摘 要：文章以禹州鈞官窯址博物館為例，對博物館建設(shè)提出如下看法：除了依托當(dāng)?shù)睾裰氐臍v史人文資源等特色和優(yōu)勢，還要以高質(zhì)量硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，以高質(zhì)量軟件建設(shè)為關(guān)鍵，尤其要增強服務(wù)意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以不斷吸納八方來客，實現(xiàn)博物館的可持續(xù)發(fā)展，從而獲得更大的社會效益。

關(guān)鍵詞：地域性博物館;禹州鈞官窯址博物館;軟硬件建設(shè);創(chuàng)新服務(wù)模式

禹州鈞官窯址博物館坐落于中原名城、“華夏第一都”—禹州市老城東北隅的宋鈞官窯址保護區(qū)內(nèi)，是國家重點文保單位、4A級景區(qū)。2008年投資興建，2011年11月正式免費對公眾開放。自開館以來，贏得社會各界的一致好評，客流量逐年明顯上升，2019年突破60.1萬人次，2020年即使因受突如其來的新冠肺炎疫情影響，全年入館觀眾仍接近30萬人次。作為許昌市唯一一家“省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”，該館連續(xù)多年被省市旅游、文博等主管部門評為先進單位。而之所以能夠取得如此成績，筆者認(rèn)為，除了與該地得天獨厚的“三都”（夏都、鈞都、藥都）歷史人文資源等特色和優(yōu)勢密不可分之外，還有以下幾方面原因使然。

1 高質(zhì)量的硬件建設(shè)是館業(yè)成功的前提

當(dāng)今世界，文化休閑旅游正日益成為一種時尚和潮流。因而對于一座城市、一個地區(qū)乃至一個國家來說，博物館已成為一種文化象征，成為地域不可或缺的特殊地標(biāo)。作為中原腹地?fù)碛幸话俣嗳f人口的禹州市，具有豐富的歷史人文資源等優(yōu)勢，也急需一座與之相匹配的當(dāng)代博物館來展示當(dāng)?shù)鬲氂械摹叭肌蔽幕?，傳承和弘揚燦爛而厚重的中原文明，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展及中原快速崛起做好形象展示和宣傳推介。為此，我們主要做了以下工作。

1.1 政府重視和支持，主體展館等順利完成

“他山之石，可以攻玉。”禹州市委市政府高瞻遠(yuǎn)矚，審時度勢，積極組織有關(guān)部門到沿海發(fā)達地區(qū)考察學(xué)習(xí)，并結(jié)合禹州實際，聘請多方專家、學(xué)者，經(jīng)兩次全面細(xì)致的科學(xué)論證，確立了“文化引領(lǐng)，打造品牌禹州”的“大禹州”長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，依托禹州厚重的“三都”人文資源，把原有博物館（1991年設(shè)立）全面改擴建為禹州鈞官窯址博物館，成立了由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、由博物館領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)的“建設(shè)指揮部”，并把該項目納入禹州市“十一五”發(fā)展重點規(guī)劃。

禹州鈞官窯址博物館由主體展館、宋鈞官窯遺址展示館和鈞瓷研發(fā)中心三大部分組成。由此“三大板塊”組成的“三位一體”主題展線使鈞官窯址博物館4A級景區(qū)真正成為集古窯址保護、文物陳列、技術(shù)研發(fā)、學(xué)術(shù)交流、鈞瓷制作、觀光旅游、休閑體驗、宣傳教育等于一體的、集中展現(xiàn)禹州厚重的人文底蘊、展現(xiàn)鈞窯千年風(fēng)雨歷程和官鈞輝煌成就、海內(nèi)外唯一的鈞瓷專題性博物館。

