文 江蘇省高速公路經(jīng)營管理中心 范亞曦

品牌創(chuàng)建路上，江蘇省高速公路經(jīng)營管理中心積極創(chuàng)新，不斷挖潛品牌動能，拭亮品牌形象，助力“蘇高速·茉莉花”品牌香飄高速，享譽(yù)全國。

江蘇的高品質(zhì)服務(wù)區(qū)不僅密布于經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的蘇南地區(qū)，蘇北的服務(wù)區(qū)如洪澤湖、盱眙、儀征、宣堡等，也都可圈可點(diǎn)。

近年來，在江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）深入創(chuàng)建“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)管理品牌的背景下，江蘇省高速公路經(jīng)營管理中心（以下簡稱“江蘇省高管中心”）遵循“快行慢享”的服務(wù)區(qū)經(jīng)營理念，努力提升社會公眾出行的安全感和幸福感，助力“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)管理品牌落地、開花。

鏈接：

江蘇省高速公路經(jīng)營管理中心成立于2002年12月，主要承擔(dān)省內(nèi)機(jī)場高速、寧宣高速、寧連高速、寧通高速、通啟高速、寧洛高速（江蘇段）、金馬高速、崇啟大橋、寧連公路9條道路（橋梁）共786.53公里政府投資性質(zhì)高速公路的運(yùn)營管理任務(wù)，下轄路段服務(wù)區(qū)共13對。

品牌綻放，驛路飄香

江蘇省高管中心是江蘇交控旗下唯一一家事業(yè)性質(zhì)高速公路管理主體，于2006年成立了江蘇交控系統(tǒng)第一家專業(yè)化服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理公司——江蘇東方高速公路經(jīng)營管理有限公司（以下簡稱“江蘇東方經(jīng)營公司”）。

自成立以來，江蘇東方經(jīng)營公司穩(wěn)扎穩(wěn)打，積極創(chuàng)新，下轄13對服務(wù)區(qū)日均營業(yè)額實(shí)現(xiàn)近10倍增長；率先在省內(nèi)提出“服務(wù)區(qū)整體租賃經(jīng)營”模式，并于2013年在通啟高速先鋒服務(wù)區(qū)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)年租金營收由620萬元提高至1100萬元；率先在江蘇交控系統(tǒng)提出有關(guān)品牌建設(shè)的戰(zhàn)略構(gòu)想，同時結(jié)合寧淮高速的區(qū)位優(yōu)勢，于2011年12月7日在國家商標(biāo)局注冊“龍將軍”品牌，打造以盱眙小龍蝦為主題的服務(wù)區(qū)特色餐飲文化和經(jīng)營氛圍。

“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作全面開展后，江蘇省高管中心結(jié)合實(shí)際，尋找創(chuàng)建結(jié)合點(diǎn)。2020年初，在新冠肺炎疫情防控和服務(wù)區(qū)升級改造的雙重壓力下，下轄先鋒服務(wù)區(qū)迎難而上，創(chuàng)新引入衛(wèi)生間負(fù)壓新風(fēng)系統(tǒng)，從源頭消除異味，大幅減少病毒傳播，在降低能源消耗的同時，踐行了“行蘇高速，品茉莉香”的品牌承諾；代表江蘇交控系統(tǒng)參加“高速公路服務(wù)區(qū)920美食品鑒會”，連續(xù)三屆蟬聯(lián)“最具地方特色菜品”一等獎，持續(xù)傳播“蘇高速·茉莉花”品牌形象。

品牌引領(lǐng)，彰顯活力

服務(wù)區(qū)是高速公路的重要附屬設(shè)施，也是彰顯城市形象的窗口。近年來，為改善公眾的出行體驗(yàn)，提升“蘇高速·茉莉花”品牌的影響力，江蘇省高管中心結(jié)合工作實(shí)際，有針對性地提出了“一區(qū)一策”“綠色智能”“地方特色”等服務(wù)區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵詞。

堅持“一區(qū)一策”，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)升級

江蘇東方經(jīng)營公司結(jié)合服務(wù)區(qū)所處地理位置、斷面流量等因素，為下轄各服務(wù)區(qū)制定了符合屬地消費(fèi)特點(diǎn)的經(jīng)營策略。2017年，借助京滬高速江廣段改擴(kuò)建的契機(jī)，新建了“悠享正誼”“古韻宣堡”兩對主題服務(wù)區(qū)，同時引進(jìn)了一批國內(nèi)外知名品牌，如肯德基、羅森便利店等，其中，羅森、蘇寧小店、永和大王等品牌均屬江蘇高速服務(wù)區(qū)首次引進(jìn)；嘗試引入社會資本運(yùn)營商對寧淮高速沿線的“水韻洪澤”“緣來六合”兩對主題服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級改造，升級改造項(xiàng)目完成后，服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間的面積、停車位數(shù)量平均提升75%以上。

鏈接：

“一個中心+五大系統(tǒng)”的集成應(yīng)用，即一個控制中心，監(jiān)控安保、光伏發(fā)電、LED顯示、地磁感應(yīng)、智慧燈桿五大管理系統(tǒng)。

