文／黃嘉麗

◇廣東省有824座“卡車司機之家”，日均服務(wù)卡車司機超過20萬人次。 供圖/蔣莉敏

2020年11月19日，中國石化廣東石油分公司（以下簡稱廣東石油）旗下的佛山勒流北、清遠龍山、東莞西大坦3座加油站被授予全國AAAAA級“司機之家”，廣州火村東被評為全國AAAA級“司機之家”。

根據(jù)國家交通運輸部及全國總工會聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開展2020年“司機之家”建設(shè)工作的通知》文件要求，2020年全國范圍內(nèi)推進“司機之家”建設(shè)。截至2020年11月，全國已建成并通過驗收評級“司機之家”104個，其中5A級44個、4A級51個、3A級9個。廣東省內(nèi)包括加油站、高速公路服務(wù)區(qū)、物流園區(qū)等，已驗收評級的“司機之家”共有13個，5A級5個、4A級8個。

“路上隨便吃點方便面，或者搭個電鍋下點面條。如果下雨了，就一手搗騰食物，一手打著傘，煮好了就擠回駕駛室?！背Ｄ晖翟趶V東、四川、貴州等地的卡車司機王興國用手比畫著狼狽的場景。

根據(jù)2018年中國道路運輸協(xié)會發(fā)布的報告，全國卡車司機群體達到3000萬人。作為物流和貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈“最后一公里”，卡車司機普遍面臨著吃飯難、洗澡難、洗衣難、休息難等問題，生存狀況一直不為外界所知。

利用加油站分布廣的優(yōu)勢，中國石化2019年起率先在加油站建立“司機之家”。目前，全國23個?。ㄗ灾螀^(qū)）建成約2000座“司機之家”，其中按照公路協(xié)會建設(shè)的A類標準站575座。

“作為響應(yīng)國家交通部和總工會建設(shè)‘司機之家’的工作部署，中國石化利用全國3萬多座加油站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢大力開展‘司機之家’的建設(shè)，為全國建設(shè)‘司機之家’提供有益經(jīng)驗，也為推動‘司機之家’行業(yè)標準化、運作品牌化積極做出探索?！敝袊N售股份有限公司總經(jīng)理陳成敏指出。

廣東石油在全省2300多座在營油站中，有近1000座位于高速公路及國省要道，是卡車司機的“常駐之地”。每年，該公司旗下加油站接待卡車5500萬輛次。2019年起，廣東石油連續(xù)投入超過3000萬元建設(shè)“卡車司機之家”，目前全省已建成824座，是全國首個實現(xiàn)高速公路、國省道加油站“卡車司機之家”全覆蓋的企業(yè)。

在佛山勒流服務(wù)區(qū)，150多平方米的“卡車司機之家”被劃分為餐飲區(qū)、按摩區(qū)、咖啡豆奶區(qū)、休息區(qū)、洗衣房、沐浴間等區(qū)域。簡易的裝修風(fēng)格是為了更方便的清潔和保養(yǎng)，卻一點不失家的溫暖。

為了精準化滿足卡車司機的需求，廣東石油在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，因地制宜分類設(shè)置了A、B、C、D四類“卡車司機之家”，為司機提供“7+X”免費服務(wù)。其中，7是指安全停車、自助加水、餐廳、休息區(qū)、淋浴、洗衣、干衣，X是各“卡車司機之家”個性化的服務(wù)，包括免費WIFI、換胎、車險代辦等服務(wù)。

“全國‘司機之家’進行驗收評級，是對行業(yè)標準的規(guī)范。廣東石油是國內(nèi)最早標準化、品牌化建設(shè)‘司機之家’的企業(yè)。這為系統(tǒng)化、標準化運作‘司機之家’，確保品質(zhì)如一、長期有效運營提供了保障。這不僅有利于司機高效識別有保障的網(wǎng)點，也有利于企業(yè)長期運營好網(wǎng)點，持續(xù)做好服務(wù)。”廣東石油總經(jīng)理董光明指出。目前，廣東石油“司機之家”統(tǒng)一以“易捷·卡車司機之家”為標識，同時配套一系列“司機之家”運營和保障機制，確保資金、人力的持續(xù)投入，保證設(shè)備設(shè)施的完善，并根據(jù)卡車司機群體需求變化而不斷調(diào)整優(yōu)化服務(wù)項目。據(jù)統(tǒng)計，全省824座“卡車司機之家”日均服務(wù)卡車司機超過20萬人次，提供各項服務(wù)35萬次。

根據(jù)國家交通部“司機之家”的建設(shè)要求，企業(yè)要持續(xù)創(chuàng)新“司機之家”運營服務(wù)模式。廣東石油在開展線下“硬件服務(wù)”的同時，率先開通了“司機之家”線上平臺，集成了會員體系、營銷功能、服務(wù)功能、交互功能、第三方平臺合作五大功能模塊。

