汪林

2021年“雙十一”，頭部平臺(tái)天貓、京東、拼多多，腰部平臺(tái)蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、達(dá)達(dá)集團(tuán)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選等，新晉選手快手電商、抖音電商紛紛加碼，迎來(lái)第13次的狂歡。值得注意的是，天貓、京東們的預(yù)售很火，但也頻頻被消費(fèi)者吐槽，如預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)、不退不換、無(wú)貨被退款等。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快供參考。

預(yù)售模式減輕生產(chǎn)壓力盤(pán)活資金

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，電商越來(lái)越多地采用預(yù)售的方式出于幾點(diǎn)原因：第一，新品上市前，電商能夠通過(guò)預(yù)售提前獲得大部份的銷(xiāo)量，并且從銷(xiāo)量預(yù)定的數(shù)據(jù)來(lái)更好地指導(dǎo)生產(chǎn)的產(chǎn)能，避免積壓存貨讓商家減少不必要的損失；第二點(diǎn)，消費(fèi)者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么肯定要購(gòu)買(mǎi)；第三點(diǎn)，對(duì)于商家來(lái)講不僅通過(guò)定金鎖定銷(xiāo)量，更能夠提前回籠部分資金，定金基本上在總量的1/10～1/5，一些預(yù)售的商品，可以讓商家能夠回籠部分資金，減少生產(chǎn)成本和人力成本。因?yàn)殡娚唐脚_(tái)有周期，再加上生產(chǎn)周期、銷(xiāo)售周期以及銷(xiāo)售完回款，都有資金壓力。預(yù)售的話(huà)讓資金活了，企業(yè)的血液活了，商家就活了，這也是很重要一方面，雖然它不是全款。預(yù)售的商品往往在頁(yè)面上都會(huì)有預(yù)售的數(shù)量，給消費(fèi)者營(yíng)造出商品預(yù)售的火爆感、暢銷(xiāo)感，這樣消費(fèi)者就鎖定了，可能不會(huì)去另一個(gè)平臺(tái)看了。

預(yù)售為電商提前“蓄水”促進(jìn)銷(xiāo)售額提升

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，此次“雙十一”預(yù)售首次從零點(diǎn)提前到晚上8點(diǎn)，對(duì)減輕數(shù)千萬(wàn)電商從業(yè)者和數(shù)億用戶(hù)身心健康等方面的壓力無(wú)疑是有利的，同時(shí)也能緩解物流運(yùn)的運(yùn)力和商家資金的周轉(zhuǎn)。另外對(duì)于天貓、京東等電商們來(lái)說(shuō)，“雙十一”經(jīng)過(guò)12年也需要有新鮮度，時(shí)間調(diào)整后給用戶(hù)制造了不同的感覺(jué)，消費(fèi)習(xí)慣會(huì)有所變化，這樣通過(guò)提前“蓄水”的方式，可促進(jìn)“雙十一”的銷(xiāo)售額拉升到一個(gè)新的高度。

同意預(yù)售協(xié)議后期不予退還合理

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻表示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中平臺(tái)商家與消費(fèi)者之間建立買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，對(duì)于買(mǎi)賣(mài)合同的條款，雙方均有權(quán)利進(jìn)行自由磋商和約定，平臺(tái)通過(guò)讓消費(fèi)者勾選定金協(xié)議的方式，獲取消費(fèi)者對(duì)該定金協(xié)議內(nèi)關(guān)于不支付尾款定金不退還的約定的同意，屬于雙方對(duì)合同條款協(xié)商一致的表現(xiàn)。也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)同意賣(mài)家定金不退的預(yù)售協(xié)議，則賣(mài)家對(duì)定金不予退還是合理的。從法律上講，這符合平等主體自由進(jìn)行民事活動(dòng)的法律規(guī)定。

盡管部分賣(mài)家提前發(fā)貨，這也并不能避免退款現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)橄M(fèi)者仍然受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天無(wú)理由退款的保護(hù)，可以通過(guò)收貨后再申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨的方式拿回定金及尾款。

觀點(diǎn)四：預(yù)售建立在犧牲用戶(hù)體驗(yàn)基礎(chǔ)上

曹磊解釋道，商品的預(yù)售不管是全款還是部分，其實(shí)電商并非“始作俑者”。在商品房銷(xiāo)售里面是最普遍和流行，我們?nèi)タ匆皇址?，新房幾乎都是預(yù)售。付了定金之后沒(méi)多久就讓簽合同，要么全款支付房款或者是銀行按揭。汽車(chē)也有這樣的預(yù)售，所以電商應(yīng)該說(shuō)是學(xué)習(xí)者。因此，預(yù)售這個(gè)模式，不管在線下消費(fèi)市場(chǎng)還是在線上消費(fèi)市場(chǎng)，不管是房和車(chē)這些大宗個(gè)人消費(fèi)物品領(lǐng)域，還是在快消品的小額消費(fèi)領(lǐng)域，都是普遍存在的。從某種角度來(lái)講，盡管用戶(hù)的體驗(yàn)上會(huì)受一些損傷。但是對(duì)商家來(lái)講，資金活了、銷(xiāo)量有了、壓力減少了、退錢(qián)退貨也也少了。所以說(shuō)預(yù)算模式在某種角度來(lái)講是建立在犧牲用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，換來(lái)商家的既得利益。

預(yù)售被討伐屢見(jiàn)不鮮消費(fèi)者可多渠道維權(quán)

曹磊指出，不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷(xiāo)售，都是平臺(tái)整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。不僅是預(yù)售，電商的細(xì)分的銷(xiāo)售模式很多，還有周期購(gòu)、拼購(gòu)、團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上都是網(wǎng)購(gòu)，都是一樣的法律法規(guī)，同時(shí)也有平臺(tái)的“家法”來(lái)進(jìn)行制約。對(duì)預(yù)售的討伐，已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，特別是“雙十一”“618”這些大促期間，等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)，一般在商品詳情頁(yè)上有明確提示。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)未提前告知消費(fèi)者的預(yù)售行為，消費(fèi)者也可以通過(guò)平臺(tái)、商家去溝通，也可以去跟平臺(tái)投訴，也可以向12315、電訴寶或是媒體投訴，這些都可以適用。