□文/ 張 偉 朱立萍

（河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院 河北·秦皇島）

［提要］豐富的自然資源和人文資源成為民宿行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢條件。為突出河北民宿特色，本文以五色旅游資源為出發(fā)點，即紅色革命旅游資源、白色冰雪資源、綠色森林草原資源、藍色海洋資源、黃色皇家歷史文化資源。剖析行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出符合實際需要的民宿發(fā)展對策。

一、民宿的界定

早期民宿主要是鄉(xiāng)村個人經(jīng)營。經(jīng)過長時間發(fā)展，民宿旅游已經(jīng)從鄉(xiāng)村走向了城市，走向了各個旅游目的地，成為現(xiàn)代旅游出行居住的重要方式之一。關(guān)于民宿，本文所認定的是比較廣義的標準，即突破鄉(xiāng)村區(qū)域范圍，廣泛分布在鄉(xiāng)村、市區(qū)、景點附近的特色住宿設施，依托當?shù)靥厣穆糜钨Y源基礎，以家庭經(jīng)營為主，為游客提供住宿，并配備簡單餐飲或者娛樂設施，促進游客體驗當?shù)靥厣糜钨Y源，強調(diào)融合和參與，感受人文關(guān)懷的場所。

二、河北省民宿發(fā)展所依托的五色資源

豐富的自然資源和人文資源，是民宿行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢條件。為突出河北民宿特色，本文總結(jié)了民宿發(fā)展的五色資源。

（一）紅色旅游文化資源。據(jù)統(tǒng)計，我國目前有121 處革命舊址和紀念館被納入國家級抗戰(zhàn)紀念設施、遺址名錄；281 處革命舊址和紀念館被命名為全國愛國主義教育示范基地。河北省擁有紅色景區(qū)160 多處，其中經(jīng)典景區(qū)30 家、全國愛國主義教育基地19 家、4A 級以上紅色景區(qū)20 多家。西柏坡、李大釗紀念館、狼牙山、八路軍一二九師紀念館等革命景區(qū)聞名遐邇。《地道戰(zhàn)》《平原游擊隊》《敵后武工隊》《紅旗譜》等，一部部優(yōu)秀的革命影視作品所講述的故事就發(fā)生在河北省太行山沿線。2020 年，河北省紅色旅游景區(qū)接待游客數(shù)量超過1.08 億人次，已成為全省旅游業(yè)的重要業(yè)態(tài)之一。

（二）白色冰雪旅游資源。《河北省冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2018-2025年）》提出，到2022 年全省滑雪場館達到80 個，滑冰場館達到200 個，冰雪產(chǎn)業(yè)規(guī)模達1，200 億元；到2025 年全省滑雪場館達到100 個，滑冰場館250 個，全國領先，使冰雪產(chǎn)業(yè)成為河北省經(jīng)濟發(fā)展新的增長極。目前，河北省已經(jīng)形成了張家口滑雪產(chǎn)業(yè)核心區(qū)、承德冰上產(chǎn)業(yè)核心區(qū)，發(fā)展壯大京津張、承秦唐、太行山脈三條冰雪旅游帶。保定市淶源縣、承德市御道口鎮(zhèn)、張家口市崇禮區(qū)建成三個國家訓練基地，多項指標位居我國乃至世界前列，河北省已成為國內(nèi)冬季項目專業(yè)訓練設施功能最齊全的省份之一。張家口市已建成滑雪場9 家，高、中、初級雪道達177 條，總長度164 公里，索道與魔毯共70 條，總長度45 公里；萬龍、太舞、云頂、富龍四家滑雪場入圍“2020 年全國滑雪場十強”。室內(nèi)滑冰館19 座，其中真冰標準冰面滑冰場2 座，真冰非標準冰面滑冰場3 座，仿真冰非標準冰面滑冰場14 座。對于季節(jié)性比較明顯的景區(qū)，冰雪旅游項目的大發(fā)展，無疑會打破這種民宿發(fā)展的季節(jié)性，帶來民宿旅游更豐富的旅游體驗和滿意度。

