劉瑾

摘要：時代在發(fā)展，社會在進步，中國人在閑暇之余會參加旅游活動，領(lǐng)略自然之美，感受不同地域的人文環(huán)境。旅游業(yè)作為促進國民經(jīng)濟穩(wěn)定運行的重要產(chǎn)業(yè)，社會也逐漸進入旅游經(jīng)濟時代，旅游市場規(guī)模逐步擴大。2019年國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)已突破60億人次，2020-2021年因疫情影響，旅游人數(shù)大大降低，但散客旅游市場的發(fā)展速度令人鼓舞。

原來的團隊旅游逐漸轉(zhuǎn)向散客旅游，在中國旅游市場中發(fā)揮了主要的引領(lǐng)作用。散客旅游的優(yōu)勢在于游客可以根據(jù)自己的喜好選擇旅游線路，其自主性和靈活性受到廣大游客的歡迎。為了滿足游客的需求，旅游服務(wù)業(yè)提供了多種服務(wù)。同時，還需要充分了解散客的心理需求，做到有針對性的營銷和管理的時效性，從而促進散客旅游，更好地帶動旅游，推動我國旅游業(yè)更好的發(fā)展。本文從內(nèi)部和外部兩個方面分析散客市場和散客心理，制定散客市場營銷策略。

關(guān)鍵詞：貴州西江千戶苗寨;散客旅游市場分析;散客心理研究

一、西江景區(qū)概況

位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣東北部的雷公山麓的西江千戶苗寨是由十余個依山而建的自然村寨相連成片。是目前我國最大的苗族聚居村寨。

西江苗寨在1982年西江被貴州省人民政府列為貴州東線民族風情旅游景點。慕名而來的游客絡(luò)繹不絕，西江將迎來更寬廣的市場和發(fā)展契機。值得關(guān)注的是。西江在快速發(fā)展過程中逐漸暴露出景區(qū)管理方式落后、對散客市場認識不足等問題。在我國旅游度假景區(qū)行業(yè)競爭激烈的市場大環(huán)境下，西江如果不能及時準確認清企業(yè)發(fā)展市場形勢、調(diào)整企業(yè)管理發(fā)展思路，就會與機遇失之交臂。

二、西江散客旅游市場分析

（一）國內(nèi)散客旅游市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

散客旅游團體服務(wù)旅游也就是也簡稱即自助旅游團體服務(wù)旅游.一般來說是由當?shù)貓F體組織游客或者本己本人自行安排或者參加當?shù)芈糜紊绲膱F體服務(wù)行程.零星現(xiàn)付各項特殊類型旅游服務(wù)團體費用的一種特殊旅游團體服務(wù)消費形式。散客無法組團國內(nèi)旅游-般多數(shù)游客組團人數(shù)在9人以下，具有人數(shù)少、批次多、預訂期短、要求多、變化多的特點?？v觀旅游業(yè)發(fā)展歷程。散客出境旅游不僅是我國旅游業(yè)發(fā)展進入一個更高發(fā)展層次，更新發(fā)展階段的必然產(chǎn)物，也是我國旅游業(yè)未來發(fā)展的一個必然趨勢。近年來，全國各地小型景區(qū)旅游散客團隊比重明顯大幅提高，大型旅游團隊散客比重逐年明顯下降.而小型自助游景區(qū)散客和拼團團隊數(shù)量大幅同比上升，且多為大型自駕車團體旅游、家庭團體旅游、親友團組合旅游。根據(jù)中國旅游研究院網(wǎng)站發(fā)布的統(tǒng)計消息，2019年國內(nèi)觀光旅游接待總?cè)藬?shù)預計為60.08億人次.城鎮(zhèn)居民出游人數(shù)中旅行社組織的旅游剛占7%.散客占94%。這充分說明，我國大型做客休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，散客休閑旅游己逐漸成為目前我國各種大型旅游休閑活動的主要發(fā)展形式。

（二）散客旅游的心理分析

1.旅游經(jīng)驗日益豐富不愿參團旅游

參加旅行社組織的旅游網(wǎng)曾是我國大部分游客出行的常態(tài)。因為參團旅游具有“三省”的特點，即省錢、省心、省力。但是參團時游客會因景點安排過于密集、游覽時間受限、屢次被動購物而感到身心疲憊。逐漸產(chǎn)生不愿參團旅游的情緒。

隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展。熱衷于旅行的旅游者在經(jīng)過無數(shù)次的旅游活動后已經(jīng)變得成熟。他們不再滿足跟團式的被動旅游。而是選擇能主動掌握旅游時間、旅游行程、旅游同伴的自助旅游。

