陳柄君

近年來(lái)，營(yíng)山農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社“合規(guī)銀行、智慧銀行、主力軍銀行”建設(shè)安排部署，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，積極打造智能化、特色化、社區(qū)化網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了從布局優(yōu)化設(shè)置到人員配備整合、從監(jiān)督檢查督導(dǎo)到定期考核測(cè)評(píng)、從員工儀容儀表到待客接物營(yíng)銷、從專業(yè)技能培訓(xùn)到服務(wù)流程優(yōu)化的全方位、多元化升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量得到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。

見證時(shí)代變遷，初心始終不改

李成平是營(yíng)山縣城一名普通退休教師，也是營(yíng)山農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的老客戶，見證了“農(nóng)信社”到“農(nóng)商行”的跨越發(fā)展。當(dāng)談及銀行變化時(shí)，李成平結(jié)合自身感受說(shuō)：“我從參加工作時(shí)就在農(nóng)信社辦業(yè)務(wù)，一晃幾十年了，以前是手工記賬，業(yè)務(wù)辦理很慢，現(xiàn)在全是智能機(jī)器辦理，更加快捷便利，現(xiàn)在農(nóng)商行發(fā)展得越來(lái)越好了?！?/p>

走進(jìn)營(yíng)山農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，放眼一望，你將會(huì)看到寬敞整潔的環(huán)境，創(chuàng)新領(lǐng)先、高效便捷的智能設(shè)備，悉心指導(dǎo)的大堂經(jīng)理，態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)專業(yè)的工作人員，除此之外，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)角落都充滿著人情味：填單區(qū)為方便客戶抽取折好的表單、等候區(qū)的一杯熱水、可以捐贈(zèng)物資的愛心箱、環(huán)衛(wèi)工人取暖處、醫(yī)藥箱里的急需藥品、便民設(shè)施旁的溫馨提示。

營(yíng)業(yè)柜員是銀行對(duì)外服務(wù)的重要窗口，是客戶與銀行之間的一個(gè)紐帶，服務(wù)質(zhì)量至為關(guān)鍵。柜員黃珍琳26歲，進(jìn)入營(yíng)山農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部工作3個(gè)年頭了。“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”……“請(qǐng)拿好您的單據(jù)，請(qǐng)慢走?！币惶讟?biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)七步法，除了讓客戶感到尊重外，更多的是可以溫暖到人心。

從每天早上7點(diǎn)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，參加班前晨會(huì)、開門迎客到中午休息，再到晚上7點(diǎn)多整理完全天的工作離開網(wǎng)點(diǎn)，繁忙的工作讓她覺(jué)得分外充實(shí)。從與黃珍琳交談中，可以看出她對(duì)工作的熱愛，她說(shuō)：“能夠幫助客戶解決問(wèn)題，讓客戶滿意而歸，得到他們對(duì)四川農(nóng)信品牌的認(rèn)可和信賴，再辛苦也值得?！?/p>

黃珍琳的話語(yǔ)，也是營(yíng)山農(nóng)商銀行463名在崗員工的共同心聲。從客戶角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，提供最細(xì)致最貼心的服務(wù)，是營(yíng)山農(nóng)商銀行人的初心所在，也是他們堅(jiān)持不懈的追求。

打造特色網(wǎng)點(diǎn)，融入百姓生活

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是人性化、生活化服務(wù)。營(yíng)山農(nóng)商銀行在這方面進(jìn)行了積極探索，先后打造了復(fù)興“兒童銀行”、朗池“女子銀行”、小橋 “創(chuàng)業(yè)銀行”等5個(gè)特色主題網(wǎng)點(diǎn)。

來(lái)到營(yíng)山農(nóng)商銀行復(fù)興支行網(wǎng)點(diǎn)，與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)不同的是，除了具備傳統(tǒng)銀行一切業(yè)務(wù)功能外，該網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境布置上獨(dú)具匠心，融入了卡通、教育等兒童因素，還專門設(shè)置了兒童專屬活動(dòng)區(qū)域，配備了上百本繪本圖書和玩具，同時(shí)，通過(guò)經(jīng)常性組織開展豐富多彩的親子活動(dòng)、寓教于樂(lè)的體驗(yàn)課程，能夠讓家長(zhǎng)和孩子在生活場(chǎng)景中享受定制化的金融服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)銀行與家庭生活的有機(jī)鏈接。

“兒童銀行既是我行對(duì)創(chuàng)新金融服務(wù)模式的一次探索，也是我行延伸金融服務(wù)內(nèi)涵的一個(gè)重要方向，我們希望通過(guò)這種方式，改變?nèi)藗儗?duì)銀行吸存放貸的刻板印象，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)各有所長(zhǎng)、各具特色，讓金融服務(wù)深度融入百姓生活，讓‘四川農(nóng)信四川人民自己的銀行的品牌形象，更加深入人心?！睜I(yíng)山農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

豐富渠道建設(shè)，延伸服務(wù)觸角

家住營(yíng)山縣城書香華府小區(qū)的王大姐，每天送完孩子上學(xué)后，都會(huì)到小區(qū)大門旁邊的營(yíng)山農(nóng)商銀行普惠金融宣傳站坐一坐，聽站長(zhǎng)張靜講一講金融知識(shí)，與小區(qū)其他住戶拉一拉家常，這是她近2個(gè)月才形成的習(xí)慣。

據(jù)了解，王大姐所在的書香華府小區(qū)普惠金融宣傳站于2020年9月16日正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)，是營(yíng)山農(nóng)商銀行首批第一個(gè)運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)。設(shè)立普惠金融宣傳站是營(yíng)山農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國(guó)家政策、支持鄉(xiāng)村振興、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，不僅在四川農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)屬于首創(chuàng)，放之四川銀行業(yè)中，也是走在前列的。這里的普惠金融宣傳站是集金融知識(shí)宣傳、便民惠民服務(wù)、金融產(chǎn)品推廣等功能于一身的新型社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)。對(duì)銀行而言，是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的一次有益探索，通過(guò)延伸服務(wù)渠道，優(yōu)化人力資源配置，打通金融服務(wù)“最后一公里”，零距離接觸社區(qū)居民、商戶，從而實(shí)現(xiàn)走出去、扎下去、融進(jìn)去，真正為社區(qū)居民、商戶服好務(wù)、辦好事。對(duì)社區(qū)百姓而言，是增進(jìn)民生福祉的一次生動(dòng)實(shí)踐，通過(guò)網(wǎng)格化的站點(diǎn)服務(wù)，銀行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，客戶能夠在第一時(shí)間、最短距離知曉和享受，客戶的金融服務(wù)需求，銀行也能及時(shí)掌握和滿足，有效解決了銀行和客戶之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題。

如今，營(yíng)山農(nóng)商銀行62個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布營(yíng)山城鄉(xiāng)，輔之以319臺(tái)EPOS機(jī)、144臺(tái)自助銀行設(shè)備，已經(jīng)形成包含物理網(wǎng)點(diǎn)、鄉(xiāng)村金融綜合服務(wù)站（點(diǎn)）、城區(qū)普惠金融宣傳站（點(diǎn)）、手機(jī)銀行等渠道在內(nèi)的立體化、全天候銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，服務(wù)客戶數(shù)量超80萬(wàn)人，在這張惠民、惠農(nóng)的“金融服務(wù)網(wǎng)”中，越來(lái)越多的老百姓享受到了時(shí)代發(fā)展所帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。