餐、送菜、送藥等居家服務(wù)和必須的非發(fā)熱疾病緊急送醫(yī)。尤其是面對(duì)社區(qū)老人，出門困難，萬順叫車派專人與社區(qū)對(duì)接，幫助他們就醫(yī)，滿足老年人疫情期間緊急用車需求。

中國正進(jìn)入老齡化社會(huì)，到2025年，我國60歲以上人口數(shù)量將突破3億，到本世紀(jì)中葉，將達(dá)到4.87億，占總?cè)丝诘?5%。老年人不僅需要適合他們的數(shù)字化產(chǎn)品和工具，更需要企業(yè)用新的眼光去審視現(xiàn)有的服務(wù)。萬順叫車作為交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)，通過優(yōu)化產(chǎn)品、構(gòu)建線下服務(wù)站實(shí)體店及設(shè)立常態(tài)化愛心車隊(duì)的“三重服務(wù)”，為打造“適老化”的社會(huì)出行業(yè)態(tài)提供了成熟樣本。