俞德鳳（南京大學(xué)圖書館）

1 引言

美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會(huì)（The Association of Collegeand Research Libraries，ACRL）的研究、計(jì)劃與評價(jià)委員會(huì)（Research Planning and Review Committee）自2010年開始每兩年發(fā)布一次《高校圖書館發(fā)展大趨勢》的報(bào)告，為高校圖書館未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)定位提供支持，推動(dòng)、管理和引導(dǎo)高校圖書館進(jìn)行變革［1］。該報(bào)告對高校圖書館的發(fā)展有引領(lǐng)指導(dǎo)作用。

國內(nèi)圖書館界對此廣泛關(guān)注，學(xué)者們持續(xù)跟蹤研究。黃金霞［2］結(jié)合美國康奈爾大學(xué)圖書館工作實(shí)踐，對2010年大趨勢報(bào)告做了解讀；宋潔等［3］根據(jù)復(fù)旦大學(xué)圖書館資源建設(shè)案例，對2012年大趨勢報(bào)告作出分析；王春生［4］從廣泛合作的視角解讀了2014年大趨勢報(bào)告；涂穎哲［5］對2010—2014年間的3份報(bào)告作出評析綜述；徐路［6］對2010—2016年間4份趨勢報(bào)告進(jìn)行對比分析，重點(diǎn)從技術(shù)角度解讀2016年趨勢報(bào)告；高大偉等［7］從出版視角對2018年的報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行解讀，并提出相應(yīng)圖書館發(fā)展建議；肖錚等［8］對2020年趨勢報(bào)告進(jìn)行解讀，并對我國高校圖書館“十四五”規(guī)劃提出思考與啟示。筆者在上述研究成果的基礎(chǔ)上，對近三次的報(bào)告作出對比分析，其中重點(diǎn)對2020年的高校圖書館發(fā)展大趨勢進(jìn)行研究解讀，結(jié)合國內(nèi)高校圖書館的具體實(shí)踐、發(fā)展環(huán)境與服務(wù)特色，從不同的視角對國內(nèi)高校圖書館的發(fā)展提出思考及建議。

2 2016—2020年報(bào)告比較分析

隨著新環(huán)境下以大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等新信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，高校圖書館進(jìn)入快速發(fā)展階段。ACRL的大趨勢報(bào)告是對美國高校圖書館發(fā)展方向的多維度分析與推演，2016—2020年先后推出的高校圖書館發(fā)展趨勢對比如表1所示。

表1 2016—2020年高校圖書館研究及發(fā)展的主要趨勢

三份報(bào)告所列趨勢涉及的主題內(nèi)容可歸納為外部環(huán)境與評估、資源建設(shè)、信息技術(shù)影響、服務(wù)變革、技能發(fā)展。2020年版的大趨勢報(bào)告與2016年、2018年兩次報(bào)告的內(nèi)容相比，前兩次報(bào)告的主題未涉及流媒體和批判性圖書館學(xué)、學(xué)生幸福感；而開放獲取、科研數(shù)據(jù)管理，圖書館集成系統(tǒng)與前兩次報(bào)告主題相關(guān)，但內(nèi)容有拓展，角度有新變化。

（1）在外部環(huán)境與評估方面。三次報(bào)告都提及開發(fā)教育資源，提倡開放獲取，而2020年版的報(bào)告則首次提出社會(huì)公正、批判性圖書館學(xué)和批判性數(shù)字教育，倡導(dǎo)社會(huì)公正正義和社會(huì)責(zé)任。2020年大趨勢報(bào)告在以前關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)與成功的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)高校圖書館作為知識、文化、交流中心，要關(guān)注學(xué)生的身體和心理健康，充分發(fā)揮圖書館獨(dú)特價(jià)值，提供人本、人文和人性化服務(wù)，提升學(xué)生幸福感。

