楊茂林

摘要：電能是客戶生活中不可或缺的一部分，現(xiàn)如今，我們的日常生活已經(jīng)離不開了電能，任何事情都需要。但是目前為止，供電所在管理方面是存在著一些問題的，比如說分工問題，收費(fèi)問題以及服務(wù)問題還有就是員工職業(yè)素養(yǎng)問題都需要調(diào)整。所以說需要將供電所的管理問題更加優(yōu)化，更加的規(guī)范化和專業(yè)化，以便于更好地為客戶服務(wù)。

關(guān)鍵詞：規(guī)范化;專業(yè)化;供電所管理;優(yōu)化

1供電所存在的問題

1.1客戶經(jīng)理缺乏相應(yīng)的職能素質(zhì)

客戶經(jīng)理缺乏專業(yè)的職能素養(yǎng)將會(huì)是非常麻煩的一件事情，因?yàn)楣S或者是居民家庭中需要這種問題時(shí)，就會(huì)及時(shí)找來客戶經(jīng)理進(jìn)行修理檢查，希望可以快速恢復(fù)電力的正常使用。但是有的客戶經(jīng)理把他找來，因?yàn)樗痪邆鋵I(yè)的職能素養(yǎng)，所以他一時(shí)半會(huì)也解決不了問題，這樣的話就會(huì)對(duì)工廠的正常運(yùn)作，或者是居民的正常生活造成很大的影響。

1.2員工素質(zhì)良莠不齊

客戶經(jīng)理存在年齡偏大、文化水平低、接受能力差等問題，難以勝任新時(shí)代的供電服務(wù)要求，綜合素質(zhì)有待提高。我國(guó)對(duì)于供電所招收的員工都必須通過嚴(yán)格的考核才能進(jìn)入供電所工作。

1.3分工不明確

分工不明確主要體現(xiàn)在每個(gè)員工的具體職責(zé)是什么是不清楚的，好多員工具體都不知道自己到底是干什么的，這就導(dǎo)致在戶主需要問題需要解決時(shí)，不僅因?yàn)闆]有專業(yè)的職能素養(yǎng)延遲解決問題的時(shí)間，還會(huì)因?yàn)閱T工不明確自己的具體職責(zé)是啥從而去推卸責(zé)任，把時(shí)間都用買了推卸責(zé)任上面，而不敢告訴幫助顧客解決問題，這就極大的影響了客戶對(duì)供電所的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致一片罵聲。

1.4安全工作無保障

部分供電所缺乏對(duì)用電設(shè)備的安全監(jiān)管，為客戶的用電埋下了安全隱患，并且部分供電所缺乏對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，工作人員不具備對(duì)電路進(jìn)行完整修復(fù)的能力，在發(fā)生用電故障時(shí)，無法為客戶及時(shí)解決用電問題，用電安全工作的落實(shí)度不夠，廣大客戶的用電需求無法得到安全的保障，容易引發(fā)重大的安全事故，供電所安全保障工作的缺失會(huì)制約自身的發(fā)展前景，無法有效的優(yōu)化供電管理體系。

2供電所規(guī)范化管理策略

2.1明確工作職能，提高服務(wù)質(zhì)量

供電所應(yīng)制定嚴(yán)格的工作分配機(jī)制，明確對(duì)內(nèi)部工作人員的職能分配，這樣有利于員工在自己的工作崗位承擔(dān)工作責(zé)任，防止客戶發(fā)生用電問題時(shí)員工之間的責(zé)任推脫。供電所應(yīng)取締無用崗位，及時(shí)解決閑置員工的工作分配問題，降低內(nèi)部人員的怠倦工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。社會(huì)發(fā)展迅速無論是居民的日常生活還是商業(yè)的發(fā)展對(duì)供電需求都有不同程度的增加，面對(duì)供電業(yè)務(wù)量的增加供電所應(yīng)及時(shí)調(diào)整員工的工作任務(wù)，保證供電服務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，通過供電所內(nèi)部管理系統(tǒng)的優(yōu)化，提高工作人員的工作效率，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