1.2 科學(xué)規(guī)劃，認(rèn)真做好內(nèi)飾和展陳工作

為使有限的財力最大功能化，通過專門對南京博物院、上海博物館、成都三星堆文化博物館、磁州窯博物館等國內(nèi)多家特色名館實地考察，根據(jù)特聘專家們的建議，決定借鑒和吸納南京博物院等地經(jīng)驗，提高硬件配置及展示手段等方面的高、精、尖科技含量。第一，聘請中科院考古研究所和北大知名專家為指導(dǎo)編寫《陳列大綱》，并根據(jù)實際進行了修訂和完善，以此作為內(nèi)飾和布展依據(jù)。第二，在室內(nèi)裝修方面，大量運用人體工程學(xué)及當(dāng)今美學(xué)藝術(shù)研究成果，以“合理利用每處空間、滿足最大量的一般受眾舒適度”為目的，并對用材、選料質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。第三，展示形式上，適當(dāng)應(yīng)用宋代文化特色明顯的元素及現(xiàn)代高新科技手段，如大量文人氣息濃郁的宋畫、香墨巧妙運用于不同主題背景加以映襯，并恰當(dāng)運用多媒體、幻影成像、燈光箱、觸摸屏、滾動儀、仿真蠟像、銅塑等輔助手段來適當(dāng)創(chuàng)設(shè)情景，使情景交融，以彌補傳統(tǒng)展陳手段之不足。第四，就文物具體陳列而言，不但盡量做到合理利用每一處空間，謹(jǐn)遵“貼近”三原則，更強調(diào)展陳的知識性、故事性、趣味性、娛樂性及互動性;以《陳列大綱》為標(biāo)準(zhǔn)，以歷史先后為主線，根據(jù)各廳特點和文物自身特征來陳列布局。共精選鈞瓷展品2000余件，其中宋元鈞窯器有600余件，加上非鈞瓷類及多媒體、仿真沙盤、塑像、浮雕等輔助展品，最終形成以“序廳”“大禹之洲”“浴火千年”“御用官鈞”“成器之道”“萬彩永輝”為板塊的，既相互聯(lián)系又各具特色、亮點紛呈的主體展示布局。

1.3 做好服務(wù)設(shè)施的配備和建設(shè)工作

現(xiàn)代的博物館必然需要現(xiàn)代化的視聽感等手段來武裝。為凸顯鈞瓷文化的厚重歷史，更好地宣傳鈞瓷文化，傳承和弘揚華夏文明，據(jù)國家4A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及旅游標(biāo)準(zhǔn)化等有關(guān)要求，博物館還做了景區(qū)正常運轉(zhuǎn)所必需的各項配套設(shè)施建設(shè)工作。例如，主體展館各層分別配置有多媒體播放廳、多功能學(xué)術(shù)報告廳、特色禮品商店、茶社書吧等;標(biāo)本室、客服中心、大型停車場建成啟用;警務(wù)室、醫(yī)務(wù)室、監(jiān)控室、標(biāo)準(zhǔn)洗手間、購物中心、無障礙通道、臨休座椅、垃圾箱、意見箱、照明、溫濕控及消防應(yīng)急設(shè)備等一應(yīng)俱全;由專職人員負(fù)責(zé)植樹栽花、美化環(huán)境等工作。

總之，通過各種設(shè)施、硬件的配備建設(shè)和保潔綠園的常抓不懈，真正為觀眾營造一個安全、舒適、溫馨的求知、休閑觀覽環(huán)境。

2 高質(zhì)量的軟件建設(shè)是館業(yè)成功的關(guān)鍵

要建設(shè)一座能夠頗受大眾眷顧和青睞、使觀眾流連忘返的博物館，當(dāng)今社會，館業(yè)的整體服務(wù)意識、服務(wù)水平和質(zhì)量日益成為決定其走向成功的關(guān)鍵。因此，秉承“以人為本，服務(wù)至上”理念，建設(shè)高質(zhì)量的人文軟件成為館建工作的重心。

2.1 健全機構(gòu)，完善制度，務(wù)實高效抓落實

禹州鈞官窯址博物館是在原有博物館基礎(chǔ)上新成立的事業(yè)單位，下設(shè)各部、科室等職能機構(gòu)。新館建設(shè)之初就不斷健全和完善各項配套規(guī)章制度，實行“黨組班子集體領(lǐng)導(dǎo)”基礎(chǔ)上的館長負(fù)責(zé)制，班子成員分工明確，按照“抓黨建、強班子、帶隊伍、促發(fā)展”的工作理念，建立起班子成員分工負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的分工合作機制，壓實“兩個責(zé)任”。每年堅持開展崗位練兵、技能競賽、全員講學(xué)、消防安全演練等不定期活動。班子成員定期對所分管的部門進行工作督查，使各項規(guī)章制度落實到位、貫徹得力。

在各項制度科學(xué)規(guī)范下，領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則進行示范帶動，全體員工堅持政治理論和文博等業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，立崗敬業(yè)，不斷進取，積極響應(yīng)河南省委第十次黨代會“加快構(gòu)筑全國重要的文化高地”等號召，以高度的責(zé)任感和飽滿熱情投入到景區(qū)各項建設(shè)之中。

2.2 努力打造一支高素質(zhì)的講解、接待隊伍

作為人類精神財富的寶庫，當(dāng)今博物館日益成為人們了解歷史、獲得新知、休閑娛樂的大眾場所。而講解人員作為觀眾與館業(yè)間的橋梁和紐帶，其服務(wù)意識、應(yīng)急能力等綜合素質(zhì)將在很大程度上決定著觀眾回頭率與客流量，甚至直接影響博物館、所在地乃至整個國家形象。因此，打造一支綜合素質(zhì)過硬的講解、接待隊伍顯然是十分必要的。

