張欽理

摘要：作為現(xiàn)階段發(fā)展迅速且成果顯著的一種商業(yè)模式，共享服務(wù)在國(guó)內(nèi)外石油石化企業(yè)中均有廣泛應(yīng)用，通過(guò)共享服務(wù)體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源整合，并為企業(yè)提供IT、財(cái)務(wù)、人事等方面的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)企業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在研究中，基于石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)的必要性與可行性，對(duì)共享服務(wù)體系的建設(shè)及關(guān)鍵技術(shù)展開(kāi)了深入研究。

關(guān)鍵詞：石油石化;共享服務(wù)體系;建設(shè);關(guān)鍵技術(shù)

在信息化時(shí)代下，各種信息呈爆炸式增長(zhǎng)，如何充分利用信息中隱藏的數(shù)據(jù)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，石油石化企業(yè)也不例外。鑒于此，為了進(jìn)一步促進(jìn)石油石化企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中的發(fā)展，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要對(duì)石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)展開(kāi)深入研究。通過(guò)共享服務(wù)體系建設(shè)的研究，可以促進(jìn)石油石化企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合，提高工作效率，減少運(yùn)營(yíng)成本，并為企業(yè)提供數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析服務(wù)，進(jìn)而為企業(yè)決策提供支撐。

1石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)的必要性與可行性

1.1石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)的必要性

一來(lái)，有利于提高企業(yè)管控水平。石油石化企業(yè)自改革開(kāi)放之后，便開(kāi)始探索現(xiàn)代化企業(yè)制度，但因?yàn)榉N種客觀因素的影響，大部分石油石化企業(yè)依然存在治理不完善、管理效率不高等問(wèn)題，在一定程度上影響了石油石化企業(yè)的發(fā)展，而通過(guò)共享服務(wù)體系建設(shè)，可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一，進(jìn)而提升企業(yè)對(duì)員工的掌控力，同時(shí)增強(qiáng)內(nèi)部執(zhí)行力，提高工作效率。二來(lái)，有利于促成石油石化特色管理模式的建立。共享服務(wù)的標(biāo)志性特點(diǎn)，即根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化服務(wù)，這些標(biāo)準(zhǔn)可以為市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展提供公開(kāi)化、透明化的管理機(jī)制。與此同時(shí)，在共享服務(wù)中心的建設(shè)過(guò)程中，需要將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊中的相同業(yè)務(wù)集中在一起，統(tǒng)一管理，這些業(yè)務(wù)通常是跨地區(qū)、跨公司的，所以共享服務(wù)中心的建設(shè)，本質(zhì)上就是在形成“專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、一體化管理與規(guī)范化治理”的發(fā)展形式。三來(lái)，有利于推進(jìn)企業(yè)的全球化發(fā)展進(jìn)程。目前，國(guó)內(nèi)石油石化企業(yè)境外業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，已經(jīng)涉及煉化業(yè)務(wù)、油氣勘探、工程技術(shù)服務(wù)建設(shè)等，隨著境外業(yè)務(wù)所占比重的不斷增加，也為企業(yè)管理帶來(lái)了新的難題，如國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化的融合、國(guó)內(nèi)外資源的調(diào)配等。通過(guò)共享服務(wù)體系的建設(shè)，可以為企業(yè)搭建起全球統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，有利于提高管理工作效率，降低管理成本與運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而提高公司利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而且，利用共享服務(wù)體系，可以幫助企業(yè)更好的對(duì)合并而來(lái)的公司進(jìn)行管理，具體內(nèi)容包括企業(yè)員工、組織、信息系統(tǒng)等方面的整合。

1.2石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)的可行性

目前，共享服務(wù)作為一種相對(duì)較為成熟的商業(yè)模式，在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中均有廣泛應(yīng)用，尤其是在石油石化企業(yè)中。荷蘭殼牌、英國(guó)石油、美國(guó)?？松梨谌笫凸荆呀?jīng)構(gòu)建了全球范圍內(nèi)的共享服務(wù)中心，并將共享服務(wù)中心作為企業(yè)全球統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。以英國(guó)石油公司為例，其一共在全球五個(gè)城市，建立了共享服務(wù)中心，可提供的服務(wù)分為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與前端增值業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)內(nèi)容包括IT運(yùn)維、人力資源管理、財(cái)務(wù)服務(wù)等，前端增值業(yè)務(wù)包括稅法管理、稅收會(huì)計(jì)以及數(shù)據(jù)智能分析等。通過(guò)全球化共享服務(wù)體系的建設(shè)，英國(guó)石油實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與集成、信息系統(tǒng)的整合，極大的降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)對(duì)英國(guó)石油共享服務(wù)體系建設(shè)情況的研究可以發(fā)現(xiàn)，共享服務(wù)體系的成功建立與運(yùn)行，需要以下三方面保障，一是企業(yè)致力于提升業(yè)務(wù)流程的卓越性，并具備流程持續(xù)改善能力，二是企業(yè)具有高效的共享服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)，三是企業(yè)樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，且具有完善的績(jī)效考核體系?，F(xiàn)階段，我國(guó)石油石化企業(yè)已經(jīng)具備了上述條件，所以共享服務(wù)體系的建設(shè)具有一定可行性。

