蔣婕 建行大學華東學院

伴隨著VUCA 時代的到來，商業(yè)模式、營銷邏輯、管理場景等都發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，甚至能利用時代機遇實現(xiàn)彎道超車，都離不開數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。數(shù)字化的特點是以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，以技術(shù)驅(qū)動變革，最終為企業(yè)達到降本增效，業(yè)績增長的目標。在今年的中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會上，阿里巴巴創(chuàng)始人兼董事馬云在會議上圍繞后疫情時代傳統(tǒng)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型等問題發(fā)表演講，短短8 分鐘的演講中他提到了30 次數(shù)字化。他指出，“數(shù)字化的進程中最大的受益者不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是用互聯(lián)網(wǎng)改造自己的企業(yè)。”而當時代與市場向數(shù)字化演進之時，企業(yè)內(nèi)訓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也必然是大勢所趨。過去培訓教育業(yè)是一個比較特殊的行業(yè)，它受經(jīng)濟環(huán)境的影響較小，但近年來伴隨著網(wǎng)速的幾何級提升，AR，VR 甚至是全息教學等技術(shù)為在線學習提供了多樣化的模式選擇，學員對在線培訓的選擇愿意也顯著增長。尤其是5G 技術(shù)為在線學習突破地域，優(yōu)質(zhì)的培訓教育資源可以得到最大限度的共享，讓人們看到了培訓教學數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性和必要性。

一、企業(yè)培訓的發(fā)展

當前發(fā)展較好的企業(yè)大學或企業(yè)內(nèi)訓機構(gòu)普遍經(jīng)歷了五代演進：1.0 階段的特點是培訓內(nèi)容和師資以外部采購為主，導致培訓內(nèi)容與業(yè)務發(fā)展脫鉤的弊端；2.0 階段企業(yè)培訓開始逐漸轉(zhuǎn)向自主研發(fā)課程并逐步培養(yǎng)內(nèi)部師資，探索培訓教學與業(yè)務發(fā)展的緊密融合；3.0 階段在內(nèi)部師資自主研發(fā)的基礎上，先進的企業(yè)大學開始越來越重視與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務的結(jié)合，嘗試基于能力素質(zhì)模型進行培訓規(guī)劃，通過尋找能力差距、構(gòu)建學習地圖、案例教學等方式提升培訓效果；4.0階段，企業(yè)不斷反思，逐漸擯棄上述傳統(tǒng)培訓模式，更關(guān)注于解決學員在實際工作中存在的問題，以教練輔導、促動技術(shù)和行動學習等為代表的培訓咨詢項目應運而生，致力于幫助學員可以直接將培訓所得應用于工作；如今5.0 階段，企業(yè)開始站在未來去思考，從“滿足需求型”向“引領(lǐng)需求型”轉(zhuǎn)變，在數(shù)字化時代的背景下，助力企業(yè)緊密結(jié)合戰(zhàn)略、關(guān)注長期組織發(fā)展、改進關(guān)鍵績效。

二、企業(yè)培訓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境

企業(yè)培訓的數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型不僅依賴與智能技術(shù)的支持，更需要整個培訓設計底層邏輯的改變。目前，國內(nèi)企業(yè)培訓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處于起步階段，存在諸多困境：一是缺乏系統(tǒng)性思維，單憑培訓師單打獨斗進行數(shù)字化培訓的嘗試無異于飲鴆止渴，無法充分發(fā)揮數(shù)字化的優(yōu)勢，不成體系的培訓課程更難以精準匹配學員需求；二是網(wǎng)絡覆蓋及硬件設備升級滯后，無法滿足課程開發(fā)迭代和師生互動等需求；三是在線學習資源與業(yè)務發(fā)展存在時空界限，相互割裂，所學無法指導實際工作，更不能對績效提升產(chǎn)生正向促動；四是內(nèi)容枯燥、形式單一呆板，不能有效激發(fā)學員的學習興趣，學習過程缺乏有效的督導，學員往往為了完成培訓指標而應付了事，培訓效果大打折扣，形成資源浪費。

