劉巧英（中原工學(xué)院圖書(shū)館）

大數(shù)據(jù)時(shí)代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)注重價(jià)值的創(chuàng)造，更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的需求。為滿(mǎn)足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體的知識(shí)需求，減少創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，加快知識(shí)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的知識(shí)增值和價(jià)值創(chuàng)造，面向“雙創(chuàng)”用戶(hù)提供知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)解決其在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的問(wèn)題，不僅是圖書(shū)館作為知識(shí)儲(chǔ)備中心落實(shí)國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀(guān)要求，也是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主觀(guān)訴求。面向“雙創(chuàng)”的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)將是以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的知識(shí)需求為中心，以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的問(wèn)題為導(dǎo)向，融合服務(wù)參與者的多元智慧，利用數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)多種資源進(jìn)行分析、聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)、揭示、推薦，從而實(shí)現(xiàn)資源數(shù)字化到內(nèi)容數(shù)據(jù)化再到數(shù)據(jù)知識(shí)化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

1 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外有關(guān)圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)的研究幾乎處于同頻狀態(tài)，皆興起于90年代，在2010年前后形成研究小高峰態(tài)勢(shì)，研究主要集中在圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)的理論層面、方法層面和技術(shù)應(yīng)用層面。之后在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)和統(tǒng)一檢索服務(wù)成為圖情研究熱點(diǎn)。國(guó)外出現(xiàn)如Serials Solution公司推出的Summon系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心（On-line Computer Library Center，Inc）的World Cat（一站式檢索和個(gè)性化服務(wù)）、EBSCO公司Discovery System（EDS/FIND+）［1］；國(guó)內(nèi)有超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、萬(wàn)方智搜、百度學(xué)術(shù)搜索。國(guó)內(nèi)多數(shù)高校自己也開(kāi)發(fā)有一站式檢索系統(tǒng)，如清華大學(xué)的“水木搜索”、西安交通大學(xué)的“思源搜索”等［2］。這些資源發(fā)現(xiàn)與統(tǒng)一檢索服務(wù)是對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)知識(shí)組織和發(fā)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，但若要徹底實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不僅要從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元的深度語(yǔ)義揭示、廣度關(guān)聯(lián)聚類(lèi)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)可視化，更重要的是從服務(wù)層面以用戶(hù)的需求為導(dǎo)向形成規(guī)范的服務(wù)程序，通過(guò)語(yǔ)義、關(guān)聯(lián)和可視化形成基于數(shù)據(jù)洞見(jiàn)基礎(chǔ)上的新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)再造的服務(wù)價(jià)值。這就需要圖情業(yè)界融合新的思想和知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具，改善用戶(hù)使用圖書(shū)館知識(shí)資源的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)用戶(hù)作為知識(shí)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)者和應(yīng)用者與圖書(shū)館一起實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值共創(chuàng)。

2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的融合點(diǎn)

2.1 圖情角度下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”強(qiáng)調(diào)普通民眾對(duì)創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新活動(dòng)的廣泛參與，目的是營(yíng)造崇尚創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好文化氛圍，從而增加崗位促進(jìn)就業(yè)。有學(xué)者認(rèn)為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域的復(fù)雜現(xiàn)象，不同學(xué)科都可從不同的研究視角和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行觀(guān)察和研究，這些學(xué)科包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、信息學(xué)等［3］。廣義的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”中的創(chuàng)新不僅指的是技術(shù)方面的創(chuàng)新，還包含管理創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等［4］?！皠?chuàng)新創(chuàng)業(yè)”中的創(chuàng)業(yè)指的是基于創(chuàng)新基礎(chǔ)上的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。從圖情角度來(lái)看，葉洪信認(rèn)為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一種思維和知識(shí)的具體實(shí)踐，也是一次隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，更是一個(gè)知識(shí)的交流過(guò)程［5］?？梢?jiàn)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過(guò)程跟知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)管理是密不可分的。首先，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體需擁有自我知識(shí)范圍體系以促進(jìn)其產(chǎn)生創(chuàng)新思維和意識(shí)，且能通過(guò)知識(shí)的運(yùn)用主導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行為的發(fā)生。其次，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，“雙創(chuàng)”主體在知識(shí)的互動(dòng)交流分享中通過(guò)知識(shí)的吸收和利用發(fā)揮其智力潛能，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成功率。再次，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化階段，運(yùn)用知識(shí)管理成果實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再造和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)價(jià)值，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功率。因此，圖情角度的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不僅具有原創(chuàng)性，還具有知識(shí)性特點(diǎn)，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，不僅要重視價(jià)值的創(chuàng)造，還須強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的管理和運(yùn)用，具有知識(shí)管理的特征。

