武威市“金色大道·馬踏飛燕”大景區(qū)管委會(huì) 白明珠 祁紅艷 張 雪 張 冰

通過對(duì)武威旅游智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析，提出5G技術(shù)在武威沙漠公園應(yīng)用建議，研究5G技術(shù)帶給旅游景區(qū)游客服務(wù)與體驗(yàn)提升程度和對(duì)景區(qū)自身運(yùn)營(yíng)管理改進(jìn)效果，增加游客體驗(yàn)度，促進(jìn)武威市文旅產(chǎn)業(yè)的科學(xué)管理水平。

5G已經(jīng)陸續(xù)在國(guó)內(nèi)推進(jìn)全面商用，在5G技術(shù)的作用下,將會(huì)助推文化和旅游的全面數(shù)字化升級(jí)，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)。5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用將有力推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的數(shù)字化、智能化、移動(dòng)化發(fā)展，將會(huì)給旅游業(yè)帶來變革式的發(fā)展。

1 研究理論

5G技術(shù)：是最新一代蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)，也是繼4G、3G和2G系統(tǒng)之后的延伸，5G的性能目標(biāo)是高數(shù)據(jù)速率、減少延遲、節(jié)省能源、降低成本、提高系統(tǒng)容量和大規(guī)模設(shè)備連接如表1所示。5G為智慧旅游最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)傳輸?shù)於思夹g(shù)基礎(chǔ)，有了5G技術(shù)為依托，全域旅游、智慧景區(qū)將取得長(zhǎng)久的發(fā)展。

表1 5G技術(shù)的發(fā)展歷程

智慧旅游：智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，運(yùn)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，充分準(zhǔn)確及時(shí)感知和使用各類旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化。

2 發(fā)展趨勢(shì)及景區(qū)現(xiàn)狀

2.1 國(guó)內(nèi)外技術(shù)在景區(qū)中發(fā)展趨勢(shì)

在2006年的時(shí)候，美國(guó)已經(jīng)發(fā)明了射頻識(shí)別技術(shù)，旅游者通過攜帶射頻識(shí)別技術(shù)就可以進(jìn)行酒店的入住、結(jié)賬、消費(fèi)等等，在旅游過程中整個(gè)行程都可以采取射頻識(shí)別技術(shù)進(jìn)行購(gòu)買，便利了游客的出行。2010年，鎮(zhèn)江開始引入“智慧旅游”的理念，并且由此開始建立關(guān)于智慧旅游的項(xiàng)目，從此得到國(guó)家的支持，成為了我國(guó)的智慧旅游的典范。智慧旅游的建設(shè)需以移動(dòng)通信技術(shù)為依托，5G技術(shù)的問世將促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。VI、VR等新技術(shù)的興起催生出強(qiáng)大的5G需求，5G高速率、低延遲、大容量的特性，以及邊緣計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)切片等能力，可以提升文化內(nèi)容的存儲(chǔ)、計(jì)算、渲染能力，在云端處理業(yè)務(wù)以降低終端成本，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的跨平臺(tái)協(xié)助，為景區(qū)文化內(nèi)容的構(gòu)建和大規(guī)模應(yīng)用提供了機(jī)遇。

2.2 省市發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，甘肅省委、省政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相繼推出《甘肅省人民政府辦公廳關(guān)于加快全省智慧旅游建設(shè)的意見》（甘政辦發(fā)〔2018〕22號(hào)）等多項(xiàng)綱領(lǐng)性文件，提出到2020年，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游甘肅”。為響應(yīng)國(guó)家政策導(dǎo)向，貫徹落實(shí)省委、省政府對(duì)建設(shè)“一部手機(jī)游甘肅”的決策部署，武威提出《武威市全域智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)方案》，到2020年，把涼州城建成智慧旅游城市，4A級(jí)以上旅游景區(qū)建成智慧景區(qū)，實(shí)現(xiàn)3A級(jí)旅游景區(qū)游客服務(wù)中心、三星級(jí)以上飯店和其他主要游客活動(dòng)場(chǎng)所無線免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

2.3 武威沙漠公園現(xiàn)狀

武威沙漠公園（AAAA級(jí)） 位于武威城東22km處的騰格里沙漠邊緣，始建于1986年，占地1.2萬mu，是國(guó)內(nèi)最早在沙漠中建立的公園，被譽(yù)為“沙海第一園”。現(xiàn)已成為一座融大漠風(fēng)光、草原風(fēng)情、園林雅趣為一體的游覽勝地，國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。

