童 薇 成 瀚 劉兵仁

（公牛集團(tuán)股份有限公司 慈溪 315315）

引言

經(jīng)濟(jì)全球化的今天，標(biāo)準(zhǔn)化已是國家治理和國家間開展經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、技術(shù)等交流的重要規(guī)則和手段。李克強(qiáng)總理2019年8月28日國務(wù)院常務(wù)會議明確要求：要推動(dòng)構(gòu)建以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、企業(yè)履職、政府監(jiān)管為基礎(chǔ)的管理體系。在2020年戰(zhàn)疫活動(dòng)中，標(biāo)準(zhǔn)化提升治理水平、推進(jìn)治理能力現(xiàn)代化的效果已有目共睹。因此將標(biāo)準(zhǔn)化用于企業(yè)管理活動(dòng)中，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃一同作為重要的治理和決策手段，是毋庸置疑且科學(xué)有效的。技術(shù)型企業(yè)中研發(fā)部門是最需要技術(shù)積累和智慧創(chuàng)造的部門，由于標(biāo)準(zhǔn)化對技術(shù)積累和創(chuàng)新具有公認(rèn)的積極促進(jìn)作用，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化來進(jìn)行技術(shù)管理是十分有必要的管理手段。

1 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式概述

標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式是以技術(shù)部門研發(fā)人員日常工作行為作為基礎(chǔ)管理對象，通過行為管理方式來進(jìn)行知識的挖掘、梳理再轉(zhuǎn)化為新的工作行為規(guī)范的管理模式。以標(biāo)準(zhǔn)化文件的形式對企業(yè)管理和研發(fā)技術(shù)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和固化，用標(biāo)準(zhǔn)化的手段對研發(fā)工作全流程人員行為進(jìn)行規(guī)范，是對技術(shù)管理和知識管理工作理念、思路和模式的全面加強(qiáng)和創(chuàng)新。

標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)基礎(chǔ)性、創(chuàng)新引導(dǎo)性和發(fā)展戰(zhàn)略性具有鮮明的戰(zhàn)略意義。標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)和傳播了技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新直接推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)是總結(jié)過去，創(chuàng)新是立足未來，二者是此消彼長、生生不息的。標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)管理模式是一種總結(jié)過去、面向未來的工作方法，將研發(fā)過程中的各類知識、技術(shù)資料和經(jīng)驗(yàn)積累起來，建立知識庫和研發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，激發(fā)創(chuàng)新靈感。標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)作用除了減少多樣性，增強(qiáng)互換性、兼容性、互操作性，保障安全，促進(jìn)資源合理利用之外，還能增進(jìn)相互理解，保證規(guī)則的有效實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式正是利用了這一原理，可以幫助個(gè)人和組織提高凝聚力，賦能個(gè)人提升工作習(xí)慣養(yǎng)成性，提高研發(fā)部門的整體作戰(zhàn)能力，降低研發(fā)部門的工作風(fēng)險(xiǎn)，更有能力承擔(dān)企業(yè)所面對的外部挑戰(zhàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式分為三個(gè)方面主要工作：規(guī)范性基礎(chǔ)管理、標(biāo)準(zhǔn)化審查、知識管理（發(fā)展路徑為知識管理-知識工程-智慧研發(fā)）。對標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)其主要目的是通過對各相關(guān)因素的分析來評價(jià)和判別研究此種管理模式為部門所作出的貢獻(xiàn)或產(chǎn)生的影響。通過對標(biāo)準(zhǔn)化效益評估分析，可以直接或間接地對技術(shù)管理工作提供反饋和指導(dǎo)，是標(biāo)準(zhǔn)化PDCA工作指導(dǎo)思想的實(shí)踐。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)的核心內(nèi)容是評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)方法的確定，有關(guān)的研究成果對于各種管理手段進(jìn)行效益評價(jià)具有重要的指導(dǎo)和參考意義。