（2）關(guān)于資源建設(shè)方面。2016年和2018年版的報(bào)告涉及資源采購模式的發(fā)展趨勢，如證據(jù)采購、用戶驅(qū)動(dòng)采購。隨著媒體技術(shù)的發(fā)展和用戶對音視頻資源的需求，2020年版的大趨勢報(bào)告關(guān)注流媒體資源建設(shè)。資源的檢索與利用依賴于系統(tǒng)平臺，2016年版和2020年版的大趨勢報(bào)告均有涉及圖書館集成系統(tǒng)，2020年版則更關(guān)注平臺的功能性、技術(shù)性，認(rèn)為未來圖書館系統(tǒng)是開放的，具有互操作性、集成性與便捷可訪性。

（3）關(guān)于信息技術(shù)方面。2018年版從數(shù)據(jù)角度涉及學(xué)習(xí)分析和文本挖掘，2020年版則重點(diǎn)涉及學(xué)習(xí)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，倡導(dǎo)新技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)智慧圖書館發(fā)展，認(rèn)為新技術(shù)運(yùn)用應(yīng)注重人文關(guān)懷，注意公正公平、合理利用，注重用戶隱私與倫理道德。

（4）關(guān)于服務(wù)變革方面。2016年版趨勢報(bào)告涉及數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)及圖書館新服務(wù)點(diǎn)。2018年版趨勢報(bào)告涉及研究數(shù)據(jù)服務(wù)，關(guān)注數(shù)據(jù)館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，圖書館提供咨詢和信息服務(wù)，技術(shù)服務(wù)則較少。2020年版關(guān)注科研數(shù)據(jù)服務(wù)向深度發(fā)展，以用戶為中心科研數(shù)據(jù)管理個(gè)性化、深層次服務(wù)，重點(diǎn)提到數(shù)據(jù)FAIR原則。

（5）在技能發(fā)展方面。三次報(bào)告均關(guān)注館員素養(yǎng)提升。2020年版的報(bào)告倡導(dǎo)高校圖書館要隨著各種環(huán)境的變化進(jìn)行發(fā)展轉(zhuǎn)型變革，要改變組織結(jié)構(gòu)，倡導(dǎo)人本管理，領(lǐng)導(dǎo)層要提高管理創(chuàng)新、技術(shù)技能、合作、溝通等能力以面對復(fù)雜多變的社會(huì)變革，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展?？v覽三份報(bào)告，尤其是2020年版的趨勢報(bào)告，可以看出近年來美國高校圖書館始終堅(jiān)持以人為本及服務(wù)創(chuàng)新的理念脈絡(luò)，利用新技術(shù)促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型變革，積極尋求拓展服務(wù)新增長點(diǎn)，努力提升圖書館服務(wù)價(jià)值和競爭力，以更好地面對未來的各種機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)。

3 報(bào)告內(nèi)容解讀

2020年《高校圖書館發(fā)展大趨勢》報(bào)告共提出9項(xiàng)發(fā)展大趨勢，涉及圖書館管理、技術(shù)和服務(wù)，包含以下內(nèi)容。

3.1 創(chuàng)新管理：領(lǐng)導(dǎo)的新技能

2020年版的報(bào)告?zhèn)戎赜趫D書館管理的三種關(guān)鍵變化：高校圖書館與機(jī)構(gòu)合作伙伴關(guān)系的變化、高校圖書館組織的變化和領(lǐng)導(dǎo)層管理技能的變化［9］。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要掌握新的技能，推動(dòng)圖書館管理創(chuàng)新以正確應(yīng)對未來的波動(dòng)性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性［10］。面對變革，領(lǐng)導(dǎo)層要參加創(chuàng)新管理技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，如參加領(lǐng)導(dǎo)力課程、研討會(huì)和集中培訓(xùn)等活動(dòng)，以取得圖書館管理最佳實(shí)踐，從而更好地推動(dòng)圖書館發(fā)展。

3.2 不斷發(fā)展的圖書館集成系統(tǒng)

