王凌云 湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院

電子商務(wù)現(xiàn)已成為我國(guó)群眾主要的購(gòu)物形式之一，其作為一種新型購(gòu)物形式，雖然整體的發(fā)展時(shí)間較短，但確提高了人們的生活的便捷程度，現(xiàn)已成為群眾日常中不可或缺的重要組成部分。在當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)背景下，電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇就是完成跨境貿(mào)易，而Shopee 平臺(tái)則能夠?qū)Υ诉M(jìn)行有效連接，因此政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)不斷出臺(tái)相關(guān)利好政策積極引導(dǎo)，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、Shopee 跨境電子商務(wù)平臺(tái)概述

Shopee 跨境電子商務(wù)平臺(tái)2015 年于新加坡成立并設(shè)立總部，包含海外9 大市場(chǎng)，9 大市場(chǎng)均對(duì)中國(guó)跨境賣(mài)家開(kāi)放，成立至今跨境業(yè)務(wù)一直是Shopee 飛速成長(zhǎng)的引擎，因此在發(fā)展中不斷擴(kuò)大跨境業(yè)務(wù)戰(zhàn)略資源，現(xiàn)如今類目包括電子消費(fèi)品、日常用品、中國(guó)特產(chǎn)、母嬰用品、家居服飾、建設(shè)器械等，社群媒體粉絲數(shù)量超3000 萬(wàn)，截至至2020 年，Shopee 跨境電子商務(wù)平臺(tái)活躍賣(mài)家已經(jīng)超過(guò)800 萬(wàn)，員工超10000 人遍布東南亞及中國(guó)地區(qū)，是國(guó)貨出海東南亞首選平臺(tái)。

對(duì)Shopee 跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分析，2018 年GMV 達(dá)到103 億美元，2019 年GMV同比增長(zhǎng)81.8%，而具應(yīng)用商店下載量顯示，2020 年Shopee 跨境電子商務(wù)平臺(tái)在跨境購(gòu)物類App 中下載量排名第一；PC 端和移動(dòng)端共2.36 億次訪問(wèn)，且未來(lái)流量還會(huì)逐步增長(zhǎng)。Shopee 于2016 年在深圳和香港地區(qū)分別設(shè)立了辦公室，為中國(guó)跨境賣(mài)家提供跨境電商各類問(wèn)題的解決方案；2017 年在上海設(shè)立了辦公室；2019 年與廈門(mén)市戰(zhàn)略合作建立跨境電商服務(wù)中心，并在服務(wù)中心中發(fā)布了戰(zhàn)略合作舉措，可見(jiàn)該平臺(tái)對(duì)我國(guó)跨境電商發(fā)展的重要性[1]。

二、Shopee 跨境電商平臺(tái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）Shopee 跨境電商平臺(tái)的現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展相對(duì)緩慢的情況下，電子商務(wù)為我國(guó)跨境貿(mào)易提供了有效推動(dòng)力，2020 年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模同比2019 年增長(zhǎng)41.5%，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的活力。在國(guó)家相關(guān)政策的鼓勵(lì)支持下，跨境支付、跨境物流等相關(guān)領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展，在中國(guó)電子商務(wù)中心提供的數(shù)據(jù)中顯示，2013—2017 年我國(guó)進(jìn)出口增長(zhǎng)的趨勢(shì)相對(duì)較緩，但自2018 年起我國(guó)跨境電商交易逐年增長(zhǎng)，2018-2020 比重從2013 年的10.6%上漲至2020 年的40.8%，可見(jiàn)其對(duì)于跨境貿(mào)易的重要性，因此在當(dāng)前時(shí)代背景下，需要合理借助Shopee 跨境電商平臺(tái)改善進(jìn)出口現(xiàn)狀，從而與國(guó)際化經(jīng)濟(jì)形勢(shì)接軌[2]。

（二）Shopee 跨境電商平臺(tái)的機(jī)遇

進(jìn)入東南亞電商市場(chǎng)Shopee 平臺(tái)的合理應(yīng)用十分重要，在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中需要將業(yè)務(wù)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，包括新加坡、馬來(lái)西亞、越南、巴西、墨西等市場(chǎng)，并在此基礎(chǔ)上完善現(xiàn)有出口物品類目，積極完善物流配送體系，不斷減少現(xiàn)階段的市場(chǎng)差異，專注于電商跨境貿(mào)易。在交易數(shù)據(jù)中顯示，2020 年總訂單量達(dá)28 億，斬獲了安卓用戶使用總時(shí)長(zhǎng)冠軍，成為僅兩大跨境電商品牌之一。

