王雪冰

摘要：自媒體時代背景下，考試網(wǎng)絡輿情治理成為學校提升治理能力的時代課題。本文在分析當前學校應對考試輿情危機的整體現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出當前學?？荚囕浨槲C治理面臨周期集中爆發(fā)的挑戰(zhàn)、治理對象存在特殊性的問題和社會高度關(guān)注的挑戰(zhàn)三個主要問題，并探索出新時代學校運用規(guī)律治理考試輿情、發(fā)揮社會公眾協(xié)同治理作用和創(chuàng)新學校考試輿情治理手段的策略，以此提高學校在自媒體時代治理考試輿情的能力。

關(guān)鍵詞：自媒體時代;學校;考試;輿情危機

一、當前學校應對考試輿情危機的整體現(xiàn)狀

網(wǎng)絡自媒體井噴式發(fā)展背景下，學校考試網(wǎng)絡輿情危機形勢不容樂觀。當前高校為有效應對網(wǎng)絡自媒體時代學?？荚囕浨槲C，探索出了應對預防考試輿情危機的策略和處理網(wǎng)絡輿情危機的應急管理措施，建立了相應的考試輿情危機輿論引導機制。然而，自媒體時代背景下，家長、學生以及老年人都成為自媒體人，人人都可以對考試輿情危機事件進行評論，而學校引導考試輿情危機的力量又相對較弱，無法在具體的考試輿情事件中起到價值觀引導作用，[1]學校發(fā)出的正能量聲音被淹沒在廣大自媒體人的評論聲音中，這給當前學校教學、考試工作，以及學生的學習造成很大程度的影響，擾亂了常規(guī)學校教學和考試秩序，甚至會由考試輿情危機誘發(fā)其他社會矛盾。

二、自媒體時代學校考試輿情治理面臨的挑戰(zhàn)

1.考試輿情危機治理面臨周期集中爆發(fā)的挑戰(zhàn)

任何事物都會經(jīng)過出生、發(fā)展、死亡的發(fā)展規(guī)律，考試網(wǎng)絡輿情也不例外，其發(fā)展也要經(jīng)過萌芽、成長、成熟、消亡的過程。[2]自媒體時代背景下學?？荚嚲W(wǎng)絡輿情在時間上存在集中爆發(fā)和周期性爆發(fā)的特點，在內(nèi)容上考試輿情又存在多樣性的顯著特征。由于當前我國學校各類考試時間都具相對固定，所有每年到具體的考試時間階段，都會出現(xiàn)于考試相關(guān)的各類網(wǎng)絡輿情，所以與其他網(wǎng)絡輿情相比，學?？荚嚲W(wǎng)絡輿情危機面臨周期性集中爆發(fā)的挑戰(zhàn)。而學校在考試關(guān)鍵節(jié)點，又缺乏相應的師資力量來治理考試網(wǎng)絡輿情問題，使得學校面臨網(wǎng)絡輿情危機面臨周期性集中爆發(fā)和缺乏網(wǎng)絡輿情治理師資資源的雙重挑戰(zhàn)。

2.考試輿情危機治理對象存在特殊性的問題

自媒體時代學?？荚囕浨槲C治理還存在治理對象較為特殊的問題。自媒體時代學生是最具有活力的網(wǎng)絡自媒人，其網(wǎng)絡活躍度與其他群體相比較高。但由于學生大多處于價值觀逐步形成的成長階段，其身心發(fā)展尚未成熟，加之自己又作為考試的對象，考試容易對相關(guān)考試輿情信息有強烈的認同感和參與感，其容易情緒失控，存在運用自媒體在網(wǎng)絡上發(fā)布不當言論、圖片、視頻的風險。此外，家長也是考試輿情危機治理的特殊對象，家長看到與學生相關(guān)的信息，會格外關(guān)注考試輿情，更會發(fā)表一些評論，這也是學校需要關(guān)注的特殊對象。

3.考試輿情危機治理面臨社會高度關(guān)注的挑戰(zhàn)

