歪道道

家長(zhǎng)與游戲：天然的對(duì)立面？

在我國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程中，輿論的反對(duì)聲音和外部監(jiān)管一直如影隨形，甚至很大程度上還影響著行業(yè)的走向。比如2000年的一紙游戲禁令，當(dāng)時(shí)，這背后正是家長(zhǎng)們對(duì)游戲漫天的斥責(zé)與憤恨，隨著后來幾年網(wǎng)游在全國(guó)各地的網(wǎng)吧鋪天蓋地襲來，游戲熱潮徹底被點(diǎn)燃，家長(zhǎng)們更是將此視如洪水猛獸。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)掀起的一場(chǎng)集體訴訟中，一位發(fā)起者曾強(qiáng)烈表示，“網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)和毒品的消費(fèi)本質(zhì)上沒有區(qū)別”。

游戲初入國(guó)內(nèi)，家長(zhǎng)便和游戲企業(yè)站在了對(duì)立面，這其中既包含對(duì)孩子沉迷游戲影響學(xué)業(yè)與健康的焦慮，也是出于對(duì)未知事物的畏懼。研究表明，過往對(duì)游戲的種種誤解，很大程度上是因?yàn)榧议L(zhǎng)不玩游戲，他們關(guān)于游戲的信息，都是道聽途說來的片面的或夸大的信息。

那時(shí)候，與游戲同時(shí)存在的，還有一個(gè)令家長(zhǎng)們談虎色變的詞：網(wǎng)癮，甚至因此出現(xiàn)了一系列利用戒“網(wǎng)癮”牟利的惡劣事件，其帶來的社會(huì)疼痛直至今日也未退卻，比如“雷電法王”楊永信至今仍是很多年輕人揮之不去的夢(mèng)魘。

然而，現(xiàn)在代際更替帶給游戲公司與家長(zhǎng)關(guān)系相對(duì)緩和的一個(gè)機(jī)會(huì)。最早接觸游戲的一批“80后”及“90后”，逐漸成家立業(yè)，他們對(duì)游戲抱有情懷，很多人也把鼓勵(lì)孩子玩“好的游戲”納入家庭教育的一部分。在孩子玩游戲的問題上，他們更偏向于“堵不如疏”的教育方式。

而且也因?yàn)樽陨斫?jīng)歷過，他們堅(jiān)信“自己一定比父母那輩在家庭教育上做得更好”。正是如此，網(wǎng)癮一詞已經(jīng)被丟進(jìn)了歷史的垃圾桶。

當(dāng)然，家長(zhǎng)想引導(dǎo)孩子正確對(duì)待游戲或玩“好的游戲”，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，他們鼓勵(lì)孩子多接觸3A游戲，可孩子不見得領(lǐng)情，更關(guān)鍵的是，道高一尺，魔高一丈，孩子使用手機(jī)規(guī)避家長(zhǎng)檢查的能力越來越強(qiáng)。

所以，家長(zhǎng)們迫切需要借助平臺(tái)推出的功能去管控孩子，這其實(shí)也是緩解沖突的契機(jī)。

比如，孩子趁家長(zhǎng)的粗心，偷偷讓家長(zhǎng)做了人臉識(shí)別和實(shí)名驗(yàn)證，導(dǎo)致幫助他們通過了平臺(tái)檢測(cè)。而騰訊游戲最近在人臉識(shí)別驗(yàn)證流程中上線了語(yǔ)音播報(bào)和畫面提示的功能，一旦觸發(fā)人臉識(shí)別驗(yàn)證，語(yǔ)音播報(bào)可以讓家長(zhǎng)聽見這次人臉識(shí)別是在幫孩子往游戲里充錢，從而提醒家長(zhǎng)。

未成年保護(hù)系統(tǒng)地推出不但是游戲平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任，也直接站在了家長(zhǎng)的戰(zhàn)線上，成為了家長(zhǎng)的助手。

