任 丹 王 偉

一、引言

語言是人類重要的文化資源和經(jīng)濟資源，作為生態(tài)文明建設(shè)中的軟環(huán)境，語言生態(tài)環(huán)境的和諧構(gòu)建是生態(tài)文明建設(shè)的重要環(huán)節(jié)[1-2]。海南，作為國際旅游島和自由貿(mào)易試驗區(qū)等利好政策的接受者和實施者，良好的英語語言環(huán)境不僅是其對外開放道路上的橋梁，也是其吸引外資和入境游客的重要資源。

二、人群分析

20世紀70年代，美國學(xué)者E.Haugen 提出了語言生態(tài)這一概念，并指出語言生態(tài)的決定因素，是環(huán)境中學(xué)習(xí)、使用、傳承語言的人[3]，而語言的生命力取決于其寄主,即語言使用者的行為和語言態(tài)度、及其所處的社會環(huán)境和文化背景。

海南本土使用的主要語言有漢語、海南話、黎語等，這些語言都隸屬于漢藏語系各分支，其在語言內(nèi)部結(jié)構(gòu)和使用習(xí)慣上與隸屬于印歐語系的英語都有較大的差異。在海南自貿(mào)區(qū)，在使用英語進行國際交流的過程中，其語言使用者不僅有入瓊外籍人士，也有海南本土居民。

(一) 入瓊外籍人士的英語服務(wù)需求分析

在海南自貿(mào)區(qū)英語語言生態(tài)中，外來的英語使用者是指來瓊的外籍人士，主要可以分為長期在瓊生活、工作和學(xué)習(xí)的外籍人士以及短暫入境旅游的外籍游客。根據(jù)楊玉琳(2019)、戴小斌(2019)、張鵬等(2019)的調(diào)查顯示，近幾年來海南入境國際游客的客源國主要為俄羅斯、韓國、馬來西亞、印度尼西亞、新加坡和美國等[4-6]，雖然這些國家中有些并不以英語為官方語言，但在進行國際交流時，英語都為首選語言。

1. 長期在瓊生活、工作和學(xué)習(xí)的外籍人士

筆者團隊曾對海南各高校的留學(xué)生以及部分在瓊工作、生活的外籍人士進行過訪談和問卷調(diào)查，了解其日常生活對英語語言服務(wù)和信息的需求。調(diào)查顯示，他們對英語語言服務(wù)和信息的需求涉及生活的方方面面，主要集中在購物中心、飯店、醫(yī)院、聲訊服務(wù)中心等生活保障體系，公交車、出租車、火車等公共交通系統(tǒng)，電影院、健身房、酒吧、KTV等休閑娛樂系統(tǒng)，以及外事辦、出入境等主要政府窗口部門。

筆者團隊人員曾在三亞某國際幼兒園擔(dān)任國際學(xué)校教學(xué)顧問，協(xié)助學(xué)校招聘外教和辦理各類手續(xù)。其中，有一名外教剛?cè)刖?個月，不懂漢語，只能用英語交流。但因為窗口工作人員英語水平有限，無法用英語與外籍人員進行有效溝通。如此一來，該外教每次外出辦事總是反復(fù)和筆者團隊成員確認相關(guān)事宜，如：與公寓管理員辦理入住、去派出所辦理住宿登記、去三亞市公證處辦理無犯罪記錄證明時，都被要求必須自帶翻譯。

由此可見，對于初到海南并打算在海南長期學(xué)習(xí)、工作的外籍人士來說，他們對英語語言服務(wù)和信息的需求繁雜瑣碎、事無巨細，想要基本保障其生活的有序和便利，至少要確保上文所提的四大體系一線工作人員的英語語言服務(wù)能力。

