文/何欣

溢出性人力資源——企業(yè)如何看待離開的人才

企業(yè)現(xiàn)有的人才管理思路主要聚焦于在職員工的選、用、育、留這幾項(xiàng)工作，很多人力資源工作者把員工的離開當(dāng)作本企業(yè)人才管理的終點(diǎn)。但在數(shù)智化時(shí)代，年輕員工的快速異動(dòng)、牛人屢屢被挖獵、業(yè)務(wù)變化帶來的人員流動(dòng)比比皆是。那么，人員離開企業(yè)之后是否依然可以為本企業(yè)所用呢？

阿里巴巴對待離職員工的態(tài)度很值得參考。阿里的離職群叫“前橙”，寓意“前程”，這是每個(gè)中國人都喜歡的詞。阿里保留了每一位離職員工的工號，還定期舉辦“阿里校友會(huì)”，讓前員工重聚。同時(shí)，離開公司的員工仍然可以傾訴他們在工作方面的訴求，阿里會(huì)評估雙方是否還有機(jī)會(huì)合作，從而采取對應(yīng)的協(xié)同行動(dòng)。這些舉措無疑將離職員工變成了后援。

阿里系離職創(chuàng)業(yè)的成果算是比較豐碩的，主要集中在電商領(lǐng)域、生活出行領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域。比如滴滴創(chuàng)始人程維，曾是支付寶商戶事業(yè)部經(jīng)理；如今身價(jià)10億的同程旅游創(chuàng)始人吳志祥，出身著名的阿里中供鐵軍，同程估值超130 億元；這份名單里還有口碑、挖財(cái)、阿米巴資本創(chuàng)始人李治國，蘑菇街創(chuàng)始人陳琪，嘉裕資本創(chuàng)始人衛(wèi)哲等，他們都是馬云眼中的“阿里后援會(huì)”。

建立與離職人員的聯(lián)系機(jī)制，真正將離職人員群體視為人才庫，必要的時(shí)候也可以吃“回頭草”。從“群賢畢至”的觀點(diǎn)來看，人才來自社會(huì)，那么當(dāng)他回歸社會(huì)的時(shí)候，還可以是我的人才，只不過換了一種方式為我所用。這就是“溢出性人力資源”。很多企業(yè)都建立了內(nèi)部員工信息庫，可是有多少家企業(yè)建立過離職員工信息庫呢？

在阿里之前，麥肯錫就將員工的離職視為“畢業(yè)”，“畢業(yè)”之后麥肯錫的前員工都是“麥肯錫校友”。這些“校友”在“畢業(yè)”之后無論去世界上哪一處麥肯錫的辦公室，都會(huì)受到熱情的招待。而且，麥肯錫將離職員工視為潛在客戶，而非競爭對手。

一個(gè)人才，從本公司離開的那一刻，就變成了“溢出性人力資源”。優(yōu)秀人才可以返聘，既補(bǔ)充人才，又能巧妙地獲取該人才上一家公司的必要資源；創(chuàng)業(yè)人才可以合作，對標(biāo)企業(yè)也可以由他們牽線；當(dāng)我們挖獵對方企業(yè)人才的時(shí)候，他們還可以給我們提供免費(fèi)的背調(diào)。我們至少可以從五個(gè)角度操作“溢出性人力資源”這件事情（見表1）。

表1 “溢出性人力資源”操作的五大方式

“溢出性人力資源”的操作前提是企業(yè)如何看待自己的離職人員，是否建立起“離職文化”。海底撈將工作一年以上的人員離職當(dāng)作“嫁女兒”，一個(gè)店長離職，給8萬塊的“嫁妝”，就算是這個(gè)人被競爭對手挖走了也給。海底撈老板張勇解釋，因?yàn)樵诤５讚乒ぷ魈?，能干到店長以上，都對海底撈有貢獻(xiàn)，應(yīng)該補(bǔ)償。不過有意思的是，海底撈發(fā)展至今，店長以上干部上百，真正從海底撈拿走“嫁妝”的，卻只有寥寥數(shù)人，這一方面說明海底撈員工的忠誠度極高——屬于我的人，別人挖不走，但另一方面，即便挖走了，他也是我的“溢出性人力資源”。

