肖榮榮，劉亞麗，彭 宇

圖書館用戶行為研究是圖書館情報(bào)學(xué)的重要研究領(lǐng)域。圖書館學(xué)界對其用戶行為的研究由來已久，最早可追溯至1849年，在一份呈交到英國議會(huì)的報(bào)告中陳述了有關(guān)圖書館效用和讀者閱讀行為的調(diào)查研究[1-2]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館等項(xiàng)目的建設(shè)，各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫客觀地記錄了用戶與平臺的交互行為，這些數(shù)據(jù)對用戶信息行為的研究具有重要價(jià)值，成為當(dāng)前用戶行為研究重要的數(shù)據(jù)來源。我們將此類研究稱之為基于“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的圖書館用戶行為研究，屬于圖書館數(shù)據(jù)科學(xué)這一新領(lǐng)域的范疇[3]。

本文從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的角度，以某高校圖書館讀者為研究對象，對讀者進(jìn)入實(shí)體圖書館后的行為進(jìn)行分析，由此可以看出圖書館的利用效率和讀者喜愛圖書館的程度。希望通過對讀者利用圖書館的情況分析，為高校圖書館的讀者服務(wù)提供建議。

1 讀者行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.1 門禁數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

對圖書館的門禁數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析是研究讀者到館行為的主要渠道之一。門禁數(shù)據(jù)中的讀者進(jìn)出館記錄是讀者到訪圖書館最直觀的反映。下面將某高校門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

讀者總?cè)腽^人次分析。本文統(tǒng)計(jì)了某高校2013—2019年門禁系統(tǒng)讀者進(jìn)館的人次，2013—2019年每年進(jìn)館人次基本在200萬次左右，隨著時(shí)間變化稍有增長，但幅度不大。對比這幾年的在校學(xué)生人數(shù)基本沒有太大變化的情況，可以得出年平均每個(gè)讀者的進(jìn)館率也變化不大。

圖1顯示了2015—2019年入館人次排名前14位的學(xué)院入館人次分布情況，可以看出不同學(xué)院進(jìn)館人次的差異非常明顯，次數(shù)最多的學(xué)院是次數(shù)最低學(xué)院的3倍有余。該校進(jìn)館人次的學(xué)院分布情況隨年代變化不大，進(jìn)館最多的前5位是經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、土木工程學(xué)院、機(jī)電工程學(xué)院、材料科學(xué)與工程學(xué)院以及工程技術(shù)學(xué)院。

圖1 歷年各學(xué)院門禁進(jìn)館人次

圖2顯示了2015—2019年每月進(jìn)館人次，從曲線看，近幾年每月進(jìn)館人次趨勢大致趨同，每年的3—6月、9—12月是每年入館的高峰期，下半年要高于上半年，11月達(dá)到最高峰，這與每年的考研備考期有關(guān)，歷年進(jìn)館人次均達(dá)到高峰。1—2月、8月數(shù)據(jù)量極少與假期、春節(jié)有關(guān)。

圖2 歷年每月門禁進(jìn)館人次

為了充分反映讀者一天中到館的時(shí)段情況，本文對讀者進(jìn)行了進(jìn)館時(shí)段分析。圖3顯示了自2013年以來，總進(jìn)館人次的平均時(shí)間分布，從圖中可以看出，讀者進(jìn)館的高峰時(shí)段主要分布在上午的7時(shí)—9時(shí)，以及下午的17時(shí)—18時(shí)。

圖3 門禁平均進(jìn)館時(shí)間分布

1.2 座位管理分析

占座現(xiàn)象一直是高校圖書館普遍存在的問題。為緩解占座問題并有效提高座位資源的利用率，多數(shù)圖書館選擇座位管理系統(tǒng)進(jìn)行日常管理，實(shí)現(xiàn)座位的激活和釋放功能，規(guī)范讀者座位使用行為，提升座位利用率。通過定量分析的方式獲取圖書館座位資源被利用的情況，從而全面把握座位資源的使用效率和圖書館讀者的大部分需求。

該校2013—2015年選座人次最多，2016—2019年選座人次比較平穩(wěn)，但相比前幾年有下降趨勢。與這幾年的門禁人次相比，2016—2019年門禁人次增加，但選座人次有所下降。

