李 丹

在高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展中，已經(jīng)有越來越多勤工助學(xué)的大學(xué)生參與到圖書館工作來，國內(nèi)外高校圖書館都期望能充分利用這支潛在的人力資源隊(duì)伍，能在一定程度上滿足圖書館多樣化，多層次人才的需要。在我國，隨著高校管理體制改革的不斷深入，勤工助學(xué)學(xué)生(以下簡稱“勤助生”)的使用在高校圖書館也已經(jīng)得到普及。梧州學(xué)院圖書館在這方面也取得了不少經(jīng)驗(yàn)，這股勤助生的新力量在充實(shí)了圖書館工作的活力的同時(shí)，也在工作中存在著一定的問題與不足，因此如何利用好勤助生這個(gè)人力資源，形成有效的管理機(jī)制，是高校圖書館管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。本文以梧州學(xué)院圖書館(以下簡稱“我館”)流通部為例，針對已存在的問題探討一些想法和建議。

1 圖書館勤助生的現(xiàn)狀分析

一直以來，我館對于勤助生這資源的利用都不是很充分。

1.1 勤助生的聘用渠道欠妥

勤助生的聘用一般是由學(xué)校管理部門來統(tǒng)一招聘的，圖書館并沒有自主權(quán)是比較被動(dòng)的，因而分配到圖書館的勤助生的人數(shù)及素質(zhì)就未必能滿足館內(nèi)的工作要求。

1.2 勤助生的管理制度欠佳

針對我館流通部，由于部門書庫比較多，勤助生工作區(qū)域比較分散，各個(gè)書庫都分配有勤助生輪班，但工作的考勤表統(tǒng)一放在某一書庫里，讓勤助生自行簽到填寫，時(shí)間一長自覺性就會(huì)下降，個(gè)別勤助生就會(huì)有轉(zhuǎn)空子的念頭與舉動(dòng)，而且勤助生工作內(nèi)容比較單調(diào)，基本就是體力勞動(dòng)，如圖書上架，整理書架等，長時(shí)間重復(fù)同樣的工作，積極性會(huì)下降，懶惰性會(huì)浮現(xiàn)，最后就是為了能拿到報(bào)酬而‘有氣無力’地工作。

2 勤助生存在問題的解決建議

從圖書館的實(shí)際情況出發(fā)，本人建議我館可以實(shí)行勤助生與館員助理雙制度的管理模式。

2.1 勤助生與館員助理的區(qū)別

2.1.1 概念的區(qū)別

勤助生是指學(xué)生在學(xué)校的組織下利用課余時(shí)間，通過自己的勞動(dòng)取得合法報(bào)酬，用于彌補(bǔ)和解決部分學(xué)習(xí)與生活條件的實(shí)踐活動(dòng)。館員助理是用來彌補(bǔ)工作人員不足的問題，加強(qiáng)與讀者的溝通，以利于圖書館更好地為讀者服務(wù)。[1]

2.1.2 聘用渠道及薪酬的區(qū)別

勤助生是由學(xué)校管理部門來招聘的，按時(shí)出勤獲得報(bào)酬；而館員助理是勤助生按照圖書館要求經(jīng)過一段時(shí)間的工作考核，對工作能力優(yōu)秀者給予提拔得到晉升，除了獲得學(xué)校的報(bào)酬以外，圖書館有額外補(bǔ)貼。

2.1.3 工作內(nèi)容的區(qū)別

勤助生在圖書館基本都是完成一些比較單一的工作，在我館流通部里，勤助生一般以體力勞動(dòng)為主，如整理書架、圖書上架、清潔衛(wèi)生等。而館員助理則是根據(jù)各個(gè)部門崗位的情況來分配，關(guān)鍵是以智力勞動(dòng)和管理能力為主。

2.1.4 作用的區(qū)別

勤助生是被動(dòng)地為圖書館服務(wù)，只是完成圖書館交給的任務(wù)，不大講究質(zhì)量與效率。而館員助理則是主動(dòng)地為圖書館服務(wù)，一方面要完成好基礎(chǔ)工作，同時(shí)也要監(jiān)督勤助生的工作效率與質(zhì)量，以及實(shí)時(shí)了解書架情況隨時(shí)調(diào)整圖書的排架；另一方面，還需要征集和整理讀者的建議與意見，及時(shí)把讀者的問題反饋到圖書館，使圖書館能更好地站在讀者的角度看到圖書館在服務(wù)和管理中的不足，從而使各項(xiàng)規(guī)章制度得到完善，讀者的需求得到滿足，服務(wù)質(zhì)量得到提升。

2.2 勤助生與館員助理的設(shè)置

2.2.1 完善工作制度

管理工作需要有章可循，就應(yīng)當(dāng)制定好工作制度，我館流通部當(dāng)前的勤助生崗位是以圖書整理和書架清潔為主設(shè)立的，因此，我們需要制訂如《勤工助學(xué)學(xué)生圖書整理崗崗位責(zé)任制度》《勤工助學(xué)學(xué)生書架清潔崗崗位責(zé)任制度》等相關(guān)制度。此外，還需要新增一個(gè)崗位制度——《館員助理工作責(zé)任制度》，館員助理所做的不再是單一的基礎(chǔ)工作，還涉及對勤助生的管理等相關(guān)事宜，因而工作細(xì)則必須明確，并將具體制度的實(shí)施落實(shí)到每位勤助生和館員助理身上，讓他們充分了解圖書館的工作要求。

