段志慧

摘要：如今，我國紅色旅游產(chǎn)業(yè)在一系列政策支持下迅速發(fā)展，紅色旅游事業(yè)欣欣向榮的背后也離不開一大批紅色導(dǎo)游人員的默默付出，提升紅色導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)則成為傳承紅色基因的重中之重。本文將紅色導(dǎo)游的素養(yǎng)與一般導(dǎo)游的素養(yǎng)進(jìn)行對比，在共性中尋找個(gè)性問題。指出紅色文化傳承視角下革命區(qū)導(dǎo)游須具備扎實(shí)的馬克思主義理論基礎(chǔ)、堅(jiān)實(shí)的文學(xué)素養(yǎng)、堅(jiān)定的理想信念、牢固的價(jià)值思維以及卓越的服務(wù)育人品質(zhì)。紅色導(dǎo)游特殊職業(yè)素養(yǎng)的提升能夠推動(dòng)紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足人民群眾的紅色旅游需求，對紅色導(dǎo)游培訓(xùn)及管理規(guī)范化有著實(shí)際價(jià)值。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游;紅色;特殊職業(yè)素養(yǎng)

紅色旅游目的地?zé)岫炔粩嗯噬?，成?021年“五一”假期旅游市場最大亮彩。攜程數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間“紅色旅游”關(guān)鍵詞搜索比4月同期提升約7倍。[1]紅色旅游以紅色為內(nèi)涵，為主題，是一種意義深遠(yuǎn)的文化旅游活動(dòng)，具有深刻的教育意義。一名優(yōu)秀的紅色導(dǎo)游具備著與一般導(dǎo)游所不同的特殊職業(yè)素養(yǎng)，才能夠潛移默化的影響到訪者政治認(rèn)同感，幫助游客踐行社會主義價(jià)值觀。本文就紅色文化傳承的視角下，探賾紅色革命區(qū)導(dǎo)游所需的特殊職業(yè)素養(yǎng)，幫助紅色導(dǎo)游更好提升自己。

一、絕大多數(shù)導(dǎo)游都具備以下素質(zhì)

（一）政治素質(zhì)

導(dǎo)游人員能夠從情感和行動(dòng)上發(fā)自內(nèi)心的熱愛自己的國家，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)。保持自己堅(jiān)定的政治立場，在講解過程中一旦聽見游客不當(dāng)?shù)难哉撃軌蚣皶r(shí)制止，發(fā)現(xiàn)并加以勸解和引導(dǎo)。導(dǎo)游只有擁有良好的政治素質(zhì)，重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治信仰，才能對身邊的游客、同事產(chǎn)生潛移默化的積極影響，形成團(tuán)結(jié)一致、共同學(xué)習(xí)的良好局面。在理論學(xué)習(xí)中夯實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ)，并在實(shí)踐中提升自己的政治素質(zhì)。

（二）思想素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。導(dǎo)游每時(shí)每刻的精神面貌都會影響游客的游玩心情，一個(gè)思想道德素質(zhì)較高的導(dǎo)游會嚴(yán)格要求自己的一言一行，并在點(diǎn)滴行動(dòng)中細(xì)心體貼為游客著想，達(dá)到和諧的人際交往環(huán)境中為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。此外，導(dǎo)游還需要有無私奉獻(xiàn)的大局意識，在旅游團(tuán)中事事優(yōu)先考慮游客們的集體利益，將個(gè)人利益放置于身。道德的力量外化于心，內(nèi)化于心，擁有高尚情操的導(dǎo)游會在點(diǎn)滴行動(dòng)中打動(dòng)游客，也能夠幫助自己找到人生價(jià)值。導(dǎo)游們的思想素質(zhì)決定了他們在職業(yè)生涯中是否能夠走到巔峰期。

（三）身體素質(zhì)

身體健康是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游員的基本要求之一。導(dǎo)游工作人員出差時(shí)間較長，工作內(nèi)容繁瑣，不僅自身需要做好講解工作，還需要照顧好眾多游客的出行和飲食。導(dǎo)游甚至經(jīng)常在工作之際遇見突發(fā)情況，這時(shí)則需要導(dǎo)游冷靜處理各種糾紛問題，協(xié)調(diào)好客人與旅行社、自身的三層關(guān)系。而在工作中每當(dāng)導(dǎo)游面對游客的種種不理解，也只能優(yōu)先耐心安撫游客的情緒。由此看出，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，因此，導(dǎo)游人員必須有一個(gè)健康強(qiáng)壯的體魄。在日常生活中做到經(jīng)常鍛煉身體，注意合理飲食，導(dǎo)游們才能夠不斷迎接新的挑戰(zhàn)，即使遇見職業(yè)危機(jī)，也能夠保證有充足的體力支撐自己堅(jiān)持奮斗。