（三）Shopee 跨境電商平臺(tái)的挑戰(zhàn)

Shopee 跨境電商平臺(tái)對(duì)剛?cè)腭v企業(yè)來(lái)說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)時(shí)可能面對(duì)一系列問(wèn)題，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

（1）運(yùn)營(yíng)人員對(duì)Shopee 的規(guī)則、理念和當(dāng)?shù)匚幕私獠簧?，運(yùn)營(yíng)無(wú)從入手；

（2）運(yùn)營(yíng)思路不清晰，不如何利用平臺(tái)引流，導(dǎo)致店鋪流量較少；

（3）忽略了本土店和海外店的差異，使得運(yùn)營(yíng)成本不斷增加；

（4）團(tuán)隊(duì)“規(guī)模作戰(zhàn)”的能力不足，各項(xiàng)控制束手無(wú)策。

因此，在Shopee 跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，需要結(jié)合項(xiàng)目、類目、團(tuán)隊(duì)等條件進(jìn)行深入探索，制定運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理方法，從而取得良好的效果。

三、Shopee 跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式與優(yōu)勢(shì)

（一）Shopee 跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式

國(guó)際電商貿(mào)易具備雙向特征，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)完善外貿(mào)出口與外貿(mào)進(jìn)口，負(fù)責(zé)開(kāi)展外貿(mào)平臺(tái)建設(shè)活動(dòng)，并向本國(guó)境內(nèi)進(jìn)口有關(guān)商品，在外貿(mào)出口的跨境電子商務(wù)下，依托本土外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)完善跨境電子商務(wù)平臺(tái)，在該模式中開(kāi)展IT 架構(gòu)建設(shè)活動(dòng)，將供應(yīng)商和消費(fèi)者匯聚起來(lái)。關(guān)于產(chǎn)品的上傳與供貨活動(dòng)方面，以國(guó)外知名電子商務(wù)平臺(tái)為依托，這樣出口企業(yè)就可以針對(duì)海外消費(fèi)者，對(duì)國(guó)外網(wǎng)店開(kāi)展相關(guān)的尋找活動(dòng)，確保分銷活動(dòng)的順利完成，開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷與推廣工作。

（二）Shopee 跨境電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

在傳統(tǒng)的外貿(mào)活動(dòng)中利用跨境電子商務(wù)，可以直接針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者開(kāi)展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)的外貿(mào)凈利潤(rùn)得到了明顯提升，保護(hù)對(duì)其所產(chǎn)生的影響度比較低，企業(yè)海外市場(chǎng)擴(kuò)張成本費(fèi)用降低，創(chuàng)造更多發(fā)展國(guó)際貿(mào)易的時(shí)機(jī)。利用Shopee 跨境電子商務(wù)，有效控制成交活動(dòng)所花費(fèi)的資金與時(shí)間，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成本費(fèi)用的縮減，開(kāi)展精準(zhǔn)定位活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷省去傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷規(guī)定的流程，針對(duì)境外市場(chǎng)信息內(nèi)容與客戶的反饋情況方面，促使海外客戶關(guān)系的管理活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)境外市場(chǎng)反應(yīng)不斷提升[3]。

四、Shopee 跨境電商平臺(tái)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）跨境電商平臺(tái)相關(guān)法律不完善

我國(guó)跨境電商發(fā)展起步較晚，在電商這種新的貿(mào)易模式下，國(guó)家相關(guān)配套設(shè)施體系不健全，出臺(tái)速度跟不上其發(fā)展速度，使其效果無(wú)法充分發(fā)揮。同時(shí)跨境電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，平臺(tái)內(nèi)活動(dòng)涉及眾多內(nèi)容，不僅電子證書(shū)認(rèn)證困難，且完成交易的過(guò)程較為繁雜，其中包括了跨境物流、跨境支付、跨境稅務(wù)、物品審核、海關(guān)檢驗(yàn)等，跨境物流、跨境支付結(jié)算、海關(guān)通關(guān)等各個(gè)環(huán)節(jié)，但如果存在法律法規(guī)不健全的問(wèn)題，則可能導(dǎo)致Shopee 跨境電商平臺(tái)出現(xiàn)疏漏的情況，無(wú)法保證平臺(tái)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

