西木一

租房、買(mǎi)菜、追番、網(wǎng)紅店打卡……

商業(yè)充斥著生活的每個(gè)角落，但是你真的了解商業(yè)嗎？

當(dāng)你對(duì)博主推薦的產(chǎn)品蠢蠢欲動(dòng)時(shí)，其營(yíng)銷(xiāo)套路是什么？當(dāng)你在求職APP收到HR的消息時(shí)，企業(yè)的人力資源系統(tǒng)如何運(yùn)行？當(dāng)你在網(wǎng)上自嘲“韭菜”時(shí)，金融體系的生存法則是什么？當(dāng)你年初申請(qǐng)退稅時(shí)，背后的財(cái)務(wù)邏輯怎么理解？……

《認(rèn)識(shí)商業(yè)》幫助你從專(zhuān)業(yè)角度掌握商業(yè)世界中的運(yùn)行法則。它是一本名副其實(shí)的“商業(yè)百科全書(shū)”，包羅商業(yè)萬(wàn)象，內(nèi)容涵蓋了商業(yè)環(huán)境、求職創(chuàng)業(yè)、企業(yè)管理、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、融資等方方面面，引導(dǎo)讀者全面掌握商業(yè)運(yùn)作的相關(guān)知識(shí)，幫助讀者看透復(fù)雜世界的機(jī)會(huì)與陷阱，塑造商業(yè)觀。

在全球市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)。本章旨在讓你熟悉全球市場(chǎng)的潛力和將會(huì)面臨的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)可以有很多種途徑進(jìn)入全球市場(chǎng)，包括授權(quán)、出口、特許經(jīng)營(yíng)、？合同制造、國(guó)際合資企業(yè)和戰(zhàn)略聯(lián)盟、設(shè)立海外子公司，以及進(jìn)行外商直接投資。每種策略都是企業(yè)投入全球市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和方式，當(dāng)然也都伴隨著義務(wù)約束與風(fēng)險(xiǎn)。要成功經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，都必須用心克服市場(chǎng)上的各種挑戰(zhàn)。

嚴(yán)苛的道德和社會(huì)行為。員工與管理者之間的信任與合作都必須基于公平、誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)與道德正直；同樣地，企業(yè)之間和國(guó)家之間的關(guān)系也是如此。企業(yè)管理秉持道德的理由有很多：維持良好聲譽(yù)，留住當(dāng)前客戶(hù)，吸引新的客戶(hù)，避免法律訴訟，降低員工離職率、滿(mǎn)足客戶(hù)、員工與社會(huì)。

企業(yè)家精神和創(chuàng)建小企業(yè)?，F(xiàn)在的年輕人大多認(rèn)為，在諸如IBM這樣的公司擁有一份超過(guò)30年的工作，已經(jīng)顯得不切實(shí)際。美國(guó)聯(lián)邦獨(dú)立事業(yè)研究基金會(huì)的資深研究人員布魯斯·菲利普說(shuō)道：“……在小公司工作或自行創(chuàng)立小公司已成趨勢(shì)……讓人覺(jué)得較能掌控自己的命運(yùn)?！痹S多美國(guó)大學(xué)都提供企業(yè)家精神課程，來(lái)響應(yīng)這股新興的時(shí)代趨勢(shì)。在本章節(jié)中，會(huì)帶你探討小企業(yè)中的各種企業(yè)職能，幫助你成為一位成功的企業(yè)家。

管理和領(lǐng)導(dǎo)。在過(guò)去，管理者被稱(chēng)為老板，他們告訴員工做什么，并監(jiān)督員工完成工作。老板傾向于嚴(yán)厲斥責(zé)那些沒(méi)能按照要求做好事情的員工。當(dāng)今的管理正面臨一場(chǎng)變革。未來(lái)的管理者傾向于融入團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)中扮演全新的角色。這意味著未來(lái)的管理需要一種嶄新人才：一位具備技巧的溝通者、團(tuán)隊(duì)者、計(jì)劃者、聯(lián)系者、組織者及監(jiān)督者。他做出的決策應(yīng)該讓組織變得更好。

激勵(lì)員工生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。喜劇演員馬克斯曾經(jīng)諷刺道：“如果工作好玩，有錢(qián)人為什么不做？”有錢(qián)人其實(shí)也工作，比爾·蓋茨可不是玩玩電腦游戲就變成億萬(wàn)富翁的。不過(guò)，工作者也可以擁有樂(lè)趣——如果管理者能激勵(lì)他們的話(huà)。員工滿(mǎn)意度的重要性不可言喻。有快樂(lè)的員工就有快樂(lè)的顧客，有快樂(lè)的顧客就有成功的企業(yè)?，F(xiàn)代的顧客期望高質(zhì)量、客戶(hù)定制式的產(chǎn)品和服務(wù)，這意味員工必須提供廣泛的個(gè)人服務(wù)，并且非常注意細(xì)節(jié)。員工要努力工作，也要聰明工作。再?lài)?yán)密的監(jiān)督也無(wú)法強(qiáng)迫員工微笑，或盡全力幫助顧客。管理者必須知道如何激勵(lì)員工去滿(mǎn)足顧客的需求。

