朱海葉 國網(wǎng)湖南省電力有限公司邵陽供電分公司

在電力營銷工作體系中，抄核收環(huán)節(jié)是極其重要的構成元素，全方位加強對抄核收環(huán)節(jié)的管理和規(guī)劃對于電力營銷管理工作的開展產(chǎn)生積極的影響，也能促進供電企業(yè)在現(xiàn)代化建設過程中獲取更大的經(jīng)濟效益和社會效益。因此新時代背景下，要重點針對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的規(guī)范化和有序化管理進行探究，嘗試引入智能化管理思想，真正發(fā)揮綜合管理效能，循序漸進提高供電企業(yè)電力營銷活動的整體水平，為用戶提供高質(zhì)量的服務，維護供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營銷抄核收概述

在日常的電力營銷工作中，電力的抄核收包括三個過程：即電費的抄表、核算和收費。在我國的供電所中，這些工作都是嚴格按照抄、核、收的順序有序開展的，三者之間不允許出現(xiàn)脫節(jié)的情況。在這三項工作中，核算是保證抄表質(zhì)量的重要條件，而抄表是電費抄核收的重要環(huán)節(jié)。由此可以看出：如果抄表出現(xiàn)錯誤，那么后面的環(huán)節(jié)也就無法進行下去。因此在實際電力營銷抄核收工作中，供電所不僅僅要確保每一個步驟的工作都是準確無誤的，還要采取一系列的優(yōu)化措施去管理，這樣才能保證整體工作的質(zhì)量，保障供電所和用戶的雙重效益。

二、電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理存在的問題

在現(xiàn)代企業(yè)管理理念和市場營銷理念引入到電力營銷工作的基礎上，供電企業(yè)開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過程中，逐漸探索新理念的應用和新方法的創(chuàng)新，管理質(zhì)量表現(xiàn)出明顯提高的狀態(tài)。但是必須明確注意的是，在實際開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過程中，受到諸多因素的影響，仍然存在明顯的問題，會對管理工作的開展產(chǎn)生極大的制約。

（一）缺乏強有力的監(jiān)管

在日常的供電工作中，由于種種障礙和管理問題的存在，供電服務工作并不能及時向用戶投放，現(xiàn)存的電力營銷抄核收管理也存在較大的問題。在這些問題中，由于供電所沒有建立有效的核抄收監(jiān)管制度，從而不僅導致工作人員沒有認真對待本職工作，缺乏對工作的責任感，甚至一部分社會人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，違規(guī)用電甚至偷電，從而導致部分應收電費無法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來了巨大的經(jīng)濟損失，也給社會生產(chǎn)造成了極大安全隱患，供電所應該意識到監(jiān)管力度的缺失造成的巨大危害。

（二）傳統(tǒng)的管理模式存在缺陷

傳統(tǒng)的管理模式在如今的經(jīng)濟發(fā)展面前脆弱不堪，并在伴隨著用戶需求的多樣化和高標準化的同時，存在的問題也都漸漸暴露了出來。這些問題的存在會制約供電所的正常運作和發(fā)展。此外，供電所還是依照以往的工作步驟，對每一步入賬資金沒有詳細記錄，這就導致在最后的資金核算中出現(xiàn)賬目混亂的情況，從而使得供電所無法對資金的流通做到有效利用和控制。其次，如今的社會是信息化的時代，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應新時代的需要?，F(xiàn)在多依靠電子設備進行信息的流通，而傳統(tǒng)的電費的收繳工作是依靠人工的，這就拉低了供電工作的效率。

（三）抄核收環(huán)節(jié)管理制度不夠完善

管理制度缺乏完善性，責任追究制度的落實不到位，流程管理制度缺乏全面性和針對性，不能按照抄核收環(huán)節(jié)管理工作的現(xiàn)實需求優(yōu)化開展流程管理，再加上質(zhì)量考核制度的建設不到位，造成無法對員工開展抄核收環(huán)節(jié)各項工作的能力進行考察，不能有效調(diào)動員工參與管理工作的積極性，降低管理實效。

（四）抄核收環(huán)節(jié)智能化管理服務水平偏低

在實際工作中尚未促進智能化管理和服務的全方位普及，尚不能針對用戶群體的服務需求做出有效的預判，會對管理服務效能產(chǎn)生消極影響，不利于抄核收環(huán)節(jié)管理工作的科學化和現(xiàn)代化發(fā)展?；诖?，應該客觀審視供電企業(yè)電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中存在的問題，結合時代發(fā)展需求和用戶群體的現(xiàn)實需要對管理工作進行調(diào)整，創(chuàng)造良好的抄核收環(huán)節(jié)管理綜合環(huán)境，循序漸進提高管理整體效能，確保電力營銷抄核收環(huán)節(jié)各項工作真正發(fā)揮其價值和作用，為用戶群體提供高質(zhì)量的服務，保障服務效能得到最大限度的優(yōu)化。