2 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化效益分析原則

2.1 科學(xué)性和客觀性相結(jié)合原則

為保證該原則所選擇的指標(biāo)滿足以下兩個(gè)條件：指標(biāo)能科學(xué)化的表達(dá)，且能科學(xué)反映標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式的效益情況；要求與指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的來源真實(shí)可靠。在分析計(jì)算時(shí)，要充分考慮各方面相互關(guān)聯(lián)、相互制約的因素，注意區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化效果與非標(biāo)準(zhǔn)化效果，即不把非標(biāo)準(zhǔn)化效果計(jì)入標(biāo)準(zhǔn)化效果，也不忽略由于標(biāo)準(zhǔn)化而擴(kuò)展的效果；采集數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)盡量與項(xiàng)目進(jìn)行同步，數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。

2.2 系統(tǒng)性與層次性原則

因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式涵蓋了三個(gè)方面的主要工作，因此為了實(shí)現(xiàn)評估的準(zhǔn)確性，使所評價(jià)對象能有效地反映，采用了系統(tǒng)評價(jià)技術(shù)建立評價(jià)指標(biāo)體系[1]，抓住重點(diǎn)，多層次各方位評價(jià)。

2.3 定性與定量方法相結(jié)合原則

實(shí)證主義的量的研究路徑不能解決人類社會文化與心理行為的所有問題，尤其是意義層面的內(nèi)容，而且計(jì)算的復(fù)雜性過高，會導(dǎo)致忽略現(xiàn)象背后之意涵與詮釋角度。定性研究的一個(gè)重要功用在于它在理論上的探索和發(fā)現(xiàn)，定性研究為定量研究提供理論依據(jù)。定量研究所得之結(jié)果將對定性研究所得的觀點(diǎn)以支撐。定性和定量相結(jié)合具有互為補(bǔ)充和強(qiáng)化的功效。在能夠做到的地方使用定量研究，能夠使結(jié)果更豐滿說服力更強(qiáng)，定性與定量兩者結(jié)合相得益彰，效果更佳。

3 分析流程

評價(jià)過程如圖1所示，具體包括七個(gè)步驟。

圖1 標(biāo)準(zhǔn)化其他效益評價(jià)過程

4 效益分析評估方法

4.1 前提條件

標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化效益分析與評估是需要產(chǎn)品研發(fā)部門和技術(shù)管理部門合作完成的一項(xiàng)工作。為了保證評估結(jié)果有效性，需要標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)方組織、相關(guān)部門積極配合，提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息。

評估人員要遵照標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)方法對相關(guān)方進(jìn)行必要的說明，且對標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理應(yīng)用前后的結(jié)果進(jìn)行有效地分析對比。

4.2 指標(biāo)體系的確定

根據(jù)以上原則，將評價(jià)指標(biāo)體系劃分為3個(gè)層次：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層。

1）目標(biāo)層為第1層次，設(shè)定為部門標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)。

2）第2層次分解為經(jīng)濟(jì)效益、部門效益、員工效益、行業(yè)效益、環(huán)境效益5個(gè)截面，稱“準(zhǔn)則層”，它代表內(nèi)外部功能差異，它針對功能予以本質(zhì)上的識別；部門、員工、行業(yè)、環(huán)境4個(gè)方面均屬于社會效益的細(xì)分，考慮到簡化原則，以及計(jì)算結(jié)果無差異性，因此并沒有增加次準(zhǔn)則層，使經(jīng)濟(jì)效益與這4個(gè)方面的社會效益并列處置；這5個(gè)截面能全面反映目標(biāo)層的基本狀態(tài)，也能便利地為評價(jià)提供必要信息。

不同于主流的標(biāo)準(zhǔn)化效益分析體系內(nèi)容，評價(jià)組織根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式的個(gè)性化屬性特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，確定其標(biāo)準(zhǔn)化效益的邊界。經(jīng)濟(jì)效益的分析與評估主要以定量分析為主，而其他效益主要以定性分析為主。

