潘君君 山東濰坊煙草有限公司坊子營銷部

所謂管理診斷，主要指的就是，企業(yè)需要將目光集中在基層，發(fā)現(xiàn)企業(yè)基層存在的具體問題，及時(shí)有效的調(diào)整管理策略，從而提高企業(yè)管理效果與水平，加強(qiáng)基層巡查，充分融合檢查、改進(jìn)兩方面的工作，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各基層普遍存在的問題，制定出科學(xué)合理的解決辦法，使得企業(yè)管理效率得到提升。對(duì)此，本文主要圍繞一類煙發(fā)展存在的問題展開分析，希望可以為煙草企業(yè)良性發(fā)展提供參考。

一、管理診斷對(duì)煙草企業(yè)的重要意義

首先，采用管理診斷可以助推學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，若想切實(shí)落實(shí)此項(xiàng)工作，需要通過不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身管理理論，而這一過程，可以很好的提升企業(yè)管理者的綜合素養(yǎng)。其次，在實(shí)施管理診斷過程中，管理者需要深入到基層才可以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，也正因?yàn)榇?，能夠讓管理者更加熟悉企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，并結(jié)合實(shí)際情況，解決共性問題。促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在下基層的過程中，掌握了真實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。再次，有助于完善煙草企業(yè)管理體系，對(duì)于企業(yè)而言，加強(qiáng)基層管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有地基打牢，上層建筑才可以更加穩(wěn)固，可見，企業(yè)基層實(shí)施科學(xué)管理的重要性。最后，實(shí)施管理診斷，最終的目的就是完善企業(yè)，推動(dòng)發(fā)展，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益，所以，針對(duì)當(dāng)前一煙發(fā)展中存在的問題，及時(shí)找出問題所在，并制定出完善的措施，有助于推動(dòng)煙草企業(yè)發(fā)展，更好的在市場經(jīng)濟(jì)中立足[1]。

二、管理診斷在煙草企業(yè)管理中的應(yīng)用實(shí)踐

（一）在黨建工作的應(yīng)用

煙草商業(yè)企業(yè)主要的工作重心在市場監(jiān)管以及銷售上，如何發(fā)展已經(jīng)不是最為主要的問題，而是如何更好的服務(wù)于國家、消費(fèi)者才是關(guān)鍵。但從企業(yè)大部分員工情況看，缺乏一種危機(jī)感，而處于一種安于現(xiàn)狀的狀態(tài)。對(duì)此，加強(qiáng)黨建工作意義重大，這就需要企業(yè)強(qiáng)化黨建工作，黨員領(lǐng)導(dǎo)者要深入基層，發(fā)現(xiàn)問題，杜絕出現(xiàn)“兩張皮”，而是要履行“一崗雙責(zé)”責(zé)任，將實(shí)際業(yè)務(wù)與黨建工作進(jìn)行有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)同部署、同推動(dòng)、同落實(shí)。充分發(fā)揮管理診斷的作用，提升黨員先鋒意識(shí)，更好的服務(wù)企業(yè)。

（二）綜合管理方面的應(yīng)用

煙草企業(yè)想要獲得較好的效益，合理管控成本是重中之重。目前，成本費(fèi)用上漲壓力增大是煙草企業(yè)面臨的客觀現(xiàn)實(shí)。這其中包含了原材料、能源價(jià)格、人工成本等。對(duì)此，采用管理診斷手段，從基層問題入手，比如，煙草生產(chǎn)流程要規(guī)范化、程序化、科學(xué)化發(fā)展；人員工作質(zhì)量要提升，做好日常監(jiān)督管理；機(jī)械設(shè)備要確保正常運(yùn)行，不影響生產(chǎn)。加強(qiáng)管控手段，提升效益。同時(shí)，要完善制度、組織形式等，實(shí)施監(jiān)管考查機(jī)制，進(jìn)而提升管理診斷成效。

（三）業(yè)務(wù)方面的應(yīng)用

下文主要以一類煙營銷問題為例，進(jìn)行詳細(xì)分析：

1.一類煙營銷過程存在的問題

（1）培育評(píng)價(jià)體系不完善

從當(dāng)前一類卷煙品牌培育實(shí)際情況看，缺少完善的評(píng)價(jià)體系。主要是因?yàn)槭屑?jí)公司對(duì)品牌評(píng)價(jià)，主要集中在縣級(jí)公司如何開展品牌培育工作，過于固化、死板，缺乏靈活性。此種情況，導(dǎo)致品牌選取過程出現(xiàn)了盲目自信的現(xiàn)象，致使卷煙營銷缺乏針對(duì)性，對(duì)品牌培育造成了不良影響，評(píng)價(jià)體系的不完善，將會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)人力、物力等方面資源。