第一，在地方政府的重視和支持下，面向社會公開招聘了一批高素質(zhì)講解人員。按照“以人為本，服務(wù)至上”原則和“三心一笑”（熱心、誠心、愛心及微笑）服務(wù)理念，對他們進行專業(yè)知識、基本技能和綜合素質(zhì)（到河南博物院等）的專門培訓(xùn)，并到知名同行實地考察學(xué)習(xí)，使其對講解禮儀、講解技能、應(yīng)急處置等知識有較全面的了解和熟悉，經(jīng)結(jié)業(yè)測試驗收合格，所有人員均達業(yè)務(wù)熟練并能保證質(zhì)量獨立上崗。第二，為滿足旺季對講解導(dǎo)示服務(wù)的需求，配備了先進的便攜式自助講解機，觀眾可全程免費使用。第三，組建了“青年志愿者”服務(wù)隊。每年面向社會招募一定數(shù)量的志愿者，由專人具體負(fù)責(zé)，經(jīng)定期專業(yè)技能培訓(xùn)、綜合測試驗收合格，即可持證上崗，以提供導(dǎo)示、咨詢或簡單的講解服務(wù)。第四，隨著中西方文化交流及人員往來日益頻繁，尤其鈞瓷知名度及影響力的不斷提升，海外觀眾也日益增多，為此，專門招聘了兩位（漢、英）雙語講解人員，以其比較熟練、專業(yè)的中、英文為海外客人提供講解服務(wù)。

近年來，在省市文博系統(tǒng)舉行的“講解技能大賽”等活動中，我館講解人員多次榮獲佳績，尤其我們所秉承的“三心一笑”服務(wù)，以博物館人的實際行動和敬業(yè)精神贏得了社會各界的一致好評。

3 不斷創(chuàng)新服務(wù)模式是館業(yè)發(fā)展的活力源泉

觀眾是館業(yè)服務(wù)的對象，也是其賴以生存和發(fā)展的社會基礎(chǔ)。因此，不論大、中小型博物館，若想求生存并不斷謀發(fā)展，不但需要提升服務(wù)意識，更要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，如此才能不斷吸納八方來客。

3.1 加大“請進來”力度

第一，利用禹州市兩年一屆“鈞瓷文化旅游節(jié)”這一重要平臺，特邀一批海內(nèi)外知名陶瓷專家、文博同行前來出席鈞陶瓷學(xué)術(shù)研討等文化交流活動。作為“鈞瓷文化節(jié)”分會場，博物館承擔(dān)著學(xué)術(shù)交流、作品展示、貴賓接待等重要任務(wù)，從而不斷提升鈞瓷及博物館的知名度和影響力。第二，通過同市教體局、團市委等文教、團隊管理部門溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮博物館“愛國主義教育基地”“大（中）學(xué)生社會實踐基地”等功能和優(yōu)勢，每年重大節(jié)日、旅游淡季等有計劃邀請和吸納城鎮(zhèn)社區(qū)、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校師生來館參觀學(xué)習(xí)，使其了解禹州厚重的歷史文化、鈞瓷發(fā)展輝煌成就，了解和學(xué)習(xí)先民勤勞勇敢、誠信敬業(yè)、開拓創(chuàng)新等可貴的民族精神和優(yōu)良品質(zhì)。第三，以鈞瓷理論及鈞瓷實用技術(shù)研究所為依托，加強與高等院校、科研院所的交流合作：組建河南省藝術(shù)及使用鈞瓷工程研究中心;設(shè)立北大考古文博學(xué)院標(biāo)本室;與鄭州輕工業(yè)大學(xué)共建河南省鈞瓷研究院;與河南大學(xué)共建鈞窯學(xué)與華夏文明協(xié)同創(chuàng)新平臺，以在人才、資源、科研、項目等方面進行深度合作;而作為禹州職專、許昌學(xué)院、景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)、河南大學(xué)、北京郵電大學(xué)等十多所高校學(xué)生社會實踐創(chuàng)作基地，每年寒暑假期都有不同高校學(xué)生來禹、來館進行社會實踐或常駐學(xué)習(xí)、創(chuàng)作。第四，每年還主動對接、積極承辦多種區(qū)域、全國乃至國際性文化賽事、展覽活動，如每年一度的“生肖展”、承辦“‘CHINA中國’中國陶瓷藝術(shù)設(shè)計大賽”（2017）、“‘一帶一路’希臘科孚亞洲藝術(shù)博物館珍藏中國陶瓷交流展”（2017）、“新中國成立70周年鈞瓷發(fā)展成就展”（2019）、“千年輝煌”鈞瓷文化產(chǎn)業(yè)千年回顧展（2020）等，使臨時展廳最大功能化，不斷提升鈞瓷文化知名度與影響力。