2019年，擁有基于云的Alma圖書館管理系統(tǒng)（LMS）的Ex-Libris公司收購了Innovative公司，Ex-Libris公司將集中開展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，擴(kuò)展基于云的LMS系統(tǒng)［11］。大規(guī)模合并引發(fā)人們對圖書館系統(tǒng)的不同產(chǎn)品、平臺和設(shè)備之間互操作性的擔(dān)憂。2020年發(fā)布FOLIO通用版本即可解決這些擔(dān)憂，F(xiàn)OLIO是靈活擴(kuò)展的開源圖書館管理系統(tǒng)（LMS），根據(jù)需求可提供不同的模塊（可互換）［12］。美國國家信息標(biāo)準(zhǔn)組織（National information standards Organization，NISO）進(jìn)一步完善其針對電子資源的FASHEN標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)文件為供應(yīng)商和圖書館提供方法，以簡化和改進(jìn)圖書館系統(tǒng)的互操作性［13］。未來綜合圖書館系統(tǒng)（ILS）應(yīng)該突出四個(gè)特點(diǎn)：以用戶為中心；使用便捷及利于訪問館藏；與其他機(jī)構(gòu)平臺集成；提供現(xiàn)代商業(yè)情報(bào)能力。

3.3 學(xué)習(xí)分析

學(xué)習(xí)分析（Learning Analysis，LA）是圖書館未來發(fā)展的一種新趨勢。學(xué)習(xí)分析的倡導(dǎo)者認(rèn)為，通過收集和分析學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，包括使用圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)構(gòu)可以更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，從而在出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行干預(yù)，甚至可以在問題發(fā)生前預(yù)測問題［14］。但是，自2018年大趨勢報(bào)告以來，對圖書館使用學(xué)習(xí)分析的批評顯著增加，不少高校圖書館員愈加懷疑LA的價(jià)值，因?yàn)長A的使用涉及學(xué)生隱私、以學(xué)生為中心的服務(wù)模式、圖書館倫理以及學(xué)生對圖書館的信任［15］。事實(shí)證明，如果不能周全考慮和關(guān)注學(xué)生隱私而導(dǎo)致道德問題和信息政策挑戰(zhàn)，就不應(yīng)該開展學(xué)習(xí)分析。

3.4 機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能

由于機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的發(fā)展，圖書館應(yīng)大力開發(fā)新技術(shù)，將其運(yùn)用于圖書館服務(wù)中以促進(jìn)圖書館快速發(fā)展。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是強(qiáng)大的工具，但可能會(huì)出現(xiàn)算法偏差，導(dǎo)致侵犯隱私和知識自由，也可能增強(qiáng)媒體的證實(shí)偏差和信息過濾。本地化機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能環(huán)境（即內(nèi)部開發(fā)環(huán)境）允許圖書館對數(shù)據(jù)和計(jì)算過程進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以確保數(shù)據(jù)存在的偏差不會(huì)因?yàn)樘幚磉^程而放大，數(shù)據(jù)收集和計(jì)算的價(jià)值得到體現(xiàn)。

聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（On-line Computer Library Center，OCLC）《負(fù)責(zé)任的運(yùn)作》報(bào)告探討機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能對圖書館業(yè)的潛在影響，除了對文化遺產(chǎn)、元數(shù)據(jù)創(chuàng)建、場所的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和戰(zhàn)略提出實(shí)質(zhì)性建議外，圖書館應(yīng)考慮以信息素養(yǎng)教學(xué)為載體，介紹算法概念及其倫理含義［16］。數(shù)據(jù)和編程素養(yǎng)對學(xué)生越發(fā)重要，圖書館應(yīng)開展此方面教學(xué)。隨著圖書館員不斷探索人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，要將倫理納入人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)中。

3.5 開放存?。恨D(zhuǎn)型和變革

近幾年開放存取（Open Access，OA）領(lǐng)域得到重大發(fā)展。出版商與圖書館、圖書館聯(lián)盟達(dá)成不少變革性協(xié)議：將合同付款從圖書館或圖書館聯(lián)盟轉(zhuǎn)移到出版商；從訂閱式閱讀轉(zhuǎn)向開放獲取出版，包括抵消支付協(xié)議、支付閱讀和出版費(fèi)用協(xié)議、支付出版費(fèi)用即可獲得開放獲取的協(xié)議。經(jīng)過出版商、高校圖書館和研究人員數(shù)百次討論后，Coalition對其開放獲取S計(jì)劃進(jìn)行了修改，該計(jì)劃旨在全面和及時(shí)地開放獲取由公共和私人資助的同行評審出版物［17］。在此次修改中，計(jì)劃推遲到2021年實(shí)施，開放獲取的出版成本無上限，調(diào)整了混合版權(quán)和轉(zhuǎn)型協(xié)議的規(guī)則，忽略了決定資助時(shí)對期刊聲望的考慮，對獲得資助的項(xiàng)目執(zhí)行更嚴(yán)格的開放許可標(biāo)準(zhǔn)。在2018年“選擇OA之路”論壇上成立“將出版物轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放獲取”（TSPOA）小組，旨在提供與出版伙伴合作的相關(guān)資源及經(jīng)驗(yàn)，提供適當(dāng)、有效和可持續(xù)的開放獲取出版模式［18］。