（二）跨境電商平臺(tái)生態(tài)未得到發(fā)展

當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代下，Shopee 跨境電商平臺(tái)生態(tài)建設(shè)尤為關(guān)鍵，但當(dāng)前部分國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于所涉及的眾多環(huán)節(jié)未能重視，難以保證數(shù)據(jù)對(duì)接的時(shí)效性。同時(shí)，更新匯總到電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸存在滯后現(xiàn)象，海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)在獲得信息后會(huì)進(jìn)行核實(shí)，但也會(huì)降低貿(mào)易的效率，難以確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。因此，必須處理好上述問(wèn)題，各部門(mén)的有效配合搭建好平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)，與跨境電子商務(wù)平臺(tái)同步建設(shè)，提高跨境電商的整體工作效率，保證跨境電商健康可持續(xù)發(fā)展。

（三）跨境電商平臺(tái)存在信息不對(duì)稱

經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，Shopee 跨境電商平臺(tái)內(nèi)的信息量正不斷增加，企業(yè)采用更有針對(duì)性的銷售策略降低成本和增加收益，但出現(xiàn)了平臺(tái)內(nèi)信息與實(shí)際不對(duì)稱的情況，對(duì)不可識(shí)別性、匿名性的特性無(wú)法有效處理；交易商品或平臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量與效率難以提升。同時(shí)由于跨境電商存在稅費(fèi)，國(guó)內(nèi)實(shí)體交易與電商交易定價(jià)法不適用，使得市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成本都具有不確定性，用戶使用情況、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了不對(duì)稱[4]。

（四）跨境電商平臺(tái)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

Shopee 跨境電商平臺(tái)在交易過(guò)程中必須借助互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能夠進(jìn)一步增強(qiáng)其市場(chǎng)支配地位，在初創(chuàng)時(shí)可能以價(jià)格戰(zhàn)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并在此基礎(chǔ)上不斷放大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，從在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)占優(yōu)勢(shì)，當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)出現(xiàn)大幅度波動(dòng)時(shí)難免會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，該方式將會(huì)最終導(dǎo)致不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的出現(xiàn)。在技術(shù)和市場(chǎng)支持下拓展各類服務(wù)效益，并在此基礎(chǔ)上需要思考如何避免市場(chǎng)秩序，從而進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)行為。

（五）跨境電商平臺(tái)監(jiān)管與網(wǎng)絡(luò)矛盾

國(guó)內(nèi)比較成熟的電商平臺(tái)都有成熟的規(guī)則，因此監(jiān)管與網(wǎng)絡(luò)矛盾問(wèn)題基本不會(huì)出現(xiàn)，如淘寶、京東等平臺(tái)都有著良好的監(jiān)管，而反觀跨境電商平臺(tái)，由于監(jiān)管與網(wǎng)絡(luò)矛盾問(wèn)題的存在，因此經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)平臺(tái)資源配置失靈的情況。同時(shí)，由于監(jiān)管與合作關(guān)系存在不緊密的情況，使得用戶存在一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)，且消費(fèi)者對(duì)品牌難以信任，如出現(xiàn)了欺詐行為則會(huì)嚴(yán)重影響信譽(yù)，聲譽(yù)機(jī)制都會(huì)面臨著評(píng)級(jí)供給不足的情況，需要對(duì)此加大關(guān)注力度避免造成負(fù)面影響。

五、Shopee 跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展對(duì)策

（一）改進(jìn)跨境電商的整體組織架構(gòu)

相關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)，將平臺(tái)和商家的不誠(chéng)信行為通知全網(wǎng)，對(duì)違反承諾的平臺(tái)和商家建立“黑名單共享機(jī)制”，嚴(yán)重者將終身禁止從事跨境電商行業(yè)。同時(shí)，在跨境電商自有組織架構(gòu)構(gòu)建過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)充分利用各自優(yōu)勢(shì)資源，平臺(tái)的發(fā)展決定著整個(gè)電子商務(wù)的運(yùn)作效率，努力打造創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的集群，以關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)作為支撐形成相互溝通，支持跨境電子商務(wù)健康規(guī)范發(fā)展，在創(chuàng)新生態(tài)領(lǐng)域構(gòu)建產(chǎn)業(yè)集群，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的電商平臺(tái)生態(tài)環(huán)境[5]。

