王宏昆 國網(wǎng)河南省電力公司舞陽縣供電公司

近年來，互聯(lián)網(wǎng)領域發(fā)生了重大變革，“大物云移”等技術快速發(fā)展并應用于各行各業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為各個行業(yè)發(fā)展的主要趨勢?！笆濉逼陂g國家電網(wǎng)有限公司提出要推進“互聯(lián)網(wǎng)+”智能電網(wǎng)建設，全面提升電力系統(tǒng)的智能化水平，2019 年更是提出了建設泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的目標。在電力營銷領域，電力體制改革的加速進行給電力市場中發(fā)電、輸電、配電、供電等環(huán)節(jié)都帶來了深遠影響，“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”的建設則為電力企業(yè)經(jīng)營服務模式改進提供了新思路——電力營銷信息化建設。

一、電力營銷信息化建設的必要性

首先，電力體制改革正在如火如荼地進行，此次改革力求改變傳統(tǒng)電網(wǎng)“獨買獨賣”的交易格局，使更多發(fā)電、用電企業(yè)以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業(yè)帶來了壓力和挑戰(zhàn)。在“買方市場”中，誰能找準自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個性化的服務需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。因而，以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，圍繞電力營銷服務的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺是大勢所趨。

其次，互聯(lián)網(wǎng)具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實時交互、運行成本低等優(yōu)勢。因此，對電力營銷進行信息化建設能夠極大地推動電力營銷服務升級，輔助企業(yè)完成營銷分析、營銷決策等業(yè)務活動。此外，信息技術和通信技術的快速發(fā)展也為海量營銷數(shù)據(jù)的處理與分析提供了更多解決思路。由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃興起的時代，進行電力營銷信息化建設勢在必行。

二、基于大數(shù)據(jù)中臺的電力營銷信息化建設對策

（一）完善電力營銷信息化建設體系

從社會未來發(fā)展的角度上看，完善營銷信息化建設體系是電力企業(yè)自身快速發(fā)展的必要手段。電力企業(yè)應立足于國情，在對現(xiàn)有電力信息化營銷模式深度分析的基礎上，結合電力營銷現(xiàn)狀與發(fā)展需求，按照規(guī)范性、精準性電力營銷的原則，通過科學運用大數(shù)據(jù)技術，不斷完善電力營銷信息化建設體系。電力營銷信息化建設體系結構。全面收集、整理、分析、處理電力營銷數(shù)據(jù)信息，確保信息分類及采集的效率和精準度，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的有效應用與優(yōu)化配置。做好大數(shù)據(jù)互動中臺構建工作，深度挖掘數(shù)據(jù)信息的潛在價值，最大限度了解和掌握客戶實際需求，確保數(shù)據(jù)信息價值的有效運用。加強營銷人員培訓，定期組織有關電力營銷方面的業(yè)務理論知識、大數(shù)據(jù)技術和操作技能培訓考核，不斷提升營銷人員的業(yè)務素養(yǎng)和綜合能力，確保電力營銷信息化建設有先進的技術和充足的人才支持。

（二）提升數(shù)據(jù)信息的安全性

互聯(lián)網(wǎng)的顯著特點之一是開放性，在給人們工作、生活提供便利的同時，也存在數(shù)據(jù)信息安全問題，很可能因數(shù)據(jù)信息泄露給組織或個人帶來無法挽回的損失。電力營銷信息化建設，確保數(shù)據(jù)信息安全非常重要。需要做好網(wǎng)絡安全建設，通過加強機房服務器、路由器、交換機、域名系統(tǒng)、IP 地址、交換機端口、服務端口、安全設備、密碼設備、密鑰參數(shù)、用戶賬號等設備及資源管理，提升大數(shù)據(jù)中臺安全管理水平；需要做好病毒防范與處理，通過防火墻、殺毒軟件等的運用，降低數(shù)據(jù)信息受病毒或黑客攻擊可能性，避免數(shù)據(jù)信息泄露；對操作人員的使用權限嚴格控制，降低人為因素導致的數(shù)據(jù)信息安全風險。同時對操作人員加強數(shù)據(jù)信息安全教育，強化其數(shù)據(jù)信息安全管理意識，將數(shù)據(jù)信息安全管理理念內(nèi)化于心、外化與行。

（三）高效整合數(shù)據(jù)信息資源

電力營銷信息化建設，不但能幫助電力企業(yè)準確把握和及時了解市場發(fā)展動向，降低信息獲取和處理成本，提高工作效率和經(jīng)濟效益，而且還能為電力企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供可靠的數(shù)據(jù)信息支持。為了從海量數(shù)據(jù)中采集有價值的信息，高效整合數(shù)據(jù)信息資源非常必要。加強電力營銷基礎建設，按照大數(shù)據(jù)技術的要求構建生產(chǎn)互通的網(wǎng)絡系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)信息資源高效整合筑牢基礎；制定網(wǎng)絡系統(tǒng)安全管理制度，實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的有效保護，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，數(shù)據(jù)信息資源安全可靠。

（四）及時進行預測、評估和反饋

電力營銷信息化建設，最終目的是對數(shù)據(jù)信息價值的有效利用。利用大數(shù)據(jù)技術對客戶用電的習慣、負荷以及是否存在違法操作行為等數(shù)據(jù)信息進行分析，以為客戶提供個性化、智能化的營銷服務；利用大數(shù)據(jù)技術對客戶用電的歷史數(shù)據(jù)信息進行分析，了解客戶的訴求和愿景，科學預測客戶未來的用電需求，及時調(diào)整營銷模式，提高電力營銷水平；利用大數(shù)據(jù)技術對客戶電費繳納意愿、水平和信譽等級的歷史數(shù)據(jù)信息進行分析，評估判斷電費回收風險系數(shù)，不斷改進和完善營銷策略，避免出現(xiàn)電費壞賬、爛賬等問題，確保資金能夠正常同流。

（五）推動技術創(chuàng)新應用

俗話說：科技是第一生產(chǎn)力。電力營銷信息化建設需要與現(xiàn)代科學技術緊密融合，真正做到與時俱進。根據(jù)時代發(fā)展特征以及市場需求，通過改造和升級大數(shù)據(jù)技術以調(diào)整和優(yōu)化信息化營銷模式，開創(chuàng)電力企業(yè)營銷工作新局面；積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈增值服務，通過相關軟件的開發(fā)和應用，為客戶提供更加全面的服務，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、結束語

電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷起著非常重要的作用和價值。隨著社會的發(fā)展和電力市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)電力營銷模式已不能滿足客戶的用電需求和電力企業(yè)自身發(fā)展要求，為了夯實電力營銷信息化建設過程和達到最優(yōu)的運用效果，筆者結合自身電力營銷工作實踐，從多個方面提出了基于大數(shù)據(jù)中臺的電力營銷信息化建設對策，希望能夠推動電力營銷信息化建設步伐，促進電力企業(yè)更好、更快發(fā)展。