杭州市中醫(yī)院 浙江 杭州 310016

醫(yī)院的信息部門既是技術部門又是臨床服務部門,在自我定位上需要充分認識這一點。而醫(yī)院的整個人才培養(yǎng)體系側重于醫(yī)療相關專業(yè)人才,對其他輔助部門的人才培養(yǎng)投入不足,同時由于體制的原因,人員積極性主觀能動性不夠,人員的主動服務和主動學習的意愿也不強。

以下將從信息技術服務的團隊建設方面來提供相關思路和解決辦法：

一、團隊的建設包含四個時期：建設期、風暴期、規(guī)范期、表現期。團隊的建設首先要判斷目前團隊所處的時期,一般醫(yī)院的信息化團隊都處在后兩個時期,當然也不排除正處在建設期或者風暴期。處在建設期和風暴期的團隊,首先需要了解目前團隊現狀,人員的組成,穩(wěn)定核心人員,建立人員之間信任,同時要加強非正式溝通,完成關鍵目標,建立并強化團隊價值觀,在這個時期建立團隊信任和價值觀非常重要,因為這是今后工作開展的基礎。處在規(guī)范期和表現期的團隊,需要進一步強化信任和尊重,并且激勵和鼓舞團隊成員,建立團隊的共享愿景,對核心人員能夠適度授權,鍛煉核心人員從團隊領導的角度思考問題,做好團隊的梯隊建設。

二、做好信息化團隊的目標管理,醫(yī)院每年會有綜合目標考核,相應的會根據醫(yī)院的目標訂立各科室的綜合目標。這是每個科室工作開展圍繞的重點內容,信息部門的目標需要轉化為每個科室人員的日常思想與行動,與員工的績效掛鉤。個人目標的建立應該符合SMART原則,如發(fā)現偏差,應該及時調整。一般目標的以周、月目標為主。長短期目標必須平衡。

三、日常的目標監(jiān)控也很重要,團員成員一般分為四類：技能低意愿低、技能低意愿強、技能高意愿低、技能高意愿高,對于這四類人員的需要采用不同的方法,對于技能低意愿低的員工需要及時糾正并把控,實時做調整,技能低意愿強的員工采用加強指導和幫助,增加培訓加強技能,技能高意愿的低的員工一般都是老員工,這時需要多關心和尊重,多聽聽他們的對工作和團隊的看法,多征求意見,對技能和意愿都高的員工,給予適當授權和更多的信任,鍛煉團隊領導力。

四、激勵管理對團隊建設也非常重要,一般分為團隊激勵和個人激勵,團隊激勵主要有高層表揚、團隊獎金、高層分享經驗、其他部門負責人的專業(yè)知識分享、不定期的團隊活動。個人激勵主要按照馬斯洛需求理論滿足人不同的需要。信息部門團隊的建設可以從這個方面考慮實際情況實施。

五、團隊的建設需要有強的執(zhí)行力,通常說思想決定行動,行動決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運,所以先要解決思想問題。首先要認清目前醫(yī)院發(fā)展和信息部門工作內外的挑戰(zhàn),如醫(yī)院藥品、耗材零差率改革、DRGs的支付,信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性不足等,信息部門的工作壓力也是日益增加。在這個情形下需要建立信念,這是都是每個人學習進步的機遇,結合每個人的具體提高執(zhí)行的效率,確保目標的的規(guī)范執(zhí)行和跟蹤。

六、人員的發(fā)展管理,人力資源永遠是第一資源,要建立以職業(yè)生涯為導向的人力資源管理體系。加強人員培訓和績效考評。人員需要設計職業(yè)通道,可以分為管理性、技術性、技能性職業(yè)通道。人員的職業(yè)生涯規(guī)劃需要按照不同的意愿和性格,選擇合適的職業(yè)通道追求個人的發(fā)展。

七、個人需要加強自我發(fā)展管理,每個人都需要有自己的職業(yè)規(guī)劃,一個完整的職業(yè)規(guī)劃需要有職業(yè)定位、目標設定、和通道設計三個要素組成,個人的發(fā)展規(guī)劃可以根據不同的時間長度進行規(guī)劃,主要分為人生規(guī)劃、中長期規(guī)劃、短期規(guī)劃。作為信息化團隊成員來說,自己的個人職業(yè)規(guī)劃需要和醫(yī)院的發(fā)展相結合,醫(yī)院的目標和部門的目標會和個人的發(fā)展目標息息相關。第一要分析自己的性格和偏好,找到適合自己的崗位。第二要分析目前自己掌握的知識和技能,分析自己的哪些是精通的,哪些是薄弱的,哪些是自己的弱項,然后根據該崗位的要求制定相應的學習計劃。第三分析和梳理自己所掌握的資源,包括自己的社會人脈,因為每個人都有自己不擅長的,如果是自己不擅長的就要相自己能夠調配的資源,避免工作中走彎路。第四,確定自己的職業(yè)發(fā)展目標,首先找到對醫(yī)院和部門有價值的點,然后對價值點做具體分析,拆解成若干小的目標,明確每個目標需要自己掌握的知識和技能,逐個去內化和吸收成組建自己的知識架構,工作經驗和行業(yè)優(yōu)勢是獲取成功必要條件。第五需要堅持自己的目標,堅持不懈的走下去,目標的實現,需要有長時間的積累,是一個量變到質變的過程。規(guī)劃好這五步基本可以實現個人的職業(yè)規(guī)劃和目標實現。

以上是個人對于信息化團隊建設的淺顯的理解,信息化建設任重而道遠,信息化已經是融入醫(yī)院的各個業(yè)務流程,需要體制的支持,也需要高層的關心和關愛,這樣醫(yī)院的信息化建設才會更上一層樓。