●陳欽榮 楊鈞 敬敏 鄒振遠(yuǎn) 黃麗蓉

開(kāi)工即用電、刷臉辦電、快捷電工上門(mén)……2021年以來(lái)，南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司堅(jiān)持“以人民為中心”，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”專(zhuān)題實(shí)踐，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，逐步構(gòu)建起敏捷前臺(tái)、高效中臺(tái)、堅(jiān)強(qiáng)后臺(tái)，推動(dòng)用電營(yíng)商環(huán)境提擋升級(jí)；聚焦高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，打造“基礎(chǔ)性+增值性”用電用能新業(yè)態(tài)，以更穩(wěn)定、更可靠的供電能力，更專(zhuān)業(yè)、更多元的客戶(hù)服務(wù)，給廣大群眾帶來(lái)更便捷、更安心的用電體驗(yàn)。

柳州供電局工作人員上門(mén)了解企業(yè)用電需求 陳海堂/攝

系統(tǒng)創(chuàng)新，服務(wù)模式更優(yōu)

數(shù)月前，在南寧市武鳴區(qū)一工地，工地建設(shè)方通過(guò)分期付款租賃的形式，不用報(bào)裝，不用建設(shè)，施工臨時(shí)用電在兩天時(shí)間里就安裝到位，實(shí)現(xiàn)“開(kāi)工即用電”。工地建設(shè)方項(xiàng)目經(jīng)理盧瑞敏說(shuō)，以往施工臨時(shí)用電通常是由他們自己來(lái)建設(shè)維護(hù)，施工階段涉及到施工單位和工程物資招投標(biāo)的，從申請(qǐng)用電到最終通電時(shí)間一般要45天左右，“現(xiàn)在這種租賃模式太方便了，為我們項(xiàng)目早日完工爭(zhēng)取了時(shí)間?！?/p>

辦電模式創(chuàng)新，是廣西電網(wǎng)公司成體系推進(jìn)服務(wù)變革的具體實(shí)踐。2021年，該公司全面鋪開(kāi)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，成立優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)工作方案，明確了33項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，構(gòu)建前、中、后臺(tái)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，以“整合需求、專(zhuān)業(yè)協(xié)同、調(diào)配資源、解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值”為目標(biāo)，充分銜接用戶(hù)的多元化需求和企業(yè)各專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

圍繞用戶(hù)體驗(yàn)提升和創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，各供電局大膽創(chuàng)新，取得積極成效。南寧供電局成立現(xiàn)代供電服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)中臺(tái)的實(shí)體化運(yùn)作。值得一提的是，南寧供電局圍繞解決用戶(hù)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)接南寧市住建局，將“臨電共享”租賃納入南寧市“拿地即開(kāi)工”工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革制度中，面向重大工程項(xiàng)目、鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)工程、自貿(mào)區(qū)和工業(yè)園區(qū)新入駐企業(yè)等用戶(hù)，推廣“臨電共享”租賃模式，有效解決報(bào)裝建設(shè)周期長(zhǎng)、臨時(shí)用電花費(fèi)多等難點(diǎn)問(wèn)題。

服務(wù)模式的創(chuàng)新，帶給用戶(hù)更高效快捷的辦電體驗(yàn)。在廣西首個(gè)“雙千億元”工業(yè)項(xiàng)目——華誼欽州化工新材料一體化基地，廣西華誼能源化工有限公司電氣工程師陸宏來(lái)對(duì)快捷的辦電體驗(yàn)印象深刻：“供電是我們最看重的基礎(chǔ)條件之一，在廣西電網(wǎng)公司的支持下，我們第一批工程提前12天通電，為項(xiàng)目投產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。”

易快好省的電力營(yíng)商環(huán)境成為招商引資新名片。南寧市五象新區(qū)（自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)）管委會(huì)發(fā)改投促局副局長(zhǎng)龍鳳秋說(shuō)：“到目前，自貿(mào)區(qū)南寧片區(qū)實(shí)有注冊(cè)企業(yè)超過(guò)2萬(wàn)9千多家。廣西電網(wǎng)公司在優(yōu)化環(huán)節(jié)、節(jié)省成本上下功夫，確保重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重大投資項(xiàng)目‘申請(qǐng)即答復(fù)’，小微企業(yè)接電‘零成本’，今年還推出‘臨電租賃’‘電能?！确?wù)，為自貿(mào)區(qū)發(fā)展?fàn)I造了良好的電力營(yíng)商環(huán)境?！?/p>

釋放紅利，接電用電成本更省

12月10日，廣西柳州螺螄粉產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，廣西善元食品有限公司新建的全自動(dòng)生產(chǎn)線正在加緊調(diào)試，柳州供電局工作人員上門(mén)協(xié)助讓該公司副總經(jīng)理李孟倍感貼心：“供電局主動(dòng)協(xié)助設(shè)備調(diào)試，還送來(lái)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)我們通過(guò)參加電力市場(chǎng)交易，使用電成本下降了10%?！?/p>