3.6 研究數(shù)據(jù)服務(wù)：倫理與成熟

盡管開放數(shù)據(jù)在衛(wèi)生科學(xué)和社會(huì)科學(xué)研究中面臨障礙，數(shù)據(jù)的FAIR（可查找性、可訪問性、互操作性和重用）原則自2016年首次提出以來，已廣泛成為研究數(shù)據(jù)管理（RDM）準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)機(jī)器的可操作性?？鐕腇AIR倡議正在建立中，通過協(xié)調(diào)政策、技術(shù)、意識和技能的建設(shè)活動(dòng)來倡導(dǎo)公平原則［19］。

學(xué)術(shù)傳播革命，從開放獲取、開放數(shù)據(jù)、開放科學(xué)到公民科學(xué)已經(jīng)開始觸及科學(xué)實(shí)踐及其技術(shù)工作流程的倫理核心。一些國家和國際組織正在努力協(xié)調(diào)開放科學(xué)和研究數(shù)據(jù)工作，使科學(xué)與社會(huì)價(jià)值觀及公眾數(shù)據(jù)獲取的戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致。大多數(shù)受訪的研究人員支持國家和資助者的開放數(shù)據(jù)授權(quán)，但公平數(shù)據(jù)原則使研究人員擔(dān)心數(shù)據(jù)公開會(huì)被濫用。高校圖書館研究數(shù)據(jù)服務(wù)（RDS）仍然是圖書館傳統(tǒng)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的延伸，大多數(shù)圖書館最近三年才涉及深層次RDS服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化和數(shù)據(jù)整合等。RDS發(fā)展障礙包括缺乏資金、技術(shù)資源和研究人員的參與。

一些圖書館合作開發(fā)數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)，這種模式可消除資源障礙。美國數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)（DCN）項(xiàng)目開發(fā)了監(jiān)管工作流和清單資源［20］。加拿大數(shù)據(jù)監(jiān)管論壇在設(shè)計(jì)基于美國DCN模式的國家數(shù)據(jù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)擁有數(shù)據(jù)存儲庫的圖書館有工作人員協(xié)助研究人員創(chuàng)建元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)文檔。

3.7 社會(huì)公正、批判性圖書館學(xué)和批判性數(shù)字教育

社會(huì)公正和批判性圖書館學(xué)倡議在高校圖書館中繼續(xù)推廣，涵蓋圖書館館藏、技術(shù)、服務(wù)的各領(lǐng)域。批判性圖書館學(xué)審視圖書館管理，打破現(xiàn)狀，致力于社會(huì)公正和社會(huì)變革，分散權(quán)力以免權(quán)力集中在少數(shù)人手中。圖書情報(bào)學(xué)（LIS）課堂教學(xué)要向圖書館員介紹和傳播與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的LIS價(jià)值觀，培養(yǎng)創(chuàng)造力；圖書館員參與教學(xué)設(shè)計(jì)，突出重要的社會(huì)問題以及更好地與學(xué)生互動(dòng)。圖書館利用數(shù)字工具開展服務(wù)時(shí)，圖書館員把這種價(jià)值觀應(yīng)用于數(shù)字圖書館和開放教學(xué)中［21］。圖書館應(yīng)以學(xué)生為中心，抵制商業(yè)對高等教育的影響，尤其是科技和出版公司。

