綦詩羽 李錦洪 廣州城建職業(yè)學(xué)院

隨著技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，人類以2016 年為元年跨入智媒時代，在這一背景下，人類社會有了更為廣泛的媒介，信息交互變得容易，人人都可以成為內(nèi)容的制作者。與此同時，對相關(guān)從業(yè)人員例如新媒體運(yùn)營人員也提出了更高的要求，如何在這樣的背景下培養(yǎng)出更加專業(yè)的人才需要進(jìn)行探究。

一、智媒時代和新媒體運(yùn)營

智媒時代的概念是隨著時代的發(fā)展而產(chǎn)生的。在之前很長一段時間，傳統(tǒng)媒體是信息流通的主要引領(lǐng)者，人們更多的是接受信息，沒有主動性。當(dāng)新媒體這一媒體形式出現(xiàn)時，人們的被動性開始改變，個體開始具有一定的加入內(nèi)容生產(chǎn)享有主動性的可能，內(nèi)容生產(chǎn)開始大眾化，人們開始多渠道多平臺地的接受更加碎片化信息，由此進(jìn)入“眾媒時代”。但隨著科技和時代的不斷進(jìn)步，“智媒時代”來臨，媒體的內(nèi)容生產(chǎn)、傳播結(jié)構(gòu)等再次得到極大改變。將人工智能這一不斷發(fā)展的技術(shù)和媒體相結(jié)合，以大數(shù)據(jù)為主要構(gòu)成相關(guān)生產(chǎn)要素，以新興的物聯(lián)網(wǎng)為傳播渠道不斷優(yōu)化配置，依托于大數(shù)據(jù)時代下的機(jī)器學(xué)習(xí)來不斷促進(jìn)智能化的發(fā)展。讓媒體行業(yè)格局不斷發(fā)生變化，更加智能化的媒體時代，在打破傳統(tǒng)媒體所具有的固有邊界外，也在不斷重塑整個傳媒業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。

新媒體運(yùn)營是隨著傳媒的不斷發(fā)展而產(chǎn)生的一種現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)平臺，例如現(xiàn)今大熱的抖音、微信等平臺進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的營銷、宣傳、推廣等活動從而達(dá)到轉(zhuǎn)化的新興職業(yè)。隨著傳媒日新月異的發(fā)展，對新媒體運(yùn)營從業(yè)人員的要求也在不斷提高，需要其具備很強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)、緊跟技術(shù)發(fā)展，通過一系列的策劃活動向現(xiàn)有及潛在用戶推送相關(guān)信息，吸引用戶，提高品牌或產(chǎn)品的知名度，例如以建立流量池的形式來形成并維護(hù)粉絲群，形成粉絲效應(yīng)，從而達(dá)到營銷推廣的目的。

二、“智媒時代”具有的特征

（一）媒介的更為廣泛性

傳統(tǒng)媒體的媒介具有局限性，種類較少，主要以電視、廣播和報刊等媒體為主，傳播時間和空間都較為固定。但在智媒時代中，媒介的定義更為廣泛，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，媒介不再拘泥于從前的幾種形式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助科技的發(fā)展及傳感器技術(shù)的更新發(fā)展和更普及的運(yùn)用，智媒時代下使用網(wǎng)絡(luò)將各種物體聯(lián)通，再通過終端進(jìn)行掌握，之前很難感知到的物體狀態(tài)和動態(tài)等都可以更加容易的獲得。智能技術(shù)的發(fā)展，所聯(lián)通的物體也具有智能性，可以承擔(dān)部分信息采集和對采集信息加工的任務(wù)，從而讓傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容生產(chǎn)具有多樣性渠道。

