上海健康醫(yī)學院醫(yī)學影像學院 陳婧怡 張若冰 薛秉鈺 王娟娟 高粉瓊 黃 辰

“云”遛狗項目主要針對渴望寵物陪伴但實在沒有精力出門遛狗的繁忙上班族、不愿意出門的“宅男宅女”，或者是一些渴望陪伴但因為生理缺陷實在無法出門的疾病患者等。本平臺旨在于為客戶解決養(yǎng)狗過程中出現(xiàn)比較麻煩以及比較枯燥的一步，而不是為他們承擔這個過程中一定要付出的義務和責任，像喂養(yǎng)、玩耍這類，還是希望主人能夠陪伴在側(cè)，這是養(yǎng)寵物的意義之一。

現(xiàn)代快節(jié)奏的生活讓很多人在忙碌中孤單的活著，這時候他們或許會產(chǎn)生養(yǎng)一只寵物陪伴在側(cè)的想法。但是卻又很快會被“煩”、“沒有時間”天天帶寵物出去散步的現(xiàn)實所打敗。很多的上門遛狗、喂食等平臺就在此時應運而生，但是很多無可避免的問題也層出不窮。這類企業(yè)雖一直存在著，但接受度和普遍性并不高。在做了一些簡單的調(diào)研后，關(guān)于“養(yǎng)狗過程中最煩惱”、“是什么擊退了你養(yǎng)狗的想法”等一系列問題的答案都歸結(jié)到了“遛狗”這一點上。

“云”遛狗項目將業(yè)務集中在“上門遛狗”上，定時上門接愛犬出去散步，并準時送回，短期內(nèi)不包攬其他業(yè)務。業(yè)務雖然單一，但是于項目的開展規(guī)避了很多風險，于客戶也減少了“財產(chǎn)安全”、“個人隱私”等方面的擔憂，為項目增加大眾的接受度。平臺致力于為顧客減少飼養(yǎng)寵物中麻煩的步驟，但不承擔過程中主人需要盡到的義務和承擔的責任，所以將更加注重平臺與顧客之間的距離，保障寵物與主人的親密關(guān)系。

1 市場分析——機遇與痛點并行

運用SWOT分析法，在制定項目戰(zhàn)略前，從本項目的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機會(Opportunity)和威脅(Threat)等方面進行深入全面的分析以及優(yōu)勢進行定位（如圖1所示）。

（1）SO戰(zhàn)略：作為創(chuàng)新的項目，而有需求的客戶也集中在年輕人中間，只要加大宣傳的力度，會有利于項目的展開；現(xiàn)有的平臺收費都比較昂貴，這是提高這類服務普遍度最大的阻礙，而“云”遛狗項目都集中在“上門遛狗”這一業(yè)務上，可以大大減少運營成本，從而降低收費，保持在大眾能接受的水平。同時，考慮到家庭的不同情況，平臺會參考許多補課機構(gòu)的模式根據(jù)寵物的性格為顧客提供“一對一”、“一對二”、“一對三”等不同的選擇來解決解決資金上的現(xiàn)實問題等等，致力于最科學化、專業(yè)化、人性化的服務體驗。

圖1 SWOT戰(zhàn)略分析圖

（2）WO戰(zhàn)略：項目的展開會受到資源和資金的限制。而同樣因為顧客中年輕人較多，年輕人生活在網(wǎng)絡信息世界，所以更要注重與顧客交流，及時的獲得反饋，建立用戶分享機制，獲得二次傳播。

（3）ST戰(zhàn)略：關(guān)系到寵物生命安全問題，大型的機構(gòu)或平臺更容易得到消費者的信任，而項目業(yè)務集中，短期內(nèi)不包攬其他業(yè)務，少而細致，會更好的保障寵物的生命安全。

圖2 有無養(yǎng)狗經(jīng)歷

圖3 有無養(yǎng)狗意向

（4）WT戰(zhàn)略：沒有相對專業(yè)的知識，資源少，費用不足的問題，平臺將會通過加大市場調(diào)研，明晰顧客需求的方式來補足。

2 調(diào)研報告

本次調(diào)研面對公眾展開，問卷有效填寫次數(shù)106人次，年齡段主要集中在18～45周歲，占全部人次的84.91%，女性居多，基本來自于普通的兩口之家和三口之家。在參與調(diào)研的106人次中，共計78人有過養(yǎng)狗的經(jīng)歷，其余28人中大部分人有養(yǎng)狗的意向，可見養(yǎng)狗這一生活行為的大勢所趨（數(shù)據(jù)如圖2、圖3所示）。