3.8 流媒體

隨著圖書館對在線課堂、混合課堂及翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的支持，流媒體內(nèi)容的吸引力和使用需求不斷增強(qiáng)［22］。不少圖書館考慮改變流媒體館藏發(fā)展決策流程，而可訪性是圖書館決策主要考慮的問題。Kanopy是流媒體市場上規(guī)模最大、讀取最多的播放器之一。圖書館對Kanopy內(nèi)容的授權(quán)嘗試，由于成本不可持續(xù)而終止協(xié)議，經(jīng)驗(yàn)表明需要增加對用戶的定價(jià)教育。公共圖書館經(jīng)常采用的以用戶驅(qū)動(dòng)的購買模式以及按次付費(fèi)模式面臨挑戰(zhàn)。流媒體資源供應(yīng)商應(yīng)考慮消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)在使用媒體的成本差異，還要考慮影視教育者和教師的選擇對市場的影響［23］。

3.9 學(xué)生幸福感

近年來，影響學(xué)生幸福感的問題不斷增加。一項(xiàng)研究報(bào)告稱，美國被診斷為焦慮癥或接受心理治療的大學(xué)生從2008年的10%上升到2018年的20%［24］。高校圖書館一般位于校園的中心位置，開放時(shí)間較長，具有相對安全的空間，可以為大學(xué)生心理健康提供幫助，可以通過空間改造和創(chuàng)新項(xiàng)目以滿足學(xué)生需求，包括開設(shè)冥想祈禱室、免費(fèi)瑜伽課程、食品柜和午睡空間等。隨著孤獨(dú)癥譜系障礙（Autistic SpectrumDisorder，ASD）發(fā)病率的增加，圖書館為自閉癥學(xué)生提供空間或活動(dòng)項(xiàng)目，如讓孤獨(dú)癥學(xué)生利用專業(yè)知識指導(dǎo)他人、提供聊天交流的安靜空間、開展校園拓展活動(dòng)等，提高孤獨(dú)癥服務(wù)意識。

4 思考與啟示

4.1 推進(jìn)圖書館管理服務(wù)變革轉(zhuǎn)型

高校圖書館面臨著信息資源爆炸式增長、資源格式轉(zhuǎn)換、用戶期望、新技術(shù)以及搜索引擎、服務(wù)商競爭等各種變化和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)作模式無法適應(yīng)新形勢，迫切需要圖書館轉(zhuǎn)型變革［25］。①管理理念創(chuàng)新。理念是圖書館轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)與前提，未來圖書館將會(huì)發(fā)展成為一種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的數(shù)字化、虛擬化、可移動(dòng)、智慧服務(wù)的新形態(tài)［26］。高校圖書館應(yīng)加快有效領(lǐng)導(dǎo)和管理變革，結(jié)合自身?xiàng)l件與實(shí)際情況，開展基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，重新思考圖書館的功能、作用與價(jià)值，確立轉(zhuǎn)型目標(biāo)并制定新的戰(zhàn)略規(guī)劃，探索完善以人為本的管理機(jī)制，變革圖書館的組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理，構(gòu)建與技術(shù)驅(qū)動(dòng)和需求驅(qū)動(dòng)相對應(yīng)的內(nèi)部創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制。②服務(wù)轉(zhuǎn)型。圖書館轉(zhuǎn)型過程中，高校圖書館要積極探索改變圖書館的空間、資源、服務(wù)等運(yùn)行模式以適應(yīng)外部環(huán)境要求，系統(tǒng)地組織調(diào)整圖書館服務(wù)工作，開展業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，結(jié)合實(shí)際情況探索拓展以用戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)，如，數(shù)字人文服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智能查新、競爭情報(bào)、數(shù)字出版服務(wù)與智庫服務(wù)等。高校圖書館要建立廣泛的合作機(jī)制，加強(qiáng)與用戶、技術(shù)部門、管理部門、發(fā)行商等機(jī)構(gòu)的合作，營造開放與合作的學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境。③提升領(lǐng)導(dǎo)技能。高校圖書館的良好運(yùn)營取決于領(lǐng)導(dǎo)者的多樣化技能、創(chuàng)造性思維和審視創(chuàng)新的工作方式。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要提高創(chuàng)新意識、管理創(chuàng)新能力、知識技能、溝通能力和協(xié)作能力來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。加強(qiáng)圖書館領(lǐng)導(dǎo)力和綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)、管理水平和技術(shù)知識以有效地應(yīng)對變革。