2.追求個性

當今社會，人們生活水平在不斷提高。文娛活動多種多樣，他們對旅游的內(nèi)容和方式也越來越有自己潰晰的認識。人們僅僅不愿意去選擇長期攫守一些常規(guī)的或是標準化一種旅游生活方式，更多是愿意按照自己個人愛好取向來不斷尋求新的旅游生活目的地和改變旅游生活方式，從而充分體現(xiàn)自己的旅游生活產(chǎn)品質(zhì)量、個性特征。還有一些旅游者，他們將旅游看作一種體驗與表現(xiàn)的經(jīng)歷。樂意將自己的旅游過程編寫成旅游攻略。與其他旅游者一起分享。其中的一些旅游者根據(jù)該攻略旅游后又進一步總結(jié)、升華。來為更多的旅游者提供寶貴的經(jīng)驗。據(jù)筆者了解前往西江旅游的散客中。近10%的散客是在網(wǎng)絡(luò)上查看了“西江自助旅游攻略”后自行來到西江旅游的。這樣的旅游方式已在年輕的散客中形成一種富有個性的時尚旅游。

3.期待方便快捷的景區(qū)服務(wù)

散客與團隊游客在抵達景區(qū)之前的主要區(qū)別是所乘坐的交通工具。與團隊所乘坐的旅游巴士相比，散客前往旅游景區(qū)的方式種類較多。有自駕、搭班車、自行車等。散客無論以何種交通工具抵達景區(qū)。在道路交通情況方面有較大的困難。例如，西江遠離市區(qū)，自駕車的散客不熟悉道路。搭班車的散客不熟悉換車地點和車次：在抵達景區(qū)后，團隊有導游帶隊。散客進景區(qū)后如果不聘請景區(qū)導游員。有時會感到無所適從。因此在“散客時代”來臨之時，散客期待方便、快捷、全面的景區(qū)服務(wù)體系。

三、西江散客服務(wù)提升對策

（一）建立散客集散中心提高服務(wù)質(zhì)量

在省會市中心、機場、火車站、汽車站設(shè)置"西江景區(qū)散客部"，在市內(nèi)建立"西江景區(qū)散客中心"，采取景區(qū)專售"門票+車票"的方式招徠散客，定點發(fā)車，為景區(qū)輸送穩(wěn)定客源。將廣大中小散客公司客戶市場業(yè)務(wù)管理品質(zhì)不斷提升業(yè)務(wù)發(fā)展提高到符合公司經(jīng)營主體市場經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的全新高度，及時準確掌握到和追蹤廣大中小散客企業(yè)客戶相關(guān)市場動態(tài)，做好散客市場相關(guān)信息及時發(fā)布反饋，給予廣大中小散客企業(yè)客戶提供高質(zhì)量、多樣化、個性化的市場專業(yè)咨詢服務(wù)。

（二）制定散客市場產(chǎn)品

西江景區(qū)應努力設(shè)計多種旅游主題產(chǎn)品供散客選擇，例如設(shè)計“苗族鼓藏節(jié)的回憶”主題、“西江雷公山養(yǎng)生”主題、“西江巴拉河斗?！敝黝}“西江苗家婚禮蜜月”主題、“苗鄉(xiāng)美食之旅”主題等;通過景區(qū)自己組織的主題活動體現(xiàn)苗族文化，加深游客對西江的認識和記憶，吸引散客多次光臨。

（三）制定散客市場促銷

針對西江苗族節(jié)日期間游客量大，平時游客較少的特點.西江可實行“時差定價”，即旅游淡旺李實行滾動價，景點門票周末價高于平時價。除了定期進行價格促銷，也可以定期開展景區(qū)推廣周的優(yōu)惠措施，例如：銀婚紀念周、雙胞胎活動周、高考升學周等。

四、總 結(jié)

總之，旅游業(yè)的服務(wù)行業(yè)綜合競爭力日益激烈，只有不斷提高這些旅游景點服務(wù)業(yè)的質(zhì)量，才利于能夠更多地直接吸引國外游客的來到這些旅游景點進行觀光旅游，對吸引游客的各種散客觀和旅游消費心理以充分了解掌握，這是非常必要的。根據(jù)我國游客的不同需求點并具有高度針對性地研究采用團體旅游營銷管理法和營銷推廣策略，有助于有效推進我國散客團體旅游事業(yè)健康而穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展。

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