李占宣 徐宏偉 左 雷

(哈爾濱金融學(xué)院，黑龍江 哈爾濱150030）

隨著金融信息化的發(fā)展，目前窗口服務(wù)業(yè)務(wù)存在許多不安全隱患，操作方式等存在的問(wèn)題也很多。多窗口類別的服務(wù)可以滿足大多數(shù)客戶的需求，但是許多客戶需要“一對(duì)一”的服務(wù)，就要進(jìn)行建立新的排隊(duì)原則與策略。使用機(jī)器代替人排隊(duì)，可以徹底改變站立式等候。自動(dòng)排號(hào)系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)通訊控制技術(shù)等技術(shù)，有效地替代客戶進(jìn)行排隊(duì)，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)。傳統(tǒng)自動(dòng)排號(hào)系統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)逐漸不能滿足銀行客戶、營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)及營(yíng)業(yè)廳管理需求，取而代之的將是智能排號(hào)系統(tǒng)。

1 銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)排號(hào)與叫號(hào)

銀行業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度可分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)，按照其資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成，銀行業(yè)務(wù)主要分為三類：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)。整體可以根據(jù)客戶類型進(jìn)行分類與排隊(duì)，一類業(yè)務(wù)一個(gè)隊(duì)列。例如某銀行財(cái)富業(yè)務(wù)、理財(cái)金業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)等，按照辦理的業(yè)務(wù)種類分成N 個(gè)隊(duì)列。

智能排號(hào)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求自動(dòng)生成排隊(duì)序列，按照其業(yè)務(wù)種類進(jìn)行排序，而且提供排序名次及需要辦理的時(shí)間等，這些信息可以反饋到客戶端?？蛻艨梢愿鶕?jù)等待的時(shí)間來(lái)合理安排自己的排隊(duì)進(jìn)程，客戶可以得到及時(shí)的服務(wù)，減少不必要的等待時(shí)間?？蛻舻男枨髞?lái)自于網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)業(yè)廳等。

2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

智能排號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素是智能性，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘及預(yù)測(cè)的方式實(shí)現(xiàn)信息的處理。首先通過(guò)數(shù)據(jù)采集獲得原始及實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，其次對(duì)采集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析方法采用了聚類分析，也可以采用其他分析方法，結(jié)果類同。如果不同可以采用其他的分析方法，以反映需求為準(zhǔn)。最后對(duì)數(shù)據(jù)歸類整理運(yùn)用到系統(tǒng)中。

銀行智能排號(hào)系統(tǒng)由排號(hào)叫號(hào)邏輯功能控制模塊、數(shù)字顯示控制模塊、存儲(chǔ)漢字模塊、多選一模塊、時(shí)鐘分頻模塊及相關(guān)的應(yīng)用軟件構(gòu)成。

3 系統(tǒng)核心模塊設(shè)計(jì)

排號(hào)叫號(hào)邏輯控制模塊可以根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)類型選擇信號(hào)和選擇信號(hào)產(chǎn)生相應(yīng)FIFO 模塊的寫信號(hào)，顯示客戶當(dāng)前選擇的號(hào)碼，以及排隊(duì)等候人數(shù)（業(yè)務(wù)種類相同）；當(dāng)可以服務(wù)信號(hào)到來(lái)時(shí)，若FIFO 非空，產(chǎn)生相應(yīng)FIFO 模塊的讀信號(hào)，調(diào)用FIFO模塊，創(chuàng)建N 個(gè)FIFO，分別對(duì)應(yīng)N 種業(yè)務(wù)，將讀出的FIFO 數(shù)據(jù)送給相應(yīng)窗口顯示輸出。數(shù)字顯示控制模塊將從排號(hào)叫號(hào)邏輯控制模塊接收到的排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)等候人數(shù)、各個(gè)窗口叫號(hào)信號(hào)等二進(jìn)制數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為BCD 碼，產(chǎn)生數(shù)字顯示的行同步信號(hào)、場(chǎng)同步信號(hào)和像素位置信息，根據(jù)要顯示的信息確定不同的尋址ROM地址。文本信息與數(shù)字信息分塊存儲(chǔ)。從排號(hào)叫號(hào)邏輯控制模塊獲取到的二進(jìn)制數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成BCD 碼，以便于輸出顯示，通過(guò)尋找ROM地址實(shí)現(xiàn)。多路選擇器從存儲(chǔ)漢字和數(shù)字的兩個(gè)ROM中選擇一個(gè)ROM的顏色數(shù)據(jù)輸出，驅(qū)動(dòng)顯示器顯示相應(yīng)的信息。