2.入瓊旅游的外籍游客

海南自由貿(mào)易港政策的實施及國際旅游消費中心的戰(zhàn)略定位吸引了眾多外籍游客來瓊旅游。入瓊旅游的外籍游客大致可以分為兩類：跟團游客和自助游客。

入境團隊游客因全程都有旅行社為其吃住行游購娛保駕護航，所以他們更多的跟旅行社的工作人員打交道，這就對旅行社的旅游接待能力、旅游服務(wù)水平和旅行社工作人員的英語語言能力有較高的要求。然而，根據(jù)李立(2020)的研究，在制約海南入境旅游發(fā)展的主要因素中，旅游接待能力和旅游服務(wù)水平位列前茅[7]，其中，旅游接待能力就涉及旅游服務(wù)人員的英語語言服務(wù)能力。其次，在旅行社為其安排的吃住行游購娛等一系列活動中，入境游客不可避免地需要和酒店、購物中心、旅游景點等地的工作人員交流聯(lián)系，所以加強這些地方的工作人員的英語語言能力和公共標識的英語規(guī)范建設(shè)也是重中之重。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，近年來，入瓊旅游的外籍游客的旅游消費行為日趨小眾化、散客化、自助化。入瓊自助游的外籍游客人數(shù)日益增多，其中年輕人居多，大多愛好主題旅游，如：背包游、探險游、自行車環(huán)島游、宿營游等。自助游的游客一般不借助旅游中間商和導(dǎo)游服務(wù)，旅游行為和目的地選擇完全凸顯自己的主觀意愿。他們的旅行計劃獨立靈活，旅行時間偏長，住宿多偏好廉價的國際青年旅舍，他們注重與人交流，喜歡從最接地氣、最真實的生活場所中去探索一國的文化和魅力。從確定旅游目的地到深入了解目的地，他們的一手資訊都來自于互聯(lián)網(wǎng)。所以，想要吸引更多的外籍游客入瓊，首先必須確保海南對外宣傳網(wǎng)站的英語語言環(huán)境建設(shè)。其次，鑒于入瓊的外籍自助游客多為選擇自行車環(huán)島游的背包客，路標、路牌等公共標識語就是其旅途中的“方向盤”和“指南針”。因此，簡潔、準確的英語標識語是保障外籍游客在瓊旅游順暢的基本條件。

(二)本土居民的英語語言能力現(xiàn)狀分析

在對外貿(mào)易等國際交流中，在海南居住和生活的本地居民由于自身經(jīng)濟文化發(fā)展的需要，都不同程度地學(xué)習(xí)和使用英語。鑒于英語使用的頻率和機會，這里將海南自貿(mào)港本土居民中的英語使用者主要分為兩類：窗口行業(yè)一線工作人員和普通百姓。

1. 窗口行業(yè)一線工作人員

窗口行業(yè)一線工作人員是指在與社會公眾密切相關(guān)或展示社會面貌的服務(wù)性行業(yè)工作的一線員工，此處主要是指能直接跟被服務(wù)主體面對面交流提供直接服務(wù)的各行業(yè)工作人員。筆者這里將窗口行業(yè)主要分為四大體系，分別是：公共交通系統(tǒng)、生活保障系統(tǒng)、休閑娛樂系統(tǒng)和政府窗口部門。筆者團隊曾對自貿(mào)港經(jīng)濟總部城市之一的三亞四大系統(tǒng)一線工作人員進行過調(diào)研和訪談，調(diào)研主要從學(xué)歷、英語能力、學(xué)習(xí)英語的意識三個維度進行。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)除政府窗口部門之外，其他三大體系一線工作人員的學(xué)歷層次基本集中在高職和中職，如圖1所示。其中，公共交通系統(tǒng)中一線工作人員的學(xué)歷層次根據(jù)交通工具的不同，從巴士到火車到飛機呈梯度由中職以下向中職和高職遞增；生活保障系統(tǒng)一線工作人員的學(xué)歷層次根據(jù)崗位要求變化較大，大部分集中在高職和中職，但一些有較強專業(yè)素質(zhì)和技能要求的崗位，如醫(yī)生等，學(xué)歷基本都在本科及以上。政府窗口部門因涉及公務(wù)員或事業(yè)單位，除個別年紀較大的工作人員是高職高中學(xué)歷外，其余基本都是本科或以上學(xué)歷。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，四大系統(tǒng)中工作人員的英語能力和崗位需求、以及直接和外籍人士交流的機會呈顯性正相關(guān)關(guān)系。對英語沒有硬性要求的崗位員工和與外籍人士直接交流機會少的崗位員工英語能力薄弱，英語水平停留于簡單的招呼用語，他們學(xué)習(xí)英語的意識比較薄弱，認為崗位使用英語的機會幾乎為零。相反，對英語有硬性需求的崗位，員工跟外籍人士交流的機會較多，他們的英語能力，特別是口語能力相對較好。部分一線員工表示，崗位需求讓他們學(xué)習(xí)英語的意識增強，而崗位自身所提供的與外籍人士交流的機會也讓他們在工作中不斷練習(xí)和精進自己的英語能力。