2.2 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一個(gè)知識(shí)實(shí)踐和知識(shí)再造的過(guò)程，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體渴望得到更多的知識(shí)服務(wù)以助力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果的實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館作為知識(shí)儲(chǔ)備中心，在國(guó)家的科技創(chuàng)新和公共文化服務(wù)等領(lǐng)域起著不可替代的作用，面對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的浪潮和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求，圖書(shū)館無(wú)疑要積極應(yīng)對(duì)，故應(yīng)從以下幾點(diǎn)做好服務(wù)拓展。①?gòu)闹R(shí)的存儲(chǔ)與交流向知識(shí)的產(chǎn)出方向轉(zhuǎn)變，通過(guò)創(chuàng)客空間服務(wù)、打造創(chuàng)新平臺(tái)來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體進(jìn)行思維碰撞，將隱性知識(shí)通過(guò)交流和實(shí)踐轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng)與價(jià)值的輸出［6］。②從傳統(tǒng)的知識(shí)咨詢(xún)、知識(shí)推送服務(wù)向更廣泛的知識(shí)應(yīng)用轉(zhuǎn)變。在服務(wù)對(duì)象上，提供細(xì)小知識(shí)圖譜，推薦細(xì)致知識(shí)單元適配。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)上，提供基于用戶(hù)畫(huà)像的智能推薦知識(shí)服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)和感受。③從一般的情報(bào)服務(wù)向數(shù)據(jù)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，其應(yīng)用滲透到各個(gè)領(lǐng)域，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過(guò)程會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，同樣也對(duì)數(shù)據(jù)有強(qiáng)烈需求，需要充足的數(shù)據(jù)知識(shí)保證其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科學(xué)地進(jìn)行。專(zhuān)利技術(shù)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果跟蹤服務(wù)、專(zhuān)利預(yù)警等知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)對(duì)初創(chuàng)企業(yè)和小微企業(yè)也都至關(guān)重要［7］。因此，對(duì)數(shù)據(jù)資源的知識(shí)再造以及對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分析運(yùn)用已成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)的重要保障。

2.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”視野下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體不僅指社會(huì)大眾個(gè)體，還包含政府、科研單位、企業(yè)、大學(xué)生以及其他社會(huì)組織等。不同創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體所需的知識(shí)內(nèi)容不一樣，即使同一創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體在不同的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段需求的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容也是動(dòng)態(tài)變化的。這些知識(shí)服務(wù)主要包括數(shù)據(jù)類(lèi)知識(shí)服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、聯(lián)動(dòng)、可視化等；知識(shí)產(chǎn)權(quán)類(lèi)知識(shí)服務(wù)，如智庫(kù)服務(wù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)、專(zhuān)利服務(wù)、情報(bào)分析服務(wù)等。在圖情領(lǐng)域，知識(shí)發(fā)現(xiàn)用于發(fā)掘用戶(hù)個(gè)性化特征以及知識(shí)資源關(guān)聯(lián)分析，為用戶(hù)提供完善、高效的知識(shí)服務(wù)［8］?；谥R(shí)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)涵，圖書(shū)館的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以看作一個(gè)為用戶(hù)提供匯聚各類(lèi)型資源數(shù)據(jù)的廣域網(wǎng)，支持用戶(hù)根據(jù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取，并能對(duì)抽取的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、分類(lèi)、關(guān)聯(lián)、可視化表征及分析預(yù)測(cè)等，最后形成新的知識(shí)內(nèi)容［9］。知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)注重?cái)?shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性分析，強(qiáng)調(diào)基于主體信息的數(shù)據(jù)洞見(jiàn)，這與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中不同主體及同一主體不同階段的知識(shí)服務(wù)需求相一致，容易實(shí)現(xiàn)以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)問(wèn)題為導(dǎo)向的“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——應(yīng)用數(shù)據(jù)——解決問(wèn)題”的服務(wù)過(guò)程。