座位使用時(shí)段是座位資源最核心的屬性，座位資源的分配本質(zhì)就是以最均衡和高效的方式將座位的單位使用時(shí)間提供給每位讀者。故此，“常用時(shí)段”和“常用月份”兩個(gè)行為屬性最能反映座位資源的利用率，讀者每天對于當(dāng)日座位資源的總體需求可通過“選座次數(shù)”字段值的高低體現(xiàn)需求的強(qiáng)烈程度。

圖4中顯示了2013—2019年平均選座人次比例的月份分布情況?？梢钥闯雒磕甑?—6月、9—12月是每年選座的高峰月，10月、11月最高，與門禁入館人次的月份分布情況相比，各月的變化幅度沒有進(jìn)館人次變化大。

圖4 平均選座人次的月份分布

從讀者選座與釋放座位隨時(shí)段的變化數(shù)據(jù)可以看出，選座集中在上午的6時(shí)—9時(shí)，一天基本不釋放座位，直到晚間系統(tǒng)釋放。可以看出讀者已經(jīng)對座位的位置產(chǎn)生一定情結(jié)，并不隨時(shí)段變化而變化。因此，針對每日的高頻率選座時(shí)段，高校圖書館可以多投入館員、學(xué)生志愿者以及讀者服務(wù)中心成員等參與督導(dǎo)，引導(dǎo)讀者的選座行為形成規(guī)范并自助化。

1.3 讀者借閱行為分析

從該校2013—2019年圖書借閱情況可以看出，2013—2016年圖書借閱情況比較穩(wěn)定，從2017年開始逐年下降，到2019年降至前幾年的一半。說明傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)隨年代的變化，其利用情況很不樂觀。

圖5顯示了該校歷年圖書借閱的月份分布情況，與進(jìn)館統(tǒng)計(jì)、選座統(tǒng)計(jì)不同的是，圖書借閱的高峰月份在每年的3月和9月。除去假期的1月、2月、8月，其他月份借閱情況大體相當(dāng)。說明考研備考期的10—12月對讀者借閱圖書行為影響不大。

圖5 歷年圖書借閱月份分布

按照讀者屬性，細(xì)分了歷年來本科生、碩士生的借閱比例情況，數(shù)據(jù)顯示在總體借閱量逐年下降的情況下，本科生借閱比例相對呈上升趨勢，碩士生呈下降趨勢。說明目前館藏紙質(zhì)資源更適合本科生閱覽。

圖6顯示了該校歷年圖書分類借閱比例情況。從圖中可以看出，各圖書類別的借閱規(guī)律在各年度基本相同，差別不。比例最高的是文學(xué)類，占比29.67%，其借閱量明顯高于其他類別，尤其是小說類；其次是工業(yè)技術(shù)類，占比22.84%，其中是自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)TP類圖書比例最高。

圖6 歷年圖書分類借閱比例

2 讀者行為分析

從以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以看出高校讀者到館行為具備一定的規(guī)律性。

2.1 讀者入館及選座總體情況分析

隨著讀者入館的年代變化規(guī)律來看，2013—2019年門禁入館、選座讀者大體都趨于穩(wěn)定、借閱圖書數(shù)量明顯減少，說明讀者對圖書館的物理實(shí)體、學(xué)習(xí)環(huán)境具有了相當(dāng)程度的依賴性，圖書館依然是讀者非常熱衷的校園場所。

對于圖書館而言，在硬件設(shè)備、空間布局等多方面進(jìn)行圖書館功能調(diào)整，讓讀者不會(huì)因?yàn)閿?shù)字資源的廣泛利用而放棄對實(shí)體圖書館的依賴，使實(shí)體圖書館依然保持它的核心地位。而借閱圖書行為的大幅下降，也說明讀者的文獻(xiàn)利用行為已經(jīng)隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變化發(fā)生了根本性的變化，讀者對傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的依賴越來越小，圖書館應(yīng)該在文獻(xiàn)采購決策上增加這方面的考慮因素。

另外，而隨著年度的增加，門禁數(shù)量上升、選座數(shù)量下降的情況，說明在圖書館多年來不斷擴(kuò)充自習(xí)區(qū)座位的舉措，已經(jīng)在一定程度上緩解了之前學(xué)生占座的普遍問題，由于座位的增加，很多讀者已經(jīng)不需要再去選座機(jī)選座就可以擁有座位，而需要習(xí)慣于某一個(gè)座位的讀者，還可以通過選座機(jī)在一定時(shí)段內(nèi)固定自己的座位。