單月出車長達25天的卡車司機馮宇，每月柴油需求量在3000升以上?！凹佑涂梢苑e分，我上個月就換了個電飯煲?！?/p>

2016年起，國家交通運輸部開展道路貨運無車承運人的試點工作。卡車司機作為試點工作的直接對象，將實現(xiàn)從傳統(tǒng)的物流企業(yè)貨運司機轉(zhuǎn)為自擔(dān)風(fēng)險、自負盈虧的運營者。為了讓卡車司機獲得更多實惠，廣東石油2019年起面向柴油客戶推出了“柴油豆”積分活動。司機加油賺積分可以換取電飯煲、空調(diào)等高價值商品，將營銷資源集中投放到卡車司機身上。

“油品銷售企業(yè)可以說是最懂卡車司機這一群體的需求。除了線下的服務(wù)以外，他們還有運營、社交、相關(guān)業(yè)務(wù)等的需求。通過整合現(xiàn)有的跨界合作資源，我們可以為卡車司機打造更精準、更專業(yè)的服務(wù)?！睆V東石油零售中心經(jīng)理徐敏說。

目前，廣東石油線上卡車司機之家會員已經(jīng)超過240萬。根據(jù)現(xiàn)有的跨界合作資源，廣東石油與百度地圖、中國平安、長城潤滑油、佳通輪胎等企業(yè)合作，面向卡車司機提供貨運信息共享、加油優(yōu)惠、金融保險、耗材團購，智能導(dǎo)航、ETC、維修保養(yǎng)、法律援助、社區(qū)交流等10多項線上服務(wù)，精心為卡車司機這一群體量身打造專屬的精準化服務(wù)。線上平臺與線下網(wǎng)點的融合發(fā)展，覆蓋卡車全生命周期的各類需求，不斷刺激著“卡車司機之家”的線上生態(tài)鏈進一步延伸。

位于京珠高速韶關(guān)段的全安服務(wù)區(qū)里，站長葉海斌被司機們稱為“雷神”。今年以來，葉海斌和他的巡邏服務(wù)隊在高速公路服務(wù)區(qū)停車場開展夜間巡查長達600個小時，嚇退正在作案或擬作案偷油的團伙79次。韶關(guān)全安服務(wù)區(qū)是全省最早提出“丟油包賠”的“卡車司機之家”網(wǎng)點之一，被國家交通部評為“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”，多年被廣東省交通廳評為“文明服務(wù)區(qū)”。

不少卡車司機遭遇過油品、貨品被偷的經(jīng)歷。“一箱油2000元，偷一次就白跑一趟！”卡車司機鄧師傅坦言，服務(wù)區(qū)的治安水平直接決定了司機們愿不愿意進來。

根據(jù)交通部“司機之家”建設(shè)工作要求，要將“司機之家”打造成為提升行業(yè)安全管理和救助服務(wù)水平的“前沿陣地”。在廣東省交通運輸廳發(fā)布的《關(guān)于做好2020年度“司機之家”建設(shè)工作的通知》中，明確提出“司機之家”要保障監(jiān)控設(shè)施設(shè)備完好，加強停車場等區(qū)域的安全防范。為此，廣東石油與高速公路服務(wù)區(qū)、地方聯(lián)防部門組建了68支巡邏隊，輪班在停車區(qū)進行巡邏，加上智能監(jiān)控系統(tǒng)、亮燈工程、聲光報警系統(tǒng)等硬件設(shè)施，為停車過夜的司機打造“平安之家”。

“卡車司機之家的設(shè)施和服務(wù)，不僅提供給卡車司機，而且會面向交警、協(xié)警，以及環(huán)衛(wèi)工人、高速公路服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生清潔工人等群體開放，關(guān)愛更多有需要的人?！睆V東石油黨委副書記、工會主席姜英會指出，2021年中國石化“情暖驛站 滿愛回家”公益活動將在明年1月底啟動，除原有“情暖驛站”外，全省還有320座硬件條件好、位于春運主干道的“卡車司機之家”也將變身為“情暖驛站”，面向所有春運返鄉(xiāng)人員免費開放。

除“卡車司機之家”外，廣東石油在全省的城區(qū)中心、國省要道等地區(qū)建設(shè)了121座“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、交警、城管、快遞小哥等戶外工作群體提供早餐、熱飯、開水涼茶、休息以及簡易醫(yī)療等多項免費服務(wù)。

◇“卡車司機之家”是救助服務(wù)的前沿陣地。

供圖/蔣莉敏