苑昕冉 李雪燕 國網(wǎng)河南省電力公司夏邑縣供電公司

所謂的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指，在電力企業(yè)接收到了用戶的實(shí)際需求之后，則要根據(jù)客戶所提出的各種要求和工作需求選擇最佳的報(bào)裝流程，使得整個(gè)報(bào)裝工序可以得到良好的簡化，并且能夠科學(xué)增加業(yè)務(wù)內(nèi)容，最大化滿足客戶的各項(xiàng)需要。在具體的管理過程中，需要對(duì)準(zhǔn)備工作、人員工作能力、人員體系進(jìn)行合理性調(diào)整。

一、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的問題

（一）方案選擇問題

在目前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的落實(shí)過程，從實(shí)際上來看，該項(xiàng)工作必須要能夠根據(jù)所有客戶本身所提出的工作要求和相關(guān)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)于服務(wù)體系的有效建設(shè)和踐行，之后才可以使得電力企業(yè)從取得的作用效果上來看，完全根據(jù)現(xiàn)有的管理工作標(biāo)準(zhǔn)和管理工作預(yù)案得到結(jié)論。目前主要的問題是，由于未能構(gòu)造自動(dòng)化系統(tǒng)，這就導(dǎo)致業(yè)主的需求無法第一時(shí)間跟進(jìn)，另一方面人員在工作思想方面也未能得到新時(shí)期的思想建設(shè)，這就會(huì)使得最終所取得的專業(yè)效果和工作需求不匹配。

（二）人員管理問題

人員管理中要能夠落實(shí)專業(yè)工作，就必須要能夠分析各類時(shí)間點(diǎn)的相關(guān)參數(shù)，對(duì)于相關(guān)工作、各類需求的分析，從中選擇最佳的方案。在當(dāng)前的工作過程中發(fā)現(xiàn)，所有的人員實(shí)際上在個(gè)人的工作能力和個(gè)人工作技巧的掌握體系上，通常只是具備同一種能力，對(duì)于其他的相關(guān)能力和工作要素了解不到位，這都會(huì)導(dǎo)致從最終獲得的作用依據(jù)上來看，無法根據(jù)相關(guān)需求給予不同的問題解決措施，會(huì)和整個(gè)新型工作理念和工作要求的核心不符。

（三）業(yè)務(wù)增設(shè)問題

在當(dāng)前的業(yè)務(wù)增設(shè)工作的推行過程中，需要在原有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)于不同認(rèn)知情況的分析，要求在目前的工作中發(fā)現(xiàn)，一方面電力企業(yè)所重視的業(yè)務(wù)需要可以根據(jù)企業(yè)本身所取得的各類工作要素和當(dāng)前的工作需求進(jìn)行建設(shè)[1]。另一方面針對(duì)各類業(yè)務(wù)的后續(xù)使用方案，未能按照客戶的身份要求進(jìn)行構(gòu)造，從而在相關(guān)的業(yè)務(wù)使用過程中，未能在最短的時(shí)間內(nèi)得到全面的推行，這也不利于相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行情況的后續(xù)跟蹤。

二、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作問題的解決措施

（一）方案選擇方法

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的選擇過程中，要求新時(shí)期的工作要素必須要能夠轉(zhuǎn)換工作思想，即完全以客戶的相關(guān)需求為核心，將電力企業(yè)的客戶需求和企業(yè)的發(fā)展需求對(duì)比，取得最佳的業(yè)務(wù)分配模式。比如發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的客戶提出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求中，包括針對(duì)室內(nèi)電力系統(tǒng)的檢查、針對(duì)電力系統(tǒng)故障的消除等。對(duì)于企業(yè)本身來說，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求，由于所有人員在技術(shù)的掌握工程中存在問題，需要研究要完成的工作類型，之后分析電力企業(yè)在今后的工作中所需要完成的任務(wù)，且必須要能夠讓企業(yè)內(nèi)部的所有專業(yè)化的技術(shù)人員，針對(duì)客戶所提出的相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于相關(guān)的問題解決措施和問題的處理方案，可以按照專業(yè)信息撰寫內(nèi)部教材，讓其他的所有人員進(jìn)行組團(tuán)學(xué)習(xí)。