目前，廣西電力交易準(zhǔn)入范圍實(shí)現(xiàn)所有電壓等級(jí)大工業(yè)用戶(hù)全覆蓋，電力市場(chǎng)主體累計(jì)超過(guò)萬(wàn)家。廣西電網(wǎng)公司持續(xù)在“降成本、擴(kuò)交易”上做文章，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)爭(zhēng)取電力市場(chǎng)準(zhǔn)入資格，積極宣傳相關(guān)政策，幫助用戶(hù)省下成本、放開(kāi)生產(chǎn)。2021年1至11月，助力各類(lèi)電力用戶(hù)通過(guò)市場(chǎng)化交易降低用電成本34.8億元。

不僅想方設(shè)法幫助企業(yè)節(jié)省用電成本，廣西電網(wǎng)公司還下大力氣幫助客戶(hù)省下接電成本。2021年，該公司持續(xù)做實(shí)低壓用戶(hù)用電報(bào)裝“零上門(mén)、零審批、零投資”，高壓用戶(hù)“省力、省時(shí)、省錢(qián)”的“三零”“三省”服務(wù)。對(duì)用電報(bào)裝容量160千瓦及以下的小微企業(yè)，繼續(xù)實(shí)行用電報(bào)裝“零投資”，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

譚儉是貴港覃塘三里西城板廠的負(fù)責(zé)人，享受到小微企業(yè)“零成本”接電和快捷服務(wù)，他由衷高興?！白诩依锞桶央娊o辦下來(lái)了，不但快，最高興的是節(jié)省了成本，這對(duì)我們小微企業(yè)來(lái)說(shuō)是‘雪中送炭’的幫助！”

2021年，廣西電網(wǎng)公司在城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)，有序推進(jìn)投資界面延伸至用戶(hù)建筑區(qū)劃紅線，全年累計(jì)實(shí)施業(yè)擴(kuò)延伸33萬(wàn)戶(hù)，為各類(lèi)客戶(hù)節(jié)省接電成本6.45億元。

數(shù)據(jù)“代跑”，用電體驗(yàn)更好

進(jìn)入新發(fā)展階段，人民群眾用電需求呈現(xiàn)多樣化、深層次的新特點(diǎn)，廣西電網(wǎng)公司秉承“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮綜合能源大數(shù)據(jù)作用，開(kāi)發(fā)用電日歷、趣味賬單等功能，提升用戶(hù)用電體驗(yàn)。

“本月用電碳排放量274千克，相當(dāng)于15棵樹(shù)一年可吸收的二氧化碳排放量，或爬1257層樓減少的二氧化碳排放量……”近日，南寧市民徐女士收到一張“低碳用電賬單”，直觀地了解到每月用電量的碳排放情況和碳減排建議。這是廣西電網(wǎng)公司創(chuàng)新綠色服務(wù)，在“電亮八桂”平臺(tái)上線南方電網(wǎng)首個(gè)省級(jí)“低碳用電賬單”。自7月28日上線以來(lái)，已向廣西超過(guò)37萬(wàn)居民用戶(hù)發(fā)送低碳用電賬單。

指尖點(diǎn)單、數(shù)據(jù)跑腿、服務(wù)上門(mén)，如今在全區(qū)各地已是辦理用電業(yè)務(wù)的常態(tài)。廣西電網(wǎng)公司大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”工作模式，推動(dòng)新裝、更名、過(guò)戶(hù)等22項(xiàng)用電業(yè)務(wù)“指尖辦理”，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。截至目前，廣西電網(wǎng)遠(yuǎn)程渠道注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)739萬(wàn)戶(hù)，比例達(dá)55.8%，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理比例98.8%，居民線上合同簽訂比例達(dá)100%。同步推動(dòng)政企辦電服務(wù)信息共享，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。在“愛(ài)廣西”APP首次統(tǒng)一全區(qū)政務(wù)平臺(tái)線上辦電窗口的基礎(chǔ)上，2021年6月27日起，“獲得電力服務(wù)”模塊入駐“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)”，開(kāi)啟政電“一網(wǎng)互通”式服務(wù)?！拔以谡?wù)平臺(tái)門(mén)戶(hù)上申請(qǐng)辦理完房產(chǎn)交易手續(xù)，還可以一站式申請(qǐng)用電，同步查詢(xún)多個(gè)事項(xiàng)辦理進(jìn)度?！绷菔忻耜惻空f(shuō)，通過(guò)“廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)”，動(dòng)動(dòng)手指就完成了用電報(bào)裝申請(qǐng)。