（四）心理素質(zhì)。

導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個(gè)方面。良好的心理素質(zhì)要求導(dǎo)游在面對繁雜的工作導(dǎo)游應(yīng)該能夠及時(shí)調(diào)節(jié)自己的焦慮、緊張心情，并且在危機(jī)中能夠安撫好游客們的焦慮不安心情。目前來看，個(gè)別年輕的導(dǎo)游的身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、政治素質(zhì)都符合標(biāo)準(zhǔn)，唯獨(dú)由于缺乏工作經(jīng)歷，心理素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。反倒是經(jīng)歷豐富的導(dǎo)游，不僅能夠調(diào)節(jié)好游客們的消極情緒，也能在工作業(yè)余時(shí)間及時(shí)釋放自己的壓力。

二、革命區(qū)導(dǎo)游特殊素養(yǎng)

（一）扎實(shí)的馬克思主義理論基礎(chǔ)

馬克思主義理論包括唯物主義、馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和科學(xué)社會主義。與其他導(dǎo)游最大的不同之處在于，紅色革命區(qū)的導(dǎo)游除了具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識，還需要堅(jiān)持馬克思主義指導(dǎo)地位，并利用業(yè)余時(shí)間不斷鞏固馬克思主義理論。事實(shí)上，各大旅行社擁有的專職導(dǎo)游和社會導(dǎo)游的整體學(xué)歷水平普遍較低，極大部分學(xué)生來自于中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，在校雖接受過實(shí)踐課的培訓(xùn)，卻未建構(gòu)系統(tǒng)全面的馬克思主義理論架構(gòu)。

紅色導(dǎo)游傳承著紅色精神，而對馬克思主義的堅(jiān)定信仰，對社會主義共產(chǎn)主義的堅(jiān)定信念，才是紅色精神的靈魂。紅色導(dǎo)游怎樣才能具備扎實(shí)的馬克思主義理論功底呢？一方面，紅色導(dǎo)游可以利用工作閑暇時(shí)間廣泛閱讀馬克思主義經(jīng)典著作。著作不僅可以拓展紅色導(dǎo)游的知識儲備、深化理論功底，還能夠在形成較高的馬克思主義素養(yǎng)的過程中，潤物細(xì)無聲的提升自身對于紅色旅游景點(diǎn)講解能力。另一方面，導(dǎo)游需要促進(jìn)傳承紅色文化和黨史學(xué)習(xí)教育有機(jī)融合。習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員大會上強(qiáng)調(diào)指出：“我們黨的歷史，就是一部不斷推進(jìn)馬克思主義中國化的歷史?！盵2]紅色導(dǎo)游要想系統(tǒng)掌握馬克思主義基本理論，厘清紅色革命歷史脈絡(luò)，講好紅色革命歷史史實(shí)，就需要抓住一切機(jī)會加強(qiáng)對于黨史的學(xué)習(xí)。黨史學(xué)習(xí)種導(dǎo)游們會發(fā)現(xiàn)不少有血有肉的英雄們，而中國之所以能夠在抗日戰(zhàn)爭中取得偉大的成就，造就無數(shù)奇跡，一個(gè)不可忽視的原因就是無數(shù)英雄兒女為中華民族復(fù)興付出了青春和熱血。紅色導(dǎo)游要在學(xué)習(xí)黨史和英雄精神中深刻感悟黨的創(chuàng)新理論的思想偉力，并且將紅色革命文化和紅色精神傳承發(fā)揚(yáng)下去。紅色導(dǎo)游只有對這些歷史文化知識深入了解，才能利用好、展示好這些寶貴的歷史和精神財(cái)富，清晰準(zhǔn)確的向顧客傳遞和講解當(dāng)?shù)氐募t色旅游資源;才能把一座座英雄烈士紀(jì)念碑、一件件陳列文物背后所蘊(yùn)含的信息最大限度的傳遞給游客。

（二）堅(jiān)實(shí)的文學(xué)素養(yǎng)