3 面向“雙創(chuàng)”的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系架構(gòu)

面向“雙創(chuàng)”的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)將是以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的知識(shí)需求內(nèi)容為中心，以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的知識(shí)問(wèn)題為導(dǎo)向，從資源維度、技術(shù)維度和服務(wù)維度構(gòu)建逐層遞進(jìn)的知識(shí)資源層、知識(shí)組織層、知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)層等三個(gè)層次的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系，且不能忽視與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的交互作用。知識(shí)資源層是知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系的基礎(chǔ)；知識(shí)組織層是知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系的核心，是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語(yǔ)義揭示、關(guān)聯(lián)聚類(lèi)、多維可視化分析的關(guān)鍵；知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)層是與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)交互解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的系統(tǒng)頂層（見(jiàn)圖1）。

圖1 面向“雙創(chuàng)”的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系

（1）知識(shí)資源層作為知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系的基礎(chǔ)，不再僅僅包含傳統(tǒng)的館藏各類(lèi)資源數(shù)據(jù)集，還應(yīng)包括Web鏈接新資源以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)與圖書(shū)館的交互數(shù)據(jù)資源，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、評(píng)論數(shù)據(jù)等。多類(lèi)型的資源是知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)，所以應(yīng)從全面性、新穎性、有用性、可獲取性等方面給予保障。全面性強(qiáng)調(diào)除了傳統(tǒng)的館藏購(gòu)買(mǎi)、自建的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)及機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)外，還需加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)資源的建設(shè)，如就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、創(chuàng)客知識(shí)庫(kù)等。除文本信息外，還需增加非文本多媒體信息的收藏，如多層次的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)視頻課程等，從專(zhuān)業(yè)性角度保障創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的資源需求。新穎性主要指資源內(nèi)容更新要及時(shí)，且同時(shí)注意收錄能共享的、比較新穎的社會(huì)大數(shù)據(jù)，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)需求比較大的、更新比較及時(shí)的政府?dāng)?shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)、其他公共數(shù)據(jù)等。有用性不僅指館藏資源內(nèi)容真實(shí)，尤其是數(shù)據(jù)信息要權(quán)威可靠，還要對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)有用，所以要從信息源頭上進(jìn)行篩選和考證。可獲取性是指提供多種輸出和下載途徑，實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的無(wú)縫對(duì)接。