4.2 加強(qiáng)新技術(shù)開發(fā)與合理運(yùn)用

以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新技術(shù)將圖書館引向新的智慧時(shí)代。美國高校圖書館注重技術(shù)創(chuàng)新與運(yùn)用，優(yōu)化圖書館服務(wù)與用戶體驗(yàn)，以更好地滿足用戶需求，因此國內(nèi)高校圖書館在新技術(shù)運(yùn)用方面急需加強(qiáng)。①開展新技術(shù)開發(fā)與運(yùn)用。新技術(shù)將驅(qū)動(dòng)圖書館的各個(gè)領(lǐng)域向著多元化、體驗(yàn)化、智慧化進(jìn)一步發(fā)展。高校圖書館要增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新意識，立足于用戶的實(shí)際需求，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新與開發(fā)運(yùn)用，促進(jìn)圖書館管理與服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，提升圖書館價(jià)值，將新技術(shù)理論、技術(shù)成果推廣應(yīng)用于圖書館資源建設(shè)、管理與服務(wù)中，推動(dòng)圖書館技術(shù)升級和服務(wù)重塑。如，運(yùn)用人工智能為特藏文獻(xiàn)提供保護(hù)新手段、智能化物理設(shè)施等；利用學(xué)習(xí)分析為學(xué)生創(chuàng)造人性化、個(gè)性化和適應(yīng)性學(xué)習(xí)體驗(yàn)服務(wù)。在后疫情時(shí)代非接觸“云端活動(dòng)”趨勢下，高校圖書館可以將人工智能等新技術(shù)應(yīng)用于圖書館各類型服務(wù)中，提高知識組織效率，全面提升知識服務(wù)水平，拓展線上虛擬服務(wù)，探索智能化服務(wù)的智慧圖書館發(fā)展。②關(guān)注新技術(shù)合理利用。在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館要關(guān)注新技術(shù)在圖書館運(yùn)用中的倫理與風(fēng)險(xiǎn)控制，其中的保護(hù)用戶隱私權(quán)、合理有效地使用用戶數(shù)據(jù)等，都涉及倫理問題及法律問題，因此圖書館要預(yù)防并規(guī)避大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在圖書館運(yùn)用中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及數(shù)據(jù)算法偏見造成的信息問題，要從技術(shù)層面上保護(hù)用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全，使得圖書館新技術(shù)運(yùn)用與用戶隱私保護(hù)相平衡。③提高新技術(shù)素養(yǎng)與技能。圖書館館員技能對圖書館價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展具有關(guān)鍵作用。新技術(shù)將引發(fā)圖書館業(yè)務(wù)重組和服務(wù)重塑，對館員專業(yè)知識和核心技能提出了更高的要求，館員除具備基本業(yè)務(wù)能力外，還要具備創(chuàng)新意識及學(xué)習(xí)能力，掌握信息技術(shù)、數(shù)字工具使用等技能。高校圖書館要鼓勵(lì)并加大館員的專業(yè)知識和技術(shù)技能密集型培訓(xùn)，提升館員的數(shù)據(jù)技能、信息技術(shù)能力、服務(wù)開發(fā)能力、工具使用方法以適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展，營造技術(shù)創(chuàng)新與開發(fā)運(yùn)用的良好氛圍。

4.3 拓展數(shù)據(jù)服務(wù)

隨著E-science的興起，科研模式向著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)密集型方式發(fā)展，2016年、2018年、2020年版的《高校圖書館大發(fā)展趨勢》報(bào)告都涉及研究數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)科學(xué)的內(nèi)容，數(shù)據(jù)服務(wù)成為美國各大高校圖書館服務(wù)的新增長點(diǎn)。2018年，我國首個(gè)《科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法》頒布，不少高校圖書館依據(jù)制定數(shù)據(jù)管理方案，推出研究數(shù)據(jù)服務(wù)，如武漢大學(xué)圖書館、中山大學(xué)圖書館開設(shè)的數(shù)字素養(yǎng)課程，北京大學(xué)圖書館開展的科研數(shù)據(jù)服務(wù)，都取得較好的效果，但數(shù)據(jù)服務(wù)在國內(nèi)高校圖書館有待深入加強(qiáng)。

