從吃飽穿暖，到更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障……“十三五”期間，成都市武侯區(qū)人社局在穩(wěn)定就業(yè)、社保服務(wù)、人才工作、和諧勞動關(guān)系等重點領(lǐng)域出更多舉措、花更多氣力，一件件抓落實，托起了群眾的幸福夢。

越來越多的獲得感、幸福感、安全感讓群眾感受到了生活的變遷。穩(wěn)定的就業(yè)讓群眾擁有立身之本；“一次辦好”改革取得新成效，經(jīng)辦管理服務(wù)水平不斷提升；引才育才方式創(chuàng)新，人才建設(shè)成效凸顯；勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定……

回望五年的奮進歷程，武侯區(qū)人社局用汗水澆灌收獲，以實干篤定前行，書寫了精彩答卷。

“砥礪奮進”深耕主責主業(yè)傳遞民生溫情

武侯區(qū)人社局始終把讓人民過上好日子作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，用心用情用力解決群眾關(guān)心的民生問題。

就業(yè)關(guān)乎千家萬戶福祉，關(guān)乎老百姓的飯碗。五年來，武侯區(qū)城鎮(zhèn)登記失業(yè)率持續(xù)控制在3.0%以內(nèi)，就業(yè)形勢總體保持穩(wěn)定；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員83294人；失業(yè)人員再就業(yè)24106人，其中就業(yè)困難人員再就業(yè)5306人；組織開展各類補貼性職業(yè)技能培訓，培訓37822人；幫助687名高校畢業(yè)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，撥付大學生創(chuàng)業(yè)補貼688萬元。

社會保障制度更加完善，參保覆蓋范圍逐年擴大。城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險參保人數(shù)從2016年的45.86萬人增加到目前的75.85萬人，增幅達65.39%；城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保覆蓋率達95%以上。

勞動關(guān)系日趨和諧穩(wěn)定，依法維權(quán)基礎(chǔ)更加堅實。深入推進勞動爭議調(diào)解仲裁信息化改革，建成“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”數(shù)字化平臺，勞動爭議多元化解能力顯著提升，多方聯(lián)動機制得到進一步完善。

人才隊伍不斷壯大，干事創(chuàng)業(yè)活力競相迸發(fā)。推進職稱社會化評審，五年來，全區(qū)共評定建筑、交通、電子技術(shù)等8個專業(yè)技術(shù)職稱11400余人，為民營經(jīng)濟人才隊伍注入了蓬勃生機。

久久為功，榮譽紛紛而來：省級和諧勞動關(guān)系綜合試驗示范區(qū)、全省“示范仲裁院”、全省人社窗口單位練兵比武總決賽團體一等獎、全國人社系統(tǒng)先進集體……這一張張分量滿滿的“成績單”，凝結(jié)著武侯人社局近五年的智慧結(jié)晶、辛勤汗水。

“打包快辦”提振人社綜合公共服務(wù)成效水準

一大早，家住武侯區(qū)望江街道臨江東路社區(qū)的李女士就來到武侯區(qū)人社服務(wù)大廳辦理社?？ǜ鼡Q預留電話號碼和補繳養(yǎng)老保險兩項業(yè)務(wù)。在綜合受理窗口，李女士不到5分鐘便辦完了業(yè)務(wù)。她感慨道：“現(xiàn)在一個窗口就能把幾件事全部辦好，真是方便多了！”

從2017年7月開始，武侯區(qū)試點社保綜合柜員制，無論辦什么社保業(yè)務(wù)，只要進一扇門、取一個號、排一次隊，在任何一個綜合柜臺能辦完所有業(yè)務(wù)，相關(guān)材料還會郵寄送達，省時又省力。這不僅打破了群眾“跑趟多、排隊長、等待久”的怪圈，人社服務(wù)大廳即辦業(yè)務(wù)和承諾期內(nèi)的業(yè)務(wù)辦結(jié)率也達到100%。

2020年，武侯區(qū)人社局全面開展“人社服務(wù)快辦行動”，換代升級“綜合柜員制”。從“需求”數(shù)據(jù)化、處理智能化、服務(wù)精準化、經(jīng)辦便捷化四大維度“破題”，創(chuàng)新開啟“一包統(tǒng)攬、分類組合、自主選擇”的人社業(yè)務(wù)“打包辦”思路，將61項涵蓋社會保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、勞動關(guān)系的業(yè)務(wù)統(tǒng)一打“大包”，再將需要相同材料的多個辦理事項分類組合成14個“小包”，由企業(yè)、群眾自由選擇“小包”內(nèi)容，且相同材料僅需提供一份，一號、一窗、一次即時受理。

“兩輪驅(qū)動”創(chuàng)新治理能力現(xiàn)代化的武侯路徑

人社部門作為服務(wù)群眾最廣、最多的民生部門，面對更高要求的人社服務(wù)，如何破題？武侯人社的路徑是“理念革新”與“兩輪驅(qū)動”。

“理念革新”。變管理為治理，倡導上下結(jié)合、平等交流、共建共治共享。變供給導向為需求導向，促進服務(wù)手段從人工為主向智能為主轉(zhuǎn)變。

“兩輪驅(qū)動”。在前期成功創(chuàng)建國家級社會保險標準化建設(shè)“先行城市”的基礎(chǔ)上，以標準化、信息化為抓手，為武侯人社治理能力和水平再提升注入驅(qū)動力。

武侯區(qū)通過整合各類網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)登錄入口，實現(xiàn)“單點登錄、一次認證、全網(wǎng)通辦”。自2019年6月起，武侯區(qū)人社局先后將15項高頻人社業(yè)務(wù)納入手機“支付寶—武侯服務(wù)”平臺全程網(wǎng)上通辦，辦理結(jié)果通過短信或電子憑證推送給辦事人，實現(xiàn)企業(yè)、群眾“7×24小時”辦事不排隊，“不見面”也能辦事。