考試歷來社會中占據(jù)重要地位，尤其是高考、國考等重要考試，歷來引起社會的高度關(guān)注。社會對考試關(guān)注度高，在網(wǎng)絡自媒體時代，考試稍有問題，即可會引起社會公共的高度關(guān)注，但這種關(guān)注度與網(wǎng)絡自媒體相結(jié)合，[3]則會存在引發(fā)考試網(wǎng)絡輿情危機的風險。高考是國家保密的關(guān)鍵領(lǐng)域，這個領(lǐng)域一旦出現(xiàn)問題，社會公眾對該信息更為敏感，更容易引發(fā)考試輿情危機，而危機發(fā)生時社會公眾又存在從眾心理和行為，會進一步加重考試輿情危機。

三、自媒體時代學校應對考試輿情危機的策略

1.探索并運用規(guī)律治理考試輿情

通過對自媒體時代學校應對考試輿情危機問題的研究，發(fā)現(xiàn)考試網(wǎng)絡輿情危機在時間和內(nèi)容上都具有規(guī)律性，而掌握住考試網(wǎng)絡輿情發(fā)生的規(guī)律，是自媒體時代學校應對考試輿情危機的有效策略。一是學校要組織相關(guān)老師對考試網(wǎng)絡輿情問題進行深入的研究，在研究的基礎(chǔ)上逐漸探索出考試輿情危機發(fā)生的規(guī)律

2.發(fā)揮社會公眾協(xié)同治理作用

自媒體時代考試網(wǎng)絡輿情治理要發(fā)揮社會公共協(xié)同治理的作用?？荚嚲W(wǎng)絡輿情事件中，學校要應對千千萬萬的自媒體人，單靠學校一方力量已經(jīng)無法滿足當前學校治理網(wǎng)絡輿情危機的現(xiàn)實要求。因此，充分調(diào)動家長、學生及其他社會公眾的力量，才能有效治理考試網(wǎng)絡輿情危機。首先，學校作為官方聲音，要暢通考試輿情危機中官方信息發(fā)布渠道，在考試輿情危機爆發(fā)后第一時間公布具體案件情況，迅速成立調(diào)查組對輿情事件進行調(diào)查，[4]并及時公布真實的調(diào)查結(jié)果。其實，學校要調(diào)動學長、學生及其他社會公眾運用微博、微信、直播、抖音等自媒體平臺傳遞官方發(fā)布的信息。

3.創(chuàng)新學校考試輿情治理手段

自媒體時代背景下，學校考試網(wǎng)絡輿情治理需要通過網(wǎng)絡信息技術(shù)，創(chuàng)新治理手段才能破解考試輿情治理難題。一是運用相關(guān)技術(shù)手段檢測網(wǎng)絡輿情。學校在相關(guān)考試前、中、后不同的時間節(jié)點，有針對性的運用技術(shù)檢測手段來檢測與考試相關(guān)的網(wǎng)絡輿論，發(fā)現(xiàn)苗頭性考試輿情消息及時發(fā)出預警，將這些存在網(wǎng)絡輿情風險的網(wǎng)絡評論給予引導，使其消滅在萌芽狀態(tài);針對突發(fā)性考試輿情，運用技術(shù)手段進行網(wǎng)絡輿論引導，使其向較好的方向發(fā)展;針對考試后出現(xiàn)的網(wǎng)絡輿情及時采取官方調(diào)查、公布相關(guān)措施。[5]二是學校要運用網(wǎng)絡信息技術(shù)建立應對考試輿情危機的師資隊伍。

四、結(jié)語

自媒體時代背景下，學校要堅持以人民為中心，發(fā)揮多方協(xié)同治理力量，運用信息技術(shù)探索應對考試網(wǎng)絡輿情危機的治理方略，全面提升學校網(wǎng)絡輿情治理水平。

參考文獻

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[2]鄭炎山.自媒體時代高校輿情危機的因應方法探析[J]. 思想教育研究， 2015， 000（006）：85-88.

[3]龐春麗.自媒體時代網(wǎng)絡輿情危機應對策略[J]. 電子技術(shù)與軟件工程， 2017， 000（018）：28-28.

[4]陳瓊秋，鄭天翔.自媒體時代網(wǎng)絡輿情危機的應對策略[J]. 新聞戰(zhàn)線， 2016（14）：131-132.

[5]王柳梅.自媒體時代高校網(wǎng)絡輿情危機管理研究[J].蘭州教育學院學報， 2016， 32（05）：59-60.

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