（2）知識(shí)組織層作為知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系的核心，不再是簡(jiǎn)單地提供知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)分類(lèi)、智能化檢索，其主要利用數(shù)據(jù)技術(shù)完成數(shù)據(jù)資源的選擇和過(guò)濾，然后利用知識(shí)組織工具對(duì)過(guò)濾后的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行揭示和標(biāo)注，建立數(shù)據(jù)（知識(shí)單元）之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成知識(shí)倉(cāng)儲(chǔ)或?qū)ｎ}知識(shí)庫(kù)。同時(shí)利用內(nèi)容分析技術(shù)、推理技術(shù)和相關(guān)算法進(jìn)行運(yùn)算，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)精準(zhǔn)推送并可視化展示所需解決問(wèn)題的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“資源數(shù)據(jù)化”向“數(shù)據(jù)知識(shí)化”轉(zhuǎn)化的知識(shí)服務(wù)［10］。雖然現(xiàn)有的一些圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一站式智能檢索、知識(shí)圖譜可視化分析、個(gè)性化推薦及輔助科研決策等知識(shí)服務(wù)，但隨著信息環(huán)境的變化，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)不再滿(mǎn)足于從資源中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)，或從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)，而是更想從知識(shí)中發(fā)現(xiàn)聯(lián)系。其知識(shí)服務(wù)的需求從粗向細(xì)、由分散向關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)變，更傾向于知識(shí)創(chuàng)新性的預(yù)測(cè)、知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的分析等，精細(xì)化和綜合性特征逐漸明顯。因此，可利用知識(shí)耦合工具對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行多特征耦合，輔助知識(shí)服務(wù)發(fā)現(xiàn)資源間的多種相關(guān)關(guān)系。多特征耦合是指將外表毫無(wú)關(guān)聯(lián)的主體通過(guò)客體的相似性特征聯(lián)系在一起，為用戶(hù)顯示出錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，幫助用戶(hù)挖掘出隱藏的內(nèi)部知識(shí)，并引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和規(guī)律［11］。多特征耦合可為圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供不同視角的資源關(guān)系分析，以及對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行深層次的挖掘和重新組織，從而為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)提供探尋相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)與演化規(guī)律、知識(shí)前沿分析與預(yù)測(cè)等服務(wù)。

（3）知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)層是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)與圖書(shū)館交互的體現(xiàn)，服務(wù)的質(zhì)量將直接影響創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)和黏合度。在眾多的知識(shí)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)中，圖書(shū)館若想吸引創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)利用其知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)并長(zhǎng)期擁有此用戶(hù)群，則需要注意以下幾個(gè)方面。①應(yīng)注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的體驗(yàn)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)跟圖書(shū)館其他用戶(hù)不同的是其知識(shí)需求明確，并且希望能用較低的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本解決其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的問(wèn)題。因此圖書(shū)館應(yīng)致力于向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)提供高質(zhì)量、低成本的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、利用和再創(chuàng)。②創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程，在與圖書(shū)館的交互過(guò)程中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)更希望能直觀(guān)、便捷地向圖書(shū)館提出訴求表達(dá)意愿，因此溝通反饋渠道要直觀(guān)便利。③創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的知識(shí)需求呈現(xiàn)知識(shí)精準(zhǔn)性、需求差異性、服務(wù)及時(shí)性、動(dòng)態(tài)持續(xù)性等特征［12］，因此圖書(shū)館的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)不僅要多樣化、專(zhuān)業(yè)化，還要精準(zhǔn)化、智能化、智慧化。在多維的交互中引導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)獲得有價(jià)值的知識(shí)，輔助其進(jìn)行知識(shí)溯源、前沿跟蹤、決策選擇等。

通過(guò)資源層、組織層和服務(wù)層的深度融合，以多類(lèi)型、多結(jié)構(gòu)的資源為基礎(chǔ)優(yōu)化組織知識(shí)，以技術(shù)為中介培育知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的新動(dòng)能，以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)問(wèn)題的解決為目標(biāo)驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)能力的提升。面向“雙創(chuàng)”的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需重視與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的交互，本著用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的思想進(jìn)行圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)和優(yōu)化，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)與圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的良好交互，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)需求。

4 面向“雙創(chuàng)”的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)應(yīng)用環(huán)境分析