（三）藍色海洋旅游資源。河北省沿海屬于暖溫帶濕潤大陸性季風氣候，四季分明，地貌類型多樣，山海相連，有基巖、砂質(zhì)和淤泥岸線，岸線類型齊全，景色優(yōu)美，人文資源豐富，構(gòu)成了沿海獨特的旅游資源。還有無垠的鹽場，繁榮的海港，乃至佇立海上的古跡。河北省海岸線長487 公里；管轄海域7，000 多平方公里；有深水岸線44.5 公里，其中可建25 萬噸級超深水泊位岸線8 公里。唐山曹妃甸港區(qū)明顯的自然地理特征是“面向大海有深槽，背靠陸地有淺灘，地下儲有大油田”。秦皇島山海關(guān)城南4 公里處，巍峨高墻猶如龍首探入海中的“老龍頭”。秦皇島還有海濱避暑勝地北戴河。滄州沿海是大面積的鹽堿地和灘涂，雖難以建成海濱浴場，但是鹽田和風電設施讓這片土地煥發(fā)生機。

（四）黃色皇家文化資源。悠久的歷史積淀成深厚的文化。河北省的長城、避暑山莊、清東陵、清西陵、京杭大運河被列入世界文化遺產(chǎn)名錄。承德的避暑山莊始建于1703 年，經(jīng)康熙、雍正、乾隆三朝，歷時89 年建成，占地564 平方米，是現(xiàn)存世界最大的皇家園林。

（五）綠色養(yǎng)生旅游資源。河北省是綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，有山野菜、雜糧、綠色蔬菜水果等資源。安國市是歷史悠久、聞名全國的中藥材生產(chǎn)、加工、交易集散地。借助食品和中草藥，滿足人們對養(yǎng)生的需求，形成醫(yī)藥養(yǎng)生旅游。截至2019 年底，全省森林面積9，845 萬畝，森林覆蓋率35%。草地資源面積4，266 萬畝。自然保護區(qū)44 處，其中國家級13 處，總面積1，075 萬畝，占國土面積的3.78%。全省有風景名勝區(qū)51 處，其中國家級10 處。有105 個森林公園，其中國家級29 個，總面積779 萬畝。地質(zhì)公園19 處，其中世界級2 處、國家級9 處，總面積253.5 萬畝。沙漠公園3 處，均為國家級，面積10.67 萬畝。國有林場146 個，總經(jīng)營面積1，222 萬畝。

三、河北省民宿行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游設施不完善，營銷產(chǎn)品基礎薄弱。旅游設施包括基礎設施和上層設施。上層設施主要用于解決游客住宿、娛樂所必需的設施；而基礎設施則是供水、供電、通訊交通、醫(yī)療保健及排水系統(tǒng)等設施。從旅游設施的使用者來看，上層設施是游客直接接觸的。河北旅游民宿存在同質(zhì)化、服務水平低、衛(wèi)生條件差的問題。

（二）民宿品牌知名度低。旅游民宿的營銷深度和廣度不夠，多數(shù)民宿的經(jīng)營屬個人家庭行為，相關(guān)旅游企業(yè)參與度低，河北旅游產(chǎn)業(yè)鏈尚未成熟，支撐民宿項目的平臺屈指可數(shù)，很多旅游網(wǎng)站的推介還是以酒店或者簡答的旅游咨詢?yōu)橹?；缺乏有實力的涉旅互?lián)網(wǎng)企業(yè)，科研創(chuàng)新、專利技術(shù)少也制約了融合發(fā)展。

（三）數(shù)字化、智能化普及率不足。省內(nèi)的旅游企業(yè)規(guī)模和實力有限，尚未形成有規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈，民宿行業(yè)缺乏領頭羊和組織者，沒有規(guī)模效益，有實力的企業(yè)參與度特別低。受疫情影響，低端家庭民宿受打擊嚴重。