服務(wù)區(qū)加油站客戶流動性大，做好現(xiàn)場服務(wù)至關(guān)重要。

著眼綠色智能，助力轉(zhuǎn)型發(fā)展

為響應(yīng)國家有關(guān)綠色發(fā)展的號召，江蘇省高管中心著力建設(shè)了“一個中心+五大系統(tǒng)”的集成應(yīng)用，并在正誼、宣堡、六合3對服務(wù)區(qū)試點(diǎn)打造以智慧燈桿、智慧停車設(shè)施、太陽能光伏電站為主要載體的智能化服務(wù)區(qū)。

其中，智慧燈桿可根據(jù)時間、天氣、經(jīng)緯度、光照等參數(shù)，自動調(diào)節(jié)燈光亮度，綜合節(jié)能率達(dá)到80%；智慧停車設(shè)施能夠?qū)崟r記錄廣場區(qū)域停車位的疏密度，并及時發(fā)布引導(dǎo)信息，避免車輛集中停放在中心區(qū)域，導(dǎo)致廣場出入口發(fā)生交通擁堵，為現(xiàn)場指揮人員開展工作提供了極大便利；宣堡、正誼兩對服務(wù)區(qū)綜合樓屋頂?shù)墓夥娬?，?018年6月建成投運(yùn)以來，年均發(fā)電量均保持在20.1萬千瓦時左右，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排的目標(biāo)。

結(jié)合地方特色，打造亮點(diǎn)工程

江蘇省高管中心下轄的13對服務(wù)區(qū)內(nèi)，均設(shè)有地方土特產(chǎn)專賣店。值得一提的是，洪澤湖、六合、老山服務(wù)區(qū)還與地方文旅局合作，積極推進(jìn)“服務(wù)區(qū)+旅游”項(xiàng)目的實(shí)施，其中，六合服務(wù)區(qū)與地方文旅局在服務(wù)區(qū)合作建設(shè)了“地方旅游文化3D體驗(yàn)館”。

品牌效應(yīng)，激活隊(duì)伍

江蘇交控代表隊(duì)摘得第三屆高速公路服務(wù)區(qū)920美食品鑒會“最具地方特色菜品”一等獎。

斟酒托盤比賽現(xiàn)場

江蘇省高管中心深入開展“家和道暢”企業(yè)文化建設(shè)，圍繞“家”文化做文章，提升干部職工的滿意度和社會公眾的滿意度，讓“蘇高速·茉莉花”品牌更深入人心。

積極學(xué)習(xí)一流企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在江蘇交控系統(tǒng)內(nèi)率先出臺《江蘇省高速公路經(jīng)營管理中心服務(wù)區(qū)現(xiàn)場服務(wù)手冊》，構(gòu)建“概述—業(yè)務(wù)范圍—服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)—關(guān)鍵考核指標(biāo)—操作指導(dǎo)—考核”六位一體的服務(wù)區(qū)服務(wù)管理體系，進(jìn)一步明確了服務(wù)區(qū)內(nèi)控管理流程與要求；在《江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”奪杯競賽辦法》的基礎(chǔ)上，制定出臺《服務(wù)區(qū)經(jīng)營監(jiān)管辦法》，形成了較為完善的“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建體系；在省內(nèi)同行業(yè)率先啟用人力資源管理系統(tǒng)，與用友軟件公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，搭建了利物浦薪酬管理系統(tǒng)，為組建“苦干實(shí)干、無私奉獻(xiàn)、敢打硬仗、連續(xù)作戰(zhàn)”的一線管理團(tuán)隊(duì)提供有力支撐。

2020年初，在新冠肺炎疫情迅速蔓延的形勢下，江蘇省高管中心全體干部職工迎難而上，主動做好疫情防護(hù)工作，守好服務(wù)區(qū)這道重要關(guān)口；疫情期間，累計投入200余名工作人員參與入?yún)^(qū)體溫測量、車輛引導(dǎo)、信息登記等工作；此外，還成立了“蘇高速·茉莉花”青年突擊隊(duì)，堅守在疫情防控一線。

他叫王國慶，是宣堡服務(wù)區(qū)的一名管理員，也是一位有著22年黨齡的老黨員。2018年，王國慶的父親被確診為直腸癌晚期，一直在接受放化療。疫情肆虐時，他依然身先士卒、義無反顧地投身到疫情防控第一線。

他叫張何為，是先鋒服務(wù)區(qū)的一名負(fù)責(zé)人。2003年，他22歲，堅守抗擊非典疫情一線；2020年，他39歲，依然奔忙在防控一線，抗擊新冠肺炎疫情。

他叫馬丙強(qiáng)，是六塘服務(wù)區(qū)的一名水電工。他對服務(wù)區(qū)內(nèi)電路、水管的分布了如指掌，為了保障服務(wù)區(qū)的用電、用水，加班加點(diǎn)、熬夜搶修早已是家常便飯。

……

他們是執(zhí)著勇敢的高速人，他們用實(shí)際行動詮釋對服務(wù)區(qū)的熱愛，在平凡的崗位上，貢獻(xiàn)自己的青春力量，也為“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建注入了能量。

服務(wù)區(qū)特色菜品一盱眙龍蝦

逐夢惟篤行，奮進(jìn)正當(dāng)時。在建設(shè)“交通強(qiáng)國”的新征程上，江蘇省高管中心將繼續(xù)立足“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)管理品牌創(chuàng)建工作，持續(xù)拉升品質(zhì)服務(wù)的維度，不斷夯實(shí)“蘇高速·茉莉花”品牌的發(fā)展基礎(chǔ)，讓品牌有內(nèi)涵，更有溫度。