因地而異，因時(shí)而移—— 根據(jù)自身特征、階段決定管理行為

深圳某物業(yè)企業(yè)，對標(biāo)華為三年，一心“打造狼性團(tuán)隊(duì)”，苦不得其法，三年中大量員工離職。問及學(xué)習(xí)目的，答曰：希望公司能夠提高執(zhí)行力，全員具有狼性精神，這有錯(cuò)嗎？我答：錯(cuò)了，因?yàn)槿A為的“狼性管理”是個(gè)系統(tǒng)，是一套管理與激勵(lì)機(jī)制，也跟其業(yè)務(wù)類型有關(guān)，不是誰上來就能復(fù)制的——物業(yè)公司一個(gè)掃廁所的員工，需要什么狼性？是應(yīng)該跳起來掃，還是喊著口號掃？前臺一個(gè)行政人員，一個(gè)月需要幫公司實(shí)施三場會(huì)議，她不出問題就可以了，難道還要激情地跳起來說“三場不夠，我一定要辦五場”？何況你半年也舍不得給他們漲100 塊錢，狼性從何而來？

公司的業(yè)態(tài)不同，對管理者要求的差別也很大，不存在誰優(yōu)誰劣、誰應(yīng)該復(fù)制誰的問題。

海底撈的傳幫帶做得非常成功，每個(gè)店長業(yè)績達(dá)標(biāo)后，必須帶出一定數(shù)量的后備店長才能晉升，一代傳承一代。出師后，徒店長的獎(jiǎng)金抽出3.1%給師店長帶來激勵(lì)，徒孫店長的獎(jiǎng)金抽出3.1%給徒店長、師店長帶來激勵(lì)，以此類推。這種人才激勵(lì)，在海底撈的一線門店生生不息。但真的適合所有餐飲行業(yè)嗎？不見得。也有很多學(xué)海底撈學(xué)倒掉的，因?yàn)榇蠖嘀粚W(xué)了皮毛，復(fù)制不了人家的“系統(tǒng)”。海底撈你之所以學(xué)不會(huì)，說的就是這個(gè)道理。

系統(tǒng)，是個(gè)很微妙的詞。它可能是多個(gè)管理動(dòng)作的組合，也可能是內(nèi)部和外部的生態(tài)圈，還有可能是特定產(chǎn)品屬性帶來的管理行為。因此，看人家什么好就拿來直接用，也不管自己企業(yè)的特征、階段，那就是刻舟求劍、東施效顰。

據(jù)媒體報(bào)道，耐克為了讓CEO 馬克·帕克繼續(xù)留任5 年，授予他價(jià)值3000 萬美元的股票獎(jiǎng)勵(lì)，這比帕克以往的年度獎(jiǎng)勵(lì)高了10倍。于是有企業(yè)說，耐克拿出重金直接砸到CEO 身上，讓其保持忠心，正所謂“無利不起早”。實(shí)際情況是，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)是有條件的：馬克·帕克需要留任五年，中途離開是要賠付的；同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)是與相當(dāng)高的銷售業(yè)績掛鉤的，五年內(nèi)只有完成特定任務(wù)才能得到，不然只是“看起來很美”而已。就拿薪酬來說，每個(gè)公司的情況不同，既要考慮大的市場環(huán)境，又要考慮公司自身的情況。薪酬的激勵(lì)是自己用的，不是拿來給別人看的。如果你有錢，薪酬對標(biāo)沒意義，你可以重金砸人；如果你沒錢，對標(biāo)更沒意義，因?yàn)閷α藰?biāo)你也給不起錢。

企業(yè)在做管理對標(biāo)之前，一定要研究自己的系統(tǒng)，想明白了再看什么該學(xué)、什么該用。獨(dú)立思考是一把手最重要的能力，無論是狼性管理還是傳幫帶、薪酬激勵(lì)，放到不同企業(yè)就不一定行得通，這就是所謂的“因地而異”。

