傅 娜

(南京中興新軟件有限責(zé)任公司，江蘇 南京 210000)

0 前言

通信軟件技術(shù)因其對可靠性的要求較高，產(chǎn)品的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制要求相對較高，需要通過軟件質(zhì)量提升有效管理軟件產(chǎn)品使用質(zhì)量。軟件研發(fā)過程的復(fù)雜性和質(zhì)量管理難度導(dǎo)致通信軟件過程提升的難度加大，與此同時軟件質(zhì)量管理成本的要求提升會是企業(yè)研發(fā)投入加大[1]，因此，進(jìn)一步提高軟件質(zhì)量管理能力和控制能力保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量是需要亟需解決的問題，也是關(guān)系到軟件產(chǎn)品質(zhì)量與競爭的重要舉措。

本文從軟件過程質(zhì)量策劃與度量入手，在軟件過程質(zhì)量保證指標(biāo)方面進(jìn)行研究，提出處理軟件質(zhì)量管理的問題的質(zhì)量度量策略和評價規(guī)范方法，并通過有效的問題分析與策劃，為軟件問題規(guī)避管理提供一定的借鑒。

1 軟件過程質(zhì)量度量與評價

根據(jù)目前通信軟件發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題，需要重視提高軟件質(zhì)量管理能力保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量。目前，國內(nèi)軟件質(zhì)量體系正在逐步完善的同時也存在一定的問題。首先，質(zhì)量管理體系缺乏一致性和統(tǒng)一性。一方面，軟件技術(shù)的持續(xù)發(fā)展需要一個標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不同的軟件項(xiàng)目或產(chǎn)品也需要相對統(tǒng)一的手段和質(zhì)量評價過程。由于規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的不同，標(biāo)準(zhǔn)化程度較差[3,4]。

其次，軟件質(zhì)量統(tǒng)一評價方法存在一定的問題。從軟件產(chǎn)品在研發(fā)、測試角度來看，軟件產(chǎn)品質(zhì)量的不同的評價方法在軟件產(chǎn)品生命周期的不同階段具有明顯的局限性。通過一定的軟件質(zhì)量評價方法對于軟件企業(yè)的質(zhì)量管理能力的提高和效益的提升也是有限的。因此，需要在規(guī)范的基礎(chǔ)上尋找一套實(shí)用的軟件質(zhì)量度量與評價體系，下面簡要介紹軟件過程質(zhì)量度量和評價體系的建立。

1.1 軟件過程指標(biāo)分解

軟件過程度量是軟件過程的重要組成部分。為了提高軟件質(zhì)量，必須對軟件過程進(jìn)行改進(jìn)，而軟件質(zhì)量度量為軟件過程改進(jìn)提供了必要的支持和依據(jù)。因此，有效的軟件質(zhì)量度量是軟件過程改進(jìn)和軟件質(zhì)量改進(jìn)的重要途徑。圖1所示為軟件研發(fā)過程的度量細(xì)節(jié)相關(guān)指標(biāo)。

圖1 軟件質(zhì)量分析的指標(biāo)

從圖1中分析可以看到，在過程測量和管理方面，確定特定的指標(biāo)和數(shù)據(jù)收集策略是一步非常重要的環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上的指標(biāo)細(xì)節(jié)分解，通過記錄需求和目標(biāo)，再加以數(shù)據(jù)計(jì)算和分析工具的收集和分析，得出度量結(jié)果并持續(xù)地改進(jìn)，用以改善軟件產(chǎn)品的質(zhì)量并加以數(shù)據(jù)化的規(guī)范整理，形成產(chǎn)品的度量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。根據(jù)以上軟件質(zhì)量分析的指標(biāo)，可以推導(dǎo)出過程質(zhì)量評價體系的主體架構(gòu)，從質(zhì)量保證、客戶評價、問題收集和歸類、糾正預(yù)防與回溯措施等方面考慮，進(jìn)一步提高軟件項(xiàng)目運(yùn)行的質(zhì)量。

