本刊記者 李動 王燕萍 通訊員 高倩

城市管理工作紛繁而瑣碎，可謂“千絲萬縷”“綿延不絕”，但“一針一線”都關(guān)乎老百姓的生活，關(guān)乎城市的品質(zhì)。

在長江之濱的鄂州市，有這樣一抹靚麗的“城管藍(lán)”，他們多年扎根一線，秉持為人民服務(wù)的信念不動搖，愛崗敬業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上綻放出奪目的光芒。

談莉娟：要做鄂州第一個銀發(fā)導(dǎo)游

都說導(dǎo)游吃的是“青春飯”，而鄂州市西山風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游員談莉娟的回答卻鏗鏘有力：“我要做鄂州市的第一個銀發(fā)導(dǎo)游。”

“西山導(dǎo)游員”是談莉娟的身份和標(biāo)簽，也是她最初的夢想。參加工作29年來，談莉娟一直扎根于平凡的崗位，敬崗愛業(yè)，用心服務(wù)，以生動精彩的導(dǎo)游講解服務(wù)為每一個來西山的游客留下美好的回憶。

因?yàn)閴粝耄詿釔?；因?yàn)闊釔?，所以?zhí)著。上世紀(jì)90年代初，一次談莉娟在講解彭玉麟的《梅花石刻》時，一位游客告訴談莉娟：“彭玉麟不僅是中國‘海軍之父’，還是一個癡情人，他對自己的表姐有愛慕之情?！边@與談莉娟掌握的信息有所出入，此后她就一直留意搜集彭玉麟的相關(guān)信息。終于一次偶然的機(jī)會談莉娟在舊書攤上找到了相關(guān)書籍，當(dāng)時月工資僅有50元的談莉娟，毫不猶豫掏出10元“巨資”買下了這本書，仔細(xì)研讀并整理完善資料。多年來，談莉娟寫下了不下10萬字的學(xué)習(xí)筆記，近10本和旅游有關(guān)的剪報，對解鄂州市境內(nèi)所有的旅游景點(diǎn)可謂了如指掌。

鄂州市“40工程”著力改善老舊小區(qū)環(huán)境，不僅得到了市民的點(diǎn)贊，也吸引了其他省市的相關(guān)人員來參觀學(xué)習(xí)。如何把“鄂州經(jīng)驗(yàn)”更好地介紹給兄弟省市單位？這一重任落到了談莉娟的肩上，她冒著炎熱高溫，對所有參檢社區(qū)踩線、熟悉講解資料。在濠塘小區(qū)，談莉娟聽完主建單位和施工單位的介紹后，又主動提出自己把線路重新走兩遍，并多次確認(rèn)每個點(diǎn)位的講解內(nèi)容。最終，談莉娟圓滿完成參與講解任務(wù)，并獲得建設(shè)單位的肯定，被他們笑稱為“御用講解”。

“回首二十多年的導(dǎo)游生涯，當(dāng)年和我一起從事導(dǎo)游工作的朋友，有的轉(zhuǎn)崗了，有的轉(zhuǎn)行了，而我依然奮斗在導(dǎo)游工作的第一線。導(dǎo)游時，我快樂而幸福，自信又美麗。”談莉娟，一位最普通的導(dǎo)游，一位最美麗的追夢人。

周國勇：專啃硬骨頭的實(shí)干家

早上7點(diǎn)，手拿垃圾夾，仔細(xì)撿拾蓮花雅苑小區(qū)前綠化帶里的煙頭、紙屑；下午5點(diǎn)，使出全身的力氣將一塊2米多寬的床墊搬上收集車——這是鄂州市環(huán)衛(wèi)局大件垃圾收運(yùn)中心及“馬路管家”負(fù)責(zé)人周國勇普通的一天。但是二十多年來，一天天的累積，周國勇的雙手上刻滿了老繭和劃痕。

在環(huán)衛(wèi)工作的二十多個年頭中，周國勇專挑別人接不了的盤子，硬是憑著工作責(zé)任感，帶領(lǐng)好身邊一班人，摸爬滾打在環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)管理第一線，把城區(qū)44條路管理得風(fēng)生水起，有條不紊。