在企業(yè)內(nèi)部，這個(gè)“地”還可以指不同專業(yè)、不同部門。比如，在用人上，銷售重“利”，多以直接的利益驅(qū)動(dòng)，而且是短期可見為主；研發(fā)重“技”，你給他加1000 塊錢，和他獲得德國紅點(diǎn)獎(jiǎng)比起來，他可能更重視后者。人力資源除了專業(yè)技術(shù)外，應(yīng)該還有一些人際敏感，要“會(huì)來事”“會(huì)推動(dòng)人”；財(cái)務(wù)除了專業(yè)技術(shù)外，還要對數(shù)據(jù)敏感，看到數(shù)據(jù)能夠反思發(fā)生的事情；做審計(jì)的就不要太油滑了，過高的情商和人際敏感對于需要堅(jiān)守原則、鐵面無私的審計(jì)來說，反倒是個(gè)負(fù)累。

除了“因地而異”之外，一把手用人還需要“因時(shí)而移”，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段考慮用人的特征。有的初創(chuàng)企業(yè)從大型企業(yè)重金挖管理人才，豈料干了沒幾天就走人，美其名曰“價(jià)值觀不合適”，實(shí)際上還是發(fā)展階段問題。一些成熟的大型企業(yè)在授權(quán)體系、人員編制上較為充裕，所以管理者只需要放權(quán)，處理好方向性問題即可；但初創(chuàng)企業(yè)往往在標(biāo)準(zhǔn)化、人員編制上較為薄弱，管理者既是管理角色，也是操作角色，甚至連發(fā)通知、打印材料都得自己動(dòng)手。企業(yè)發(fā)展階段極為成熟，就需要管理者對市場有一定預(yù)判，有創(chuàng)造力，能夠發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，那種任勞任怨、執(zhí)行力超強(qiáng)的人才就不一定適用，而那些善于獨(dú)立思考、不那么聽話的管理者反而更加合適。我以選“將”為例，對“因時(shí)而移”做一個(gè)整理（見表2）。

表2 企業(yè)不同發(fā)展階段用人的差異（以選“將”為例）

最后，一把手還要緊隨時(shí)代特征用人。數(shù)智化網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)時(shí)代與線下生產(chǎn)制造時(shí)代相比，其人才能力是有明顯差別的。計(jì)劃管理越來越多地被“計(jì)劃趕不上變化”所取代。同時(shí)，對于時(shí)代所帶來的代際變化而言，管理70 后、80 后與90 后，甚至是00 后，策略上是有很大差別的。

我將“因地而異，因時(shí)而移”的用人策略加以整理（見表3），總結(jié)起來就是一句話：看清自己，正視差異；因地而異，因時(shí)而移。

表3 “因地而異，因時(shí)而移”的用人策略

不可替代與組織能力—— 對個(gè)體能力與組織能力的取舍

法國思想家圣西門講過一段精彩的話：“假如法國突然失去了自己的50 名優(yōu)秀物理學(xué)家，50 名優(yōu)秀化學(xué)家，50 名優(yōu)秀詩人，50 名優(yōu)秀作家，50 名優(yōu)秀軍事家和民用工程師……法國馬上會(huì)變成一具沒有靈魂的僵尸。因?yàn)檫@些人對‘祖國最有用處’，而要重新培養(yǎng)這樣一批人，則至少需要整整一代的時(shí)間?！笔ノ鏖T的這段名言，站在很高的層面說明了“不可替代人才”的極端重要性，同時(shí)也蘊(yùn)含著忽視“人才備份”和“組織共好”行為而帶來的巨大危害性。

“不可替代人才”是組織當(dāng)中掌握了獨(dú)特技術(shù)、資源、人脈的人才。某些關(guān)鍵問題必須依靠此類人才解決，而這樣的人才流失又會(huì)帶走對應(yīng)的技術(shù)、資源與人脈。從數(shù)智化時(shí)代的企業(yè)特征來看，大量企業(yè)都屬于“短平快”的企業(yè)，好像“冬天里的一把火”，來得快去得也快。所以現(xiàn)在大量人才都注重自身不可替代性的提升——不依靠其在企業(yè)內(nèi)的“捆綁價(jià)值”，更關(guān)注自身的“純價(jià)值”。很多公司寧可使用跳槽頻繁的牛人，也不用從不跳槽的庸才。