增值服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值更多

“家里用電的‘小修小補(bǔ)’，找物業(yè)擔(dān)心不專(zhuān)業(yè)，找小店擔(dān)心不規(guī)范，現(xiàn)在有了快捷電工，高效專(zhuān)業(yè)，放心多了。”不久前，廣西柳州市柳南區(qū)景江苑7棟朱師傅家里突發(fā)用電故障，在“快捷電工”平臺(tái)下單后，專(zhuān)業(yè)搶修隊(duì)伍迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修。

2021年3月以來(lái)，針對(duì)解決用戶(hù)沒(méi)有渠道尋找專(zhuān)業(yè)電工、電力安裝單位的痛點(diǎn)問(wèn)題，廣西電網(wǎng)公司依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”，試點(diǎn)“快捷電工”平臺(tái)服務(wù)，為廣大居民用戶(hù)提供設(shè)備安裝、維修改造等12項(xiàng)電工服務(wù)。針對(duì)居民小區(qū)、企業(yè)內(nèi)部供電設(shè)施缺乏專(zhuān)業(yè)運(yùn)維，故障頻發(fā)、維修滯后等難題，廣西電網(wǎng)公司還與保險(xiǎn)企業(yè)合作推出“電能?！狈?wù)，即承保保險(xiǎn)公司與有相應(yīng)電氣設(shè)備搶修維護(hù)資質(zhì)的公司合作，對(duì)投保小區(qū)、企業(yè)的供電設(shè)施提供專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù)。

在推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)中，廣西電網(wǎng)公司以滿(mǎn)足用戶(hù)多元化用電需求為導(dǎo)向，著力打造“基礎(chǔ)+增值”產(chǎn)品體系，推出34項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品、24項(xiàng)增值服務(wù)產(chǎn)品。不僅在“南網(wǎng)在線”APP成功上線臨電共享、儲(chǔ)能項(xiàng)目解決方案、能源托管等供電服務(wù)增值產(chǎn)品，還以供電營(yíng)業(yè)廳為平臺(tái)，聚攏整合上下游資源，推出“供電營(yíng)業(yè)廳+電動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售、電力貸、電能保、快捷電工”服務(wù)，大力構(gòu)建用能用電智慧生態(tài)圈，打造“供電服務(wù)+ 新零售”商業(yè)模式。截至目前，用戶(hù)累計(jì)在線下單增值服務(wù)業(yè)務(wù)1.4萬(wàn)件。

不僅如此，廣西電網(wǎng)公司還重點(diǎn)打造具有廣西特色的增值服務(wù)產(chǎn)品，支撐和服務(wù)以電力清潔能源為主的能源消費(fèi)格局，服務(wù)廣西“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。比如，探索“電烘果脯”電能替代技術(shù)，以電烘干方式替代鍋爐燃燒，預(yù)期為用戶(hù)節(jié)約能源消耗20%，節(jié)約生產(chǎn)綜合成本15%；圍繞打造桂林興坪大背河“綠電島”“全電島”目標(biāo)，制定竹筏油改電、景區(qū)配變美化工程、光伏車(chē)棚、熱泵能效提升等4項(xiàng)增值服務(wù)方案，助力桂林漓江水域更清澈、更秀美。

“供電增值服務(wù)是公司基于精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求，推行用戶(hù)精細(xì)化服務(wù)和推進(jìn)‘解放用戶(hù)’思想的具體實(shí)踐?！睆V西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理鄒暉介紹，為確保增值服務(wù)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，該公司建成“前臺(tái)—中臺(tái)—后臺(tái)”運(yùn)作支撐體系，配置了既懂技術(shù)、又懂用戶(hù)的精英用戶(hù)經(jīng)理“敏捷前臺(tái)”，以及匯聚各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的“共享中臺(tái)”，快速調(diào)配服務(wù)、技術(shù)、知識(shí)等共享性資源，及時(shí)輸出定制化產(chǎn)品組合，同步建立“堅(jiān)強(qiáng)后臺(tái)”業(yè)務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，各業(yè)務(wù)部門(mén)通力協(xié)作，在商業(yè)模式設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析、投資經(jīng)營(yíng)分析等各方面，為前臺(tái)和中臺(tái)提供智力、資源支撐。

據(jù)介紹，2022年，廣西電網(wǎng)公司繼續(xù)堅(jiān)持“以人民為中心”，重點(diǎn)推廣分布式光伏、臨電共享、商業(yè)保供電等門(mén)檻低、效益高的普惠產(chǎn)品，全力打造電壓暫降治理、綜合能源托管等門(mén)檻高、技術(shù)優(yōu)的高端產(chǎn)品，不斷提升辦電用電體驗(yàn)，為用電戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。