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引言

營銷監(jiān)控平臺的建設(shè)過程,通常情況下已經(jīng)建立了管理體系,然而從營銷系統(tǒng)的運行狀態(tài)上來看,原有的營銷平臺難以肩負所有數(shù)據(jù)的分析和探討工作,需要繼續(xù)建立二期以及多期的監(jiān)管平臺。在實際構(gòu)造過程,要實現(xiàn)平臺之間的數(shù)據(jù)交互,保障整個系統(tǒng)能夠處于統(tǒng)一的運行框架。

一、工程概況

云南電網(wǎng)公司的營銷體系中,已經(jīng)建成了一期平臺,但是該平臺中業(yè)務(wù)部門缺乏對營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)控,同時數(shù)據(jù)指標單一,難以支撐日常的營銷業(yè)務(wù),需要建立二級平臺,實現(xiàn)對所有信息的監(jiān)管。

二期平臺的建設(shè)目標是,其一為營銷環(huán)境制定看板,通過圖像化的展示模式,實現(xiàn)業(yè)務(wù)、工單和相關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的精準分析,展現(xiàn)工單之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；其二監(jiān)控營商環(huán)境,分析業(yè)擴工單關(guān)鍵環(huán)節(jié)的各項信息,之后探討流程超時狀況；其三是生成環(huán)境報表,按照日、周和月的時間點取得信息；其四是建立異常監(jiān)管流程管理體系,實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)成績、多域值業(yè)務(wù)體系的監(jiān)控,另外對于省級監(jiān)控指標和其他體系的指標,需要經(jīng)過單獨建設(shè),形成多級業(yè)務(wù)統(tǒng)籌系統(tǒng),其中涵蓋一級預警到三級預警模式,通過設(shè)定不同的閾值可分析異常事件的聯(lián)系信息,并對其具體分析；其五是建立專項分析模式,對各項主題進行全面研究,從而提供明細數(shù)據(jù)；其六是建立業(yè)務(wù)管理體系,其中涵蓋指標閾值、企業(yè)信息、指標檔案、功能權(quán)限等管理項目；最后是形成工作質(zhì)量評價的報表,從而構(gòu)造專業(yè)的整體評分系統(tǒng),掌握各個單位項目的工作質(zhì)量。

二、云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控平臺二期系統(tǒng)開發(fā)的工作內(nèi)容

(一)項目內(nèi)容確定。在項目內(nèi)容的確定過程,要根據(jù)建設(shè)目的和建設(shè)模式對所有項目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),讓該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對所有數(shù)據(jù)的收集、分析和整理工作[1]。

該過程要將其分成四個子項目,其一是業(yè)擴的全過程監(jiān)管明細,要能夠選取依靠辦理過程中營銷可控系統(tǒng),并建立配套的工程環(huán)節(jié)形成完整時間鏈,并且按照選取的環(huán)境模式對工作實行有效監(jiān)管,以統(tǒng)籌監(jiān)管各個環(huán)節(jié)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理時長。在該項工作的實現(xiàn)過程,要分析居民用電、低壓非居民用電、高壓單電源用電以及小微企業(yè)用電工單的具體類型,并且從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手,分析超時環(huán)節(jié)的相關(guān)信息,之后讓信息可以明確涵蓋各類業(yè)務(wù)擴展工作中的相關(guān)信息,其中含有業(yè)務(wù)類型、環(huán)節(jié)類型、環(huán)節(jié)的開始時間、結(jié)束時間、時間長度以及超時信息等。

其次是針對低壓業(yè)擴的全過程監(jiān)管工作,其中包括非低壓居民業(yè)務(wù)、低壓居民和小微企業(yè),最終形成合并工單信息、業(yè)務(wù)辦理狀況。再次是分析高壓業(yè)擴的全程監(jiān)管體系,需要單獨匯總高壓的業(yè)擴狀況,根據(jù)這一業(yè)務(wù)的擴展模式實現(xiàn)全過程監(jiān)管,同時統(tǒng)計各個單位層級在不同工單類型上的信息類型,比如工單的總數(shù)量、全流程的超時工單數(shù)量、各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)辦理數(shù)量等,要根據(jù)已經(jīng)建立的企業(yè)信息模板實現(xiàn)對所有數(shù)據(jù)的記錄。最后是工單的實施設(shè)置工作,對各個階段的相關(guān)環(huán)節(jié)進行信息的記錄工作,并作為監(jiān)管的基礎(chǔ),分析相關(guān)業(yè)務(wù)辦理過程中是否出現(xiàn)了超限問題,并且設(shè)置的相關(guān)時間和業(yè)務(wù)模式要經(jīng)過專業(yè)人員監(jiān)管,以了解該信息是否存在問題。

(二)營銷環(huán)境確定。營銷環(huán)境的確定過程,要根據(jù)該系統(tǒng)的工作內(nèi)容和工作狀況,實現(xiàn)報表信息的合理分解之后,將分解后的結(jié)果納入系統(tǒng)建設(shè)體系,對于營商環(huán)境的日報表和周報表,需要按照已經(jīng)設(shè)定的時間段和規(guī)劃模式,分析各個單位內(nèi)不同類型工單的數(shù)量和數(shù)據(jù)加入方法,對其中的所有數(shù)據(jù),需要能夠涵蓋工單的號碼、相關(guān)的業(yè)務(wù)類型信息、相關(guān)業(yè)務(wù)流程的辦理時間長度等。在匯總的信息上要涵蓋低壓非居民用電、低壓居民及小微企業(yè)的工單類型,信息包括工單的總數(shù)量、超時的數(shù)額以及超時率,最后將其歸入分析體系。對于月報,要將其分配為低壓月報和高壓月報兩種,在整理階段都需要根據(jù)相關(guān)工單的總數(shù)量、工單的類型和工單的號碼實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的分析和記錄。