三、企業(yè)培訓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策

有鑒于此，為了突破上述困境，全面提升培訓質(zhì)量，加快培訓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程，有效發(fā)揮培訓效能，助力組織績效提升和員工個人成長，可以從以下三步著手：

第一步：構(gòu)建數(shù)字化學習系統(tǒng)

工欲善其事必先利其器，企業(yè)培訓實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要任務是通過數(shù)字化學習系統(tǒng)的構(gòu)建營造數(shù)字化學習環(huán)境。構(gòu)建數(shù)字化學習系統(tǒng)需要“共生”思維，系統(tǒng)需要上承企業(yè)戰(zhàn)略，下接培訓需求，將培訓貫穿于業(yè)務發(fā)展的全流程。數(shù)字化學習系統(tǒng)的核心是學習平臺的搭建和運營，一方面從硬件方面為營造數(shù)字化學習環(huán)境，注重網(wǎng)絡覆蓋及設備升級，充分適應數(shù)字化趨勢，另一方面，借助大數(shù)據(jù)的力量充分采集和挖掘培訓需求，與業(yè)績指標匹配篩選，生成組織和個人基礎培訓架構(gòu)，每年根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要對基礎培訓架構(gòu)進行適度調(diào)整，最終通過與培訓評估、績效考核相結(jié)合的方式使學習系統(tǒng)與組織和個人發(fā)展構(gòu)建起鏈接。

第二步：整合數(shù)字化學習資源

數(shù)字化學習系統(tǒng)構(gòu)建完成后需要不斷注入和填充數(shù)字化學習資源，并將多元化的資源進行系統(tǒng)性整合。絕大部分企業(yè)在線下已有成熟的課程體系和威權(quán)的師資團隊，這為數(shù)字化學習資源的整合奠定了堅實的基礎。但數(shù)字化學習資源的整合并非簡單的將線下學習素材進行線上遷移，在盤活現(xiàn)有資源的基礎上，要善于打通業(yè)務場景和學習資源的壁壘，根據(jù)工作需要隨時鏈接獲取學習資源，實現(xiàn)做學結(jié)合；同時能實現(xiàn)智能化推送學習資源，依托平臺的智慧測評系統(tǒng)，基于組織需求、崗位需求、個人需求和學習者學習偏好，自動匹配并精準推送學習資源，實現(xiàn)個性化學習；再者，智能化組合學習資源，依托信息查詢和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，自動識別學習熱點并在海量數(shù)字化學習資源中精準挖掘，提供系統(tǒng)性的培訓解決方案；此外，數(shù)字化學習資源應保持動態(tài)迭代以適應時代的瞬息萬變和培訓需求的與時俱進。

第三步：提升數(shù)字化學習體驗

如果說學習資源是“自上而下”的系統(tǒng)性整合，那么為了打破數(shù)字化學習“時空分離”的體驗困境，一方面可以在運營端發(fā)力，打造場景化嵌入，輕量有趣，互動挑戰(zhàn)的學習模式，從用戶、內(nèi)容、活動、媒體等多方位、多觸點促進師生間、學員間、學員與學習資源的連接，“自下而上”提高學習活躍度；另一方面延展學習鏈條，實現(xiàn)“教、學、練、測、評、考、證”一體化，即促使學習者學習、反思乃至行動的改變，“自下而上”提升其收獲感。

數(shù)字化時代改變了人們的生活方式，也改變了人們的知識需求，豐富了其獲取知識的途徑，數(shù)字化背景下，技術(shù)的發(fā)展為學習資源多元化和共享化，學習環(huán)境的便捷性和智能化創(chuàng)造了條件。因此，唯有“與數(shù)字共舞”，實現(xiàn)培訓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升培訓效能，方能為企業(yè)在瞬息突變的商業(yè)環(huán)境中賦予不竭動能。