圖1 四大系統(tǒng)一線工作人員的學(xué)歷和英語能力情況

除了從四大系統(tǒng)一線工作人員自身來了解其英語能力和學(xué)習(xí)英語的意識之外，筆者團隊也從非人工服務(wù)和人工服務(wù)兩個層面，對在瓊生活和工作的外籍人士發(fā)放問卷，調(diào)研其對海南這四大體系中外籍人士會頻繁接觸的窗口行業(yè)一線工作人員英語語言服務(wù)的滿意度。調(diào)查結(jié)果具體如下：

由圖2可知，在瓊外籍人士對海南公共交通系統(tǒng)、生活保障系統(tǒng)、休閑娛樂系統(tǒng)和政府窗口部門的一線工作人員的英語語言服務(wù)能力滿意度偏低，英語服務(wù)滿意度超過40%的只有飛機、酒店和外事辦。

圖2 在瓊外籍人士對海南各窗口行業(yè)一線工作人員英語服務(wù)的滿意程度

2.普通百姓

雖然不像窗口行業(yè)一線服務(wù)人員因工作性質(zhì)會有許多機會跟外籍人士交流，但普通百姓作為社會最龐大的人群，跟外籍人士交流的機會無處不在。筆者曾在生活氣息最濃厚的菜市場和超市對普通百姓做過訪談和調(diào)查，了解他們的英語語言意識和語言能力。很多受訪者表示他們雖有意愿跟外籍人士交流，但迫于英語語言能力有限，意愿難以實現(xiàn)。很多受訪者表示自己對英語的相關(guān)文化背景知識知之甚少，只會一些基本的問候用語和數(shù)字。潘玥琦、程帥、韋子喻(2020)曾對?？诘母邔W(xué)歷市民(被調(diào)查者中有76%擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷)的外語能力做過調(diào)查。調(diào)查顯示，雖有33%的人取得了英語四級證書，但超過50%的被調(diào)查者表示存在不同程度的英語交際障礙，有些甚至因無法用英語交際而拒絕與外籍人士交流[8]。

由上可知，高學(xué)歷百姓雖具有一定的英語基礎(chǔ)，但因目前國內(nèi)的英語能力測量主要通過大學(xué)英語四、六級考試來實現(xiàn)，所以很多高學(xué)歷百姓的英語能力更多地體現(xiàn)在讀寫能力上，聽說能力相對較弱。對學(xué)歷較低的老百姓而言，他們的英語基礎(chǔ)更加薄弱，跨文化交際能力更是薄弱。所以，想要建設(shè)良好的英語語言環(huán)境需要全民參與，但可分而治之。對于高學(xué)歷有英語基礎(chǔ)的百姓來說，創(chuàng)造英語語言環(huán)境，提高其英語聽說能力和交際能力是當(dāng)務(wù)之急。對于沒有英語基礎(chǔ)的老百姓來說，可以從簡單的日常交際用語著手，學(xué)習(xí)最有可能用到的英語用語。

三、對海南英語語言環(huán)境建設(shè)的建議

通過對海南自貿(mào)區(qū)英語語言使用者的分析，可以看出，無論是從本土居民發(fā)展經(jīng)濟、文化的需求出發(fā)，還是從入瓊外籍人士的生活、工作、旅游需要出發(fā)，英語語言環(huán)境建設(shè)都是保障海南自貿(mào)區(qū)對外交流和國際開放順暢有序進行的關(guān)鍵?；谝陨蠈Ｄ献再Q(mào)區(qū)英語語言使用者的人群分析，建議從以下幾點來開展自貿(mào)區(qū)的英語語言環(huán)境建設(shè)。