高效率地分銷(xiāo)產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)中，分銷(xiāo)和倉(cāng)儲(chǔ)的重要性很容易被忽略，因?yàn)榇蠖嗑劢褂趶V告、促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)研究等功能，卻沒(méi)有花太多時(shí)間去體會(huì)分銷(xiāo)的重要性。未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)最重要的議題是：如何以較低成本、最快速度、利益均沾來(lái)進(jìn)行跨市跨國(guó)的運(yùn)輸；跨國(guó)運(yùn)輸應(yīng)該如何選擇交通工具；如何處理國(guó)際貿(mào)易關(guān)稅與相關(guān)稅收……新興成長(zhǎng)的供應(yīng)鏈管理將會(huì)帶來(lái)許多新的工作機(jī)會(huì)。這些工作可能是來(lái)自提供不同配送模式（火車(chē)、飛機(jī)、卡車(chē)、船舶和管道）的公司，也可能是在不同公司間處理信息流動(dòng)的新工作（例如網(wǎng)站研發(fā)）。還有些工作則是處理訂單、記錄存貨、追蹤產(chǎn)品由賣(mài)方到買(mǎi)方的流程、回收產(chǎn)品等。

營(yíng)銷(xiāo)：與客戶(hù)建立關(guān)系。許多人認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是“銷(xiāo)售”或“廣告”。的確，銷(xiāo)售與廣告是營(yíng)銷(xiāo)的一部分，但營(yíng)銷(xiāo)的范圍還要更大。營(yíng)銷(xiāo)包括了計(jì)劃和執(zhí)行理念、定價(jià)、促銷(xiāo)，以及產(chǎn)品和服務(wù)的分銷(xiāo)，以滿(mǎn)足個(gè)人與組織目標(biāo)的交易過(guò)程。

營(yíng)銷(xiāo)商在任何時(shí)間點(diǎn)的作為，均取決于客戶(hù)需求的滿(mǎn)足。全球有超過(guò)60億人的潛在消費(fèi)者市場(chǎng)。消費(fèi)族群的年齡、受教育程度、收入與喜好存在很大不同，企業(yè)很難滿(mǎn)足所有消費(fèi)者群體的需要。因此，你必須先決定客戶(hù)群，然后針對(duì)他們的需要發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)。

運(yùn)用有效的促銷(xiāo)技術(shù)。本章探討各種促銷(xiāo)工具及本領(lǐng)域發(fā)生的變革、最新的促銷(xiāo)策略以及如何將之有效整合，以和客戶(hù)及其他利害關(guān)系人建立良好關(guān)系。書(shū)中提到，針對(duì)不同的目標(biāo)群需要不同的促銷(xiāo)組合。例如，如果營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象是人數(shù)眾多、需求相似的消費(fèi)群體（也就是群體成員具有類(lèi)似特性），則通過(guò)廣告促銷(xiāo)的效果最好。大型組織最好采取人員推銷(xiāo)。為了鼓勵(lì)人們當(dāng)下消費(fèi)而不是延后消費(fèi)，你可以使用的銷(xiāo)售促進(jìn)方法包括免費(fèi)試用品、折價(jià)券、折扣、特別展示和贈(zèng)品……

了解財(cái)務(wù)信息和會(huì)計(jì)。小企業(yè)常常因?yàn)椴荒芫S持良好的財(cái)務(wù)流程而出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)衰退甚至倒閉的情況，有時(shí)大企業(yè)也會(huì)如此。如果你想發(fā)展成功的事業(yè)，就必要具備一些會(huì)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)。本章旨在介紹用基本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)中的重要財(cái)務(wù)信息。讀完本章你會(huì)了解會(huì)計(jì)學(xué)是什么；它是如何運(yùn)作的及它為什么重要；理解會(huì)計(jì)學(xué)上各種報(bào)表的用途，了解如何編制各種報(bào)表。當(dāng)你想進(jìn)一步參與企業(yè)或投資，或者只是單純地想了解企業(yè)和金融的狀況時(shí)，花幾個(gè)小時(shí)來(lái)研讀這些信息可以獲得莫大助益。

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如今，我們的生活已與商業(yè)緊密相連，面對(duì)日新月異的管理思潮與變化莫測(cè)的世界局勢(shì)，《認(rèn)識(shí)商業(yè)》正是為滿(mǎn)足緊跟時(shí)代步伐研習(xí)管理學(xué)的讀者準(zhǔn)備的一本經(jīng)典商業(yè)課程教材。