肖建平，周正

廣州市設(shè)計(jì)院

1 智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為包括社區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校等各種建筑業(yè)態(tài)中均不可缺少的一項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容。隨著技術(shù)的發(fā)展，許多物業(yè)管理單位已經(jīng)開始著手分析如何將信息化與物業(yè)管理相互關(guān)聯(lián)，在增加物業(yè)服務(wù)技術(shù)水平的同時(shí)，開創(chuàng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、人機(jī)協(xié)同、跨界融合的建設(shè)理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的這些舉動(dòng)，恰好也高度符合國(guó)家提出的《關(guān)于促進(jìn)人工智能化和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求。不難預(yù)見，智慧物業(yè)服務(wù)行業(yè)將很快打破原有的框架束縛，注入新技術(shù)、新活力。

2 智慧物業(yè)服務(wù)何去何從

原有的物業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)趨向單一化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要是房地產(chǎn)開發(fā)的衍生物，更多的是承接物業(yè)的基礎(chǔ)管理，比如保安、維修、日常設(shè)備維護(hù)、公區(qū)清潔等等，傳統(tǒng)的物業(yè)功能簡(jiǎn)單，對(duì)人員要求不高，運(yùn)營(yíng)模式也僅僅是靠收取業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)這一項(xiàng)來保證整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。而這樣的服務(wù)理念與運(yùn)作模式，很顯然已經(jīng)落后于時(shí)代的需求，因此，物業(yè)同業(yè)主之間的矛盾事件也經(jīng)常出現(xiàn)，很難調(diào)和。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算技術(shù)推動(dòng)下，物業(yè)平臺(tái)云化、移動(dòng)化。物業(yè)服務(wù)的界限不再受制于科技水平，可以擺脫以往人力資源不足、問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)等種種困境。通過高效的管理手段與信息化業(yè)務(wù)流程，物業(yè)服務(wù)的功能與內(nèi)容都會(huì)得到質(zhì)的提升。

當(dāng)然，隨著人們生活水平的提升，對(duì)于日常的服務(wù)要求也在進(jìn)一步擴(kuò)展，在“AI+IoT”技術(shù)的背景下，智慧物業(yè)圍繞人、基礎(chǔ)設(shè)施、空間，足以打破原有單一服務(wù)框架的束縛，引入更多元化的服務(wù)理念。有統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)做過預(yù)測(cè)，在全國(guó)，同人民居住生活密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)階段至少有萬億元的資本市場(chǎng)，從交通到生活，從購(gòu)物到養(yǎng)生，涉及種類眾多。而這些，其實(shí)都可以從物業(yè)行業(yè)服務(wù)入手，進(jìn)行拓展與研究。所以，物業(yè)的無邊界服務(wù)，既有市場(chǎng)可言，又會(huì)為身在其中的業(yè)主帶來更優(yōu)質(zhì)的便利生活。

3 智慧物業(yè)關(guān)聯(lián)應(yīng)用—從服務(wù)到無邊界服務(wù)

所有的物業(yè)服務(wù)過程均會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，都有其發(fā)揮作用的領(lǐng)域，需要挖掘與掌握，為外部互聯(lián)做基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)服務(wù)完善，才能充分對(duì)外部關(guān)聯(lián)增值內(nèi)容進(jìn)行構(gòu)建與宣傳。

生活服務(wù)平臺(tái)：全面打通外放服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)包括餐飲服務(wù)、出行服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、結(jié)婚服務(wù)、交友服務(wù)等全方面物業(yè)服務(wù)，允許預(yù)約、評(píng)價(jià)等多種形式。

商業(yè)合作伙伴：通過物業(yè)打通網(wǎng)上商城服務(wù)，支持包括社區(qū)生鮮、蔬菜、電器，以及服務(wù)商城等，打造物業(yè)管理服務(wù)商圈，聯(lián)合周邊商業(yè)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

構(gòu)建全面生活圈：打造社區(qū)圈、婚戀圈、實(shí)時(shí)溝通圈等，突破傳統(tǒng)物業(yè)的束縛，全方面實(shí)現(xiàn)以人為本的快樂生活服務(wù)理念。

生活健康平臺(tái)：構(gòu)建健康服務(wù)系統(tǒng)，支持包括健康產(chǎn)品、健康管理等輔助功能，面向老人的養(yǎng)老、面向住戶的醫(yī)療服務(wù)，鏈接外部醫(yī)院、私人醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)護(hù)等多方面內(nèi)容，保證服務(wù)的面面俱到。