(一)建立健全準確的雙語公共標識語體系

自海南建設(shè)國際旅游島以來，公共標識語的英譯一直是海南政府和高校學(xué)者關(guān)注和研究的重點。經(jīng)過近十年的糾錯和完善，海南的公示語英譯工作取得了極大的進步。海南的主要交通干道、旅游景點、五星級酒店等基本都有雙語標識。公示語的英譯也逐步向國家標準靠攏，特別是自從發(fā)布全民糾錯微信平臺后，本地居民和外來游客都可以對翻譯不準確的公示語進行糾錯，并由專家審核后確定正確版本。進步不容否定，但仍有幾點可以改善。一是要擴大省內(nèi)雙語公示語標識的范圍，除了道路交通、旅游景點、生活保障等體系之外，有關(guān)城市形象、環(huán)境保護、應(yīng)急救助、國際會議、競技賽事、規(guī)約制度、安全防護等內(nèi)容需要加大雙語標識的力度。二是進一步完善城鎮(zhèn)雙語標識體系建設(shè)。除了自貿(mào)區(qū)經(jīng)濟總部城市之外，其他各城鎮(zhèn)，特別是具有特色文化和旅游風(fēng)情的小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等，其重要的公共交通、風(fēng)土人情也需有雙語標識。三是抓住文化特色，加大海南本土特色文化公示語的雙語宣傳力度。在海島旅游百花爭艷、百鳥爭鳴的時代，海南想要在眾多海島中獨樹一幟，必須建立獨屬于自己的文化旅游體系，必須加強以黎苗族文化、疍家文化、黃道婆文化等為主的海南本土特色文化的雙語宣傳。四是對于翻譯不準確的公示語標識，在糾錯的同時要即時進行標識牌的更新，避免因標識語翻譯不當(dāng)對外籍人士造成誤導(dǎo)。

(二)加強對外旅游網(wǎng)站的英語建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)時代，外籍人士了解海南最便捷、最重要的渠道是海南旅游局官網(wǎng)以及各類對外旅游網(wǎng)站和論壇。加強這些網(wǎng)站的英語語言環(huán)境建設(shè)是吸引外籍游客最直接最有效的方法。首先，根據(jù)外籍游客的信息需求，建立符合外籍人士瀏覽習(xí)慣的權(quán)威英文網(wǎng)站和論壇。熊力游、劉和林(2011)曾對讀者的網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣進行研究，結(jié)果表明：讀者瀏覽網(wǎng)頁并不會認真詳讀，而是通過掃讀獲取自己最感興趣的內(nèi)容[9]。因此，對外宣傳網(wǎng)站的網(wǎng)頁英譯版需充分考慮網(wǎng)絡(luò)媒介傳播的特點，采用倒金字塔式文本排版，讓外籍人士能快速找到自己的興趣點。其次，根據(jù)外國游客的需求，合理安排英語旅游網(wǎng)站的內(nèi)容。呂梅等(2020)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外國游客來華旅游興趣多集中在民俗、美食、住宿、自然環(huán)境和社會環(huán)境等，所以英語旅游網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)多集中在古國文明、特色美食、地方文化和自然風(fēng)光等方面[10]。再者，開辟海南特色民俗文化專欄，加大對海南本土文化的英語宣傳力度，打造獨屬海南的特色文化游。筆者曾在之前的論文中也提過，以旅游產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟主導(dǎo)的海南，想要在眾多具有同等地理優(yōu)勢和氣候優(yōu)勢的“海島”中獨樹一幟，必須以本土文化為核心，打造以感受和體驗本土文化為特色的文化旅游專線，促使海南旅游從自然風(fēng)光游向文化旅游過度[11]。另外，建立海南對外旅游官網(wǎng)與全球旅游資訊網(wǎng)的有效對接，并在海南對外宣傳網(wǎng)站上增設(shè)互動論壇，安排專人來答疑解惑。據(jù)調(diào)查，外籍游客傾向于從trip adviser等全球資訊網(wǎng)上獲取國外的旅游資訊，他們喜歡根據(jù)資訊網(wǎng)站上的推介和評論來選擇旅游目的地，所以，如果能將海南對外旅游官網(wǎng)直接鏈接到全球旅游資訊網(wǎng)上，能讓外籍游客更方便更快捷地查詢到海南的旅游資訊。增設(shè)互動論壇，便于外籍人士直接在互動論壇上留言提問，寫下自己對海南的期待和感想，這樣可以更加直接地通過文字交流了解其需求，對提升海南的國際影響力和改善英語語言環(huán)境都有積極的促進作用。最后，完善并細化旅游局官網(wǎng)英文頁面和其他對外英文宣傳網(wǎng)站的內(nèi)容，盡量為外籍人士提供全面、細致、經(jīng)濟的生活旅游信息；同時及時更新對外英文網(wǎng)站的信息數(shù)據(jù)，讓外籍游客能了解到最新的海南資訊。