(三)異常狀態(tài)監(jiān)控。在異常狀態(tài)的監(jiān)控過程中,要根據(jù)數(shù)據(jù)形式和相關(guān)設(shè)定的工作指標,實現(xiàn)對所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌規(guī)劃。首先是對于各地域體系內(nèi)的信息管理工作,要能夠建成流程化的監(jiān)控體系,實現(xiàn)對于營銷業(yè)務(wù)選擇的相關(guān)指標、工作單位、工作周期以及業(yè)務(wù)類型等信息的全面精準記錄,從而讓該系統(tǒng)能夠在后續(xù)運行過程實現(xiàn)對所有參數(shù)的統(tǒng)籌規(guī)劃。其次是對于工單信息的異常明確工作,由省級監(jiān)控或者地市級監(jiān)控單位,分析當前的日常事件類型和數(shù)據(jù)的規(guī)定性工單,這類工單可鏈接到其他的業(yè)務(wù)工單,根據(jù)異常明顯可詳細調(diào)查異常工單的形成原因。再次是指標類的異常分析工作,通過對于各類單位的分析,可以從中查找異常的出現(xiàn)原因并解決問題。最后是對于信息的發(fā)送和管理流程,要通過對相關(guān)業(yè)務(wù)狀況的綜合考量,分析該項工作的完成路徑和實現(xiàn)方法。

(四)業(yè)務(wù)管理分析。業(yè)務(wù)管理中,核心工作是設(shè)定運行閾值,通過系統(tǒng)中建立的閾值配置系統(tǒng),由管理員審批處理,該過程允許省級電網(wǎng)企業(yè)設(shè)定地市級企業(yè)的閾值參數(shù),形成一級到三級的預警閾值,地市級設(shè)定縣一級的一到三級預警閾值,并提供可修改業(yè)務(wù),此外省和地市級一級的預警閾值可單獨設(shè)定,以實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的靈活性,普通業(yè)務(wù)人員只可提供閾值修改建議,不可自行修改[2]。

(五)工作質(zhì)量評價。工作質(zhì)量評價中,要以關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)指標為分析基礎(chǔ),比如對于業(yè)務(wù)的完成值、滿分值、基本數(shù)值以及相關(guān)指標的權(quán)重和扣分工單數(shù)量等,對所有信息進行正向和反向的標志之后,根據(jù)已經(jīng)建立的相關(guān)業(yè)務(wù)指標,實現(xiàn)對各項業(yè)務(wù)的綜合評分。評分的對象包括相關(guān)的業(yè)務(wù)模塊、電網(wǎng)單位以及用電時間等,在獲得了質(zhì)量評分之后,對于各項業(yè)務(wù)體系進行專項性的評價,要綜合構(gòu)造評分評價體系,根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)的下屬分支得到分值,而之后得到各項業(yè)務(wù)的總分排名。

三、云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控平臺二期系統(tǒng)開發(fā)的工作方法

(一)項目總體進度計劃工作。在具體的規(guī)劃中,要根據(jù)相關(guān)方案的工作項目和工作信息,在簽訂合同之后,實現(xiàn)對于所有信息的取得。在本文研究的過程中,具體的總體進度規(guī)劃模式如下：

表一 項目總體進度規(guī)劃方案

(二)交付文檔清單工作。在交付文檔清單工作中,要能夠滿足行業(yè)規(guī)范,本文研究項目的清單如下：

(三)項目人員配置方案。在項目的人員配置中,要針對該項目的內(nèi)容和人員資質(zhì),設(shè)定項目經(jīng)理管理工作組,同時所投入的技術(shù)人員和研發(fā)類人員,也都需要得到全面的管理。在本文的工程項目中,分析了所有人員從業(yè)資質(zhì)和從業(yè)素養(yǎng),將其配置在不同的工作體系內(nèi),讓建立的監(jiān)管系統(tǒng)具有更高可靠度。

(四)技術(shù)支持項目配置。在技術(shù)支持項目的建立過程,主要需要分析項目的建設(shè)、推廣、實施以及質(zhì)保期間內(nèi)的相關(guān)技術(shù)體系,可采用現(xiàn)場支持和遠程支持兩種模式[3]。本文的工程項目中,建立的技術(shù)要求如下：

表二 項目提交清單

表三 技術(shù)方案信息

對于系統(tǒng)的保密工作,只有在甲方許可的情況下,才可將最終建立的互聯(lián)網(wǎng)出口和第三方邊界,在互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)部署。

結(jié)論

綜上所述,電網(wǎng)公司營銷監(jiān)管平臺的建設(shè)過程中,需要根據(jù)該項目的具體要求和建設(shè)模式,對于各類業(yè)務(wù)等級的合理統(tǒng)籌規(guī)劃之后,派遣專業(yè)工作人員參與,完成對整個系統(tǒng)的建設(shè)工作。另外在具體建設(shè)之后,要提供業(yè)務(wù)上的支持,以保障該系統(tǒng)可以在規(guī)定的時間內(nèi)處于安全穩(wěn)定運行狀態(tài)。