在我看來，辦企業(yè)不是“一錘子買賣”，我們可以短期救急使用跳槽頻繁的牛人，但長期還是要有“同心者”同路，一盤散沙的企業(yè)難以長久。但我們必須看到，企業(yè)內(nèi)部人才流動(dòng)是不可抗的：一個(gè)人越優(yōu)秀，人才市場對他就越透明，單位時(shí)間內(nèi)誘惑就越多，逃離的概率就越大；即便不是因?yàn)檎T惑而“叛逃”，兩地分居、小孩教育、身體健康等問題，也都有可能帶來不可替代人才的不可抗拒性離開。一個(gè)組織不可替代的人才越多，這樣的風(fēng)險(xiǎn)就越大。有的企業(yè)千辛萬苦挖來行業(yè)大咖，不料還沒來得及施展本領(lǐng)就被競爭對手挖走；有的企業(yè)將資源傾斜于少數(shù)牛人，結(jié)果某天牛人由于不可抗力離開，導(dǎo)致人才斷檔，青黃不接。

不可替代人才在各個(gè)組織都存在?！督夥跑妶?bào)》曾有一段極為形象的描述：“實(shí)事求是地講，（軍隊(duì)）人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)仍顯得有些單薄。一個(gè)突出表現(xiàn)是，有的單位在組織軍事演習(xí)、進(jìn)行戰(zhàn)法研究、實(shí)施示范教學(xué)等活動(dòng)時(shí)，總是那么幾個(gè)不可替代的熟悉面孔，新人新手可謂寥寥無幾。無數(shù)事實(shí)證明，在當(dāng)前高素質(zhì)人才培養(yǎng)難度越來越大、標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高的情況下，如果我們不注意建立人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，不重視抓好對新人的培訓(xùn)、幫帶和摔打工作，一旦這些使著順手、用著放心的骨干人才離開軍營，部隊(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)就很可能會(huì)出現(xiàn)斷層，直接影響戰(zhàn)斗力的鞏固和提高。”不可替代人才的離開，使組織面臨巨大沖擊，也使得過去的“沉沒成本”付之東流。

隨著數(shù)智化時(shí)代人才流動(dòng)速度的加快，越是“不可替代”，越要未雨綢繆，抓好“人才備份”的工作已成為不可回避的話題。某個(gè)員工很優(yōu)秀，就應(yīng)該想辦法讓大家跟他一樣優(yōu)秀，這是另一種形態(tài)的“共好”。

一方面，一把手要強(qiáng)化人才的儲(chǔ)備和技術(shù)培訓(xùn)，使得一些關(guān)鍵技術(shù)不只被一兩個(gè)人所獨(dú)占；另一方面，對同一尖端技術(shù)的崗位，至少要有兩三個(gè)小組同時(shí)攻關(guān)，即使個(gè)別人才流失，也不會(huì)造成太大損失；再一方面，設(shè)立后備人才培養(yǎng)計(jì)劃、AB 崗位計(jì)劃，讓后備人才、B 崗提前熟悉要做的工作，不至于“臨時(shí)抱佛腳”。這種力求相互替代、注重梯次配備的做法，有助于企業(yè)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力均一。當(dāng)然，在推動(dòng)這種共好計(jì)劃的時(shí)候，一定要注意對不可替代人才的激勵(lì)，同時(shí)要保障對不可替代人才的發(fā)展與培養(yǎng)，避免“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的擔(dān)憂（見表4）。

表4 “人才備份”打造策略

財(cái)聚人散，財(cái)散人聚——管理者要有分享意識

一位朋友所在的企業(yè)打算實(shí)施事業(yè)合伙制，咨詢了某標(biāo)桿企業(yè)實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的過程。過了半年，反饋效果不佳，問及原因，答曰：老板贊同了合伙的形式，但只愿意拿出股權(quán)的3%用于激勵(lì)。

很多企業(yè)激勵(lì)制度的失敗，在于一把手沒有分享意識。公司里的每一個(gè)員工都是帶著自己的訴求在你手下工作，“分贓不均”或壓根“不愿分贓”，則問題很嚴(yán)重。

廣東人有一種說法：人旺地旺，地旺財(cái)旺。人旺是說大家都聚集到一個(gè)地方，則這個(gè)地方就“旺”起來，也就是發(fā)達(dá)發(fā)展起來；而地“旺”了，則錢財(cái)自然滾滾而來，也就是財(cái)“旺”了。