（1）提升用戶數(shù)據(jù)管理與服務(wù)意識。據(jù)一項(xiàng)國際數(shù)據(jù)管理研究報(bào)告調(diào)研，研究數(shù)據(jù)服務(wù)主要包括資源調(diào)配、部門合作以及研究人員、管理人員的認(rèn)同［27］。因此，高校圖書館要加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)管理與服務(wù)意識，通過數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)咨詢和數(shù)據(jù)策展等方式，促進(jìn)用戶和管理部門對科研數(shù)據(jù)管理與共享的認(rèn)識，吸引科研人員的參與，以更好地為科研服務(wù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

（2）加強(qiáng)數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)支持。數(shù)據(jù)服務(wù)需要技術(shù)設(shè)備、數(shù)據(jù)倉儲、數(shù)據(jù)工具、網(wǎng)頁平臺等資源調(diào)配，更需要數(shù)據(jù)管理政策、元數(shù)據(jù)規(guī)范、資源指南等內(nèi)容。高校圖書館可根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，尋求更多基金資助，建設(shè)數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)開放服務(wù)平臺，提供不同數(shù)據(jù)工具以提高數(shù)據(jù)服務(wù)效率。大數(shù)據(jù)環(huán)境下科研活動(dòng)趨于合作化、數(shù)據(jù)密集化，圖書館可以建立數(shù)據(jù)管理合作網(wǎng)絡(luò)，開展跨部門、跨機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持與學(xué)術(shù)合作，與學(xué)生和科研人員開展更廣泛的合作。

（3）拓展數(shù)字服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館開展以用戶需求驅(qū)動(dòng)的不同層次的立體化數(shù)據(jù)服務(wù)，首先要做好數(shù)據(jù)咨詢、研究支持和培訓(xùn)服務(wù)，如，為研究人員提供數(shù)據(jù)管理規(guī)劃支持、數(shù)據(jù)培訓(xùn)或制作數(shù)據(jù)源指南等；進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、組織、管理、分析，拓展數(shù)字服務(wù)內(nèi)容，如元數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)可視化、GIS服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)計(jì)算等；嵌入數(shù)據(jù)生命周期開展從研究項(xiàng)目規(guī)劃到存儲數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)共享發(fā)布的全程服務(wù)，支持學(xué)習(xí)活動(dòng)和科研項(xiàng)目。數(shù)據(jù)館員為研究人員提供個(gè)性化、深層次服務(wù)，提高學(xué)術(shù)研究的影響力，增強(qiáng)研究數(shù)據(jù)的可發(fā)現(xiàn)性、互操作性和可重用性。

4.4 加大流媒體資源服務(wù)

隨著新媒體時(shí)代到來，采用流技術(shù)在網(wǎng)上傳輸?shù)亩嗝襟w格式成為新趨勢。美國圖書館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA）認(rèn)為視頻類資源具有數(shù)據(jù)原生代（Digital Natives）的特點(diǎn)，符合快速休閑的生活方式以及游戲式的學(xué)習(xí)方式，同時(shí)也符合對觸視覺技術(shù)的追求［28］，由此導(dǎo)致流媒體資源使用在美國高校圖書館迅速增長，成為圖書館資源發(fā)展最快的內(nèi)容。在后疫情時(shí)代線上遠(yuǎn)程的趨勢下，非接觸“云端活動(dòng)”正在開創(chuàng)新的市場，高校圖書館在資源建設(shè)方面要采取變革。①增加流媒體資源建設(shè)。由于流媒體節(jié)省存儲空間以及低帶寬資源消耗的優(yōu)點(diǎn)，成為資源傳播及應(yīng)用的首選。高校圖書館在做好文本、圖像等傳統(tǒng)類型資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，借助流媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，擴(kuò)大音視頻媒體資源的建設(shè)，加大對流媒體資源的投入，擴(kuò)大流媒體資源的采購，選擇合適用戶需求的流媒體資源，以滿足用戶在數(shù)字環(huán)境中不受時(shí)空限制訪問資源的需求。在資源內(nèi)容和付費(fèi)方式上可根據(jù)實(shí)際情況和使用需求具體實(shí)施，靈活操作。②加強(qiáng)流媒體資源數(shù)字化服務(wù)。隨著高校數(shù)字圖書館資源建設(shè)發(fā)展的不斷成熟和完善，高校圖書館要加強(qiáng)流媒體特色資源建設(shè)，加大音視頻等媒體資源數(shù)字化開發(fā)，在保證音視頻質(zhì)量的前提下,對媒體文獻(xiàn)資源等進(jìn)行數(shù)字化加工、轉(zhuǎn)換,生成流媒體資源。如，將課程課件錄像、Flash演示編碼制成流媒體格式的課件,運(yùn)用流媒體應(yīng)用技術(shù)將數(shù)字拍攝的音視頻文件存儲集成，進(jìn)行流媒體資源整合連接成有機(jī)體，建立流媒體特色資源存儲庫，并加強(qiáng)與數(shù)字資源及紙質(zhì)資源的融合［29］。高校圖書館可根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)建設(shè)流媒體資源庫或機(jī)構(gòu)間合作館藏存儲建設(shè)，借助流媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供豐富的流媒體數(shù)字資源和技術(shù)服務(wù)。