（二）機(jī)器與人類和諧共生

科技革命，人們對未知的恐懼和對新型技術(shù)的不了解，在一定時期內(nèi)都對智能機(jī)器具有一定的抵觸心理。但隨著“智媒時代”的到來，人類更加和平地?fù)肀Я丝萍及l(fā)展帶來的新變化，智能機(jī)器中融入了人類智慧和智能，在這樣的共同作用下，新媒體模式正在被構(gòu)建。從被動地接受報紙、電視里的信息，到科技網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的現(xiàn)今，人人都是媒介，人人都是智能網(wǎng)絡(luò)化社會中的一員。生活中的人和物在一定程度上都具有一定的媒介功能。現(xiàn)今，智能手機(jī)的不斷更新?lián)Q代，人機(jī)互動的載體也在隨之不斷更迭，智能化信息接收、智能化生活、智能化學(xué)習(xí)都將涌現(xiàn)，人與機(jī)器和諧共生。同時，隨著智能化的發(fā)展，智能媒介也在不斷的發(fā)展，人作為智能網(wǎng)絡(luò)中的終端，可以向外界更加快速地發(fā)送出更為豐富的信息和數(shù)據(jù)，人對于信息的獲取會更加便捷，處理信息的能力也會不斷增強(qiáng)，人的感知能力得到加強(qiáng)，人機(jī)共生成為趨勢。

（三）智能媒介不斷自我進(jìn)化

智媒時代，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，機(jī)器的自我學(xué)習(xí)能力不斷成熟，人與機(jī)器的交流也更加深入。借助科技，智能機(jī)器可以不斷的自我完善，以更好地與人類共處，更好地了解人類需求。但這恰恰也是很多人擔(dān)憂的一個方面，智能機(jī)器的不斷發(fā)展是否會對人類造成一定的威脅，人類如何更了解更把控機(jī)器而不被機(jī)器所奴役?，F(xiàn)今，歐美的科學(xué)家研制出一種運(yùn)用于汽車制造和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的可以進(jìn)行自我進(jìn)化自我改進(jìn)的機(jī)器系統(tǒng)，能夠主動對汽車可能存在的問題進(jìn)行檢測也可以嘗試和優(yōu)化農(nóng)業(yè)的灌溉方式，這很大程度上提高了生產(chǎn)效率。不僅于此，各種智能化穿戴設(shè)備、智能化傳感器乃至于可以嵌入人體的智能芯片等，讓人與機(jī)器不斷的融合，共同進(jìn)化。

三、智媒時代下新媒體運(yùn)營存在的問題

（一）過度自由帶來的社會責(zé)任的缺失

“智媒時代”下，傳媒技術(shù)和渠道得到了很大的發(fā)展，但在這大數(shù)據(jù)時代下，各種信息呈爆炸性增長，一些新媒體平臺為博眼球吸引流量，而不顧職業(yè)道德，采用一些不真實、不科學(xué)甚至題文不符的營銷方式，損害了人們對這一行業(yè)的信任，形成惡性循環(huán)。例如某些新媒體從業(yè)人員為讓其所營銷的產(chǎn)品得到更大的曝光，以不恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行文案宣傳，夸大產(chǎn)品本身，甚至于宣傳其產(chǎn)品不具有的功效，欺騙用戶，生產(chǎn)一些極不負(fù)責(zé)任的媒體稿件。

（二）用戶信息安全存在問題

大數(shù)據(jù)時代下，用戶的信息安全很難得到保證，部分新媒體運(yùn)營人員利用數(shù)據(jù)泄露等渠道獲得大量個人信息，從中進(jìn)行篩選進(jìn)而對其中的人員精準(zhǔn)推送，達(dá)到其營銷目的。但這對于行業(yè)發(fā)展無異于飲鴆止渴，2020 年的Facebook 遭受黑客攻擊導(dǎo)致了大量用戶數(shù)據(jù)泄露，據(jù)報道，有9000 萬用戶因這一事件受到影響。在科技發(fā)展的現(xiàn)今，越來越多的平臺擁有用戶的數(shù)據(jù)，而部分不懷好意的人可能會引誘新媒體運(yùn)營從業(yè)人員走上歧路，這需要各個平臺加強(qiáng)自身數(shù)據(jù)防護(hù)，保護(hù)好用戶的個人數(shù)據(jù)。