4.1 資源環(huán)境帶來(lái)的服務(wù)障礙及優(yōu)化

隨著2013年數(shù)據(jù)元年的開(kāi)啟，數(shù)據(jù)以海量、速度、碎片化、低密度價(jià)值等特征滲透到各個(gè)領(lǐng)域，圖書(shū)館也不例外。海量的數(shù)據(jù)資源不僅給館藏帶來(lái)數(shù)量、形態(tài)、類(lèi)型上的多樣性變化，隨之也引發(fā)數(shù)據(jù)的組織、分析、存儲(chǔ)、融合等難題。雖說(shuō)多類(lèi)型的數(shù)據(jù)為圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)，但也加深了知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)在資源導(dǎo)航、檢索需求匹配、檢索結(jié)果發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)知識(shí)推薦等方面的難度。碎片化數(shù)據(jù)是社交網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用后產(chǎn)生的后果，但碎片化數(shù)據(jù)的類(lèi)型多樣、分布多源、內(nèi)容零散等特征增強(qiáng)了知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的復(fù)雜度。從知識(shí)揭示看，碎片化數(shù)據(jù)完整性的缺失，使知識(shí)組織和新知識(shí)發(fā)現(xiàn)變得更加困難。從語(yǔ)義關(guān)聯(lián)來(lái)看，碎片化數(shù)據(jù)的多模態(tài)、多粒度、變化快等特征使語(yǔ)義的劃分、描述、關(guān)聯(lián)等方面難以保證精確。從用戶(hù)需求看，碎片化數(shù)據(jù)的非完整性、隱喻性引發(fā)的信息失真、低關(guān)聯(lián)度導(dǎo)致的關(guān)聯(lián)問(wèn)題與用戶(hù)的多樣化需求、場(chǎng)景的多變性環(huán)境存在斷層。另外，隨著館藏?cái)?shù)據(jù)的增多，館藏資源的長(zhǎng)尾效應(yīng)將成為常態(tài)化，表現(xiàn)為館藏?cái)?shù)量增多，但在價(jià)值層面呈現(xiàn)稀疏性特征，即低密度價(jià)值，這無(wú)疑將增加數(shù)據(jù)價(jià)值開(kāi)采的難度。高成本的數(shù)據(jù)挖掘、存儲(chǔ)和揭示帶來(lái)的價(jià)值可能會(huì)低于數(shù)據(jù)量本身的價(jià)值，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)很多館藏資源常年沉睡的現(xiàn)象，造成資源浪費(fèi)。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)已成為“雙創(chuàng)”主體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵性資源。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的每一個(gè)階段都需要充足的數(shù)據(jù)信息保證其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，以避免創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)失敗。如在決策階段，需根據(jù)國(guó)家的政策數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，對(duì)擬創(chuàng)新的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)選；在項(xiàng)目實(shí)施階段需管理創(chuàng)新數(shù)據(jù)、技術(shù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)、產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)據(jù)來(lái)支撐項(xiàng)目的創(chuàng)新；在實(shí)現(xiàn)階段需要數(shù)據(jù)信息對(duì)項(xiàng)目投入應(yīng)用后的各種數(shù)據(jù)，如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等進(jìn)行項(xiàng)目的修正或完善［13］。面對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)多樣的數(shù)據(jù)服務(wù)需求，圖書(shū)館可借助互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析思維，注重全樣而非抽樣、注重效率兼顧精確，將館藏?cái)?shù)據(jù)與外部互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)聯(lián)通并聚合，同時(shí)也要重視多維數(shù)據(jù)的融合，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)提供全樣數(shù)據(jù)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)與圖書(shū)館的交互以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)之間交互時(shí)，容易形成大量的碎片化數(shù)據(jù)。對(duì)于這些數(shù)據(jù)，圖書(shū)館除了在數(shù)據(jù)清理技術(shù)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行優(yōu)化外，還需在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)盡可能做到規(guī)范，形成規(guī)范的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，便于后期的數(shù)據(jù)標(biāo)簽和語(yǔ)義分析。也可用機(jī)器學(xué)習(xí)和算法的傳感器對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)收集，如通過(guò)對(duì)用戶(hù)查詢(xún)時(shí)眼動(dòng)數(shù)據(jù)的處理與分析，獲取用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)研究目的［14］。有研究表明，冗余資源對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)具有支撐作用，且能為組織的創(chuàng)新活動(dòng)提供必要的資源供給，因此圖書(shū)館可通過(guò)與用戶(hù)“雙創(chuàng)”實(shí)踐信息需求的對(duì)接,依據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)原理,構(gòu)建冗余資源的利用途徑，進(jìn)而降低館藏閑置率，提高館藏利用，減低投入成本［15］。