蒙牛董事長牛根生認(rèn)為，世界上80%的喜劇跟錢沒關(guān)系，而80%的悲劇全跟錢有關(guān)系。他在談及品牌的“三大死穴”時(shí)曾表示，死穴之一就是只重自我利益，不重生態(tài)平衡。因此蒙牛成立至今，在墻上一直掛著這樣一段話：“股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收?！迸８哑髽I(yè)比作生態(tài)圈，這個(gè)生態(tài)圈里方方面面的利益都得照顧到。如果你忽略或損害了其中的某個(gè)環(huán)節(jié)，就算這次你占到了便宜，下次它肯定會(huì)出問題，生態(tài)鏈條斷了，生態(tài)圈就沒法再循環(huán)下去。

一把手如果不肯放過蠅頭小利，就會(huì)錯(cuò)失更大的利益。因?yàn)樗珜Ｗ⒂谘矍?，以至于沒有時(shí)間去考慮更大的獲利方向，也沒有時(shí)間去為獲得更大的利益儲(chǔ)備資源、能力和素質(zhì)。

“財(cái)散人聚，財(cái)聚人散”，換個(gè)說法就是“愛你就等于愛自己”。企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)利益最大化，光靠自利是不夠的，還必須利他。這個(gè)“他”，不光是市場、客戶，還包括員工。一把手是否了解員工的訴求、心聲？是否愿意將企業(yè)做成員工實(shí)現(xiàn)自我的平臺，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)老板的自我？是否愿意幫助員工解決問題？是否親自把企業(yè)的價(jià)值觀宣導(dǎo)給每一個(gè)員工，推動(dòng)員工和企業(yè)特質(zhì)吻合，“眼看著你，就像貼近自己”？愿不愿意定期開誠布公，向團(tuán)隊(duì)分享自己的成敗得失？

很多老板在用人方面都有一個(gè)定式，就是“你干多少活兒，我給多少錢”；而下屬則想“你給多少錢，我干多少活兒”。這種“動(dòng)態(tài)博弈”的結(jié)果，只能讓企業(yè)管理永遠(yuǎn)停留在“得失平衡”上。聰明的老板會(huì)怎么做？

如果激勵(lì)資源有限，老板可以先聚焦“精英戰(zhàn)場”，選擇奮斗者、奉獻(xiàn)者成為榜樣、標(biāo)兵，給他們超出期望的激勵(lì)，“六分人才，八分使用，十分待遇”，讓大家羨慕他們、向他們學(xué)習(xí)，潛移默化地影響大家；在文化宣導(dǎo)上，除了樹立標(biāo)兵、自身倡導(dǎo)之外，鼓勵(lì)員工“用價(jià)值來交換激勵(lì)條件”，而不是先談條件后干活兒；或給員工設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)，保底任務(wù)之上還有挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)之上還有“尖叫”，“尖叫”之上還有“嚎叫”，用“目標(biāo)懸賞”來交換員工的投入；再不濟(jì)，現(xiàn)在沒有錢，給未來的期權(quán)預(yù)期，或用職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)作為交易成本，等等。與其陷入動(dòng)態(tài)博弈，不如跳出來重新思考。這些方法都可以一試。

除了分享物質(zhì)之外，事業(yè)、價(jià)值觀、人生經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等要素也可以列入分享范圍。過去有這么一句話，“對基層待遇留人，對中層情感留人，對高層事業(yè)留人”，這句話稍微絕對了一點(diǎn)，但也說明分享應(yīng)該是多方面的。哪怕是古代皇帝，若自己犯了錯(cuò)，也會(huì)寫“罪己詔”發(fā)布天下，何況是企業(yè)的一把手。

當(dāng)然，其他的分享還是可控的，而技術(shù)類的分享，如果老板本人是技術(shù)大拿，那么分享起來可能就會(huì)有些障礙。這就涉及技術(shù)專利的申請、保密協(xié)議、配方專利等手段了，分享的是技術(shù)操作的“標(biāo)準(zhǔn)化流程”，但不一定是“頂層源代碼”，企業(yè)的技術(shù)機(jī)密還是要有的。