圖1 ROM 初始化文件ROM_A.mif 的內(nèi)容

圖2 LPM_ROM 的仿真波形

圖3 LPM_RAM 的結(jié)構(gòu)

圖4 LPM_FIFO 的結(jié)構(gòu)

3.1 LPM_ROM設(shè)計(jì)

利用LPM 參數(shù)可設(shè)置模塊庫(kù)選擇庫(kù)中的適當(dāng)模塊并設(shè)定適當(dāng)?shù)膮?shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)要求。

存儲(chǔ)器的初始化文件可以配置于RAM 或ROM 中的數(shù)據(jù)或程序文件代碼，代碼可以是常規(guī)數(shù)據(jù)或程序或微程序。LPM_RAM可以像ROM一樣在系統(tǒng)啟動(dòng)后為RAM加載數(shù)據(jù)文件，這些文件就是初始化文件，即LPM_RAM 可以同時(shí)兼任RAM和ROM的功能。設(shè)計(jì)生成.mif 或.hex 格式文件，形成調(diào)用模塊。

用LPM 元件庫(kù)設(shè)計(jì)LPM_ROM，地址總線寬度address[]和數(shù)據(jù)總線寬度q[]分別為6 位和24 位。建立相應(yīng)的工程文件，設(shè)置lpm_rom 數(shù)據(jù)參數(shù)，lpm_ROM配置文件的路徑（ROM_A.mif），并設(shè)置在系統(tǒng)ROM/RAM讀寫允許，以便能對(duì)FPGA 中的ROM在系統(tǒng)讀寫，ROM初始化文件ROM_A.mif 的內(nèi)容如圖1 所示。鎖定輸入輸出引腳及全程編譯，LPM_ROM 的仿真波形如圖2所示。

3.2 LPM_RAM設(shè)計(jì)

LPM_RAM 設(shè)計(jì)如圖3 所示，地址總線、數(shù)據(jù)總線、控制總線及引腳引用都排列其中，信號(hào)的傳遞也展現(xiàn)其中?？梢园凑詹煌姆绞竭M(jìn)行數(shù)據(jù)的隨機(jī)存取，并保持存儲(chǔ)狀態(tài)。下載SOF文件至FPGA（EP3C40Q240C8N），改變lpm_ROM的地址a[5..0]，外加讀脈沖，通過(guò)實(shí)驗(yàn)臺(tái)上的數(shù)碼管顯示讀出的數(shù)據(jù)是否符合測(cè)試要求，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果調(diào)整存儲(chǔ)參數(shù)。

3.3 LPM_FIFO 設(shè)計(jì)

LPM_FIFO 的結(jié)構(gòu)如圖4 所示。

4 結(jié)論

將EDA 技術(shù)應(yīng)用于銀行智能排號(hào)系統(tǒng)很好地解決了業(yè)務(wù)分類排號(hào)及智能化處理的問(wèn)題。銀行業(yè)務(wù)主要分為負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)三類，將每類業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，在分類細(xì)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行排隊(duì)服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。

建立一個(gè)排隊(duì)規(guī)則特殊的排隊(duì)模型，利用概率函數(shù)來(lái)計(jì)算出相應(yīng)的概率。從理論上分析排隊(duì)機(jī)在銀行柜面服務(wù)中，服務(wù)窗口與業(yè)務(wù)種類的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。將銀行的排隊(duì)功能選擇性的延伸到移動(dòng)智能終端上，通過(guò)智能手機(jī)查看銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間段、辦理業(yè)務(wù)人員排隊(duì)的實(shí)時(shí)情況，可以通過(guò)移動(dòng)智能終端選擇性的辦理取號(hào)、換號(hào)、棄號(hào)，并可以對(duì)該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收藏等。