4.2 技術(shù)環(huán)境的應(yīng)用障礙及優(yōu)化

毫無(wú)疑問(wèn)，新一代信息技術(shù)，尤其是多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用將會(huì)為圖書(shū)館從數(shù)據(jù)信息服務(wù)向智慧化的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變創(chuàng)造條件，但同時(shí)也存在著應(yīng)用障礙，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)多是不同商業(yè)公司所建，由于商業(yè)壁壘的存在，打通多端數(shù)據(jù)應(yīng)用還存在障礙，同時(shí)館藏本地用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與購(gòu)買(mǎi)的全文內(nèi)容資源數(shù)據(jù)的分離，也增加了數(shù)據(jù)聯(lián)通的困難。第二，一些數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)缺乏語(yǔ)言理解能力，對(duì)一些歧義語(yǔ)句很難自動(dòng)理解，且語(yǔ)義多層關(guān)系模糊，給語(yǔ)義關(guān)聯(lián)帶來(lái)困難，關(guān)聯(lián)細(xì)節(jié)更是無(wú)法呈現(xiàn)。第三，目前的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)雖然也提供檢索結(jié)果的可視化顯示，但可視化操作性能不足，功能有限，表現(xiàn)為知識(shí)圖譜分類(lèi)呈現(xiàn)范圍較大、類(lèi)別劃分不夠清晰，且不夠立體，與用戶(hù)的可視化交互操作幾乎沒(méi)有，還停留在檢索操作設(shè)置階段，不利于用戶(hù)對(duì)知識(shí)的全面把握及對(duì)知識(shí)的交互編輯［16］。第四，目前人工智能技術(shù)在圖書(shū)館并不具備良好的投入與使用的普遍適配，主要受限于資金、技術(shù)應(yīng)用以及館員能力素養(yǎng)等方面。總之，技術(shù)的快速發(fā)展給圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)描繪了美好的藍(lán)圖，但也存在著現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用障礙，圖書(shū)館應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，讓技術(shù)與服務(wù)更好地融合，為用戶(hù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造泛在的技術(shù)服務(wù)環(huán)境。

針對(duì)上述存在的應(yīng)用障礙，可以創(chuàng)新應(yīng)對(duì)策略。①發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+知識(shí)發(fā)現(xiàn)的集合優(yōu)勢(shì)。首先，加強(qiáng)數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，分析創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的不同動(dòng)態(tài)需求，運(yùn)用數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)畫(huà)像分析和聚類(lèi)分析，把握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的需求點(diǎn)，形成精準(zhǔn)的知識(shí)地圖導(dǎo)航、知識(shí)問(wèn)答、決策輔助、個(gè)性化推薦等知識(shí)服務(wù)；其次，對(duì)各類(lèi)信息資源進(jìn)行標(biāo)引、聚合和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享知識(shí)庫(kù)或?qū)I(yè)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)進(jìn)行深度的關(guān)聯(lián)關(guān)系解構(gòu)和細(xì)粒度的知識(shí)單元挖掘，確保再造知識(shí)的質(zhì)量和可信度。②優(yōu)化知識(shí)發(fā)現(xiàn)+人工智能體系。拓展知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在智能化應(yīng)用方面的性能，參考系統(tǒng)控制學(xué)理論，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的需求和反饋?zhàn)鳛橄到y(tǒng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行控制，構(gòu)建知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自主控制模型。拓展智能化服務(wù)手段，如提供像百度知識(shí)問(wèn)答、“創(chuàng)作大腦”一樣的智能問(wèn)答式檢索服務(wù)、智能寫(xiě)作服務(wù)等。③構(gòu)建“智能+智慧”的技術(shù)支持環(huán)境。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館員的自身知識(shí)存量、創(chuàng)新意識(shí)、數(shù)據(jù)意識(shí)、技術(shù)應(yīng)用能力以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的知識(shí)獲取意識(shí)與意愿、知識(shí)吸收與利用能力、對(duì)主體的信任和服務(wù)反饋等，都會(huì)直接影響知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)效果，所以應(yīng)著力從服務(wù)雙方培養(yǎng)智慧提升能力，使技術(shù)應(yīng)用能更好地與服務(wù)相融合。