依靠技術(shù)消解隔閡？還不夠

由于沒有游戲分級(jí)，保護(hù)未成年人的重任幾乎都落在了防沉迷系統(tǒng)上。當(dāng)前防沉迷系統(tǒng)的完善也進(jìn)入了一個(gè)空前加強(qiáng)的地步。這有賴于技術(shù)，比如人臉識(shí)別，即便是用戶在游戲賬號(hào)注冊(cè)的時(shí)候，用的是成人身份信息，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)能夠做到在游戲運(yùn)行的過程中監(jiān)測(cè)。

據(jù)悉，針對(duì)疑似未成年用戶的人臉識(shí)別驗(yàn)證已應(yīng)用于騰訊旗下超過100款移動(dòng)游戲產(chǎn)品，平均每天有393萬(wàn)個(gè)賬號(hào)在登陸環(huán)節(jié)，1.2萬(wàn)個(gè)賬號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了“人臉”。但即使技術(shù)再?gòu)?qiáng)大，也總有解決不了的問題。這些需要家長(zhǎng)們一同努力解決。

就像最簡(jiǎn)單的，將孩子賬號(hào)綁定到“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”上，可以監(jiān)管孩子玩游戲，而對(duì)于很多上了年紀(jì)或不懂智能手機(jī)的監(jiān)護(hù)人來講，他們根本不知道有這么個(gè)系統(tǒng)。這是防沉迷系統(tǒng)最大的“漏洞”，也是家長(zhǎng)共同參與管控未成年人、各自承擔(dān)起責(zé)任的阻礙，一旦家長(zhǎng)不參與，他們還是習(xí)慣性地埋怨游戲公司，這顯然是錯(cuò)誤的邏輯。

所以說，防沉迷系統(tǒng)構(gòu)建的核心并不是技術(shù)，而是家長(zhǎng)。

我們看到，一方面，騰訊游戲在農(nóng)村地區(qū)加強(qiáng)宣傳，使用傳統(tǒng)拉橫幅的方法，吸引家長(zhǎng)關(guān)注并使用“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”；另一方面，騰訊未成年人游戲服務(wù)團(tuán)隊(duì)逐漸在給家長(zhǎng)退款的過程中，摸索出家庭的矛盾，通過交流溝通，指引家長(zhǎng)學(xué)會(huì)使用平臺(tái)提供的未成年人保護(hù)系統(tǒng)。

相比前者，后者更為有效。因?yàn)樾麄鳟吘故潜粍?dòng)的，所能觸達(dá)的范圍不能保障，但是，基于退款的強(qiáng)烈需求，家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)與游戲企業(yè)產(chǎn)生溝通，在溝通的過程中，客服能趁機(jī)讓他們了解并利用防沉迷體系，還可以回答家長(zhǎng)處理孩子與游戲關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的一些難題。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在客服人員的工作中，“能否不讓孩子玩游戲”是家長(zhǎng)們問得最多的問題，當(dāng)被告知可以通過一鍵禁玩功能，直接把這個(gè)游戲給封停掉時(shí)，很多人都顯得很詫異。他們其實(shí)就是防沉迷系統(tǒng)無法觸及的家長(zhǎng)，有了這一類似篩選的環(huán)節(jié)，客服人員可以有針對(duì)性地進(jìn)行普及。

當(dāng)然，普及的目的是讓更多家長(zhǎng)主動(dòng)綁定成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，單一使用“一鍵禁玩”反而可能讓家長(zhǎng)和孩子的矛盾擴(kuò)大化，這時(shí)候家長(zhǎng)需要權(quán)衡利弊，適當(dāng)選擇更為溫和的方式與孩子進(jìn)行溝通。