(三)提升行業(yè)窗口一線工作人員的英語語言和服務(wù)能力

活躍在公共交通系統(tǒng)、生活保障系統(tǒng)、休閑娛樂系統(tǒng)和政府主要對外窗口部門的一線工作人員是與外籍人士接觸最多，且需要頻繁使用英語的人群。徐海軍(2011)曾從入境旅游的視角出發(fā)，對海南島入境游客的感知與游后行為進行調(diào)查和分析。結(jié)果顯示：方便熱情的咨詢服務(wù)、高水平的服務(wù)效率、良好的安全管理、規(guī)范的合同履行、完善的旅游投訴機制、完備的突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)等都屬于海南島入境游客人人感知的主要方面。所有這些預(yù)期的達成都對海南島本土居民的英語語言能力提出了極高的要求[12]。近年來，海南省政府大力倡導(dǎo)“全民學(xué)外語，共建自貿(mào)港”，并發(fā)布《2020年全面提升公民外語水平行動工作要點與工作要求》，明確提出通過實施全民外語宣傳普及項目、構(gòu)建多層次外語學(xué)習(xí)平臺、開展外語人才培養(yǎng)和引進工作等形式，助力全省公民全面提升外語水平。各地方機構(gòu)積極響應(yīng)，開展了一系列以英語為主的外語提升培訓(xùn)活動，雖取得了一定的成績，但大有進步的空間。筆者認為，鑒于崗位需求不同，可對需要頻繁與外籍人士交流的崗位作英語能力的硬性要求，讓員工有動力、有目的地學(xué)習(xí)英語。其次，鑒于專業(yè)類別和服務(wù)內(nèi)容的不同，可開展有針對性的培訓(xùn)。另外，鑒于語言學(xué)習(xí)所需要的重復(fù)性和情境性，窗口行業(yè)工作人員也要尊重語言學(xué)習(xí)的規(guī)律，抓住工作和生活中練習(xí)英語的機會，多聽多說多練。

(四) 開發(fā)具有海南特色的雙語旅游自助服務(wù)平臺

目前，國內(nèi)比較成熟的旅游自助服務(wù)平臺有攜程、同程、去哪兒等等，但因其服務(wù)對象主要為國內(nèi)游客，其英文網(wǎng)站和服務(wù)端尚不完善。大部分的自助旅游網(wǎng)站和服務(wù)平臺目前只提供票務(wù)和酒店信息[13]，而對具體的旅游景點、文化特色等基本都無英文介紹。海南政府和旅游部門可針對這一情況，以海南的地理、氣候、文化、旅游、購物資源為基礎(chǔ)，結(jié)合入瓊外籍游客的旅游和消費偏好，設(shè)計開發(fā)適合海南自身發(fā)展需要和外籍游客需求的雙語自助服務(wù)平臺，及時向外籍游客推送包括導(dǎo)航、天氣預(yù)報、景點介紹、酒店推介、特色美食、購物以及生活資訊等英文信息，讓外籍游客能以最便捷的方式了解海南。

四、結(jié)語

英語語言環(huán)境建設(shè)是海南自貿(mào)區(qū)生態(tài)文明建設(shè)這一偉大工程中的重要項目。無論是從自貿(mào)區(qū)本土經(jīng)濟、文化發(fā)展的需求出發(fā)，還是從入瓊外籍人士的旅游、工作、生活便捷出發(fā)，完善自貿(mào)區(qū)英語語言環(huán)境建設(shè)、提升自貿(mào)區(qū)本土居民的英語語言服務(wù)能力都是迫在眉睫的任務(wù)。如何進一步完善海南自貿(mào)區(qū)的英語語言環(huán)境建設(shè)需從本土居民的英語能力現(xiàn)狀出發(fā)，充分考慮外籍人士的切身需求，結(jié)合自貿(mào)港目前的英語環(huán)境建設(shè)實況，作出細致的規(guī)劃。