筆者通過查閱相關(guān)資料并武威沙漠公園進(jìn)行了實(shí)地考察調(diào)研及向景區(qū)工作人員進(jìn)行咨詢，得出景區(qū)的智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀如下：智慧景區(qū)建設(shè)還存在許多不足，離智慧景區(qū)的目標(biāo)還有許多地方需要完善，如景區(qū)還采用的是人工售票和驗(yàn)票，沒有電子語音導(dǎo)游系統(tǒng)，沒有wifi全覆蓋，沒有景區(qū)APP等，智慧旅游建設(shè)還停留在初級(jí)階段，在智慧景區(qū)迅速發(fā)展的今天，不利于提升景區(qū)的服務(wù)于管理，阻礙了景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，也無法實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)智慧旅游。

3 5G技術(shù)在武威沙漠公園建設(shè)中的應(yīng)用

5G技術(shù)在武威沙漠公園建設(shè)中的應(yīng)用充分融合5G技術(shù)與智慧旅游，給游客帶來公共價(jià)值與社會(huì)價(jià)值提升的同時(shí)，提升了整個(gè)城市的旅游服務(wù)環(huán)境，為景區(qū)帶來更多的旅游商機(jī)，從而帶動(dòng)武威餐飲、酒店、交通、景區(qū)、購(gòu)物以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

3.1 通過“5G+智慧旅游”，提高游客體驗(yàn)度。應(yīng)用VR/AR/AI等技術(shù)給傳統(tǒng)旅游行業(yè)注入生機(jī)與活力

一是5G+VR旅游體驗(yàn)。在沙漠公園觀景塔、大漠亭、鴛鴦亭、人工湖、游泳池、跑馬場(chǎng)等主要景點(diǎn)，部署直播現(xiàn)場(chǎng)360°高清攝像頭，全景采集景區(qū)畫面，并通過5G網(wǎng)絡(luò)上傳至轉(zhuǎn)播平臺(tái)、VR技術(shù)能讓游客身臨其境地體驗(yàn)景區(qū)的場(chǎng)景以及一些虛擬而又真實(shí)的現(xiàn)實(shí)，游客可足不出戶，盡享古城實(shí)時(shí)美景。

二是5G+AR導(dǎo)游導(dǎo)覽。沙漠公園建立面向公眾的電子導(dǎo)游庫(kù)，向游客提供包括酒店客房、景區(qū)人流、交通車流、天氣等多方面涉旅信息的查詢，協(xié)助游客制定、完善目的地行程；通過AR智能導(dǎo)游， 游客通過手機(jī)接入5G網(wǎng)絡(luò)全方位自主了解景區(qū)的游覽事宜等，完善訂票、訂房、訂車、旅游線路定制、線上線下互動(dòng)交流等一體化功能，面向游客提供無縫化、即時(shí)化、精確化、互動(dòng)化的旅游服務(wù)。

三是5G+AI旅游服務(wù)。在武威沙漠公園探索建立AI自助全媒體貼身服務(wù)應(yīng)用，游客自助通過無人機(jī)、人臉抓拍等方式進(jìn)行全場(chǎng)景的高清視頻獲取，同時(shí)把游客相關(guān)的視頻和圖像資源、自動(dòng)生成的所想所感整合成全媒體游記，分享到社交網(wǎng)絡(luò)中。

3.2 通過“5G+智慧旅游”，提升管理精準(zhǔn)化

一是5G+旅游大數(shù)據(jù)。通過5G+大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，借助大數(shù)據(jù)分析的方法和理念，實(shí)現(xiàn)旅游資源整合，提高武威市旅游服務(wù)和管理能力。建立統(tǒng)計(jì)反饋平臺(tái)，運(yùn)用5G+大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，武威沙漠公園從游客運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、訂單管理和支付運(yùn)營(yíng)等多個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，減少人工統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)的工作量；建立旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路擁堵情況、天氣情況，實(shí)施對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行全方位、無死角的全程預(yù)警應(yīng)急處置；建立旅游輿情監(jiān)控平臺(tái)，強(qiáng)化旅游輿情監(jiān)控，實(shí)時(shí)采集分析互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的旅游數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)社交媒體數(shù)據(jù)，及早發(fā)現(xiàn)景區(qū)相關(guān)輿情；建立健全網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，構(gòu)建網(wǎng)站、微信、微博、廣播電視網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)同，線上宣傳與線下主題活動(dòng)共同發(fā)力的立體化網(wǎng)絡(luò)宣傳矩陣。建立協(xié)同辦公平臺(tái)，建設(shè)涵蓋旅游管理部門、重點(diǎn)景區(qū)、3星級(jí)以上酒店、涉旅服務(wù)企業(yè)及交通、公安等涉旅部門為一體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)；建立政務(wù)管理平臺(tái)，增強(qiáng)景區(qū)信息發(fā)布、公文處理、協(xié)同辦公、資源共享的時(shí)效性，打造旅游行業(yè)“無紙化、信息化、高效化、協(xié)同化”政務(wù)管理體系。