4.3 用戶(hù)交互環(huán)境障礙及優(yōu)化

面向“雙創(chuàng)”的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的用戶(hù)交互主要是指創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)通過(guò)知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系獲取新知識(shí)，滿(mǎn)足交互體驗(yàn)，這是一個(gè)雙向交流的活動(dòng)過(guò)程。交互過(guò)程包括認(rèn)知交互和行為交互兩個(gè)方面。認(rèn)知交互存在于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的主觀(guān)世界，認(rèn)知結(jié)構(gòu)與風(fēng)格、數(shù)據(jù)意識(shí)、信息素養(yǎng)、年齡與社會(huì)閱歷等有關(guān)。大眾型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)認(rèn)知交互存在的障礙主要有數(shù)據(jù)意識(shí)不足、信息能力不強(qiáng)、技術(shù)掌握不熟等，表現(xiàn)在不能很好地利用數(shù)據(jù)解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的問(wèn)題，不能很好地應(yīng)用新技術(shù)獲取圖書(shū)館提供的知識(shí)服務(wù)等。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的行為交互主要體現(xiàn)在以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)問(wèn)題為目標(biāo)，在知識(shí)需求的驅(qū)動(dòng)支配下，使用多媒體設(shè)備通過(guò)操作界面或語(yǔ)義層面與知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的一種有傳送、有反饋的行為互動(dòng)過(guò)程［17］。在行為交互過(guò)程中，除受創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)自身認(rèn)知結(jié)構(gòu)因素影響外，還會(huì)受資源、服務(wù)、交互界面等影響。目前存在的用戶(hù)交互問(wèn)題主要有：參與度不夠，對(duì)新知識(shí)的判別性不強(qiáng)，表現(xiàn)在不能很好地利用圖書(shū)館的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行人機(jī)交互、參與編輯反饋問(wèn)題、訴說(shuō)需求反饋結(jié)果；不能有效地與圖書(shū)館或其他創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)互動(dòng)交流，分享知識(shí)共啟心智；不能對(duì)推選的各類(lèi)知識(shí)庫(kù)正確的交互選擇等。

交互對(duì)象、交互內(nèi)容和交互平臺(tái)都會(huì)對(duì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)生影響，應(yīng)著力從這三方面進(jìn)行優(yōu)化，以消除交互障礙，創(chuàng)造良好的交互環(huán)境，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)，最終提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的滿(mǎn)意度。第一，加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的信息素養(yǎng)和創(chuàng)新素養(yǎng)教育，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的交互認(rèn)知，樹(shù)立良好的大數(shù)據(jù)意識(shí)觀(guān)，提高對(duì)數(shù)據(jù)的管理應(yīng)用能力。第二，積極開(kāi)發(fā)可視化組件，優(yōu)化可視化結(jié)果推送界面，從視覺(jué)、多維排列、重點(diǎn)展現(xiàn)等方面展示檢索結(jié)果，提供更多的可視化互操作選項(xiàng)，優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的交互體驗(yàn)。第三，優(yōu)化知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系平臺(tái)界面設(shè)計(jì)，利用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的反饋信息對(duì)現(xiàn)有功能進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，讓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)能在最短的時(shí)間以最快的效率找到自己想要的內(nèi)容。增加評(píng)論、分享、反饋、在線(xiàn)咨詢(xún)等社交功能，實(shí)時(shí)追蹤需求并激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)主動(dòng)參與。第四，加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)間的知識(shí)交流，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的交流活動(dòng)分享知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)。