（三）“信息繭房”影響了用戶思維

時代的不斷發(fā)展，人工智能也在不斷發(fā)展和優(yōu)化，各平臺越來越多地使用算法推薦技術(shù)，成為很多新媒體運(yùn)營進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)的一個很重要的手段。例如字節(jié)跳動旗下的“今日頭條”就以精準(zhǔn)推送出名，其通過對用戶數(shù)據(jù)的挖掘，然后算法對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再利用其進(jìn)行精準(zhǔn)的算法分發(fā)相關(guān)文章和營銷廣告，進(jìn)而對用戶的喜好進(jìn)行預(yù)測，形成一個閉環(huán)。但這種方式雖然讓用戶的需求得到了一定的滿足，但是也讓用戶能夠接收到的信息更為局限，用戶逐漸只關(guān)注推送的信息，而對其他方面了解甚少，就像是處于一個信息繭房之中。在這種環(huán)境下，用戶難以接觸到其他方面的信息，得不到領(lǐng)域外的信息拓展，新媒體運(yùn)營時受眾群也因此被局限、縮小。

（四）信息的良莠不齊

大數(shù)據(jù)算法時代下，一些不良人員利用算法推送機(jī)制的漏洞，以加入一些搜索關(guān)鍵詞等方式似的算法所推薦的內(nèi)容也存在良莠不齊的現(xiàn)象，大量的低俗、劣質(zhì)的信息被推送到用戶面前，只對新用戶友好，吸引新用戶而對老用戶“殺熟”的亂象也屢見不鮮，一些針對算法產(chǎn)生的只關(guān)注與點擊率等指標(biāo)的內(nèi)容被推送，讓用戶產(chǎn)生不好的使用體驗，也增加了平臺管理的難度。例如很多短視頻平臺上大量吸引眼球的暴力、炫富等內(nèi)容頻繁地出現(xiàn)在用戶眼前，盡管相關(guān)部門多次責(zé)改，但問題仍然嚴(yán)重。

四、智媒時代下如何進(jìn)行新媒體運(yùn)營人才培養(yǎng)

（一）轉(zhuǎn)變固有思想，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展

“智媒時代”下，人工智能等新興技術(shù)在傳媒行業(yè)得到發(fā)展。行業(yè)中的新聞生產(chǎn)等都受到很大程度的影響，這對于其中的新媒體運(yùn)用從業(yè)人員而言也是重大的考驗。人工智能的發(fā)展，不僅僅是一場信息生產(chǎn)方式和流程的革新，產(chǎn)品既有形態(tài)的不斷豐富，商業(yè)模式持續(xù)的發(fā)展和升級，更是一場傳媒行業(yè)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)的不斷融合，這將會給傳媒行業(yè)帶來一場巨大的變革，如何在這場改革中蛻變，改變其工作模式和職業(yè)發(fā)展，成了新媒體運(yùn)營人員的一個重要課題。在智媒時代，新媒體運(yùn)營人員的工作在很大程度上減輕，信息采集、篩選以及后續(xù)的制作和分發(fā)等都大量地由人工智能輔助，對這些的適應(yīng)也是新媒體運(yùn)營人員需要做出的轉(zhuǎn)變，這雖然極大地為其工作提供了便利、減輕了負(fù)擔(dān)，但是機(jī)器主要還是起輔導(dǎo)作用，其在內(nèi)容的篩選和制作中缺乏創(chuàng)新性，也缺乏內(nèi)在的邏輯性，在內(nèi)容的深度和人情味等方面也存在缺失，這需要新媒體運(yùn)營人員不斷地適應(yīng)人工智能的輔助工作，同時起到把關(guān)、為內(nèi)容增添人情味，讓內(nèi)容更具深度和廣度。同時有些工作在人工智能的能力范圍之外，這時就需要新媒體運(yùn)營人員采用一些傳統(tǒng)的方式對其進(jìn)行補(bǔ)充。