總的來講，技術(shù)其實(shí)是有邊界的，防沉迷系統(tǒng)再完善，家長(zhǎng)不知道怎么使用，效果便大打折扣。騰訊設(shè)置未成年人游戲服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)雖然包含退款，可現(xiàn)在更深的價(jià)值正在顯現(xiàn)，即培養(yǎng)家長(zhǎng)的教育能力。家長(zhǎng)學(xué)會(huì)處理與游戲之間的矛盾，才是真正的負(fù)責(zé)。

不過，事實(shí)上很多家長(zhǎng)仍在推卸這種責(zé)任。前段時(shí)間，不少家長(zhǎng)群里流傳著一張“要求國(guó)家全面禁止網(wǎng)絡(luò)游戲”的聲明，再次提及“精神鴉片”這一說法，大概意思宛若十多年前“討伐”游戲時(shí)。

為什么會(huì)提出封禁游戲？因?yàn)楸举|(zhì)上家長(zhǎng)訴諸暴力手段遠(yuǎn)比引導(dǎo)、教育孩子簡(jiǎn)單得多，很多人不愿意費(fèi)這個(gè)力。但這恰恰反映出很多人教育孩子時(shí)的責(zé)任缺失，如果說在防止游戲沉迷的問題上，社會(huì)層面的監(jiān)管和游戲廠商分別做到了三分之一的責(zé)任，而家長(zhǎng)遲遲不對(duì)剩下的三分之一負(fù)責(zé)，那未成年人沉迷的問題永遠(yuǎn)無法解決。

不僅是游戲問題

2020年12月16日上午，一年一度的中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)又來了，其中未成年人守護(hù)分論壇每年也是行業(yè)風(fēng)向標(biāo)一樣的存在。這次發(fā)布會(huì)集結(jié)了騰訊、網(wǎng)易、盛趣和多益等大量主流游戲廠商，它們圍繞生態(tài)守護(hù)、家校共建等議題進(jìn)行了討論，活動(dòng)還發(fā)布了由主管部門指導(dǎo)，騰訊和網(wǎng)易牽頭開展的《網(wǎng)絡(luò)游戲適齡提示》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

一定程度上講，這是一次游戲廠商在未成年人防沉迷問題上責(zé)任的公開明晰，對(duì)于未成年人游戲保護(hù)這個(gè)貫穿游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會(huì)難題，很長(zhǎng)一段時(shí)間，家長(zhǎng)都將游戲公司視為“敵對(duì)者”。如今，國(guó)家政策、游戲公司都在主動(dòng)往前邁步，家長(zhǎng)也不應(yīng)該原地不動(dòng)。

解決沉迷問題需要多方協(xié)同，游戲公司與家長(zhǎng)更應(yīng)該增強(qiáng)溝通和交流，這樣游戲沉迷背后的家庭教育問題才能夠浮現(xiàn)出來，幫助責(zé)任方對(duì)癥下藥。

比如，很多家長(zhǎng)在申請(qǐng)退款時(shí)，多次詢問能不能不讓孩子知道是自己讓平臺(tái)封禁了他（她）的賬號(hào)，或綁定了成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，甚至也不要求封禁孩子的游戲賬號(hào)。還有一些極端情況，家長(zhǎng)在電話那頭直接動(dòng)了手。前者是管不住，后者則是教育方式不對(duì)。

技術(shù)、服務(wù)以及與家長(zhǎng)的溝通和教育，實(shí)際上是一套組合拳，除此之外，游戲公司也在與解除防沉迷限制的行為積極斗爭(zhēng)。一面打擊身份信息買賣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，一面配合相關(guān)部門抓獲打著解除防沉迷旗號(hào)進(jìn)行詐騙的團(tuán)伙。

從談?dòng)螒蛏?，到有意識(shí)地與孩子溝通游戲，或以開明的態(tài)度指引孩子，這本身就是家長(zhǎng)與游戲妥協(xié)或?qū)ふ液线m方式相處的過程，游戲公司也在這一過程中試圖通過溝通消弭對(duì)立。盡管這種和解才走了第一步，但未嘗不是一個(gè)好的開始。