3）第3層次是對第2層次5個(gè)截面的進(jìn)一步分解和描述，對第2層次所表述的指標(biāo)綜合，稱“指數(shù)層”；是進(jìn)行定性、量化的單元和要素，也是度量標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式有效性的組成元素。第3層次指標(biāo)層地確定考慮了指標(biāo)正確性程度、指標(biāo)簡單性、指標(biāo)完備性、以及信息收集成本這4個(gè)方面。指標(biāo)體系的框架見表1。

4.3 具體操作方法

4.3.1 經(jīng)濟(jì)效益定量分析

針對標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的分析評估，可參考QJ 1668《航天標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果的評價(jià)和計(jì)算》中提供的方法，將標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)約J確定為開展標(biāo)準(zhǔn)化組織管理工作而獲得的節(jié)約Jg、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)獲得的節(jié)約Jb、開展“三化”獲得的節(jié)約Jh三個(gè)部分的總和，將標(biāo)準(zhǔn)化投資K確定為開展標(biāo)準(zhǔn)化組織管理的投資Kg、制（修）訂、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)投資Kb、開展“三化”的投資Kh三個(gè)部分的總和，經(jīng)濟(jì)效益X為標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)約J與標(biāo)準(zhǔn)化投資K的差值。其中，Jb 的計(jì)算是通過選樣的平均值對總節(jié)約值進(jìn)行估算，選樣兼顧標(biāo)準(zhǔn)類別、重要程度等因素，數(shù)量為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的30～40 %范圍內(nèi)。另外在細(xì)化計(jì)算時(shí)，數(shù)據(jù)確定有疑問時(shí)，結(jié)合GB/T 3533.1《標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià) 第1部分：經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)通則》中價(jià)值鏈分析法的思路和角度分析即可解決。

4.3.2 其他效益定性分析

針對標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之外的其他效益的分析評估，參考了GB/T 3533.2《標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)第2部分：社會效益評價(jià)通則》給出的評估方法,給出定性評估結(jié)論。

首先在確定評價(jià)目標(biāo)以及構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)已根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)化原則和工作方法進(jìn)行了充分考慮；然后重點(diǎn)進(jìn)行了評價(jià)方法的選擇，考慮到人員、成本、時(shí)間、可操作性及結(jié)果的用途等各方面，最終確定了GB/T 3533.2中的層次分析法結(jié)合作為評價(jià)方法。本人認(rèn)為該方法得出的評估結(jié)論的可信度主要取決于兩個(gè)因素：一是各層級指標(biāo)建立的合理性，二是調(diào)查中評價(jià)組成員對各層級指標(biāo)權(quán)重及評語判斷的準(zhǔn)確性。接下來就是通過訪談、問卷等方式獲得數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行分析，在此過程中單獨(dú)與各位評價(jià)人進(jìn)行了深入的面對面式溝通，未發(fā)現(xiàn)指標(biāo)體系的明顯不合理處，一致肯定了指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的合理性。

表1 標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)層次分析法模型構(gòu)建出指標(biāo)體系各層次的打分矩陣，為使矩陣中各要素的相對重要性能夠定量顯示，采用了矩陣判斷標(biāo)度1～9標(biāo)度法，數(shù)越大重要性越強(qiáng)。分值1、3、5、7、9依次定義為元素i比元素j：同等重要、稍微重要、明顯重要、強(qiáng)烈重要、極端重要，2、4、6、8定義為元素i比元素j比較結(jié)果處于以上結(jié)果的中間程度；分值為倒數(shù)，則代表元素j與元素i的比較結(jié)果。

層次元素重要性排序是根據(jù)同一層次元素相對于上一層次元素或總目標(biāo)的重要性程度進(jìn)行排序，以達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)識別的目的，分為層次單排序和層次總排序。通過計(jì)算判斷矩陣的最大特征值和對應(yīng)的特征向量，計(jì)算出某一層元素相對于上一層相關(guān)元素的相對重要性權(quán)值，即完成層次單排序的計(jì)算。之后用上一層元素本身的權(quán)值加權(quán)綜合，即可算出對整個(gè)層次的相對重要性權(quán)值，完成層次總排序。