（二）適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，鉆研細(xì)分領(lǐng)域

智媒時代下，傳媒行業(yè)的新媒體運(yùn)營也逐漸細(xì)分，可以從用戶、活動、內(nèi)容、產(chǎn)品四大模塊進(jìn)行劃分，也可以從新媒體、視頻、品牌等方面進(jìn)行劃分。隨著時代的發(fā)展，每個人都有機(jī)會成為內(nèi)容制造者，大量的非專業(yè)從事者涌入這一行業(yè)，如何篩選出具有潛力的新媒體從業(yè)者，進(jìn)而進(jìn)一步精細(xì)化對專業(yè)人才的培養(yǎng)就成了亟須解決的問題。隨著全媒體時代進(jìn)入智媒時代，新媒體運(yùn)營人才十分緊缺，大量公司難以招到優(yōu)秀的從業(yè)人員，這就需要公司投入大量資金和精力，為有潛力的人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，根據(jù)個人特色和專長進(jìn)行有針對性地培養(yǎng)，這可以通過不斷把握行業(yè)變化，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷組織培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)化人才的細(xì)分領(lǐng)域的能力，從而達(dá)到適應(yīng)公司發(fā)展，更好地發(fā)揮專業(yè)人才的效力。

（三）研究智媒時代下新媒體運(yùn)營人員所需能力進(jìn)行針對性訓(xùn)練

新媒體運(yùn)營人員與行業(yè)其他人員一樣，都需要能夠創(chuàng)造出實際的效益，這不僅需要了解更需要深入研究新媒體運(yùn)營人才的定義及所需要的能力，然后根據(jù)這些能力進(jìn)行針對性地培養(yǎng)。第一，需要有優(yōu)秀的文字表達(dá)能力。新媒體運(yùn)營人員不僅需要具備較好的文字撰寫能力，其在與團(tuán)隊其他成員進(jìn)行溝通時也需要使用文字明了清晰地表達(dá)并根據(jù)情況制作方案等，這不僅有利于工作的開展也有利于用戶的理解；第二，需要有很好的項目管理能力。在項目推進(jìn)的過程中，新媒體運(yùn)營人員需要對發(fā)布的每一個環(huán)節(jié)都有所把握和掌控，需要對項目的流程進(jìn)行管理，這就需要必要的溝通協(xié)調(diào)的能力和管理能力；第三，人際溝通能力。智媒時代的到來，新媒體運(yùn)營人員與團(tuán)隊其他成員進(jìn)行更緊密的溝通，同時也需要同客戶就需求等方面展開詳細(xì)的溝通，良好的人際溝通能力就尤為重要；優(yōu)秀的洞察力以及對熱點的敏銳嗅覺。新媒體運(yùn)營人在大數(shù)據(jù)的背景下，周圍充斥著各種各樣的信息，但同時也需要制作出爆款產(chǎn)品，例如點擊率10 萬+的文章等，但這種爆發(fā)式的運(yùn)營背后新媒體運(yùn)營人員的創(chuàng)意和對熱點的敏銳把握，在一定程度上是基于對用戶的深入分析和洞察，以達(dá)到讀者的認(rèn)同。

五、結(jié)語

如上文所述，智媒時代既為新媒體運(yùn)營者帶來了更大的發(fā)展契機(jī)，但同時也存在很多的問題，與傳統(tǒng)傳媒不同，當(dāng)行業(yè)生態(tài)環(huán)境發(fā)生變化，工作形式和內(nèi)容需要變革，宣傳媒介和流程需要更新時，如何培養(yǎng)出專業(yè)的新媒體運(yùn)營人才是需要探究的問題，需要讓新媒體運(yùn)營人員不斷完善自己，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢和方向，努力適應(yīng)時代和行業(yè)的發(fā)展，從而與時代共同進(jìn)步。