（二）推進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈建設(shè)

為了能夠跨境電商主體與其配套服務(wù)主體協(xié)同發(fā)展，需要增強(qiáng)跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，生態(tài)系統(tǒng)需要在保證其平穩(wěn)運(yùn)行的同時(shí)，注重綜合服務(wù)體系指標(biāo)的構(gòu)建，鼓勵(lì)電商綜合區(qū)位優(yōu)勢(shì)，因地制宜發(fā)揮出該地區(qū)的特色，建設(shè)出線下跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)。在此基礎(chǔ)上，必須打通國(guó)內(nèi)跨境電商物流運(yùn)輸渠道，從而為跨境電商生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)提供有力的依靠。

（三）保護(hù)跨境電商消費(fèi)者基本權(quán)益

國(guó)家相關(guān)部門(mén)要出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，覆蓋Shopee 跨境電子商務(wù)平臺(tái)的全部環(huán)節(jié)，要明確業(yè)務(wù)主體及其范圍，落實(shí)好業(yè)務(wù)的先后順序，在跨境電商進(jìn)口方面了解行業(yè)現(xiàn)狀和問(wèn)題。跨境電商平臺(tái)仍然需要明確定位，建立企業(yè)登記和投入的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)跨境物流體系建設(shè)，提高配送的時(shí)效性來(lái)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，減少交易中的信息不對(duì)稱，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化跨境電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要查明問(wèn)題源頭，將消費(fèi)者的利益放在首要位置，工商部門(mén)應(yīng)該加大商品檢查力度，落實(shí)對(duì)所有進(jìn)口產(chǎn)品必須進(jìn)行申報(bào)，建起統(tǒng)一的可追溯平臺(tái)[6]。

（四）跨境電商平臺(tái)政策層面措施

為了促使市場(chǎng)行為變得更加規(guī)范，政府要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督與督促，將其他國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)作為參考，對(duì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展作出規(guī)范，對(duì)跨區(qū)域支付的管理力度作出加大，共同對(duì)備付資金管理規(guī)定作出明確，嚴(yán)格開(kāi)展相關(guān)的區(qū)分與管理工作。針對(duì)擾亂支付安全的行為方面，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)活動(dòng)相比較，銀行與第三方支付機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行提升，促使商業(yè)生態(tài)得到優(yōu)化，跨境電子商務(wù)平臺(tái)信息具備較高的公開(kāi)性，在跨境電子商務(wù)平臺(tái)中鼓勵(lì)發(fā)展，從而使平臺(tái)規(guī)模體現(xiàn)。

（五）優(yōu)化平臺(tái)治理制度設(shè)計(jì)

對(duì)于Shopee 跨境電子商務(wù)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)考慮平臺(tái)服務(wù)的群體，并不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，相關(guān)法律仍需不斷修改和完善，建構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法律體系，對(duì)電子商務(wù)權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任加以詳盡規(guī)定。目前已有的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《反壟斷法》，側(cè)重于傳統(tǒng)的單邊市場(chǎng)，對(duì)不同領(lǐng)域、不同類型的平臺(tái)設(shè)立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，重視制定細(xì)則保障法律法規(guī)切實(shí)落地。

（六）加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)規(guī)則制定

鼓勵(lì)平臺(tái)對(duì)整個(gè)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)監(jiān)管，制定相關(guān)規(guī)則進(jìn)行約束，制定相關(guān)的交易規(guī)則與服務(wù)協(xié)議，電商平臺(tái)可以對(duì)平臺(tái)內(nèi)的電商經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)，健全信用評(píng)價(jià)制度。此外，對(duì)商家所提供的真實(shí)信息進(jìn)行審核，并及時(shí)核查更新，有效規(guī)避跨境電商經(jīng)營(yíng)者違規(guī)行為，促進(jìn)跨境電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

六、結(jié)束語(yǔ)

跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易全新的發(fā)展模式，但國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，商業(yè)形態(tài)正不斷調(diào)整，為了加快推動(dòng)我國(guó)對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)的發(fā)展，需要對(duì) Shopee 跨境電商項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化，以此為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。