湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 衡陽 421001

微信是由騰訊公司研發(fā)的一款社交軟件。自騰訊推出微信后,微信便以操作簡單、社交功能強(qiáng)大等優(yōu)點(diǎn)走進(jìn)廣大市民的生活中[1]。微信公眾平臺是騰訊公司在微信軟件原有基礎(chǔ)上推出的自媒體互動(dòng)平臺,而在微信公眾號平臺上,不論是個(gè)人、組織或者企業(yè)都可以申請微信公眾平臺賬號,實(shí)現(xiàn)全新互動(dòng)方式。我國科技的不斷發(fā)展也促使了數(shù)字圖書的形成,傳統(tǒng)圖書館的管理服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足大眾的“口味”。圖書館通過微信公眾號平臺建立,實(shí)現(xiàn)與讀者在線上互動(dòng);充分利用圖片、文字、視頻等多元化內(nèi)容將圖書館最新動(dòng)態(tài)推送給讀者。與此同時(shí),微信公眾號作為新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù),正逐漸被各大高職圖書館引進(jìn),并以此打造多樣化圖書館微信公眾號服務(wù)平臺。

一、高職圖書館微信公眾號平臺現(xiàn)狀

(一)微信公眾號應(yīng)用不規(guī)范

首先,大部分高職圖書館未能做到正確開通微信公眾號,對微信公眾號認(rèn)識不夠,導(dǎo)致實(shí)際通過騰訊公司認(rèn)證的圖書館微信公眾號平臺減少,未進(jìn)行認(rèn)證的騰訊認(rèn)證的高職圖書館微信公眾號服務(wù)平臺的宣傳效果差強(qiáng)人意,關(guān)注也是寥寥無幾;在此基礎(chǔ)上還有出現(xiàn),高職圖書館雖然開通了微信公眾號服務(wù)平臺,但界面顯示無任何服務(wù)項(xiàng)目,處于待設(shè)置階段,非常影響高職圖書館微信公眾號的運(yùn)行[2]。

其次,高職圖書館微信公眾號的命名不夠規(guī)范,部分圖書館是以學(xué)校全稱或者簡稱命名,這種形式的名稱相對比較容易進(jìn)行宣傳;而還有大部門圖書館的微信公眾號名稱賬號完全與學(xué)校無關(guān),因此不利于微信公眾號的推廣。

(二)推送信息與線上互動(dòng)不積極

大部分圖書館的微信公眾號平臺管理缺失,不能及時(shí)將圖書館最新動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)在公眾號平臺之上。一般情況大部分圖書館都是相同的,推送信息周期很長,推送質(zhì)量平平無奇,導(dǎo)致許多高職學(xué)生已經(jīng)把圖書館微信公眾號拋擲腦后。還有部分圖書館微信公眾號會(huì)定時(shí)推送動(dòng)態(tài)消息,但是當(dāng)有讀者詢問具體內(nèi)容時(shí),通常是無人問答或者自動(dòng)回復(fù),因此,導(dǎo)致讀者興致不高。長期以消極姿態(tài)運(yùn)營圖書館微信公眾號,極其容易使讀者取消關(guān)注。

(三)線上線下宣傳力度不足

面對高職學(xué)生,圖書館的管理宣傳力度非常欠缺。很多學(xué)生都未能認(rèn)真了解圖書館微信公眾號,這一部分缺失原因是圖書館沒有給出明確的關(guān)注標(biāo)志,如高職圖書館微信公眾號主頁僅放置單獨(dú)二維碼,并沒有進(jìn)行簡單介紹,以至于降低關(guān)注度。雖然二維碼的應(yīng)用是非常方便的,但是沒有對二維碼標(biāo)識進(jìn)行解釋,許多人并不愿意掃描一探究竟。線下活動(dòng)組織非常少,涉及到的宣傳也僅是讀者來到圖書館,管理員口述高職圖書館微信公眾號平臺服務(wù),并不能引起讀者的興趣[3]。

二、高職圖書館微信公眾號平臺發(fā)展策略

(一)規(guī)范微信公眾號應(yīng)用

開通高職圖書館微信公眾號需要注意名稱的規(guī)范及微信號的設(shè)置,需要清楚的呈現(xiàn)給讀者圖書館的信息。在圖書館開通微信公眾號后,及時(shí)向騰訊公司申請信息認(rèn)證,提高圖書館的真實(shí)性,使讀者相信是真實(shí)圖書館公眾號而非其他。同時(shí)可將公眾號功能菜單進(jìn)行優(yōu)化,設(shè)置多樣導(dǎo)航模塊主要形式可根據(jù)微信界面進(jìn)行排版,最終目的是方便讀者查詢信息。

(二)及時(shí)推送信息,積極參與線上互動(dòng)

日常信息推送,可以更加多元化。不僅是圍繞圖書來做推廣內(nèi)容,可以加入生活元素,如推出“書籍與下午茶的故事”等系列連載文章,給讀者帶來等待更新的新鮮感。使高職圖書館微信公眾號關(guān)注度提高。而后是互動(dòng)環(huán)節(jié),可以安排專人進(jìn)行公眾號維護(hù),設(shè)置人工在線回復(fù)時(shí)間,同時(shí)完善自動(dòng)回復(fù)信息,可根據(jù)基礎(chǔ)問題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù),使其在沒有人工回復(fù)的時(shí)候也可以解決相應(yīng)的問題[4]。

(三)加大公眾號宣傳力度

首先針對公眾號主頁進(jìn)行簡要介紹,將二維碼放置中間,整體排版簡單明了。而后是對圖書館內(nèi)進(jìn)行宣傳海報(bào)張貼,圖書館外可放置宣傳立牌,使未能走進(jìn)圖書館的學(xué)生也能對此產(chǎn)生印象;還可根據(jù)節(jié)氣、節(jié)日等時(shí)間組織一些讀書宣傳戶外活動(dòng),采購精美小禮品來發(fā)放給主動(dòng)關(guān)注公眾號的同學(xué),使學(xué)生之間能夠進(jìn)行活動(dòng)宣傳,由此獲得更多關(guān)注度。

結(jié)束語

微信公眾號以其特有的優(yōu)勢,走進(jìn)大眾的生活,同時(shí)也走進(jìn)了高職圖書館。雖然高職圖書館微信公眾號平臺的服務(wù)技術(shù)還不是很成熟,但這并不影響其使用。高職圖書館這一技術(shù)應(yīng)用也順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展,傳統(tǒng)圖書館的經(jīng)營模式必然是要被時(shí)代逐漸取代的。面對各項(xiàng)科技的發(fā)展,高職圖書館微信公眾號服務(wù)也將面臨再次升級,對于現(xiàn)存的各種問題,需要有積極處理的心態(tài),使其能在現(xiàn)代科技發(fā)展中取得應(yīng)有的成績。