二是景區(qū)多維度安防。在武威沙漠公園內(nèi)安裝50個(gè)電子警戒監(jiān)控探頭“眨著眼睛”，及時(shí)對(duì)越過景區(qū)水域警戒區(qū)的畫面實(shí)時(shí)抓取，通過5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)反饋給后臺(tái)并進(jìn)行語音提醒，結(jié)合動(dòng)態(tài)識(shí)別和5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)對(duì)危險(xiǎn)對(duì)象預(yù)警；在景區(qū)5條主干道上部署的人臉識(shí)別系統(tǒng)，若有游客和家人走散，可實(shí)時(shí)抓取人臉畫面進(jìn)行智能比對(duì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別；通過5G+人臉識(shí)別+高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)景區(qū)全方位的安防布控，高清攝像頭的拍攝可覆蓋整個(gè)景區(qū)。

3.3 通過“5G+智慧旅游”，完善服務(wù)結(jié)構(gòu)

5G技術(shù)的運(yùn)用，能夠依據(jù)當(dāng)前景區(qū)服務(wù)的基本情況，建立前期信息收集、中期游覽調(diào)節(jié)、后續(xù)服務(wù)反饋等系列活動(dòng)一體化的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單來說，就是將5G作為一種資源整合手段，它能夠運(yùn)用虛擬掌控平臺(tái)，將原本不相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容都串聯(lián)在一起，以迎合當(dāng)前游客旅游服務(wù)的具體需要。比如，5G+智慧旅游依據(jù)游客需求，先結(jié)合當(dāng)前旅游服務(wù)的市場(chǎng)情況，按照景點(diǎn)推薦、消費(fèi)階段處理等方面的特征，確定如何幫助游客快速選取心儀的旅游景點(diǎn)。其次，隨著游客旅游活動(dòng)的推進(jìn)，指揮服務(wù)模塊，將主動(dòng)進(jìn)行語音輔助講解，甚至是為游客智能選擇拍照地點(diǎn)。比如，游客想要拍山水，智慧旅游系統(tǒng)，將在環(huán)境空闊、且光照充足的環(huán)境中，智能選擇拍照地點(diǎn)；若游客想拍人物，則智慧旅游程序，將依據(jù)人的身高等方面，對(duì)應(yīng)確定拍照位置。最后，當(dāng)游客結(jié)束游覽活動(dòng)時(shí)，智慧旅游端口，將通過GPS定位系統(tǒng)，幫助游客第一時(shí)間進(jìn)行游覽景區(qū)中信息整合，輔助游客從剛剛觀賞的圖片、視頻中，獲取畫質(zhì)清晰、視覺效果良好的資料進(jìn)行智慧保存。即，5G技術(shù)+智慧旅游，是從人的角度出發(fā)，全面進(jìn)行系列生產(chǎn)工作方面的相應(yīng)調(diào)節(jié)，從而提升智慧云服務(wù)的品質(zhì)。此外，“5G+智慧旅游”的運(yùn)用，雖然實(shí)際運(yùn)用期間，可以滿足游客的各種服務(wù)需求，甚至是與游客進(jìn)行智能互動(dòng)溝通，但其內(nèi)部服務(wù)程序體系上，卻是按照規(guī)范的要求進(jìn)行各項(xiàng)程序的聯(lián)動(dòng)性調(diào)節(jié)，從而開創(chuàng)出高品質(zhì)的資源轉(zhuǎn)換開發(fā)狀態(tài)。

4 結(jié)束語

本文中所提出的幾點(diǎn)5G技術(shù)在沙漠公園建議和措施都是根據(jù)景區(qū)當(dāng)前在5G技術(shù)存在的問題和不足和智慧旅游的基本要求提出的，并且參考了國(guó)內(nèi)其他著名智慧旅游建設(shè)成功的經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的可行性，實(shí)施起來也比較容易。

通過5G技術(shù)在景區(qū)中應(yīng)用能夠使景區(qū)加快實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，進(jìn)而創(chuàng)建智慧景區(qū)，能夠提高景區(qū)的管理效率，增加旅游吸引力、提高游客滿意度，擴(kuò)大客源市場(chǎng)，增加游客在景區(qū)的停留時(shí)間，從而增加景區(qū)收入，還可以使景區(qū)更好的對(duì)旅游資源進(jìn)行管理，同周邊旅游資源相結(jié)合，共同促進(jìn)武威的智慧旅游的發(fā)展。