王志偉 華電淄博熱電有限公司
每個時代都有其獨特經濟背景,當前中國市場化趨勢明顯,激烈的市場競爭是未來不然的經濟形態(tài),這對于電力企業(yè)來說,是機遇,也是挑戰(zhàn)。要獲得在混戰(zhàn)中脫穎而出的法寶,就是順應時代潮流,不斷推陳出新,革新舊觀念,重視新思想。新產品僅僅研發(fā)出來還不夠,必須配合新穎的營銷方式,配備優(yōu)質的電力服務套餐,這樣,才能為企業(yè)生存增加競爭力,才能搶先占取市場份額,才能在新能源異軍突起的現代經濟中增加可持續(xù)發(fā)展的能力。
電力市場營銷就是電力企業(yè)通過不斷改進的銷售手段增大銷售量的方式,這些方式中包括塑造良好的企業(yè)形象、針對多變的經濟形式不斷制定對應措施,提高抗風險能力以及應用合理的法律手段解決銷售問題,保障售后服務。
隨著我國經濟體制的不斷變化,電力企業(yè)也不斷改革以適應新要求。與此同時,科學技術的蓬勃發(fā)展為社會生活開發(fā)了許多新的能源渠道:煤氣、天然氣、太陽能等。這些新能源的開發(fā)給電力企業(yè)帶來了挑戰(zhàn),極大增加了電力企業(yè)的市場競爭難度,所以為了保障企業(yè)的經濟效益,電力企業(yè)要做好產品的質量以及售后等服務,樹立良好的產品形象,增大市場競爭力。
隨著社會主義市場經濟的不斷完善,電力行業(yè)的壟斷優(yōu)勢不斷下降,電力企業(yè)應該積極面對政府政策調整帶來的一系列問題。面對新經濟政策向市場化方向的調整,企業(yè)勢必面臨更加激烈的競爭情況,要保證自身不被淘汰、保持穩(wěn)定的經濟效益,企業(yè)要做好備用方案,關注經濟政策和市場形勢,提前做好產品的更新和營銷策略的改進。
當今社會是法治體系不斷健全的法治社會,電力企業(yè)在經營發(fā)展過程中要時刻遵紀守法,不觸犯法律底線。同時企業(yè)也可以積極使用法律法規(guī),在合法范圍內應用法律武器維護自身利益,比如遇到收繳電費困難的情況,以及用電安全的方面,合法的用法會在一定程度上提高解決問題的效率,也能夠加強用電產品監(jiān)督力度,提高安全系數。
針對目前電力營銷服務存在的問題,可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優(yōu)質服務水平。由于很多電力企業(yè)沒有認識到電力營銷服務的重要性,所以想要提升電力營銷優(yōu)質服務水平首先就是要在企業(yè)內部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手,定期對管理人員進行培訓,讓管理人員擁有良好的服務意識;然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達,使整個企業(yè)從上到下都具備良好的電力營銷服務意識。
為了使電力營銷工作中服務營銷的營銷質量得到提高,也同時為了能夠更好地推動電力市場的穩(wěn)定發(fā)展,電力企業(yè)應當對服務營銷工作有著高度的重視。然而,通過對現階段我國電力市場的情況進行分析,我們不難看出現階段電力營銷企業(yè)所推出的產品質量幾乎是一樣的。因此,為了能夠脫穎而出在電力市場穩(wěn)定的發(fā)展,電力企業(yè)只能通過提高服務營銷工作的方法來加強用電客戶的用電體驗。所以,電力企業(yè)應當重視電力營銷工作中服務營銷的服務質量提高方法,從而實現電力營銷工作的穩(wěn)定發(fā)展。
現在,服務是個大詞,可以囊括生產經營活動的方方面面。以前的服務只限定在第三產業(yè)即服務業(yè),第一二產業(yè)也就是農業(yè)和工業(yè)是不談服務的,談產品。引進積分制管理是一個非常好的辦法,企業(yè)可以用積分名次來決定員工的二次分配,員工通過掙積分,可以得到高額的獎金和各種福利,比如出國旅游。同時,員工可以找客戶要滿意卡,凡是客戶填寫一張滿意卡,員工可以得積分獎勵。員工為了得到滿意卡,就會主動想辦法解決客戶的問題,提升客戶滿意度。這樣,服務就從被動變?yōu)橹鲃恿恕?/p>
電力企業(yè)應當加強對電力營銷服務的重視。在電力企業(yè)的日常工作中,管理層不僅要以提高供電質量、水平為主要目標,還應滿足社會的電力需求。可以通過開展電力營銷服務大講堂、評選營銷優(yōu)質服務學習標兵、開展優(yōu)質服務大比拼等方式,引起各部門對優(yōu)質服務的重視,從而帶動全體員工,從上至下創(chuàng)造優(yōu)質服務的氛圍,提高供電服務的質量與水平,加強用戶體驗的同時促進電力企業(yè)的發(fā)展。現階段的電力營銷優(yōu)質服務體系還需進行完善補充,可以從兩個角度進行改善。第一,完善電力營銷優(yōu)質服務規(guī)章制度,對營業(yè)廳工作人員的衣著、服務態(tài)度、服務流程等,細節(jié)性問題,在電力營銷優(yōu)質服務的相關規(guī)章制度中予以體現。使客戶感受到供電服務的用心程度,更好的詮釋“你用電,我用心”的服務宗旨,滿足客戶需求。第二,加強運行維護,尤其強化對大客戶的保障,從而降低事故發(fā)生率,提升用電質量。
在智能電力營銷背景下,供電企業(yè)的管理人員需要轉變服務理念和服務方式,站在用戶的角度考慮供電服務問題,切實為用戶謀取福利。在這方面,供電企業(yè)可以借助智能設備和大數據信息構件網上服務平臺,將傳統(tǒng)的電力營銷服務轉移至網上服務平臺中辦理。例如,供電企業(yè)可以建立供電服務網站,在供電服務網站中設置網上繳費、網上信息查詢等多項功能,為客戶提供完整的電子服務賬單。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求,還可以為客戶提供更加便捷的供電服務,使得用戶在享受供電公司的產品的同時,獲得更大的滿足感和幸福感,根據客戶需求合理整改供電服務網站,真正做到為客戶服好務[2]。
營銷在中國經濟下的成長經歷不長,早在八十年代的中國經濟下,市場形勢可謂是“廠商為王”,供給側與需求側的對接不均等,很容易導致了賣方市場的出現,由于生產方不擔憂銷售問題,所以營銷模式并不發(fā)達。而到了九十年代,生產力水平大幅提高,產品種類增加,基數提高,廠商對市場的影響力降低,“渠道”的重要性逐漸顯現,營銷受到越來越多商家的重視,直至互聯(lián)網發(fā)達的今日,商家五花八門的營銷手段層出不窮,電力市場也開始越來越重視營銷產生的作用。