侯倩 徐慧馨 成旭

摘要：作為我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊正在努力在國(guó)際上占據(jù)一席之地的公司聯(lián)想，擁有傳承我國(guó)優(yōu)良美德和質(zhì)量創(chuàng)新等企業(yè)文化，一直堅(jiān)持從外界學(xué)習(xí)，睿智的吸收利用。其中質(zhì)量也一直是他們所堅(jiān)守的，他們將其放在首位，無(wú)論如何不會(huì)摒棄，還努力創(chuàng)新，基于此，本文通過(guò)研究致力于手機(jī)電腦PC制造的企業(yè)——聯(lián)想（北京）有限公司質(zhì)量管理的實(shí)際情況，綜合其發(fā)展現(xiàn)狀與過(guò)去所作所為來(lái)作客觀評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理創(chuàng)新;四位一體;質(zhì)量控制方法

一、緒論

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的高速發(fā)展和人們需求的不斷更新變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)行業(yè)異軍突起?！耙匀藶楸荆?wù)至上”的理念深入人心，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量方面的知識(shí)儲(chǔ)備也越來(lái)越充分，提升質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的立業(yè)之本。

而作為行業(yè)的領(lǐng)軍，聯(lián)通公司內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的重視態(tài)度和質(zhì)量管理方面的創(chuàng)新獨(dú)樹一幟，其中建立起的四位一體化質(zhì)量控制，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，而將于本文就此四位重點(diǎn)進(jìn)行分析。

二、聯(lián)想（北京）有限公司質(zhì)量創(chuàng)新

（一）公司簡(jiǎn)介

聯(lián)想集團(tuán)：14年健康成長(zhǎng)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有19家國(guó)內(nèi)分公司，21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，職工6000余人，凈資產(chǎn)16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。1997年銷售總額達(dá)125億元人民幣，并在各主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了顯著成績(jī)，其中聯(lián)想電腦闖入亞太十強(qiáng)排名第五，聯(lián)想QDI主板躋身世界板卡供應(yīng)第三位，聯(lián)想系統(tǒng)集成公司成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀系統(tǒng)集成企業(yè)之一。1995年至1997年連續(xù)三年在全國(guó)電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第二，全國(guó)高新技術(shù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名第一，是國(guó)家電子工業(yè)部重點(diǎn)支持的六大集團(tuán)之一，是1997年國(guó)家120家試點(diǎn)的大型企業(yè)集團(tuán)之一。誕生14年以來(lái)，聯(lián)想集團(tuán)一直以穩(wěn)健的速度成長(zhǎng)。目前公司已擺脫了大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)小作坊式的管理模式，向大集團(tuán)、正規(guī)化、協(xié)同作戰(zhàn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式邁進(jìn)。

（二）企業(yè)文化之對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視

2016年10月21日，當(dāng)中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者跟隨“走質(zhì)檢、進(jìn)企業(yè)、看質(zhì)量”活動(dòng)中央媒體采訪團(tuán)來(lái)到北京市上地高科技園區(qū)的聯(lián)想大樓，走進(jìn)聯(lián)想北京廠的PC生產(chǎn)線、走入聯(lián)想品牌體驗(yàn)館，親眼目睹聯(lián)想的生產(chǎn)流程，

墻上張貼著清晰質(zhì)量保證框架圖、質(zhì)量保證體系看板管理，以及“員工技能提高一分產(chǎn)品質(zhì)量完美十分”“加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)端正質(zhì)量態(tài)度規(guī)范質(zhì)量行為樹立質(zhì)量風(fēng)氣”的標(biāo)語(yǔ)，聯(lián)想的質(zhì)量文化隨處可見。

一絲不茍地?cái)Q著螺絲、十分認(rèn)真地裝配著各個(gè)零件……優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀個(gè)人的站牌張貼在“明星墻”上，供大家相互學(xué)習(xí)趕超?！肮そ尘衤?lián)想品質(zhì)”，正如2016年聯(lián)想“質(zhì)量月”的主題展示的那樣，聯(lián)想的質(zhì)量管理展示在每一個(gè)細(xì)節(jié)和工人的日常工作上。

聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO（首席執(zhí)行官）楊元慶說(shuō)過(guò)：“質(zhì)量要成為我們的DNA（基因）”

聯(lián)想集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)與環(huán)境部總監(jiān)李繼成說(shuō)：“聯(lián)想從1994年成立微機(jī)事業(yè)部專門做品牌PC以來(lái)，產(chǎn)量增加快速，從幾萬(wàn)臺(tái)到十幾萬(wàn)臺(tái)，到幾十萬(wàn)臺(tái)，到2013年產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到了5500萬(wàn)臺(tái)，2014年聯(lián)想預(yù)計(jì)是6000萬(wàn)臺(tái)，2015年很可能突破7000萬(wàn)臺(tái)，這樣的產(chǎn)量提升水平，在質(zhì)量方面的保證，就越發(fā)顯得重要?！?/p>