4.5 提升學(xué)生幸福感

學(xué)生的幸福感是一種積極的情緒和態(tài)度，是對學(xué)習(xí)、人際關(guān)系和生活經(jīng)歷的滿足感和自我認(rèn)可的可持續(xù)狀態(tài)［30］，幸福感是學(xué)生積極學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查顯示，全球10%~20%的青少年有心理健康問題［31］。2020年大趨勢報(bào)告中首次提到學(xué)生的幸福感問題。雖然高校圖書館沒有被納入學(xué)生健康計(jì)劃，但是圖書館作為高等教育的主要合作伙伴，被視為學(xué)校和家庭之間的第三空間。國外許多高校圖書館重視學(xué)生的健康與心理服務(wù)，如斯坦福大學(xué)成立任務(wù)小組，圍繞學(xué)生幸福制定戰(zhàn)略和政策聲明，評估圖書館對學(xué)生幸福與健康的影響［32］。而我國高校圖書館對學(xué)生幸福感和身心健康則涉及不多，作為校園知識文化中心與學(xué)習(xí)交流中心，高校圖書館在此方面要發(fā)揮作用。

（1）優(yōu)化空間設(shè)置。環(huán)境設(shè)施對讀者的幸福感有較大影響，圖書館要對空間進(jìn)行有效改造與合理設(shè)計(jì)布局，配備齊全舒適的設(shè)備，讓人放松的音樂、電影資源以及支持閱讀療法的書籍，將圖書館打造成整潔舒適、安全包容的休閑空間與對話空間，使學(xué)生精神放松地快樂閱讀、安靜學(xué)習(xí)。

（2）開展人文關(guān)懷與服務(wù)。高校圖書館要遵循人性化服務(wù)和人本管理的原則，給予讀者平等、尊重和充分的人文關(guān)懷，注重讀者的心理需求和個(gè)性發(fā)展。館員除了提供信息知識與技術(shù)服務(wù)外，要關(guān)心讀者的身心健康，關(guān)注學(xué)生隱私安全、人際關(guān)系、困惑難處等；要具備良好的溝通能力，善于聽取讀者心聲，將讀者與能夠提供幫助的人、服務(wù)和空間相聯(lián)，與各種學(xué)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系，必要時(shí)提供引導(dǎo)服務(wù)；要具備一定的心理健康知識為學(xué)生的健康、幸福和成功助力。

（3）豐富文化活動(dòng)。高校圖書館要通過多種渠道開展內(nèi)容豐富的活動(dòng)以激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)態(tài)度，如舉辦心理健康專題講座、讀書會(huì)、主題征文等系列活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，深化思想認(rèn)識，完善理想人格的塑造,營造健康向上的學(xué)習(xí)氛圍和充滿人文氣息的環(huán)境，從而提升學(xué)生的心理素質(zhì)、自信心和幸福感。