2.2.2 設(shè)置激勵(lì)制度

雖說我館對勤助生沒有選拔、招聘的主動(dòng)權(quán)，但可以在管理中靈活地采取一些措施來觸發(fā)勤助生的進(jìn)取心，調(diào)動(dòng)其積極性，使其對工作保持熱情。因此，我館可以推進(jìn)考核工作常態(tài)化，設(shè)置激勵(lì)和約束制度。

設(shè)置激勵(lì)與約束制度的基礎(chǔ)與前提就是績效考核，就要圖書館對考核指標(biāo)有科學(xué)的設(shè)定，這樣，勤助生的工作表現(xiàn)才能得到公平的評價(jià)。首先，制訂《圖書館勤工助學(xué)學(xué)生考核細(xì)則》，規(guī)定每學(xué)期對勤助生進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容應(yīng)包括:日?？记凇⒔M員互評、老師評分、組長評分、學(xué)期初提前到館工作學(xué)期末留館工作時(shí)長、節(jié)假日留館工作時(shí)長、參與活動(dòng)積極性。把勤助生日常工作考核列入學(xué)期考核，有助于日常工作的落實(shí)，同時(shí)考核分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級(jí)，對考核優(yōu)秀的學(xué)生給予公開表彰，而且工作表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生有機(jī)會(huì)獲得圖書館“服務(wù)之星”稱號(hào)。[2]此外，勤助生考核等級(jí)為優(yōu)秀達(dá)到2 次后，可以晉升為館員助理，其待遇除了學(xué)校給予的報(bào)酬以外，圖書館還為其增加圖書借閱的冊數(shù)和期限，以及額外的獎(jiǎng)金。

其次，制定《圖書館館員助理考核細(xì)則》，館員助理主要是考核其管理能力，在完成基本工作的同時(shí)還需要監(jiān)督勤助生的工作質(zhì)量與效率，適時(shí)調(diào)動(dòng)勤助生協(xié)助館內(nèi)工作，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)流通部書架飽和問題來調(diào)配勤助生進(jìn)行整理書架倒架等，考核內(nèi)容除了日常考勤及館員評分外，還可新增一項(xiàng)考核內(nèi)容——新生的入館教育。鑒于我館歷年來的新生入館教育是由各部門派出個(gè)別人員對新生進(jìn)行班級(jí)整體統(tǒng)一時(shí)間的授課式教育，效果欠佳。在設(shè)置館員助理這個(gè)崗位以后，新生教育可以由館員助理協(xié)助完成。借用“導(dǎo)游”概念，導(dǎo)游式入館教育即以類似導(dǎo)游的形式開展入館教育，引導(dǎo)讀者按既定的路線“邊游、邊聽、邊學(xué)、邊感受”，在愉悅的氛圍中輕松獲取知識(shí)。[3]館員助理扮演“導(dǎo)游”，新生就是“游客”，我館流通部一共有9 個(gè)書庫，可以輪班安排每個(gè)“導(dǎo)游”負(fù)責(zé)5- 10 個(gè)“游客”，分別到不同樓層進(jìn)行參觀“游覽”。在“導(dǎo)游”帶領(lǐng)下，既可以“邊游、邊聽、邊學(xué)”又可以即時(shí)體驗(yàn)館內(nèi)的部分規(guī)定與設(shè)備，如代書板的操作、圖書的檢索等。新生經(jīng)過一番“游覽”學(xué)習(xí)后，需要進(jìn)行一次入館教育考察，考察成績納入期末的學(xué)分里，新生可以通過自己手機(jī)或者我館電子閱覽室的電腦，填寫一份圖書館須知的隨機(jī)答卷，這份答卷一方面是對新生入館教育的考察，另一方面是對我館館員助理工作的考核，即館員助理負(fù)責(zé)的新生最后考察成績優(yōu)越的人數(shù)越多，說明其“導(dǎo)游”工作就越出色，工作能力更強(qiáng)，由此評選出“導(dǎo)游明星”，提升館員助理的榮譽(yù)感。

最后，有獎(jiǎng)必有罰，通過多方面考核后，對勤助生表現(xiàn)優(yōu)秀的給予晉升，表現(xiàn)合格的給予鼓勵(lì)，表現(xiàn)不及格的給多一段時(shí)間進(jìn)行工作調(diào)整與考察，如依然表現(xiàn)不及格給予勸退。與此同時(shí)，也要對館員助理表現(xiàn)平庸的甚至退步的進(jìn)行降級(jí)，降回勤助生，再按照勤助生的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

雙制度的實(shí)施后，盡可能每學(xué)期末，針對本學(xué)期的制度實(shí)行狀況，組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議討論，進(jìn)一步細(xì)化工作制度，避免下學(xué)期出現(xiàn)同樣的問題。

3 結(jié)語

高校圖書館的服務(wù)工作有了勤工助學(xué)學(xué)生的參與，加強(qiáng)了圖書館的力量與活力，促進(jìn)了圖書館與讀者之間的交流和聯(lián)系同時(shí)也鍛煉和培養(yǎng)了大學(xué)生的能力。當(dāng)然，在實(shí)踐中會(huì)出現(xiàn)問題與困難，但正是如此，圖書館更要從問題中尋求解決方法，從困難中吸取經(jīng)驗(yàn)，要充分運(yùn)用好高校圖書館的勤工助學(xué)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)學(xué)校資助育人工作與圖書館人力資源優(yōu)化的高度統(tǒng)一。往后，高校圖書館應(yīng)該把管理和服務(wù)結(jié)合起來，組織學(xué)生參與圖書館深層次的服務(wù)工作，既能提升高校圖書館的管理能力，也能更好地提高高校圖書館的服務(wù)水平。