4 智慧物業(yè)物聯(lián)大數(shù)據(jù)平臺(tái)——從內(nèi)部打通物業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用（見圖1）

圖1 智慧物業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建模型

物聯(lián)接入：適配廣泛的物聯(lián)設(shè)備類型使智慧物業(yè)可以方便快速的接入物聯(lián)數(shù)據(jù)，大大降低物聯(lián)數(shù)據(jù)接入的難度、周期及成本，為智慧物業(yè)應(yīng)用提供物聯(lián)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

AI 應(yīng)用：構(gòu)建智慧物業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)模型庫(kù)，使得基于智慧物業(yè)的數(shù)據(jù)模型搭建更便捷、更快速，成本更低，沉淀數(shù)據(jù)應(yīng)用的場(chǎng)景。

全景應(yīng)用：基于物業(yè)的空間地理信息，構(gòu)建3D 智慧物業(yè)、3D 業(yè)務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)動(dòng)各類物聯(lián)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全景指揮、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、決策分析。

物業(yè)物聯(lián)全息大數(shù)據(jù)獲?。夯谖锫?lián)大數(shù)據(jù)技術(shù)，橫向打通各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建統(tǒng)一的全息物業(yè)大數(shù)據(jù)資源池；基于物聯(lián)AI 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)資產(chǎn)與新型物聯(lián)智能設(shè)備（燈桿、垃圾桶、攝像頭、人臉識(shí)別門禁）統(tǒng)一融合；通過物聯(lián)AI 技術(shù)客觀、實(shí)時(shí)感知物業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，降低人工投入，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提升效率。

挖掘智慧物業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用：基于視頻識(shí)別實(shí)現(xiàn)人員跟隨、陌生人員識(shí)別等場(chǎng)景應(yīng)用；基于時(shí)序數(shù)據(jù)異常檢測(cè)，識(shí)別設(shè)備故障、人員變化、異常告警。

圖2 智慧物業(yè)平臺(tái)搭建架構(gòu)

5 智慧物業(yè)落地意義

物業(yè)服務(wù)實(shí)際上同人民日常生活息息相關(guān)，在眾多智慧服務(wù)中是最接近客戶群體的一種，針對(duì)智慧物業(yè)的落地，一些企業(yè)已經(jīng)嘗試把建筑的底層數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，開拓新的系統(tǒng)構(gòu)建形式，在這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上，物業(yè)服務(wù)可以充分研究利用與拓展，在大數(shù)據(jù)挖掘與AI、物聯(lián)網(wǎng)+的思維理念下，更容易發(fā)揮物業(yè)服務(wù)人民生活最后100m 的區(qū)位優(yōu)勢(shì)（見圖2）。不僅能帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可以更好的實(shí)現(xiàn)物業(yè)方的持續(xù)發(fā)展。

5.1 以科技為主軸，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)無空間邊界、時(shí)間邊界的服務(wù)

以“智慧物業(yè)管理+人性化服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，利用現(xiàn)有的各項(xiàng)技術(shù)手段，將“數(shù)據(jù)”這一無論哪種智慧產(chǎn)業(yè)下的核心內(nèi)容，充分的利用挖掘出來，開拓基于“科技+服務(wù)”的無邊界發(fā)展模式，順應(yīng)人民生活的便捷需求，打破傳統(tǒng)意義上的空間限制、時(shí)間限制，則有可能完成物業(yè)服務(wù)的根本變化，通過智能化分析，降低企業(yè)消耗，同時(shí)增加業(yè)務(wù)能力，提升組織功效將變得不那么難以實(shí)現(xiàn)。

5.2 以人本為核心，物業(yè)服務(wù)平臺(tái)化，打造人性化物業(yè)服務(wù)

服務(wù)的最終理念就是一切以人為本，始終將人民的需求放到服務(wù)的首要考量?jī)?nèi)容，摒棄傳統(tǒng)、落后的服務(wù)形式，通過數(shù)據(jù)平臺(tái)化和物業(yè)人性化的核心思想，圍繞生活、商業(yè)、價(jià)值構(gòu)造全面升級(jí)的物業(yè)體驗(yàn)，將出行、便民、惠民構(gòu)建成平臺(tái)的核心，通過基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)等，形成最終的無邊界服務(wù)理念，帶給人民更好的體驗(yàn)，帶給公司更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值實(shí)力。