吳亞軍 南陽(yáng)農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)的高效性使得企業(yè)與客戶之間的溝通更加便捷，能夠及時(shí)掌握客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)及需求，能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)得到極大地推動(dòng)，企業(yè)很有必要在時(shí)代浪潮下對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)進(jìn)一步地探索創(chuàng)新[1]。

一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)闡述及其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要可以分為代理商營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)和直營(yíng)三種模式。但這三種模式都具有一定的弊端：第一，其基本思想都是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，而忽略了企業(yè)資源是否有限和客戶的成熟；第二，為滿足市場(chǎng)化個(gè)性需求而投入高成本，未考慮地理因素和交通方式可能帶來(lái)的局限；第三，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式遵循設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念、抽取樣本、上市這三步驟，滿足市場(chǎng)需求的周期較長(zhǎng)，速度較慢。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠很好地彌補(bǔ)其不足，并對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程加以創(chuàng)新，從而及時(shí)為客戶提供服務(wù)[2]。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的多維度創(chuàng)新

（一）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念性創(chuàng)新

營(yíng)銷(xiāo)理念作為企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的根本前提，是吸引客戶的直接動(dòng)力，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)想要?jiǎng)?chuàng)新，必須從營(yíng)銷(xiāo)理念入手。當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為成熟，五花八門(mén)的商品通過(guò)各式各樣的渠道映入消費(fèi)者眼簾，面對(duì)更加寬廣的銷(xiāo)售范圍，消費(fèi)者的消費(fèi)選擇更加自由。因此想要抓住消費(fèi)者，就要有足夠的吸引力，即在商品的營(yíng)銷(xiāo)理念上讓消費(fèi)者耳目一新。這就需要企業(yè)利用大數(shù)據(jù)的高速性及時(shí)掌握客戶群的消費(fèi)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)意向，更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求，以便對(duì)商品進(jìn)行升級(jí)改造。

（二）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)原則性創(chuàng)新

營(yíng)銷(xiāo)原則是企業(yè)的標(biāo)桿，如果沒(méi)有原則，只是一味地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)烘托宣傳營(yíng)銷(xiāo)氛圍，企業(yè)很難長(zhǎng)久地走下去。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面需要樹(shù)立的原則有四點(diǎn)：1.利益性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在消費(fèi)者的角度，在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，充分保證消費(fèi)者利益最大化，同時(shí)又能使企業(yè)獲得不錯(cuò)的口碑。2.個(gè)性化。企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)參考當(dāng)前市面上熱門(mén)產(chǎn)品，但也要融入企業(yè)新穎的設(shè)計(jì)想法，從而得到消費(fèi)者心理上的認(rèn)可。3.溝通性。即企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)充分與消費(fèi)者溝通產(chǎn)品的使用感受，并采納消費(fèi)者的建議，將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，可以讓企業(yè)更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求。4.吸引性?；ヂ?lián)網(wǎng)的娛樂(lè)性為企業(yè)提供了極佳的攬客機(jī)會(huì)，利用主播帶貨一類的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲[3]。

（三）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式也變得越來(lái)越多，當(dāng)前市場(chǎng)上主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式有電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)等。借助互聯(lián)網(wǎng)的交互性，企業(yè)可以很方便地將營(yíng)銷(xiāo)信息和廣告?zhèn)鞑コ鋈ィ灾劣谄h(yuǎn)地區(qū)的潛在消費(fèi)者也能成為客戶。這樣很大程度上解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式面臨的地域和時(shí)間的局限性問(wèn)題，借助互聯(lián)網(wǎng)成本的經(jīng)濟(jì)性和資源的整合性，企業(yè)只需要發(fā)布信息，在網(wǎng)絡(luò)上找到供應(yīng)商和客戶，從而有效地降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新建議

（一）優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也可以稱為大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要格外關(guān)注產(chǎn)品的后臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)，從而更好把握產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。因此企業(yè)可以將老用戶的信息記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，分別制作出對(duì)應(yīng)的消費(fèi)趨勢(shì)圖，從而精準(zhǔn)地把握每位用戶的消費(fèi)特點(diǎn)及未來(lái)的消費(fèi)意向。此外，企業(yè)需要積極主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，詢問(wèn)產(chǎn)品使用意見(jiàn)，有助于企業(yè)調(diào)整修改當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)方案或考慮是否未來(lái)是否需要制定新的營(yíng)銷(xiāo)方案，向不同類型的用戶提供不同的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員