2.2 高峰月份分析

讀者入館、選座、具有明顯的周期性，每年的3—6月、9—12月都是高峰期，相對來說，下學(xué)期要高于上學(xué)期，其可歸因于：

其一，冬季氣溫偏低，而圖書館環(huán)境較好；其二，這個(gè)時(shí)期正逢考研備考期，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情高漲，氛圍濃烈。而每年的1—2月、8月正逢假期、春節(jié)等節(jié)日，雖也有一定數(shù)量的學(xué)生入館、選座，但相對來說，數(shù)量極少。但這些因素對圖書借閱行為并沒有產(chǎn)生太大的影響。因此圖書館可以在這些高峰月份，考慮如何更好的疏導(dǎo)學(xué)生有序入館以及座位選取。

2.3 高峰時(shí)段分析

從一天中的入館時(shí)段上看，每天的門禁入館人次會(huì)有兩個(gè)高峰期，即上午的7—9時(shí)和下午的17—18時(shí)，說明這兩個(gè)時(shí)間段，讀者入館比較集中；而中間的12—15時(shí)，入館人次比較平穩(wěn)，圖書館可以在進(jìn)出館高峰時(shí)間段相應(yīng)調(diào)整通道閘機(jī)出入口數(shù)量來緩解甚至避免擁堵。選座人次上只有上午6—9時(shí)是高峰時(shí)段，而且選座人次最高值的時(shí)間相對于入館最高值時(shí)間早1個(gè)小時(shí)，說明入館最高峰的讀者，將會(huì)有很大部分流向圖書閱覽區(qū)。適時(shí)對讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，推進(jìn)全民閱讀的引導(dǎo)工作時(shí)機(jī)恰好。

2.4 入館學(xué)院分布分析

從該高校歷年門禁入館的學(xué)院分布上看，各學(xué)院的歷年入館人次隨年度增長沒有較大變化，數(shù)量平穩(wěn)。說明每個(gè)學(xué)院對于實(shí)體圖書館的依賴，這既與學(xué)院課程內(nèi)容與時(shí)間的設(shè)置、對文獻(xiàn)需求的程度以及學(xué)習(xí)任務(wù)有很大關(guān)系，也與學(xué)院一直保持的濃郁學(xué)習(xí)氛圍相關(guān)。其中，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院歷年位居最高，其次是土木工程學(xué)院、機(jī)電工程學(xué)院和材料科學(xué)與工程學(xué)院。

2.5 學(xué)歷層次與借閱類別分析

結(jié)合歷年本科生、碩士生的借閱比例以及圖書借閱類別上看，在總體借閱率逐年下降的趨勢下，本科生借閱率卻是呈上升趨勢的，而且主要集中在大二學(xué)生，其次是大三學(xué)生，說明學(xué)生在大二這個(gè)階段，已經(jīng)對學(xué)校及課程各方面有了一定的了解，又有比較充足的時(shí)間，開始對圖書館的紙質(zhì)圖書產(chǎn)生極大興趣，尤其是文學(xué)類圖書以及計(jì)算機(jī)技術(shù)類圖書。文學(xué)類圖書主要滿足讀者的興趣愛好、休閑以及提升自身綜合素質(zhì)；計(jì)算機(jī)類圖書極高的借閱和利用情況充分顯示了讀者對信息時(shí)代的知識需求，既有專業(yè)課程的原因，也有對自身技能提升的要求來為將來求職做好準(zhǔn)備。因此圖書館可以在閱讀推廣活動(dòng)中針對特定人群、特定各類圖書進(jìn)行工作安排。

3 總結(jié)

由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，從紙本讀物到電子讀物，從無聲到有聲，從靜到動(dòng)，到現(xiàn)在的互動(dòng)讀物，讀者的閱讀方式越來越多樣化、社會(huì)化。如何避免讀者流失，保持讀者對傳統(tǒng)圖書館的黏性，維持讀者在進(jìn)入圖書館或遠(yuǎn)程圖書館閱讀過程中的良性體驗(yàn)是高校圖書館目前面臨的挑戰(zhàn)，因此我們要積極地從我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中挖掘用戶的各種行為信息，有的放矢地進(jìn)行圖書館工作安排，優(yōu)化館內(nèi)閱讀環(huán)境，分析讀者行為，有針對性地進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)圖書館專業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)。阮岡納贊在“圖書館五定律”中指出，“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”。如何改進(jìn)工作，滿足讀者多樣化需求，是正值圖書館轉(zhuǎn)型期非常值得我們思考的問題。