2.2規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工素質(zhì)

供電所應(yīng)該對(duì)工作人員制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)供客戶經(jīng)理作人員進(jìn)行考核，提高供電所內(nèi)部工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)工作的積極性，保證工作效率，供電所應(yīng)對(duì)員工的工作進(jìn)行規(guī)范化管理，完善員工的供電服務(wù)流程，保證員工在工作時(shí)穿統(tǒng)一的制服，對(duì)員工進(jìn)行言行舉止的培訓(xùn)，提高供電所整體的服務(wù)形象，有效增強(qiáng)供電所員工的整體素質(zhì)，供電所作為供電服務(wù)行業(yè)，員工的工作素質(zhì)影響著對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，保證供電所員工在工作時(shí)持著耐心的服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)員工的工作達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，有效防止員工對(duì)客戶的用電需求不及時(shí)給予解決的現(xiàn)象。

2.3增強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高用電安全

供電所的工作不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)化、窗口化的服務(wù)，還有供電技術(shù)人員對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)來保證客戶的用電安全的工作，供電所在優(yōu)化管理的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)員工專業(yè)化管理的重視程度，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，豐富工作人員的電力知識(shí)，在客戶有用電問題時(shí)能夠提供具體的解決措施，為保證客戶的用電安全供電所應(yīng)制定專業(yè)的供電安全管理體系，保證對(duì)供電設(shè)施維護(hù)、檢修工作的落實(shí)，提高客戶的用電安全，雖然電的使用為客戶帶來了便捷的生活方式，但也為客戶的人身安全帶來了威脅，供電所應(yīng)該定期組建專業(yè)化的用電安全知識(shí)講座，提高客戶的用電安全意識(shí)，保證供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

2.4基礎(chǔ)管理規(guī)范化

基礎(chǔ)管理規(guī)范化主要指的是基礎(chǔ)資料的管理方面，管理制度方面以及宣傳制度方面，需要將每天的記錄表以及圖表等一些基礎(chǔ)資料信息科學(xué)合理的整理出來，還有就是在管理制度方面需要每個(gè)員工都能夠有自己的任務(wù)，然后去用心完成，宣傳方面也有規(guī)定的團(tuán)體去制定合理的政策去進(jìn)行宣傳。

2.5實(shí)施配網(wǎng)精益管理工程

配網(wǎng)管理不到位將可能直接導(dǎo)致頻繁停電、低電壓事件，從而直接影響客戶正常生活和對(duì)供電服務(wù)的滿意度。要建立健全配網(wǎng)全過程精益管理體系，對(duì)每個(gè)供電所配網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維、搶修五個(gè)核心環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估診斷分析，對(duì)出現(xiàn)的具體問題、遇到的實(shí)際困難、形成的成功經(jīng)驗(yàn)以及取得的階段性成效進(jìn)行系統(tǒng)的分析，提出改進(jìn)措施。以供電可靠性提升為抓手，實(shí)施配電線路綜合治理，開展配電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化整治達(dá)標(biāo)考核;嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備主人制，正確應(yīng)用設(shè)備運(yùn)維月度管控策略，及時(shí)消除設(shè)備隱患;加強(qiáng)搶修值班管理，實(shí)行“先復(fù)電后搶修”;加強(qiáng)對(duì)故障搶修、低電壓、頻繁停電、重過載等情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，切實(shí)提升配網(wǎng)規(guī)劃和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備水平。

3供電所管理的專業(yè)化

除了供電所管理的規(guī)范化方面外，更加重要的就是供電所管理的專業(yè)化。在營(yíng)銷管理方面要按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，服務(wù)，更好地服務(wù)于客戶。完善客戶信息，及時(shí)解決供電問題，不影響居民正常生活。

結(jié)束語

總的來說，供電所管理的規(guī)范化以及專業(yè)化具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，在進(jìn)行供電所管理的過程中，要明確工作職能，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高用電安全，實(shí)施配網(wǎng)精益管理工程，進(jìn)而提升供電的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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