三、有效提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理水平

（一）完善監(jiān)督管理體系

有效的監(jiān)督能激活員工群體的責任意識，促使員工群體主動參與到電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中，配合管理工作的優(yōu)化開展，營造良好的管理氛圍，進而促使綜合管理水平得到不斷提升。

1.促進內(nèi)部監(jiān)督工作的貫徹落實，引導抄核收各個環(huán)節(jié)工作人員、組織部門等進行內(nèi)部監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并進行有效的處理，保障管理效能。

2.要積極探索監(jiān)督技術的創(chuàng)新，在大數(shù)據(jù)技術、智能化技術的支持下，應用電子監(jiān)控技術和云計算技術開展動態(tài)化的在線監(jiān)督工作，24小時針對抄核收環(huán)節(jié)各項工作實施有效的監(jiān)督，并對用戶用電情況落實動態(tài)監(jiān)控工作，確保能在監(jiān)測數(shù)據(jù)信息的基礎上及時發(fā)現(xiàn)問題，有效指導相關工作人員對各項工作進行科學的處理，從而逐步增強電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理效能，更好促進電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作呈現(xiàn)出現(xiàn)代化和信息化發(fā)展態(tài)勢。

（二）構建智能化核算體系

在完成抄表工作后，相關部門需要進行核算工作，以此來提高信息數(shù)據(jù)的有效性。隨著智能化、信息化技術的廣泛應用，傳統(tǒng)的核算流程也發(fā)生了改變，不再借助人工進 行核算，而是實施自動化無人操作模式，這無疑減少了人力資源的投入，并且在工作中有效避免了可能出現(xiàn)的誤差，進而提高了工作的準確性和工作效率。

就目前實際情況來看，傳統(tǒng)“抄核收”管理模式需要對城市內(nèi)所有用戶電費進行細致的審核，這個過程需要多名用心負責并且業(yè)務能力強的核算人員進行連續(xù)的工作，完成工作時間長，而且準確性得不到保證。全新“抄核收”管理模式中，核算工作實現(xiàn)了智能化和自動化，不需要人工進行操縱，工作效率得到了極大提升，而且在準確性上也具有十分明顯的優(yōu)勢，能夠同時完成核算和計算等相關工作，實現(xiàn)電力公司整體工作水平的提升。

（三）創(chuàng)新抄核收環(huán)節(jié)綜合管理制度

1.構建完善的責任制度，促進責任的有效追蹤和落實，確保電力營銷環(huán)節(jié)的工作人員能在制度的規(guī)范和約束下開展個人工作，能自覺履行自身責任，強化抄核收工作意識，為用戶群體提供高質(zhì)量的服務。

2.創(chuàng)新流程管理制度，針對電力營銷核算中涉及到的應收款、現(xiàn)金管理等工作進行分析，并引入電費會計工作體系，確保能對管理流程進行優(yōu)化，減少中間環(huán)節(jié)的消極影響，在制度支撐下逐步提高工作效率，促進管理中心職能逐步完善，切實提高抄核收環(huán)節(jié)管理工作的綜合發(fā)展效能。

3.創(chuàng)新質(zhì)量考核制度，構建統(tǒng)一規(guī)范的抄核收環(huán)節(jié)質(zhì)量管理體系，能針對抄核收環(huán)節(jié)涉及到的復雜數(shù)據(jù)信息進行搜集和整理，并按照工作完成度對員工的工作情況進行考核和評價，將考核結果與員工群體的薪酬掛鉤，調(diào)動員工群體創(chuàng)新開展抄核收工作的積極性，在完善管理制度的支持下保障各項工作科學穩(wěn)定的開展。

（四）加強抄核收工作的連貫性

一項工作的順利開展離不開各個部分的緊密配合以及職責的合理劃分。對于供電所而言，保障電力營銷抄核收中各項工作之間的連貫性，就是重中之重。在抄核收工作中，每項部分的工作都承擔了相應的職責，個人不能因為自己的疏忽而破壞三者之間的關系。對于供電所來說，首先應該做的就是明確各部門承擔的角色和職責，并為之承擔相應的責任。供電所可以依據(jù)具體的獎罰措施，來對個人進行獎懲或處罰。通過這些措施的實施，可以在一定程度上降低人力投入，提高工作效率，簡化工作步驟。

四、結語

綜上所述，現(xiàn)代社會信息技術、大數(shù)據(jù)技術和云計算技術的應用對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的開展產(chǎn)生了多元化的影響，對管理創(chuàng)新提出了全新的要求。因此在供電企業(yè)積極探索電力營銷創(chuàng)新的過程中，要將抄核收環(huán)節(jié)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展作為重點，從不同的角度針對抄核收環(huán)節(jié)創(chuàng)新管理進行分析，確保能優(yōu)化管理水平，為用戶群體提供多元化的、智能化的服務，真正適應現(xiàn)代社會電力營銷發(fā)展需求，彰顯抄核收環(huán)節(jié)管理工作的效能，維護供電企業(yè)在現(xiàn)代社會實現(xiàn)長遠穩(wěn)定發(fā)展的目標。