（四）信息閉塞。旅游民宿發(fā)展中缺乏信息平臺支撐，經(jīng)營主體之間由于交流限制，無法信息共享，各個經(jīng)營實體之間競爭大于共贏，信息壁壘比較明顯，指導實踐的效果差。

（五）對民宿旅游的管理體制不健全。中國旅游業(yè)整體發(fā)展較晚，行業(yè)中的很多制度都在完善中，作為民宿旅游的支撐，很多政策指導都是不到位的，如互聯(lián)網(wǎng)銷售政策、售后服務政策、旅游人才選拔政策等，仍處在摸索階段，行業(yè)監(jiān)管如何解決利益沖突成為制約民宿業(yè)態(tài)良性發(fā)展的重要問題。

（六）缺乏從事民宿經(jīng)營的服務人才。智慧民宿的建設首選需要配備具有基本能力的復合型人才、具備互聯(lián)網(wǎng)的操作能力、具有服務意識、能對游客體現(xiàn)人文關(guān)懷?？墒?，現(xiàn)實中提供民宿服務的僅僅是戶主個人或家庭，服務水平參差不齊。

四、河北省民宿業(yè)發(fā)展對策

（一）民宿的設計上凸顯“智慧”

1、對接河北五色旅游資源，打造個性化特色民宿。和本土特色資源對接，打造民宿的個性化、獨特化。例如，在海洋資源比較集中的秦皇島，著力打造海洋氛圍的旅游民宿，綜合當?shù)氐淖匀伙L景和人文風景，從裝修風格到燈光設計，從軟件到硬件，都透露出濃濃的海洋風主題。在特色民宿的打造上，還要強調(diào)旅游者和當?shù)匚幕諊幕雍腿谌?。因為設計是容易同質(zhì)化的，容易抄襲，有文化內(nèi)涵的才能持久的。因此，為旅游者設計體驗當?shù)仫L土人情的活動，豐富旅游體驗，并且讓游客在各方面有選擇的空間，包括餐飲、住宿、交通、游玩、體驗、購物和娛樂等。同時，服務提供者要給予游客充分的人文關(guān)懷，而不是純商業(yè)的互動，增加體驗感，提高參與感，帶著情感和當?shù)靥厣拿袼蕻a(chǎn)品才能把旅游者變成忠誠客戶。

2、提升智慧化民宿的建設。現(xiàn)代社會，人們追求智能便捷的生活體驗，對高科技產(chǎn)品都有自己的要求，民宿旅游也要適度考慮智能元素的加入。通過大數(shù)據(jù)分析人們的旅游消費心理，對民宿產(chǎn)品消費過程中的便捷程度進行可行性分析，與高科技軟件平臺進行對接，調(diào)整更換高科技注入的產(chǎn)品，例如公區(qū)（大門、電梯、門鎖、客房）無卡化、客房智能（手機、平板、語音）控制，既方便游客使用又能夠提升住宿安全性。

3、提高民宿服務的滿意度、幸福度。由于民宿從業(yè)者的經(jīng)驗和相關(guān)知識儲備的不足，成為引發(fā)客人投訴的第二大原因，所以非常有必要對民宿經(jīng)營者的服務意識進行培養(yǎng)，提升其綜合能力，有關(guān)部門應該引起重視，并付諸實踐。例如，定期由專業(yè)人士對其進行培訓和指導，或由相關(guān)政府部門牽頭，對提供民宿旅游服務的人員進行考核，并配備相關(guān)復合型人才。當客人遇到問題的時候，民宿經(jīng)營主體能夠第一時間給予解決和幫助，不推諉、不扯皮，用真誠的態(tài)度打動客人，實施成功的服務補救，一點一滴地培養(yǎng)河北民宿的行業(yè)組織形象。

（二）民宿營銷手段改良。在當今高速發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)的旅游營銷手段已不能適應時代要求了。大眾喜聞樂見并且覆蓋面極廣的電子營銷手段愈演愈烈，打造河北智慧民宿，不僅要在內(nèi)功修煉上凸顯智慧，在對外營銷方面更是要與時俱進。

