馬玉珠 山西省電力公司技能培訓(xùn)中心大同分部

和諧社會建設(shè)背景下逐步深化電力體制改革，需要有效協(xié)調(diào)電力部門收費(fèi)與客戶繳費(fèi)之間的交易關(guān)系，降低電費(fèi)回收風(fēng)險，提高電費(fèi)回收率。電費(fèi)回收時可以合理運(yùn)用信息技術(shù)，提高電費(fèi)回收質(zhì)量。

一、電費(fèi)回收風(fēng)險及成因分析

（一）電費(fèi)回收風(fēng)險

客戶不能根據(jù)《供用電合同》約定的繳費(fèi)時間繳納費(fèi)用，就會出現(xiàn)欠費(fèi)情況，如果催收人員反復(fù)催收依然沒有效果，繼而出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險。一旦出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險，供電企業(yè)為了完成電費(fèi)回收指標(biāo)只能調(diào)用其他項目資金，直接影響到其他生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行；如果欠費(fèi)長期不能回收，會造成呆壞賬情況，影響到供電企業(yè)效益。就電費(fèi)風(fēng)險來說，風(fēng)險最大的群體是大工業(yè)客戶，同時要重視部分非工業(yè)普通工業(yè)甚至居民客戶的欠費(fèi)現(xiàn)象。

（二）欠費(fèi)原因分析

部分客戶經(jīng)營不善，受到國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策的影響，自身經(jīng)營狀況持續(xù)惡化，甚至出現(xiàn)破產(chǎn)倒閉現(xiàn)象。這部分群體根本無法繳納電費(fèi)，繼而形成較大的呆壞賬；故意欠費(fèi)。一些高能耗企業(yè)成本主要是電費(fèi)，甚至占到總成本的80%，通過拖欠電費(fèi)形式保證自身資金周轉(zhuǎn)；歷史問題。供電企業(yè)長期經(jīng)營過程中形成很多呆賬與壞賬，欠費(fèi)企業(yè)有的倒閉、有的轉(zhuǎn)手，這部分自己無法回收。

二、運(yùn)用信息技術(shù)防范電費(fèi)回收風(fēng)險的措施

運(yùn)用多種科技繳費(fèi)渠道整合社會資源，防范電費(fèi)風(fēng)險從源頭做起。

（一）多家銀行實時繳收電費(fèi)

隨著科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步，銀行代繳業(yè)務(wù)開始活躍在大眾視野中。多家銀行實時繳費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)開始全面推廣和應(yīng)用，其主要是將銀行網(wǎng)絡(luò)和電力網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實時聯(lián)網(wǎng)，方便客戶自主、自助選擇并繳納電費(fèi)，避免收費(fèi)高峰期造成的收費(fèi)擁堵，耽誤客戶繳費(fèi)時間。目前為止，供電企業(yè)已經(jīng)和多家銀行取得合作聯(lián)系，并且開展了實時繳費(fèi)、儲蓄代扣等多種繳費(fèi)模式，而且在客戶繳費(fèi)成功后，銀行還會通過短信給予客戶及時提醒，方便客戶查詢，確保其資金的安全性。提升電費(fèi)繳納力度的同時，對那些時常忘記繳費(fèi)的客戶進(jìn)行提醒，可謂是方便且快捷。

（二）電費(fèi)充值卡的運(yùn)用

電費(fèi)充值卡主要用于銀行網(wǎng)點(diǎn)少、交通不便、走收電費(fèi)風(fēng)險較大的農(nóng)村地區(qū)，是對電費(fèi)繳納方式的一種補(bǔ)充。只要客戶購買電費(fèi)充值卡，然后通過撥打充值熱線，就可在系統(tǒng)語音的提示下進(jìn)行在線充值。而且電費(fèi)充值卡的推行不僅方便客戶實時充值，對于那些即將欠費(fèi)或被停電的客戶而言，更是一種福利，只需撥打電費(fèi)充值熱線進(jìn)行現(xiàn)場充值或預(yù)存，就能有效避免停電、復(fù)電等問題的發(fā)生。而且電費(fèi)充值卡不受時間和地域的限制，通過預(yù)存服務(wù)一次可以預(yù)存幾個月甚至一年的電費(fèi)，大大方便客戶使用。有效解決電力企業(yè)電費(fèi)回收難、客戶繳費(fèi)難等問題，促進(jìn)雙贏局面的發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)自助繳納電費(fèi)

隨著網(wǎng)絡(luò)資源共享模式的發(fā)展，電費(fèi)繳費(fèi)模式也在不斷創(chuàng)新，隨著網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和頻繁使用，為客戶提供了更為高效、方便的繳費(fèi)途徑和環(huán)境。比如，現(xiàn)在較為流行的銀行POS機(jī)繳費(fèi)、手機(jī)銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助查詢終端繳費(fèi)等等。針對銀行POS機(jī)繳費(fèi)，客戶只要在聯(lián)網(wǎng)的銀行營業(yè)點(diǎn)或者裝有POS機(jī)的銀行進(jìn)行刷卡繳費(fèi)即可；手機(jī)銀行繳費(fèi)是客戶通過撥打銀行繳費(fèi)服務(wù)熱線，通過銀行賬戶直接繳納電費(fèi)；網(wǎng)上銀行繳費(fèi)是客戶通過網(wǎng)銀訪問，在相關(guān)收費(fèi)或者繳費(fèi)平臺上繳納電費(fèi)。自助查詢終端繳費(fèi)是客戶通電力營業(yè)大廳，自助銀行營業(yè)廳等終端場所提供的自主查詢和服務(wù)功能開展自助繳費(fèi)。

（四）全面推廣購電制

同時，積極轉(zhuǎn)變客戶用電模式，改變傳統(tǒng)先用電、后交費(fèi)的模式，全面推廣“購電制”模式，從根本提高電費(fèi)回收工作質(zhì)量。需要供電企業(yè)做好宣傳工作，讓用戶明白“電力”也是一種商品。另外，需要讓用戶適應(yīng)預(yù)交電費(fèi)制度。全面推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)，主動與客戶協(xié)商簽訂《電費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，保證遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的順利開展。此外，采取主動措施預(yù)防電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，對于轄區(qū)內(nèi)業(yè)績下滑的企業(yè)客戶，尤其是準(zhǔn)備停產(chǎn)歇業(yè)的外商客戶，要及時掌握他們的生產(chǎn)狀態(tài)；對于存在“前科”的客戶，全面落實“先繳費(fèi)、后用電”的政策，轉(zhuǎn)變以前費(fèi)用回收的被動狀態(tài)，利用事前控制策略，避免拖欠電費(fèi)造成年終電費(fèi)結(jié)零，影響到企業(yè)效益。

三、結(jié)語

總之，電能作為一種特殊的商品，實際中賣方存在資金回收風(fēng)險，供電區(qū)域不同面臨著不同的回收風(fēng)險。電費(fèi)回收指標(biāo)好壞、采取的防范措施是否可行，直接影響到電力企業(yè)效益，希望通過文中論述為類似研究提供借鑒。