（2）零售問題得不到解答

一類卷煙的銷售體系中，很大一部分都是經(jīng)由零售戶進(jìn)行銷售，而零售戶在這一過程出現(xiàn)的問題，并沒有得到及時(shí)有效的解答，其中很多共性問題無法統(tǒng)一解答，此種情況將會(huì)嚴(yán)重影響到零售客戶的經(jīng)營能力，容易減弱信心，降低積極性。

（3）宣傳參與度不足

在一類卷煙宣傳工作，消費(fèi)者以及零售戶都是煙卷企業(yè)的宣傳對(duì)象，這就需要企業(yè)能夠?qū)⑵淙谌氲叫麄鞴ぷ髦?，但?shí)際情況并非如此，無論是消費(fèi)者還零售戶，參與度不高，導(dǎo)致其無法全面的了解品牌文化、特點(diǎn)，也就很難獲得認(rèn)可，降低了宣傳效果。

（4）數(shù)據(jù)分析針對(duì)性不足

為獲得銷售真實(shí)情況，客戶經(jīng)理需要分析一類卷煙營銷數(shù)據(jù)，但在實(shí)際分析過程中，并沒有針對(duì)不同客戶做出不同的分析，實(shí)施不同營銷手段，而是以偏概全，采取同一營銷手段，造成煙卷營銷針對(duì)性不強(qiáng)。

（5）培育品評(píng)價(jià)不足

針對(duì)培育品的評(píng)價(jià)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，導(dǎo)致品牌培育難以與市場需求相適應(yīng)，進(jìn)而出現(xiàn)市場排斥的一直在培育，而市場需求的反而停滯不前，此種情況反而造成品牌培育與市場發(fā)展呈逆反關(guān)系。

2.解決措施

（1）全面實(shí)施復(fù)合式培育

針對(duì)上文培育評(píng)價(jià)體系不完善的情況，企業(yè)可以構(gòu)建《“三維”品牌評(píng)價(jià)體系》，充分融合互助小組、消費(fèi)者、零售客戶三個(gè)視角內(nèi)容，實(shí)施綜合評(píng)價(jià)，這其中包含了對(duì)一類煙品牌的市場認(rèn)可度、需求滿足程度、存銷比值等情況，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建《品牌培育名錄庫》，主要參照的就是不同品規(guī)的市場需求、培育難度、發(fā)展前景等評(píng)價(jià)信息。而后，按照輪換式方法，知識(shí)重點(diǎn)品牌培育。同時(shí)，需要及時(shí)結(jié)合市場變化，調(diào)整培育品規(guī)，劃分出品牌培育側(cè)重點(diǎn)，從而促使品牌培育更好地迎合消費(fèi)者需求。

（2）構(gòu)建完善的培訓(xùn)機(jī)制

想要盡快擴(kuò)大一類煙卷市場，有必要深入了解零售戶的需求，實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)，從而提高客戶能力。對(duì)此，可以組建“321零售客戶培訓(xùn)工作法”，以定期方式，匯總零售客戶存在的問題，當(dāng)共性問題超出一定數(shù)值時(shí)，開展專題培訓(xùn)，及時(shí)為零售客戶答疑，進(jìn)而提高零售客戶經(jīng)營能力。

（3）采取多種方式積極宣傳

為提升宣傳效果，企業(yè)可以組建構(gòu)建“一體式品牌宣傳模式”，可以開展品牌陳列競賽、成立企業(yè)家溝通平臺(tái)、開展一類煙品牌培育等方式，促使零售客戶、消費(fèi)者積極參與到宣傳中，進(jìn)而有效擴(kuò)大一類煙的影響力，提升其市場競爭力。

（4）充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作用

為準(zhǔn)確獲得一類煙的市場營銷情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建出“卷煙營銷數(shù)據(jù)分析模型”，充分利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢，獲取到零售戶的銷售據(jù)、市場數(shù)據(jù)、地理位置等，全面掌握市場需求，進(jìn)而更好的指導(dǎo)其進(jìn)行卷煙營銷。

（5）完善品牌培育評(píng)價(jià)

針對(duì)品牌培育效果，可以通過定期評(píng)價(jià)的方式，構(gòu)建出對(duì)應(yīng)的品牌評(píng)價(jià)機(jī)制，以月為單位，對(duì)品牌培育效果實(shí)施評(píng)價(jià)，而后借助評(píng)價(jià)結(jié)果，完善次月品牌選取，進(jìn)而更好的迎合市場需求。

三、結(jié)語

總而言之，通過對(duì)基層實(shí)施管理診斷，可以強(qiáng)化企業(yè)管理水平，使得一類煙卷銷售生產(chǎn)更加規(guī)范化。在企業(yè)整個(gè)管理體系中采取管理診斷，主要目的就是完善企業(yè)管理體系，從而提升管理效益，為企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。