1、微博營銷。微博的影響力有目共睹。首先，微博團隊要有自己的目標、自己的戰(zhàn)略，要掌握微博領域的主動性。這就決定團隊里的成員不能太多，要小而精，人才要過硬，對旅游行業(yè)大環(huán)境和民宿旅游相關(guān)領域要非常了解，這樣制作的微博內(nèi)容才能吸引大眾，起到相應的作用。其次，成立一個監(jiān)督機構(gòu)，對微博營銷的整個過程進行控制，一旦出現(xiàn)偏差，及時調(diào)整和修正。

2、微信營銷。微信是每個社會人都離不開的社交工具，那么如何利用微信傳遞民宿信息，吸引客戶、是客戶產(chǎn)生興趣并留住客戶，是非常重要的。首先，要有專門的人運營有設計感，有吸引力的公眾號，達到吸引潛在客戶的目的。其次，使民宿旅游產(chǎn)品惠及旅游者，公眾號平臺或者群主定期向大家推送一些優(yōu)惠活動，調(diào)動大家參與度，保住客戶不流失；再次，運營視頻號，通過在線直播或錄制好的視頻播放等方式，使客戶全方位多角度了解民宿及相關(guān)產(chǎn)品和服務。最后，打造網(wǎng)紅打卡地，或網(wǎng)紅主播，借助流量的巨大影響力，提升營銷效果。

3、多平臺互轉(zhuǎn)拓展流量。新時代背景下，趣味短視頻深受人們喜愛。抖音、快手、B 站、一直播、西瓜等短視頻平臺，內(nèi)容制作要非常清晰用戶定位。定位、主題明確之后，就是撰寫腳本，也是短視頻制作的核心，決定了視頻的質(zhì)量。制作過程中，前期拍攝和后期特效配合完成無縫轉(zhuǎn)場?？梢酝ㄟ^平臺直接將語音翻譯成字幕，再人為校對一遍。

2020 年疫情緩解后的四五月間，雖然民宿行業(yè)經(jīng)營整體遇挫，但不少顏值高、拍照美的網(wǎng)紅民宿訂單依然不少，僅住店客人在小紅書、美團點評或朋友圈發(fā)的有顏又有料的九宮格，就為民宿帶來了一波又一波的新住客。攜程、去哪兒等傳統(tǒng)OTA 平臺，以及微信公眾號訂房小程序，一直以來是民宿主要訂單來源，但抖音、小紅書等新興平臺帶貨實力強勁。小紅書達人的一篇筆記、大V 一條小視頻，就能使民宿蹭蹭漲粉。2020 年9 月，民宿酒店管理系統(tǒng)“訂單來了”宣布直連小紅書、抖音后，2021 年3 月，這兩大平臺不再僅是民宿展示、宣傳和獲取粉絲流量的陣地，“一鍵下定”更打開了新的預訂渠道，直接讓流量轉(zhuǎn)化為實實在在的訂單。

民宿經(jīng)營首先要打造個人IP，然后不斷提高自身服務質(zhì)量，努力制造出打動人的環(huán)境和服務，以及舒適的民宿生活方式，利用新媒體平臺結(jié)合傳統(tǒng)OTA，讓民宿有更多曝光率，提高下單率。只有不斷提高客人的滿意度，讓客人獲得愉悅的完美度假體驗，才是民宿長遠的發(fā)展之道。

主要參考文獻：

［1］李淑穎.河北省發(fā)展旅游業(yè)優(yōu)勢分析［J］.合作經(jīng)濟與科技，2013（06）.

［2］蘇林偉，張曉敏.基于節(jié)能減排對河北省海洋資源管理的研究［J］.河北企業(yè)，2016（01）.

［3］王會層.河北省旅游空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究［D］.燕山大學，2010.

［4］黃梓綿.民宿文化呈現(xiàn)形式的顧客讓渡價值研究［D］.中南財經(jīng)政法大學，2019.