但是這部分人群普遍工作繁忙，因此遛狗也成了他們最擔憂和頭疼的問題。而現(xiàn)在市面上也有一些上門遛狗幫忙喂食的App的存在，但是真正了解和使用這類App的鏟屎官卻并不多。原因主要集中在這些平臺收費比較昂貴、對寵物的安全和家中財物安全沒有保障等。通過多方面的調(diào)研，了解到大部分的鏟屎官需要的只是遛狗這一服務，而在其他方面并沒有很強烈的需求。

3 項目商業(yè)模式與營銷策略

因為這是一個創(chuàng)新項目，并且關(guān)乎到居民的財產(chǎn)安全以及寵物的生命健康，需要大規(guī)模并且反復多次的調(diào)研、測驗及修正，增加其可行性、被接受程度，并使之更加人性化。

平臺會通過線上調(diào)查，科學性地了解周邊居民的養(yǎng)狗情況以及對于寵物飼養(yǎng)的需求和期待，針對性地預估項目的不足之處和問題所在，有效性地提出一個真正為“鏟屎官”們帶來便利的項目。在初步的設想中，平臺會為每一只狗狗做簡單體檢和性格測試，為其匹配最合適的遛狗員?？紤]到家庭的不同情況，平臺或許會參考許多補課機構(gòu)的模式根據(jù)寵物的性格為顧客提供“一對一”、“一對二”、“一對三”等不同的選擇來解決解決資金上的現(xiàn)實問題等等。平臺致力于最科學化、專業(yè)化、人性化的服務體驗。

4 研究方法、擬解決的問題

4.1 信任問題

（1）跟客戶分別簽訂“服務條款”。（2）相關(guān)人員具有相關(guān)的操作證書。經(jīng)過專業(yè)的實操訓練，保證代遛行為的科學性及愛寵的舒適性。（3）家訪填寫愛犬的行為咨詢，了解愛犬的基本習性并匹配適合的遛狗員。

4.2 準備工作

（1）為愛犬進行身體檢查，包括呼吸心跳及外觀皮膚。（2）遛狗工具，針對犬種犬型及狗狗性格，選取合適的散步工具，規(guī)劃最適合的散步線路。

4.3 遛狗過程

（1）維持牽引繩在最好的松弛度，必要時奔跑，保證隨著狗狗的遛散速度正常的情況下達到最佳的遛狗效果。（2）可與主人進行視頻連線，或發(fā)送即時圖片，讓主人確認愛寵的遛散情況。有任何情況可以及時溝通并協(xié)助解決。

4.4 遛后管理

（1）對狗狗進行基本清理，包括四肢、屁屁、臉部。（2）建立遛狗檔案，將此次遛狗情況反饋給主人，并做好備份，為下一次代遛提供信息。

任何一個產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展都需要經(jīng)歷“規(guī)范”“認同”和“尊重”這樣一個過程。尤其是新興產(chǎn)業(yè)認同度還比較低的時候，更需要規(guī)范的管理，才能取得消費者的信任，從而得到社會的認同。

5 城市養(yǎng)狗誘發(fā)的問題

隨著現(xiàn)代社會生活的快速發(fā)展，飼養(yǎng)寵物成了越來越常見的現(xiàn)象。狗狗，人類的好朋友，成為了許多人的精神伙伴。然而在養(yǎng)狗的過程中各種問題層出不窮，不規(guī)范遛狗、放養(yǎng)、隨地大小便等不文明行為正逐漸增多，成為社區(qū)安全問題的一大隱患。

從各地的情況來看，因養(yǎng)狗誘發(fā)的城市治安問題主要有以下四類：

（1）破壞城市居民的生活環(huán)境。（2）狗傷人事件屢屢發(fā)生。（3）因養(yǎng)狗矛盾糾紛誘發(fā)的打架傷人，甚至殺人等惡性案件時有發(fā)生。（4）因養(yǎng)狗護狗誘發(fā)的詐騙等其他案件。

對于此類事件，平臺將參與到社會治理中，盡可能化解狗患等矛盾糾紛，減少因狗患誘發(fā)的惡性案件的發(fā)生，促進社會的和諧與穩(wěn)定。通過各種有效措施，減少不文明養(yǎng)犬行為。

結(jié)束語：在當今社會提倡文明養(yǎng)狗的大潮流里，“云”遛狗平臺為現(xiàn)代快節(jié)奏生活中的鏟屎官們提供了一種可實現(xiàn)的新型飼養(yǎng)寵物的方式，用上門遛狗的方式解決了鏟屎官們在一些特殊情況下寵物無法安置的狀況，旨在為客戶解決在養(yǎng)狗過程中較為枯燥麻煩的一部分。平臺專注于養(yǎng)狗過程中遛狗這一部分，以一種科學規(guī)范有效的方式，上門接狗，并定時送回，合理的避開不文明養(yǎng)狗的雷區(qū)。希望“云”遛狗平臺也能夠城市文明養(yǎng)狗的推動者，為構(gòu)建和諧社區(qū)盡一份綿薄之力。