馬文良

日前，中關村發(fā)展集團針對100多家金種子企業(yè)開展了問卷調查，根據(jù)調查結果，最后統(tǒng)計出了包括空間服務、國際拓展、科技金融、股權融資、企業(yè)服務、技術服務等方向的超百項需求。

“目前主要痛點是融資，我們的客戶項目規(guī)模比較大，商務合作及首單回款周期比較長，有融資需求?！薄案嬷心男┓衔覀兤髽I(yè)的優(yōu)惠政策，并熟悉相關流程，能幫助我們?nèi)ド暾??！边@些來自中關村金種子企業(yè)的迫切心聲，也正是亟待解決的難題。

1月26日，作為中關村發(fā)展集團與科技企業(yè)共抗疫情的總動員、系統(tǒng)賦能金種子企業(yè)的再部署之舉，伴隨著中關村“金種子”管家服務中心揭牌暨系列企業(yè)服務啟動，為金種子企業(yè)和服務管家?guī)砹酥匕跄曦浉＠?h3>管家報到，中心啟航

中關村“金種子”管家服務中心由中關村發(fā)展集團成立，中關村科服負責運營管理。截至目前，中心首批42名服務管家正式報到，管家團隊來源于中關村發(fā)展集團總部及各業(yè)務板塊的骨干力量。

中關村科服成立于2020年9月，首期注冊資本4億元，是中關村發(fā)展集團貫徹創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，深度融入北京建設國際科技創(chuàng)新中心主戰(zhàn)場，按照“輕資產(chǎn)、強服務、活機制”綜合改革部署，全資設立的市場化平臺公司。中關村科服以大數(shù)據(jù)技術為支撐，以產(chǎn)業(yè)組織能力為核心，以資本運作為紐帶，通過建立協(xié)同創(chuàng)新機制，整合鏈接集團體系內(nèi)外科技服務資源，面向雙創(chuàng)主體提供“全周期、管家式、一站式”服務，致力于打造成為國際領先、中國一流的專業(yè)科技服務運營商。

中關村發(fā)展集團總經(jīng)理宣鴻表示，服務管家是集團與科技企業(yè)之間的聯(lián)絡員，是做好科技服務的服務員，是傾聽企業(yè)訴求的接線員，集團各業(yè)務板塊都要加入金種子服務計劃，支持服務管家開展工作，服務管家將做好金種子服務作為個人服務優(yōu)化中關村科技服務生態(tài)的舞臺，拓寬個人職業(yè)發(fā)展能力的助手，順勢而為，持續(xù)提升專業(yè)能力。

宣鴻強調，金種子企業(yè)是中關村的希望，是北京市高質量發(fā)展的希望。中關村發(fā)展集團的金種子企業(yè)培育計劃是長期賦能科技企業(yè)的計劃、是集成賦能科技企業(yè)的計劃、是用實實在在的耐心資本陪伴科技企業(yè)渡過疫情寒冬的計劃，具有鮮明的中關村特色。他指出，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是中關村不朽的靈魂，中關村的生態(tài)環(huán)境肥沃，有足夠的雨水、肥沃的土壤、合適的溫度、足夠的好種子，有長成參天大樹的基因。服務金種子企業(yè)，除了減費降租，我們還要提供包括空間運營、產(chǎn)業(yè)投資、科技金融、科技服務等在內(nèi)的一站式管家服務、綜合的科技服務，要吸引集團內(nèi)外更多人參與進來，建設一支開放式、長期性的高素質服務型管家隊伍。他希望，未來中關村涌現(xiàn)更多的合格管家、銀牌管家和金牌管家，對于表現(xiàn)突出的服務管家，集團將給予獎勵。

集成賦能，護航企業(yè)

匯聚中關村發(fā)展集團科技服務資源，集成化系統(tǒng)化賦能護航金種子企業(yè)，中關村“金種子”管家服務中心還發(fā)布了企業(yè)培育計劃和首批產(chǎn)品服務清單。