文學(xué)素養(yǎng)是指一個(gè)人或組織在文學(xué)創(chuàng)作、交流、傳播等行為及語言、思想上的水平。[3]文學(xué)素養(yǎng)不僅對紅色導(dǎo)游的人生有著重要意義，更是紅色革命區(qū)導(dǎo)游們的華美霓裳。游客們歡欣鼓舞來到一個(gè)紅色情懷深厚的陌生地域，他們不需要一個(gè)陳述事實(shí)的機(jī)器導(dǎo)游，而是一個(gè)有血有肉的領(lǐng)頭人為他們注入新的精神食糧。有文學(xué)素養(yǎng)的導(dǎo)游能夠使用修辭、歌謠、舉例子和講故事等，克服游客對新地域的不適應(yīng)感，并取得游客的最大滿意度。

此外，導(dǎo)游開口的每句話、每個(gè)動(dòng)作不僅折射出自身的文學(xué)修養(yǎng)，還體現(xiàn)了紅色革命區(qū)的精神面貌。游客來到紅色旅游區(qū)，除了借助風(fēng)景和文物感受濃濃的紅色文化，導(dǎo)游們高昂的精神面貌也能間接感染他們。有著堅(jiān)實(shí)文化素養(yǎng)的導(dǎo)游才能用自己的靈魂講解革命文化，促進(jìn)來往游客自我革命意識和愛國精氣神，實(shí)現(xiàn)文化旅游活動(dòng)的深刻教育含義，讓旅游者感紅色文化的精神美、意境美、氣氛美。

（三）堅(jiān)定的理想信念

理想是人們在實(shí)踐中形成的、具有現(xiàn)實(shí)可能性的、對未來的向往和追求，信念是人們在認(rèn)識基礎(chǔ)上確立的、對某種思想和理想堅(jiān)信不疑并身體力行的狀態(tài)。理想信念則將二者有機(jī)結(jié)合起來，既注重對未來目標(biāo)的追求，又注重在現(xiàn)實(shí)生活中所表現(xiàn)出來的意志品質(zhì)，既注重理想性，又注重現(xiàn)實(shí)性，實(shí)現(xiàn)了知、情、意、行的有機(jī)統(tǒng)一。[4]為什么每位紅色導(dǎo)游心目中都應(yīng)該有自己的職業(yè)規(guī)劃和理想信念呢？

一方面，紅色旅游市場受政治性因素影響明顯，呈現(xiàn)不穩(wěn)定的局面。尤其在較大的政治節(jié)假日時(shí)間段，例如國慶節(jié)、八一建軍節(jié)或者革命運(yùn)動(dòng)周年紀(jì)念日等旅游旺季，游客數(shù)量大步幅波動(dòng)，旅游接待的超載現(xiàn)象司空見慣。而旅游淡季，游客數(shù)量較低，個(gè)別按帶團(tuán)人頭算提成的導(dǎo)游工資偏低。旅游淡旺季這兩個(gè)極端，給紅色旅游區(qū)導(dǎo)游生理和心理造成了一定的負(fù)擔(dān)。另一方面，紅色導(dǎo)游一年四季在室外風(fēng)里來雨里去，當(dāng)其遇到較為苛刻嚴(yán)厲的游客就會失去對于工作原有的熱情，久而久之就會由于長期積累負(fù)面情緒，導(dǎo)致少部分導(dǎo)游改變自己最初關(guān)于這份執(zhí)業(yè)的看法和熱情，進(jìn)入職業(yè)倦怠期。面對以上種種壓力，紅色導(dǎo)游需要一股強(qiáng)大的精神力量，也就是理想信念支撐著他們在高強(qiáng)度工作中不忘初心。理想信念如同一枚指南針，一面旗幟，引領(lǐng)著紅色導(dǎo)游攻堅(jiān)克難、不忘初心、意氣風(fēng)發(fā)。心中有信念和理想，工作才會有動(dòng)力，才能夠經(jīng)受住各種各樣的生理和心理上的考驗(yàn)，堅(jiān)定正確的政治方向。