（二）人員管理方法

相關(guān)人員的管理過程中，一方面要能夠?qū)崿F(xiàn)針對(duì)所有信息的管理和研究。另一方面要實(shí)現(xiàn)日?；瘷z查工作，主要是通過日常性的檢查和跟蹤機(jī)制探討，要求所有的人員得到所有的監(jiān)管，另外也可以在每次完成了相關(guān)工作后，直接與客戶取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)于相關(guān)人員工作方面滿意度的調(diào)查，也允許客戶直接分析在現(xiàn)有的工作過程中，能否完全根據(jù)當(dāng)前的人員管理工作標(biāo)準(zhǔn)、管理工作方法和取得的管理工作體系得到所有的專業(yè)化的服務(wù)信息，如果發(fā)現(xiàn)這類信息在后續(xù)的利用過程、取得過程和相關(guān)結(jié)果的研究過程出現(xiàn)了缺陷，那么就需要針對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步的處理，從而讓所取得的專業(yè)性工作表現(xiàn)、工作的利用模式以及相關(guān)人員的能力，處于企業(yè)和客戶的雙方監(jiān)管過程，以提高個(gè)人能力。

（三）業(yè)務(wù)增設(shè)方法

業(yè)務(wù)的增設(shè)過程中，一方面要全面了解在電力系統(tǒng)的新時(shí)期發(fā)展情況下，用戶可能對(duì)供電企業(yè)本身所提出的相關(guān)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)的有效準(zhǔn)備。另一方面要能夠進(jìn)一步的分析針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的處理過程中，是否能夠讓電力企業(yè)本身進(jìn)行相關(guān)信息的分析，從而防范由于相關(guān)業(yè)務(wù)的開設(shè)問題，從而導(dǎo)致其遭受極其嚴(yán)重的負(fù)面影響[2]。當(dāng)前可以發(fā)現(xiàn)對(duì)于不同類型的電力用戶，需要開辟不同的工作，比如對(duì)于大型的電力用戶，如企事業(yè)單位，那么就需要對(duì)其設(shè)置獨(dú)立性的供配電線路，同時(shí)要能夠最大限度確保供配電的穩(wěn)定性，那么當(dāng)此時(shí)，就需要讓所有的人員了解到，如何才可以在日常的巡線過程和相關(guān)信息的檢查過程中，得到良好效果。

（四）優(yōu)化審計(jì)方法

針對(duì)專業(yè)的審計(jì)工作中，一方面要能根據(jù)專業(yè)化的審計(jì)工作要求，了解企業(yè)在當(dāng)前的相關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)過程中所需要投入的成本，另一方面要能夠全面了解在審計(jì)方法的操作階段所存在的問題。對(duì)于前項(xiàng)工作，要能夠了解各類業(yè)務(wù)本身所消耗的成本總量，以及針對(duì)這類成本的后續(xù)處理工作要素和方法，從而使得專業(yè)化的管理工作流程在使用過程，不會(huì)出現(xiàn)明顯存在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于后項(xiàng)工作，需要建立長效性的審計(jì)工作跟蹤機(jī)制，從而分析在目前的相關(guān)業(yè)務(wù)開發(fā)過程是否存在明顯存在的缺陷，如果發(fā)現(xiàn)存在這類問題，需要對(duì)相關(guān)的人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

三、結(jié)論

綜上所述，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過程中，目前主要存在的問題包括業(yè)務(wù)增設(shè)問題、人員的管理問題以及相關(guān)方法的使用問題等。針對(duì)這類問題的解決方法，要能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于信息的全面優(yōu)化，同時(shí)針對(duì)人員方面要加強(qiáng)考核，并且完全根據(jù)客戶方的相關(guān)要求和企業(yè)方本身的運(yùn)行能力，針對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)開設(shè)模式和增設(shè)方法進(jìn)行全面的控制。