4.4 人文環(huán)境的障礙及優(yōu)化

圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)除受技術(shù)、資源、服務(wù)和交互環(huán)境影響外，還受法律、政策、制度等人文環(huán)境的影響。自“雙創(chuàng)”概念提出以來(lái)，國(guó)務(wù)院辦公廳持續(xù)發(fā)布文件促進(jìn)全國(guó)雙創(chuàng)的開(kāi)展，通過(guò)全國(guó)各地“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”雙創(chuàng)活動(dòng)周的展示成果可見(jiàn)，政策性文件對(duì)活動(dòng)開(kāi)展有較大促進(jìn)作用［18］。遺憾的是無(wú)論是《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》，還是《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，以及各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)中，均未見(jiàn)制定和下發(fā)有關(guān)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專(zhuān)門(mén)性政策或指導(dǎo)性文件。缺乏政策的引導(dǎo)激勵(lì)和約束監(jiān)管，沒(méi)有文件的指導(dǎo)遵循，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)就沒(méi)了動(dòng)力和方向，以至于相關(guān)實(shí)踐并不多。盡管圖書(shū)館已開(kāi)始重視創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的開(kāi)展，但不能掩蓋創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)參與度不高的事實(shí)，這跟圖書(shū)館缺少相關(guān)激勵(lì)制度有關(guān)。

政策的引導(dǎo)和監(jiān)管作用不僅可促進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展，也能保障活動(dòng)的長(zhǎng)期進(jìn)行。圖書(shū)館可向上級(jí)主管部門(mén)申請(qǐng)服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策支持，也可以結(jié)合自身情況，制定相應(yīng)的服務(wù)制度，尤其是激勵(lì)制度。通過(guò)相關(guān)制度激勵(lì)服務(wù)館員用心服務(wù)，激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)參與到圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中來(lái)。圖書(shū)館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)用戶(hù)群體的多樣性及需求的動(dòng)態(tài)化特征決定了激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)參與的機(jī)制也要分類(lèi)進(jìn)行，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)和草根創(chuàng)客們，以滿(mǎn)足尊重需求為目的，可采用物質(zhì)和精神雙重激勵(lì)，并輔以團(tuán)隊(duì)組合獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)的參與行為和參與意愿；對(duì)政府、科研單位、小微企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，為其提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)是吸引其參與進(jìn)來(lái)的關(guān)鍵。在此情況下，可利用智庫(kù)的魅力以及服務(wù)制度的優(yōu)厚待遇激勵(lì)這類(lèi)群體參與到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)服務(wù)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施中。當(dāng)然，無(wú)論哪種激勵(lì)，都要考慮圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)的承受能力，重視激勵(lì)機(jī)制的可持續(xù)性。

5 結(jié)語(yǔ)

面向“雙創(chuàng)”的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)促進(jìn)了圖書(shū)館從知識(shí)存儲(chǔ)向知識(shí)產(chǎn)出、從一般知識(shí)服務(wù)向泛在知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。以解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的知識(shí)問(wèn)題為導(dǎo)向的圖書(shū)館知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系受資源、技術(shù)、用戶(hù)交互、人文等環(huán)境的影響，構(gòu)建“資源—技術(shù)—服務(wù)—人文”為一體的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)知識(shí)再造和增值的必要選擇。在知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)作為知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)的接受者和評(píng)價(jià)者，可向圖書(shū)館及時(shí)、準(zhǔn)確表達(dá)其個(gè)性化知識(shí)需求及服務(wù)體驗(yàn)，使圖書(shū)館能隨時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)程。同時(shí)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)作為服務(wù)的參與者，可發(fā)揮自身的價(jià)值和創(chuàng)造性，促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶(hù)與圖書(shū)館價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)。