大數(shù)據(jù)時(shí)代需要的是高精尖的技術(shù)人才，企業(yè)若想在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，對(duì)外必須納入優(yōu)秀人才來(lái)提升企業(yè)實(shí)力，可以采取專門(mén)招聘高等院校畢業(yè)生或者提高就業(yè)門(mén)檻等措施；對(duì)內(nèi)則需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，嚴(yán)格明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范內(nèi)部管理，提升員工內(nèi)涵素養(yǎng)，保證客戶能享受到同行業(yè)中最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)還應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性，將所有員工都培養(yǎng)成無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)員工，讓其在各自社交平臺(tái)為企業(yè)產(chǎn)品做適當(dāng)宣傳，提高產(chǎn)品知名度，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量。同時(shí)，若企業(yè)經(jīng)濟(jì)充裕，還可以高薪聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)為企業(yè)產(chǎn)品專門(mén)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，保證企業(yè)有良好的發(fā)展前景[4]。

（三）掌握消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)向，利用互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息查詢更加便捷，在一定程度上有助于企業(yè)收集潛在客戶信息。企業(yè)可以將客戶按照地理位置、年齡、收入等不同類型分類，了解不同類型消費(fèi)者的消費(fèi)方向，再拉攏客戶集中營(yíng)銷(xiāo)，以便獲得利益的最大化。企業(yè)還可以將交易信息大批次地進(jìn)行分析融合，找出其中的共同之處，再將產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，比如在營(yíng)銷(xiāo)牙刷的同時(shí)向消費(fèi)者推薦牙膏來(lái)刺激消費(fèi)。

（四）開(kāi)辟消費(fèi)者有效溝通渠道

企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介與消費(fèi)者增加溝通交流頻率，以便了解消費(fèi)者內(nèi)心的最真實(shí)想法，構(gòu)建良好的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系樞紐。利用當(dāng)下流行的QQ和微信同消費(fèi)者之間進(jìn)行互動(dòng)，不僅能夠推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品，刺激消費(fèi)者消費(fèi)，還可以利用客戶在親朋好友間進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而提高產(chǎn)品的知名度。其中最重要的是開(kāi)辟出同消費(fèi)者有效的溝通渠道，充分了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的具體需求，為其提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，從而降低消費(fèi)者的不成熟性，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)注意的問(wèn)題

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，企業(yè)也應(yīng)該追隨時(shí)代步伐，精確落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源充分利用，降低網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)打擊，充分了解消費(fèi)者的多元化需求并充分滿足。其中避免不了很多問(wèn)題，若想成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的佼佼者，必須規(guī)避以下問(wèn)題：

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力營(yíng)銷(xiāo)和虛假信息

隨著企業(yè)的加入，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題愈演愈重，虛假信息、暴力營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)更是為企業(yè)的線上發(fā)展蒙上迷霧，企業(yè)大軍的加入將競(jìng)爭(zhēng)推向風(fēng)口浪尖，甚至不擇手段地觸碰法律底線進(jìn)行非法營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)用“暴力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”手段，惡意傳播言論抹黑對(duì)手企業(yè)，從而達(dá)到提高自身企業(yè)價(jià)值。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的漏洞，政府作為有形的手更應(yīng)完善相關(guān)法律制度，幫助市場(chǎng)做好調(diào)節(jié)，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)遵規(guī)守法，共同營(yíng)造健康氛圍[5]。

（二）信用安全問(wèn)題

虛擬交易中的買(mǎi)賣(mài)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大特點(diǎn)，消費(fèi)者僅從企業(yè)圖片與其他消費(fèi)者的主觀評(píng)論，難以從中辨別信息的真?zhèn)?，?dǎo)致無(wú)法滿足自身真實(shí)需求，惡性循環(huán)下去的結(jié)果為企業(yè)偷工減料提供有機(jī)可乘的漏洞，互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)假冒偽劣制造的借口進(jìn)行詐騙。針對(duì)此種問(wèn)題，在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，國(guó)家政府應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，制定嚴(yán)密的準(zhǔn)入規(guī)定，避免無(wú)良企業(yè)商家渾水摸魚(yú)，侵犯消費(fèi)者權(quán)利，同時(shí)依靠企業(yè)自身力量，加強(qiáng)內(nèi)部管理提高自制力，國(guó)家、企業(yè)兩個(gè)主體共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新需要頭腦與智慧，本文就互聯(lián)網(wǎng)背景下簡(jiǎn)單闡釋了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)從哪幾方面創(chuàng)新、提出一些創(chuàng)新建議并指出可能會(huì)遇到的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)代，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)站在風(fēng)口順勢(shì)而上，抓住機(jī)遇，利用互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新做到極致，讓企業(yè)更上一層樓。