根據(jù)評價(jià)人打分意見，計(jì)算各級指標(biāo)的權(quán)重，關(guān)于層次分析法的計(jì)算方法已經(jīng)非常成熟，因此本研究引用即可。具體計(jì)算方法概述如下：

1）準(zhǔn)則層評價(jià)指標(biāo)的判斷矩陣A的特征根方程為：

式中：

WA—準(zhǔn)則層評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重；

λmax—特征根；

Wa—特征向量。

由于此次評價(jià)并不需要過高的精度，采取了較為簡單的近似算法“和積法”[2]來求解λmax和Wa。

2）當(dāng)判斷矩陣A通過一致性檢驗(yàn)后，即得出準(zhǔn)則層評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。

3）同理，可確定指標(biāo)層評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。通常一致性檢驗(yàn)是用：一致性比率值<0.1，判定為可接受的程度，反映了評價(jià)人思維判斷的一致性；若≥0.1時(shí)，考慮請專家進(jìn)行重新評判或通過數(shù)學(xué)方式調(diào)整矩陣，再重新計(jì)算權(quán)重向量，直到檢驗(yàn)通過。

4）完成準(zhǔn)則層計(jì)算之后，進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，再對層次總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，通過后即完成。

根據(jù)上述方法，得出各級評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重情況見表2。

5 分析、評價(jià)及應(yīng)用

對權(quán)重結(jié)果進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn)，前三位依次是綠色設(shè)計(jì)、節(jié)能減排、市場風(fēng)險(xiǎn)性降低，分別歸屬于環(huán)境效益和行業(yè)效益，而這兩個(gè)維度均屬于社會效益。而對研發(fā)部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理產(chǎn)生的最多效益不在于部門和個(gè)人，而在于社會效益，這個(gè)結(jié)果是令人詫異的。但經(jīng)過分析后便可知其合理性：

1）準(zhǔn)則層中員工效益的權(quán)重最高，即運(yùn)用此種管理模式對員工來說是最有利的。

表2 各評價(jià)指標(biāo)權(quán)重表

2）部門效益和員工效益權(quán)重合計(jì)0.488，行業(yè)效益和環(huán)境效益權(quán)重合計(jì)0.512，即表示企業(yè)內(nèi)、外部效益基本相當(dāng)，考慮到近似計(jì)算精度較低，因此判斷并無較大的差距。其結(jié)果反映的內(nèi)涵是，目前公司為行業(yè)龍頭企業(yè)，民品出貨量大，環(huán)保設(shè)計(jì)取決于研發(fā)，所以公司研發(fā)部門所采用的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式對其設(shè)計(jì)的產(chǎn)品具有一定的引導(dǎo)作用。產(chǎn)品所用的材料、設(shè)計(jì)工藝流程等全流程各環(huán)節(jié)若選用環(huán)保方式，那么如此大的民用體量下，可預(yù)見所帶來的環(huán)境效益必是可觀的。這也是所謂“蝴蝶效應(yīng)”的實(shí)例體現(xiàn)吧。

本次標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)過程雖嚴(yán)謹(jǐn)，但復(fù)盤時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些可提高之處，例如定量評價(jià)的范圍有限、定性評價(jià)的溝通成本較高、缺少企業(yè)外部專家評價(jià)等。但從結(jié)果來看，此次標(biāo)準(zhǔn)化效益的研究證明了標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理模式的正確性和意義，也為進(jìn)一步推廣和改進(jìn)提供了導(dǎo)向。

6 結(jié)束語

經(jīng)過分析和評價(jià)，此次標(biāo)準(zhǔn)化效益研究的方法是科學(xué)有效的，能夠定量且定性的進(jìn)行客觀評價(jià)，抽絲剝繭、減少了繁瑣過程。因此用這種思路和方法開展的標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)可用于各種范圍、不同情況下的標(biāo)準(zhǔn)化效益評價(jià)，甚至可延伸為管理效益評價(jià)。