隨著城市的發(fā)展、居民生活水平的提高，家具、沙發(fā)、廢舊家電等大件垃圾的產(chǎn)生量呈不斷上升。許多市民將這些大件垃圾隨意丟棄、堆放、焚燒，不僅影響市容環(huán)境，同時也給垃圾清運(yùn)帶來不便。為了做好城區(qū)大件垃圾的清運(yùn)處理工作，周國勇費(fèi)盡心思，身先士卒，自大件垃圾中心成立以來，每天帶領(lǐng)職工對沿街道路兩側(cè)、人行道亂堆亂放雜物進(jìn)行全面清理。他每天親力親為，和班組人員與居民協(xié)同打掃樓道、清運(yùn)雜物、收集大件，500萬平方米、33個社區(qū)500余個居民小區(qū)大件垃圾收運(yùn)工作管理得有模有樣。他的實(shí)干精神，大家看在眼里、記在心里：“周師傅有著‘一團(tuán)火’的管理激情，‘連軸轉(zhuǎn)’的工作節(jié)奏，‘心連心’的服務(wù)溫度，我們沒有理由不支持他的工作。”

隨著一項(xiàng)項(xiàng)城市管理工作的穩(wěn)步推進(jìn)，為市民帶來更宜居的環(huán)境，市民樂在心頭，交口稱贊。家住新亞太附近的黃爹爹說：“城市管家就是我們的‘大管家’，小到樹池里的一個煙頭也要掀開網(wǎng)格摳出來，清理干凈，管理真是太細(xì)心了。”

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為。周國勇以實(shí)際行動詮釋和踐行了為民服務(wù)的敬業(yè)精神，帶領(lǐng)大件垃圾收運(yùn)中心及“城市管家”職工團(tuán)結(jié)一心，竭力做好城市文明行為的勸導(dǎo)者，市容管理的參與者，城管執(zhí)法的協(xié)助者，為民服務(wù)的志愿者！

劉宏：防疫抗洪顯先鋒擔(dān)當(dāng)

今年可謂多事之秋，疫情剛剛得到控制，洪澇災(zāi)害又相繼襲來。許多人剛下“疫線”，又上“洪線”，鄂州市市政設(shè)施管理處的劉宏就是其中一位。在工作崗位上，劉宏處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無論是疫情防控還是抗洪救災(zāi)，他都以身作則沖鋒在第一線，體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。

今年防控疫情期間，劉宏帶領(lǐng)隊(duì)員主動下沉社區(qū)深入疫情防控一線，積極為社區(qū)居民進(jìn)行疫情防控宣講和摸排工作，24小時卡口值守，全面做好居民生活保障工作，用實(shí)際行動保衛(wèi)了人民群眾的生命安全，為打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

疫情形勢剛有所好轉(zhuǎn)，劉宏又投身抗洪救災(zāi)工作，連續(xù)奮戰(zhàn)在防汛抗洪的第一線，憑借自己多年的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識，在抗洪“戰(zhàn)線”上成功跨越了一道又一道溝渠，圓滿解決了一個又一難題，為保證人民群眾的生命財產(chǎn)安全發(fā)揮了自己的光和熱。在劉宏的組織安排下，防汛期間，累計(jì)出動龍吸水抽水泵車等機(jī)械設(shè)備30臺/次、處理積水路段30余處/次、安排隱患值守點(diǎn)位11個、緊急處置10余處井蓋沖開情況，及時解決了鄂州市主城區(qū)內(nèi)澇的風(fēng)險。

在工作過程中，劉宏注重學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)用以指導(dǎo)工作，堅(jiān)持每月組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《城市道路管理?xiàng)l例》《城市橋梁檢測和養(yǎng)護(hù)辦法》等法律法規(guī)和政策、理論，組織隊(duì)員熟悉熟練排水機(jī)械設(shè)備的操作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大幅提高了應(yīng)急隊(duì)伍來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的業(yè)務(wù)水平，