2石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)的策略

2.1堅(jiān)持石油石化特色的共享服務(wù)建設(shè)思路

國(guó)內(nèi)石油石化企業(yè)在共享服務(wù)中心的建設(shè)過(guò)程中，必須始終遵循“根植石化、面向全球、服務(wù)主業(yè)、集成高效”的建設(shè)思路，有序的開(kāi)展服務(wù)體系建設(shè)。具體來(lái)說(shuō)，“根植石化”即結(jié)合石油石化企業(yè)的真實(shí)情況與當(dāng)下發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行共享服務(wù)體系建設(shè)，不可貪大求全;“面向全球”即共享服務(wù)體系的建設(shè)，要綜合考量石油石化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略布局，對(duì)共享服務(wù)體系建設(shè)規(guī)則、體系架構(gòu)、信息化標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等建立統(tǒng)一制度;“服務(wù)主業(yè)”即共享服務(wù)體系建設(shè)要為企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)提供服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高資源利用率，這也是共享服務(wù)體系的生命線;“集成高效”即利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)云計(jì)算等新型技術(shù)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，不斷提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享程度，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策提供充足依據(jù)。

2.2建設(shè)石化特色的共享服務(wù)體系

有研究指出，石油石化共享服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍主要包括典型與非典型兩種。其中，在典型共享服務(wù)中，排名前三位的依次是IT服務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與人力資源管理，非典型共享服務(wù)中前三分別是運(yùn)輸服務(wù)、咨詢服務(wù)與研發(fā)服務(wù)。同時(shí)，該研究還指出，在共享服務(wù)體系建設(shè)初期，企業(yè)一般都從典型業(yè)務(wù)開(kāi)始，再逐步擴(kuò)展到非典型業(yè)務(wù)。鑒于此，本文認(rèn)為，國(guó)內(nèi)石油石化企業(yè)共享服務(wù)體系建設(shè)可以借鑒這一研究成果，根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，遵循“由簡(jiǎn)至難、先試點(diǎn)后推廣”的建設(shè)策略，展開(kāi)共享服務(wù)體系建設(shè) 。

2.2.1 IT共享服務(wù)中心建設(shè)

在石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)中，IT共享服務(wù)中心是關(guān)鍵，其主要功能是提供系統(tǒng)應(yīng)用管理、信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、移動(dòng)辦公應(yīng)用共享服務(wù)，以及云計(jì)算服務(wù)等共享服務(wù)。其中，系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)，即負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案的制定與管理、信息系統(tǒng)模板的推廣與變更管理、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)，同時(shí)還負(fù)責(zé)為企業(yè)系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程檢查、診斷與應(yīng)用評(píng)價(jià);信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，即為企業(yè)上下提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)的信息運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)提供信息安全管理與防護(hù)服務(wù);移動(dòng)辦公應(yīng)用共享服務(wù)，即通過(guò)云技術(shù)構(gòu)建桌面云管理平臺(tái)，對(duì)共享服務(wù)體系展開(kāi)終端標(biāo)準(zhǔn)化管理，并為企業(yè)員工的移動(dòng)終端提供客戶化定制服務(wù)，重要終端類(lèi)型包括電腦、PC機(jī)等;云計(jì)算共享服務(wù)，即構(gòu)建云服務(wù)環(huán)境，利用云技術(shù)為企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)等。

2.2.2業(yè)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)

在業(yè)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)中，不僅要嚴(yán)格遵守IT共享服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之外，還應(yīng)綜合考量不同專(zhuān)業(yè)涉及的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。具體來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)，即通過(guò)業(yè)務(wù)共享服務(wù)中心，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)集中核算系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)等的集成，為企業(yè)的一系列財(cái)務(wù)活動(dòng)提供服務(wù);科學(xué)計(jì)算服務(wù)，即通過(guò)云計(jì)算等技術(shù)，建立油氣勘探開(kāi)發(fā)云計(jì)算中心，為科研院所、勘探開(kāi)發(fā)公司等上游企業(yè)提供計(jì)算共享服務(wù)，為油田勘探提供充足的數(shù)據(jù)資料;營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，即建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)系統(tǒng)，為石油石化企業(yè)的客戶群體、供應(yīng)商，提供訂單管理、服務(wù)投訴、供銷(xiāo)信息、余款查詢、產(chǎn)品質(zhì)量管理等服務(wù)，同時(shí)還可以為內(nèi)部企業(yè)提供市場(chǎng)分析、客戶分析、供應(yīng)商質(zhì)量管理、物流配送等服務(wù);數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析服務(wù)，即對(duì)石油石化企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合集成，構(gòu)建智能化的商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，為企業(yè)提供全方位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告;人力資源管理服務(wù)，即為企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)提供服務(wù)，包括員工招聘、員工培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)管理、員工勞動(dòng)合同管理、薪酬福利管理、員工投訴處理、咨詢服務(wù)等。