中心將建立“金種子”企業(yè)服務體系，與集團業(yè)務板塊協(xié)同聯(lián)動，推出定制“服務包”，通過“點對點”對接，提高集成服務的精準化水平;推廣企業(yè)管家小程序應用，提高服務管家結構化、專業(yè)化的服務能力，可根據(jù)企業(yè)的需求來精準匹配科技服務資源;組織開展服務管家培訓，在雙創(chuàng)政策解讀、中關村創(chuàng)新生態(tài)研究、企業(yè)技術研發(fā)、企業(yè)融資發(fā)債、創(chuàng)業(yè)及企業(yè)經(jīng)營等方面系統(tǒng)持續(xù)地為管家賦能;開展包括企業(yè)融資對接、技術研發(fā)支持、市場推廣助力、政策申報支持等在內(nèi)的個性化精準賦能行動等。

在中關村發(fā)展集團的大力支持下，中心整合體系內(nèi)服務能力、拓展鏈接合作伙伴服務能力，形成了297項產(chǎn)品服務清單，包括空間服務類31項、股權投資類14項、科技金融類21項、綜合科技服務129項、共性技術服務102項。重點涵蓋醫(yī)療器械、集成電路、生物醫(yī)藥、敏捷制造、智能網(wǎng)聯(lián)、新材料6個高精尖垂直領域。

此前，中關村發(fā)展集團已設立“金種子”企業(yè)投資專項基金，基金首期規(guī)模4億元，用于以股權投資方式投資“金種子”企業(yè)。中心將積極對接“金種子”企業(yè)投資專項基金以及集團體系內(nèi)外科技金融資源，為金種子企業(yè)注入“耐心資本”，通過“耐心資本”的澆灌，助力金種子企業(yè)長成參天大樹。

服務落地，人才先行

中關村科服為服務管家準備了工作利器——“中關村企業(yè)服務管家助手”小程序，將成為服務管家開展工作的工具書和導航儀。管家助手小程序集合了中關村科技服務的產(chǎn)品體系和服務能力，將開放給每一名服務管家使用，協(xié)同服務管家提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的服務，由服務管家根據(jù)企業(yè)需求精準匹配科技服務資源。

管家助手小程序系統(tǒng)具有展示、管理、服務三大功能，展示了中關村發(fā)展集團板塊及中關村科技服務生態(tài)合作伙伴的服務資源，并提供包括賬戶管理、銷售管理、數(shù)據(jù)管理等實用功能，管家可以快捷方便地查詢接近服務能力，及時根據(jù)金種子企業(yè)的需求匹配服務資源，查詢服務記錄。

如何當好管家？管家需要具備哪些能力？如何持續(xù)性地滿足金種子企業(yè)的各類服務需求？中關村科服聯(lián)合中關村智酷出品了管家培訓計劃。

服務管家需要對國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策、中關村創(chuàng)新生態(tài)、科技企業(yè)管理運營、企業(yè)融資發(fā)債、技術研發(fā)、市場推廣等有著較為深入的認識和實踐經(jīng)驗，在服務企業(yè)的過程中體現(xiàn)更高的專業(yè)性，也需要管家隊伍形成有效的溝通機制以及與中關村科服的互動機制。

為此，中關村科服聯(lián)合合作伙伴出品了“中關村金種子管家實訓營”培訓項目，將打造真實、有趣、有內(nèi)容、有干貨的課程體系，通過交付一套知識產(chǎn)品、一個朋友圈、一批導師資源、一個服務方法論，希望每一個從實訓營走出來的學員都是懂中關村、懂產(chǎn)業(yè)、懂企業(yè)、懂服務的復合型人才。

實訓營將采用線下工作坊與線上大講堂結合方式，從金種子管家定位與服務模式、金種子管家必備技能與勝任力模型、金種子管家服務模式分析與實施辦法、金種子管家服務流程與管理標準、金種子管家服務能力評測五大模塊組織實施。希望建立并輸出具有中關村特色的一站式科創(chuàng)服務知識體系和人才培養(yǎng)、評測、認證體系，能夠培養(yǎng)出一批領先全國的高端綜合性科技服務人才，助力打通中關村發(fā)展集團科技創(chuàng)新集成服務落地的最后一公里。