許繼宏 九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局

一、體驗經(jīng)濟環(huán)境的旅游景區(qū)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）建設(shè)規(guī)劃混亂，景區(qū)設(shè)施質(zhì)量較低

由于社會發(fā)展的導(dǎo)向性，人們越來越關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展前景與投資效益，最終導(dǎo)致現(xiàn)下同種類型資源開發(fā)過多，景區(qū)建設(shè)重復(fù)且水平較低，譬如目前各地的風(fēng)情古鎮(zhèn)、名人舊址遍地開花，各種各樣的人造景觀比比皆是，最終導(dǎo)致旅游景區(qū)的核心競爭項目具有極大的隨意性、雷同性，從而導(dǎo)致了旅游文化品位的低端性[1]。同時在缺乏詳細規(guī)劃的情況下，投資商、開發(fā)商僅憑個人意愿，私自伐木建設(shè)、開山修路，忽視景區(qū)與生態(tài)環(huán)境之間要和諧共存、持續(xù)發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)，導(dǎo)致景區(qū)設(shè)施質(zhì)量低下的同時、人類社會的生態(tài)環(huán)境受到影響，為長期發(fā)展留下隱患。

（二）營銷力度過大，廣告與實際相脫節(jié)

自我國進入電子商務(wù)的全新時代以來，信息的獲取以及傳播具有極大的便利性與自由性，各行各業(yè)的競爭也都體現(xiàn)在了廣告宣傳上，全國各大旅游勝地和有名景區(qū)都爭相宣傳、大肆營銷，試圖通過營銷宣傳自身的旅游特色以此吸引更多的游客，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。但過度包裝甚至夸大宣傳、虛假營銷容易對游客產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致游客產(chǎn)生心理落差，影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

（三）運營管理不當(dāng)，工作素質(zhì)有待提高

在整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅游景區(qū)服務(wù)企業(yè)的好壞直接影響游客的旅游感受，從而決定該旅游景區(qū)是否能夠可持續(xù)發(fā)展。但是，就目前我國大部分旅游景區(qū)管理而言，絕大多數(shù)部門在管理過程中本身漏洞百出，在出現(xiàn)問題或是事故后更是習(xí)慣于不作為、相互推卸責(zé)任，而且大部分景區(qū)工作人員都由當(dāng)?shù)鼐用駬?dān)任，并沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，導(dǎo)致景區(qū)工作人員整體素質(zhì)不高，往往會給旅游景區(qū)甚至當(dāng)?shù)氐恼w形象造成巨大負面影響。

二、體驗經(jīng)濟環(huán)境的旅游景區(qū)管理的發(fā)展策略

（一）注重游客體驗感受，追求長期穩(wěn)定利益

在全新的體驗經(jīng)濟環(huán)境下，旅游景區(qū)要想持續(xù)發(fā)展不僅僅要依靠得天獨厚的人文、歷史景觀、文化古跡、自然風(fēng)光等多種天然資源，其旅游管理模式、景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等因素更加能夠影響游客體驗感受。

例如，通過保護當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光、提高服務(wù)人員專業(yè)水平等多個舉措從而真正實現(xiàn)“游覽旅游自由自在，旅游管理服務(wù)無處不在”的現(xiàn)代化理念，讓游客能輕松自在游美景、體民俗、賞表演、逛美食，形成較好的社會口碑效應(yīng)，最終提高景區(qū)的整體游覽量和經(jīng)濟效益，讓景區(qū)獲得更好的發(fā)展[2]。

（二）豐富旅游產(chǎn)品供給，培養(yǎng)專業(yè)管理團隊

在體驗經(jīng)濟影響下，要想推動旅游景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，吸引更多的游客前來參觀，景區(qū)要在加強旅游供給產(chǎn)品上下功夫，深入挖掘景區(qū)資源，不斷豐富旅游產(chǎn)品項目，切實增強旅游景區(qū)的互動性、趣味性、刺激性，有效調(diào)動游客多方面的感官系統(tǒng)，讓游客經(jīng)歷足夠有趣、刺激、豐富多彩的旅游項目，從而使得游客獲得極好的觀賞體驗。

例如，通過開設(shè)滑梯、水上漂流、蹦極等多種娛樂項目，可以有效滿足眾多游客的不同需要，使得游客的感官得到全新的體驗，從而留下深刻的印象。此外，還可以在景區(qū)相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計上結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，形成獨具一格的旅游特色，從而產(chǎn)生良好的地域效應(yīng)，吸引更多的游客前來觀賞，有效促進地區(qū)經(jīng)濟文化發(fā)展，形成良好的經(jīng)濟效應(yīng)。

（三）提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客心理需求

游客在景區(qū)游覽的過程中，除了欣賞景區(qū)的景色，體驗景區(qū)的特色項目之外，最大的游客體驗影響因素就是景區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。所以，景區(qū)管理人員應(yīng)注重通過加強景區(qū)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)工作，讓景區(qū)服務(wù)人員牢固樹立“一切圍繞游客、一切為了游客”的服務(wù)理念，從而最大程度上提高游客的滿意度[3]。只有真正做好景區(qū)軟服務(wù)，基于游客需求不斷升級景區(qū)自身旅游服務(wù)設(shè)施設(shè)備，完善工作人員服務(wù)功能及水平，為游客提供有溫度的旅游服務(wù)，才能成功打造出現(xiàn)代化的體驗經(jīng)濟旅游景區(qū)，為每一位游客提供良好的服務(wù)，得到游客的認可，贏得大眾的喜愛。

例如，通過實施景區(qū)內(nèi)廁所改造、道路升級、索道修建、擴建停車場等景區(qū)優(yōu)化項目，并注重打造具有特色的文化品牌，從而形成自身獨特的影響力，從而提升游客旅游體驗，切實提高游客的滿意度，幫助游客形成良好的觀賞體驗，保證旅游景區(qū)能夠得到更好的發(fā)展。

三、結(jié)束語

基于體驗經(jīng)濟環(huán)境下，只有做好景區(qū)旅游管理工作，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，才能吸引更多的游客前來觀光，促使景區(qū)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟持續(xù)化發(fā)展。在管理過程中，景區(qū)管理人員需要圍繞游客體驗進行自身服務(wù)的優(yōu)化升級，不斷豐富旅游產(chǎn)品供給，從而契合當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下旅游市場的發(fā)展趨勢，確保游客獲得更安心、更舒心的旅游體驗，促使旅游行業(yè)更好地發(fā)展。