肖延午 張艷兵 包頭鐵道職業(yè)技術學院

工商管理的視角下鐵路運輸企業(yè)在具體的管理和服務過程中，應該積極創(chuàng)建現(xiàn)代化的管理模式，合理篩選各方面的管理措施，遵循科學化、標準化的管理工作原則，以工商管理視角更好的增強鐵路運輸企業(yè)的管理有效性，充分發(fā)揮各項管理方式、模式的作用優(yōu)勢。

一、工商管理視角下鐵路運輸企業(yè)的現(xiàn)代化管理

（一）創(chuàng)建營銷管理機制

近年來在我國鐵路運輸市場發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)壟斷類型市場轉變成為競爭類型的市場，呈現(xiàn)出供給大于需求的狀態(tài)，但是在鐵路運輸企業(yè)的營銷方面，還在使用傳統(tǒng)的推銷模式，無法更好的適應到新時期的市場發(fā)展中，難以獲得更好的營銷優(yōu)勢。在此情況下，就要以工商管理的視角，推動鐵路運輸貨場向著市場化的方向發(fā)展，將貨運市場、貨主方面的需求當作是核心部分，將能夠滿足貨主需求當作是主要的準則，按照需求決定服務的規(guī)模，開展經(jīng)營管理工作、運輸組織工作，篩選最佳的服務方式，確保在滿足貨主需求的同時，制定完善的營銷工作計劃方案，在提升貨主滿意度的情況下，使得營銷工作向著市場化方向發(fā)展，獲取到更多的經(jīng)濟效益和貨源。

（二）明確營銷服務職能

具體的營銷服務工作中，應該明確具體的工作職能，保證服務質量的情況下，更好的增加鐵路運輸行業(yè)與市場的貨運數(shù)量。而在進行營銷服務的過程中，提升服務質量不僅要保證窗口的服務態(tài)度，還必須要簡化辦理程序、合理設置咨詢中心和平臺，盡可能的幫助貨主來解決問題，增強營銷服務的有效性。近年來在我國企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的過程中，已經(jīng)開始應用辦公自動化平臺與系統(tǒng)，進行貨運信息的公開化處理，通過電子顯示技術、計算機查詢系統(tǒng)、語音與網(wǎng)絡服務手段等等，為貨主提供一定的便利，這樣不僅能夠提升營銷服務的效果，還能促使鐵路運輸企業(yè)的工商管理工作良好開展[1]。

二、工商管理視角下鐵路運輸企業(yè)的管理措施

（一）運輸結構的調整

在工商管理的視角下開展鐵路運輸企業(yè)的各項管理工作，應該重點進行運輸結構的調整，將提升市場占有度當作是營銷管理的重心，在搶占市場空白點的情況下，壯大自身，將運輸服務當作是核心部分，挖掘市場空間、挖掘自身潛力，增強自身的市場競爭力。在此期間，建議鐵路運輸企業(yè)能夠針對車輛布局進行調整，在發(fā)掘運輸潛力的基礎上提升各方面的運輸效率，例如：集裝箱運輸有著一定的便利性、安全性的優(yōu)勢，能夠減輕傳統(tǒng)運輸?shù)膭趧訌姸龋涌焖俣?，預防出現(xiàn)貨物損失的問題，因此，在鐵路運輸?shù)倪^程中，應該重點進行運輸結構的調整，盡可能增加集裝箱運輸設備的應用，合理運用集裝箱運輸?shù)那闆r下，促使鐵路運輸企業(yè)服務質量的提升、競爭能力的增強[2]。

（二）貨運辦理效率的提升

對于鐵路貨運業(yè)務來講，具有一定的專業(yè)性特點，辦理手續(xù)的環(huán)節(jié)非常復雜、煩瑣，無法和運輸行業(yè)的便利性發(fā)展相互適應。此情況下建議鐵路運輸企業(yè)提升貨運辦理的效率，盡可能減少貨運方面的用車計劃審批流程，減少辦理的時間，在對手續(xù)進行簡化的情況下，為貨主提供一定的便利性。與此同時，還應該簡化收費結算的流程，一次性的結清費用，盡可能的確保服務能夠一次性的完成。另外還需創(chuàng)建較為完善的代理服務機制和體系，代理短途接運服務、中轉換載服務等等，在為貨主提供便利的同時，還可以更好的增強各方面的貨運服務效果。

（三）營銷措施的強化

為了更好的在工商管理視角下提升鐵路運輸企業(yè)的管理效果，應該強化營銷措施，使用先進的信息技術，開發(fā)數(shù)字化、電子化的貨運整車系統(tǒng)，便于開展整車工作、零擔營銷管理工作、集裝箱核算工作等等。同時還需完善有關的營銷宣傳方案，拓寬宣傳渠道，為貨主宣傳鐵路運輸企業(yè)的便捷性服務、貨場一體化管理服務等等，還可以利用網(wǎng)絡平臺和貨主之間相互溝通交流，在保證自身服務質量和品質的同時，不斷提升有關的鐵路運輸企業(yè)的營銷管理工作有效性和可靠性，真正意義上提升工作水平，打破傳統(tǒng)營銷管理模式的局限性，保證每項營銷管理工作都能系統(tǒng)化、高效化的執(zhí)行[3]。

三、結語

綜上所述，鐵路運輸企業(yè)在實際發(fā)展的過程中，應該重視工商管理視角下的營銷管理和服務管理，按照目前市場對于運輸服務的需求，制定完善的運輸服務方案計劃，強化各方面的營銷管理工作力度，通過科學化、有效化的方式來增強工商管理視角下的鐵路運輸企業(yè)營銷管理和服務管理效果，從根本上增強各項管理工作和服務工作的有效性。