李繼成還說(shuō)過(guò)：“我們認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不僅是管理出來(lái)的，更是設(shè)計(jì)出來(lái)的?！?/p>

當(dāng)然，他們不僅僅只是說(shuō)，還做還創(chuàng)新。

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，聯(lián)想已經(jīng)形成了質(zhì)量管理方面的很多機(jī)制和指標(biāo)。機(jī)制方面，包括采用了EWG、NUDD和QMP等專業(yè)的質(zhì)量管理工具，在指標(biāo)方面，聯(lián)想擁有了TTQ、RA、DOA等各個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量產(chǎn)品績(jī)效方面的準(zhǔn)則，也越來(lái)越多地導(dǎo)向了客戶的感覺，來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量水平。

（三）為產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新建立的四位一體化質(zhì)量控制

1、NUDD流程圖于聯(lián)通公司的運(yùn)用

在聯(lián)想電腦的新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，從唯一的，新的，困難的和不同的四個(gè)方面，對(duì)新產(chǎn)品的功能需求進(jìn)行分類，再通過(guò)不同的維度，對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，測(cè)試驗(yàn)證，生產(chǎn)制造，物料供應(yīng)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，分析，應(yīng)對(duì)和跟進(jìn)。從而確保新產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)在全過(guò)程，多角度得到有效的識(shí)別和管理。

2、TTQ所具特性

以客戶感受為導(dǎo)向和基本出發(fā)點(diǎn)，端到端的管理質(zhì)量問(wèn)題;

可針對(duì)性地考量各業(yè)務(wù)部門對(duì)質(zhì)量水平的貢獻(xiàn)及影響;

過(guò)程管理與結(jié)果導(dǎo)向相結(jié)合;

大量總結(jié)歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行算法建模，加之客戶評(píng)價(jià)，力求適應(yīng)性;

詳盡定義每個(gè)打分標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則明確，打分客觀，準(zhǔn)確衡量新品質(zhì)量水平;

每個(gè)項(xiàng)目最后得分分為優(yōu)良中差四個(gè)表現(xiàn)類別，多維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，可匯總計(jì)研發(fā)問(wèn)題，來(lái)料問(wèn)題，生產(chǎn)制程問(wèn)題等子維度的新品質(zhì)量表現(xiàn)水平。

3、TTQ在聯(lián)通公司的使用案例

2009年，聯(lián)想在一體機(jī)（AIO）市場(chǎng)推進(jìn)，2011年在超薄本（UltraBook）領(lǐng)域也加速創(chuàng)新，不斷開發(fā)新品，由于這兩個(gè)領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品更加創(chuàng)新，部件精度更高，模具更加精密且難以維護(hù)，同時(shí)產(chǎn)線裝配難度不斷加大，新品上市時(shí)間限制嚴(yán)苛，全球供應(yīng)鏈節(jié)奏緊，上下游廠商眾多，導(dǎo)致在新產(chǎn)品質(zhì)量管理上出現(xiàn)了前所未有的一系列挑戰(zhàn)。

總體影響：新品宣布上市，訂單下達(dá)后遲遲不能交貨，有時(shí)即便可以交貨也滿足不了需求，模具有時(shí)出現(xiàn)套數(shù)不夠，或者維護(hù)保養(yǎng)不良導(dǎo)致無(wú)法產(chǎn)出的問(wèn)題?；蛴捎陧?xiàng)目時(shí)間倉(cāng)促，技術(shù)不成熟，導(dǎo)致新品上市后，到用戶手里導(dǎo)致較多質(zhì)量問(wèn)題，用戶滿意度下降，品牌忠誠(chéng)度降低。影響歸納如下：

（1）短期影響。供應(yīng)短缺、生產(chǎn)停頓、交付無(wú)期、客服量增、售后投訴、使用不爽。

（2）長(zhǎng)期損害。費(fèi)用大增、品牌受損、失去先機(jī)。在這種情況下，質(zhì)量部門充分溝通內(nèi)外部客戶的意見和建議，決定建立新品質(zhì)量管控的KPI和驅(qū)動(dòng)模型，即：TimeToQuality，建立更加完善的質(zhì)量管理KPI集，驅(qū)動(dòng)聯(lián)想質(zhì)量管理走上一個(gè)新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

[1]佚名."聯(lián)想推進(jìn)四位一體的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法."中國(guó)質(zhì)量000.010（2014）：15-18.

[2]王會(huì)文，索勝軍，李繼成，翟迎春.雙引擎驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理模式助力聯(lián)想由中國(guó)制造走向中國(guó)創(chuàng)造[J].中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行，2015（12）：66-68.