1.2 軟件質(zhì)量監(jiān)控與評價體系

軟件開發(fā)的過程質(zhì)量不僅具有關(guān)鍵技術(shù)的組成，還有管理成分組成。軟件質(zhì)量監(jiān)控和評估主要是通過獨(dú)立審查并在軟件設(shè)計(jì)與運(yùn)營過程中為軟件項(xiàng)目管理提供與質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息流數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高軟件項(xiàng)目運(yùn)營的透明度。根據(jù)軟件質(zhì)量監(jiān)控與評價的組成，主要的工作有以下方面：

第一個方面是軟件質(zhì)量實(shí)施需要保證獨(dú)立方全程介入，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目過程流程的監(jiān)控。完成項(xiàng)目重要環(huán)節(jié)的調(diào)查、評審、測試和學(xué)習(xí)理解。第二個方面是對軟件產(chǎn)品進(jìn)行客觀評價。通過引入獨(dú)立方獨(dú)立評審來做好項(xiàng)目各個階段的評審工作，并能在分析項(xiàng)目測量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品過程進(jìn)行客觀評價。第三個方面是最重要的方面，即糾正和預(yù)防措施及問題的評審需要保證客觀評價結(jié)果的形成，更重要的是保證獨(dú)立方評審結(jié)果的有效評審。歸納后質(zhì)量評價指標(biāo)的內(nèi)容見表1。

表1 軟件質(zhì)量監(jiān)控評價體系

2 軟件過程質(zhì)量問題與預(yù)防

通信軟件項(xiàng)目在研發(fā)的過程中都將面臨著不同客戶和不同領(lǐng)域的各類問題，隨著軟件項(xiàng)目涉及到的領(lǐng)域和規(guī)模的不斷增長，過程中發(fā)生的問題及其影響將十分重大，因此需要提升軟件項(xiàng)目問題的發(fā)現(xiàn)與問題的規(guī)避，即預(yù)防設(shè)計(jì)，在風(fēng)險發(fā)生之前識別潛在導(dǎo)致失效的問題，規(guī)避可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或較大風(fēng)險的發(fā)生，降低不利因素影響。

目前典型的通信軟件問題或風(fēng)險主要來自技術(shù)管理自身問題的風(fēng)險和來自于項(xiàng)目運(yùn)行過程中的風(fēng)險等，如何發(fā)現(xiàn)、識別并預(yù)防問題的發(fā)生是軟件質(zhì)量管理的重要目標(biāo)和手段。從管理的流程上來看，提升軟件項(xiàng)目問題的發(fā)現(xiàn)與問題的規(guī)避主要包括源頭控制和過程管控策略的實(shí)施，見表2。

表2 軟件問題處理管理評價體系

從表格中的內(nèi)容可以看到，在進(jìn)行軟件項(xiàng)目過程質(zhì)量和預(yù)防管理時，需要在問題源頭識別方面評估它概率及產(chǎn)生的影響，并根據(jù)問題愿意進(jìn)行結(jié)果分析，同時建立一個應(yīng)對策略規(guī)劃來管理問題。對可能產(chǎn)生問題產(chǎn)生的因素和信息評估問題范圍與設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)責(zé)任，制定規(guī)避措施或方案并嚴(yán)格執(zhí)行以避免問題發(fā)生。

3 總結(jié)

總之，軟件過程質(zhì)量保證有效管理對軟件的質(zhì)量控制規(guī)范性和有效性有著重要作用，通信軟件技術(shù)因其對可靠性的要求較高，產(chǎn)品的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制要求相對較高，需要通過軟件過程質(zhì)量提升與風(fēng)險規(guī)避提升軟件在研發(fā)過程和使用過程的質(zhì)量，為通信企業(yè)過程質(zhì)量控制提供一定的借鑒作用。