3石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)

3.1資源整合是建設(shè)前提

信息系統(tǒng)的整合，與系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和新技術(shù)的應(yīng)用密切相關(guān)，所以需要根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)劃的整體要求展開(kāi)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，并基于技術(shù)適度先進(jìn)原則，合理引用、使用新型信息技術(shù);信息基礎(chǔ)設(shè)施的整合，關(guān)系著資產(chǎn)歸屬問(wèn)題，所以需要相關(guān)部門(mén)共同制定管理辦法，主要包括信息化管理部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén);信息隊(duì)伍的整合即人員整合，是資源整合中難度最大的，因?yàn)樾畔㈥?duì)伍整合涉及到員工的崗位調(diào)動(dòng)、工資待遇調(diào)整等，且工作環(huán)境也會(huì)出現(xiàn)變化，這就需要企業(yè)人力資源管理部門(mén)、信息化管理部門(mén)與企業(yè)改革相關(guān)部門(mén)等共同制定整合方案，保障信息隊(duì)伍整合的有序開(kāi)展。

3.2標(biāo)準(zhǔn)化是建設(shè)關(guān)鍵

為了確保共享服務(wù)體系的服務(wù)能力，必須要對(duì)共享服務(wù)體系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，可以說(shuō)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是關(guān)系著石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵。為此，石油石化企業(yè)在構(gòu)建共享服務(wù)體系時(shí)，要根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定能夠通用的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并在建設(shè)共享服務(wù)體系的過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，保證企業(yè)之間系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，為數(shù)據(jù)共享奠定基礎(chǔ)，并提高共享服務(wù)效率?？偠灾褪蚕矸?wù)體系的建設(shè)中，必須要重視業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理。

3.3信息安全是運(yùn)行保障

信息時(shí)代最重要的就是保障信息安全，這也是信息共享服務(wù)體系正常運(yùn)行的重要保障。石油石化共享服務(wù)體系的建設(shè)，涉及到很多企業(yè)、多個(gè)系統(tǒng)，為了保證共享服務(wù)體系運(yùn)行的安全性與高效率，必須要做好系統(tǒng)安全防護(hù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用戶權(quán)限的管理，只有得到授權(quán)、認(rèn)證的用戶身份，才可以登錄系統(tǒng)，訪問(wèn)系統(tǒng)文件與數(shù)據(jù)，對(duì)于非法登錄行為及時(shí)攔截并做出警示。同時(shí)，各個(gè)相關(guān)企業(yè)、部門(mén)之間，還要共同制定科學(xué)完善的系統(tǒng)安全管理制度，在制度中明確系統(tǒng)運(yùn)行管理細(xì)則與檢查細(xì)則，對(duì)于重要的數(shù)據(jù)、文件，還應(yīng)做好同城或異地災(zāi)備，此外還可以定期展開(kāi)安全巡檢與應(yīng)急預(yù)案演練等，以進(jìn)一步提高信息安全，為共享服務(wù)體系的運(yùn)行提供安全保障。

3.4績(jī)效考核是質(zhì)量保障

績(jī)效考核是對(duì)共享服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)水平的重要保障，通過(guò)合理的績(jī)效考核，可以顯著提升共享服務(wù)體系的運(yùn)行效率。服務(wù)質(zhì)量影響著共享服務(wù)體系能夠走多遠(yuǎn)。所以，石油石化共享服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程中，要建立、采用合理科學(xué)的績(jī)效考核方式方法，制定完善的專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“西格瑪”、“評(píng)分計(jì)分卡”等對(duì)共享服務(wù)體系的服務(wù)水平進(jìn)行全方位考核，致力于持續(xù)不斷提升共享服務(wù)中心的服務(wù)能力。

4結(jié)論

綜上所述，石油石化共享服務(wù)體系的建設(shè)，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，更是促進(jìn)我國(guó)石油市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、有序、高效發(fā)展的必然之路。在未來(lái)研究中，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)石油石化共享服務(wù)體系建設(shè)的研究，為企業(yè)發(fā)展提供必要的人力、IT、財(cái)務(wù)方面的共享服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]朱海洋（文）[1]， 江濤（文）[1]， 汪如朗（文）[1]，等. 基于大數(shù)據(jù)的油品交易營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系創(chuàng)新關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用[J]. 電子技術(shù)與軟件工程， 2018， 000（023）：178-181.

[2]荊寶森、張瑞、丁明. 共享中心"五位一體"客戶服務(wù)體系變革——基于A石油公司共享服務(wù)中心建設(shè)的案例研究[J]. 管理會(huì)計(jì)研究， 2020， v.3;No.15（06）：64-70+90.

[3]中國(guó)石化上海石油化工股份有限公司黨委. 貼近群眾 引導(dǎo)群眾 贏得群眾 上海石化建立聯(lián)系和服務(wù)職工工作體系和機(jī)制[J]. 上海企業(yè)， 2019（1）：32-35.