3.2 采取“走出去”策略

第一，每年旅游淡季由辦公室牽頭，以營銷推廣部為主，多次精心策劃和組織“獻愛心—鈞瓷文化進社區(qū)、進校園”活動，采用鈞瓷“圖片展”“精品展”、發(fā)放宣傳圖冊、社會調(diào)查問卷等多種形式，走進周邊社區(qū)、城鄉(xiāng)學(xué)校，大力宣傳和弘揚鈞瓷文化，豐富和活躍青少年第二文化課堂，使孩子們從小了解禹州、了解家鄉(xiāng)、熱愛家鄉(xiāng)、熱愛祖國，既密切了周邊社群關(guān)系，又傳播了文化，社會效益良好。第二，在地方政府重視和支持下，聯(lián)合市文廣、宣傳、旅游等職能部門及知名鈞瓷企業(yè)和窯口，多次組織鈞瓷文化在海內(nèi)外的宣傳推介和交流活動，如“鈞瓷文化臺灣行”“鈞瓷文化香港行”“鈞瓷文化世博行”及“鈞瓷文化進高校”等;積極參加“中國工藝博覽會”“國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)”等展會，使鈞瓷日益成為廣受海內(nèi)外青睞的珍品。第三，加強同國內(nèi)知名瓷區(qū)、窯口及國際同行間的館際間文化交流活動，如與寶豐清涼寺、陜西耀州窯、景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)、希臘科孚亞洲藝術(shù)博物館等聯(lián)合舉辦交流展、特色展。第四，為適應(yīng)新形勢，開通博物館微信公眾號，設(shè)立專有門戶網(wǎng)站—開通網(wǎng)上虛擬博物館，并由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護、管理及動態(tài)信息及時更新等，使那些想了解鈞瓷、禹州的人可通過互聯(lián)網(wǎng)零距離觀覽鈞官窯址博物館。

3.3 積極落實博物館提檔升級工作

第一，以河南省第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位建設(shè)為契機，安排建設(shè)專項經(jīng)費，舉辦從業(yè)人員接待禮儀培訓(xùn)班，加裝便民電梯，改造提升洗手間、導(dǎo)視系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施，高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護花木，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。2013年11月，河南古陶瓷博物館在此揭牌;2016年10月，被省旅游局批準(zhǔn)為“省第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”;2017年5月，河南鈞瓷博物館在此揭牌;2019年11月，禹州市人民政府與河南大學(xué)、景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)聯(lián)合成立的“鈞瓷研究院”在此揭牌。第二，積極實施項目帶動戰(zhàn)略。自2015年起先后啟動了《禹縣鈞窯址保護規(guī)劃》《宋鈞官窯遺址窯爐本體保護展示方案》《禹縣鈞窯址（鈞臺鈞窯）國家考古遺址公園規(guī)劃》編制設(shè)計工作，為宋鈞官窯址本體保護開發(fā)重點項目建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。2017年2月，《禹縣鈞窯址保護規(guī)劃》被省文物局核準(zhǔn)批復(fù)，7月被正式公布實施。目前《鈞臺鈞窯遺址國家考古遺址公園建設(shè)可行性研究報告》《項目建設(shè)計劃書》均已基本完成?？梢韵胍姡@些項目的實施必將為博物館發(fā)展揭開新的一頁。

4 結(jié)語

總之，要建設(shè)一座能夠吸納八方來客的當(dāng)代博物館，不但需要依托當(dāng)?shù)氐臍v史人文資源等特色和優(yōu)勢，還需做好以下幾點：一是轉(zhuǎn)變思想，開闊視野，高質(zhì)量的硬件建設(shè)是成功的前提;二是以人為本，服務(wù)至上，高質(zhì)量的軟件建設(shè)是成功的關(guān)鍵;三是高瞻遠(yuǎn)矚，積極探索和不斷創(chuàng)新服務(wù)模式是館業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力源泉。

參考文獻

[1]齊玫.博物館陳列展覽內(nèi)容策劃與實施[M].北京：文物出版社，2009.

[2]孔大強，巴海偉.淺談當(dāng)代博物館的建設(shè)探索與嘗試[C]//河南省文物局.京豫陜晉冀五省市博物館理論與實踐研討會2018論文集[M].鄭州：河南省文物局，2018：491-501.

[3]國家文物局.讓文物活起來：文物合理利用經(jīng)驗集萃[M].北京：文物出版社，2014.

[4]曹兵武，崔波.博物館展覽—策劃設(shè)計與實施[M].北京：學(xué)苑出版社，2006.