為提升設(shè)施精細(xì)化管理水平，劉宏創(chuàng)新式成立小修小補(bǔ)專班，制定系統(tǒng)性的經(jīng)費(fèi)、人員投入計(jì)劃和設(shè)備使用方式還等工作機(jī)制，著重消除“市政病害面積小，材料轉(zhuǎn)運(yùn)浪費(fèi)大，設(shè)施維修無從下手”的頑疾，確保能第一時間處置好創(chuàng)文督辦函、政府信訪平臺、市長信箱等多渠道反映來的難事、急事，對癥下藥，有效解決民生問題，全年為市民解決疑難問題60余件。

陳勇：文明執(zhí)法展城管新風(fēng)貌

城管執(zhí)法工作紛繁瑣碎、線多面廣，處理不當(dāng)極易引發(fā)社會矛盾。身處城管執(zhí)法一線，鄂州市城市管理和文化市場綜合執(zhí)法支隊(duì)的陳勇按照“強(qiáng)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”專項(xiàng)行動要求，狠抓支部、作風(fēng)和法治三大建設(shè)，著力樹立新時代執(zhí)法隊(duì)伍新形象。

黨建是一切工作的基礎(chǔ)，陳勇堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以“不忘初心、牢記使命”主題教育活動為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)支部建設(shè)，突出抓好政治建設(shè)、組織建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。今年防控疫情期間，他帶領(lǐng)隊(duì)員迎難而上，積極主動下沉社區(qū)一線，嚴(yán)格遵守值守紀(jì)律，主動幫助搭建救災(zāi)帳篷和搬運(yùn)物資。

為了加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提振精神面貌，陳勇以鍛煉身體、錘煉意志、展示形象為抓手，堅(jiān)持每周組織執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行一次隊(duì)姿隊(duì)列訓(xùn)練或環(huán)湖跑、登山拉練活動，常年不間斷。今年防汛抗洪期間，鄂州市濱江公園發(fā)生管涌險情，陳勇按照上級的指示精神，迅速調(diào)配渣土運(yùn)輸車輛拖運(yùn)砂石，并帶領(lǐng)全體執(zhí)法人員連續(xù)作戰(zhàn)，直到圓滿完成任務(wù)。

同時，堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)例會制度，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和政策、理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升了執(zhí)法人員綜合素質(zhì)；定期組織開展執(zhí)法案件會審、執(zhí)法案件交叉檢查和案卷評比等活動，大幅提高了執(zhí)法隊(duì)伍辦案水平。

在工作中，陳勇注重創(chuàng)新理念，強(qiáng)化事前管控新舉措。全面倡導(dǎo)“721”工作法，讓70%的問題用服務(wù)手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執(zhí)法手段解決，塑造了執(zhí)法隊(duì)伍勤政為民、務(wù)實(shí)高效的形象。如在城南設(shè)置澤林車輛沖洗站，推行大型載物車輛進(jìn)城一律免費(fèi)沖洗，每天免費(fèi)清洗車輛300臺次以上，解決了車輛揚(yáng)塵污染和輪胎帶泥污染路面的問題。

制度是管根本、管長遠(yuǎn)的，陳勇不斷推進(jìn)體制機(jī)制建設(shè)，通過推進(jìn)網(wǎng)格化管理、完善準(zhǔn)入制度、開展聯(lián)合執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法程序等措施，實(shí)現(xiàn)過程管控新成效。2020年以來，共督促門店清理裝修垃圾530余起，查處渣土運(yùn)輸違法違規(guī)行為361起，截至目前沒有發(fā)生一起錯案和違規(guī)處罰事件。

人民城市人民管，管好城市為人民。城市品質(zhì)既體現(xiàn)在光鮮亮麗的高樓大廈，更體現(xiàn)于干凈整潔、井然有序的大街小巷，而這些都離不開每一位普普通通的城管人，正是有了他們辛勤的汗水，才擦亮了城市的靚麗顏值。