紅色資源真實(shí)地記錄了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國人民革命斗爭的豐功偉績，而紅色革命區(qū)導(dǎo)游發(fā)揮著傳播紅色文化的角色，這項(xiàng)工作本就是神圣的。為此，紅色導(dǎo)游應(yīng)該樹立崇高的理想，用心服務(wù)好每一位來游玩的旅客，最大限度地發(fā)揮紅色資源的最大吸引力，爭取成為紅色革命區(qū)骨干優(yōu)秀導(dǎo)游。用理想之光照亮前進(jìn)道路，用信念鑄造美好人生。

（四）卓越的服務(wù)能力

自紅色旅游業(yè)在中國大地蓬勃發(fā)展以來，它不僅開創(chuàng)了紅色旅游業(yè)的新局面，也開創(chuàng)了紅色導(dǎo)游工作的新局面。各大紅色旅游區(qū)要想在紅色旅游行業(yè)占有一席之地，好產(chǎn)品、高品質(zhì)只是游客認(rèn)可紅色旅游景區(qū)的一部分，導(dǎo)游熱情周到的服務(wù)才是提升游客滿意度的重要方式。導(dǎo)游的員工素質(zhì)、認(rèn)真專注的工作態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)等這些無形的精神環(huán)境能夠最大限度為游客創(chuàng)造視覺盛宴效果以及加強(qiáng)游客對紅色文化的政治認(rèn)同。紅色導(dǎo)游更應(yīng)該發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，在日常工作中時(shí)時(shí)刻刻注意游客細(xì)節(jié)，把握游客的生理和心理需求，從而為游客提供面面俱到的服務(wù)。

作為紅色旅游區(qū)的“宣傳員”，紅色導(dǎo)游除了需要注意游客們的安全問題和做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，更重要的是在服務(wù)中注意與游客在情感上不斷交流。針對不同群體，也應(yīng)采取不同的講解方式。例如，給小學(xué)生講解過程中應(yīng)注意避免政治性過強(qiáng)、與青年人講解時(shí)應(yīng)注重啟發(fā)性、給老年人講解應(yīng)該注重語言表達(dá)的深情與沉重感。情感交流有效促進(jìn)不同群眾在思想上領(lǐng)悟紅色精神、在行動(dòng)上落實(shí)紅色文件號召。

（五）艱苦奮斗的精神

我們黨在革命戰(zhàn)爭時(shí)期培育了一系列驚天動(dòng)地的革命精神，如五四精神、紅船精神、井岡山精神、長征精神、遵義會議精神、延安精神等，在中國共產(chǎn)黨豐厚的精神譜系中，最突出最珍貴最具底色的就是艱苦奮斗的精神風(fēng)貌。艱苦奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，是紅色精神的基石，也是我們黨興旺發(fā)達(dá)的成功密碼?；貞浧鸶锩鼤r(shí)期，面對敵人緊追不停的追擊，將士們只能夜夜枕著木板入睡，在寒冬臘月穿兩件單薄的單衣。在物資匱乏的環(huán)境下，對于因傷勢嚴(yán)重需要做手術(shù)的傷員戰(zhàn)士們來說，燒紅的鋸條就是手術(shù)臺上最好的醫(yī)療設(shè)備。紅色導(dǎo)游作為一名講解員，他們在陳述這些歷史事實(shí)時(shí)，其本身就是最具有說服力的正面榜樣。旅游者如果能夠在紅色導(dǎo)游身上看見艱苦樸素、矢志奮斗的精神風(fēng)貌，他們無形中在紅色革命文化的熏陶中，被紅色導(dǎo)游甘于奉獻(xiàn)不求索取的精神品質(zhì)所影響，并從中汲取精神營養(yǎng)。

因此導(dǎo)游們應(yīng)該以這些英雄楷模為榜樣，努力培育只講奉獻(xiàn)、不求回報(bào)的品質(zhì)，在平凡的崗位上干出不平凡的事業(yè)。一方面，紅色導(dǎo)游們應(yīng)該認(rèn)識到幸福的生活和工作是奮斗出來的，也是勞動(dòng)創(chuàng)造出來的，勞動(dòng)是奮斗和幸福的有效途徑。面對多元價(jià)值觀的沖擊和外界世界的利誘，紅色導(dǎo)游應(yīng)該不忘初心。另一方面，導(dǎo)游們也應(yīng)該不斷培養(yǎng)自己的艱苦奮斗精神。既要向紅色革命史中的英雄學(xué)習(xí)，也要善于在日常工作種積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揚(yáng)工匠精神、勞模精神，爭做紅色旅游區(qū)最美麗的風(fēng)景線。

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