楊超燕

摘要：本文先對后疫情時代地方旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行簡要分析，對限制地方旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展遇到的問題進(jìn)行思考。最后探究地方旅游業(yè)如何在疫情防控的前提下通過轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，培養(yǎng)人才來提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平，實現(xiàn)地方旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：后疫情時代;發(fā)展思路;地方旅游

引言：如何推進(jìn)旅游行業(yè)進(jìn)一步復(fù)蘇，保障居民出游安全成為旅游業(yè)目前最主要的思考問題。在把握住疫情防控的前提下，結(jié)合地方旅游特色，與文化、交通等多產(chǎn)業(yè)互相支持發(fā)展。同時，針對行業(yè)內(nèi)可能存在的疫情防控安全問題以及旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)問題，監(jiān)管部門也要做好監(jiān)督監(jiān)管。

一、后疫情時代地方旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）防疫政策限制出行

防疫政策制約居民出行，各地旅游實地景區(qū)的開放受當(dāng)?shù)芈糜尉趾头酪哒呦拗?。隨著文化和旅游部資源開發(fā)司關(guān)于《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》的印發(fā)，對各地旅游業(yè)的限制也在逐漸放開。部分地方景區(qū)因為政策限制，更傾向于對本省或當(dāng)?shù)氐挠慰烷_放。居民在出行旅游時，考慮到防疫政策和人身安全也傾向于選擇自駕游、周邊游以及鄉(xiāng)村旅游的旅游方式。

（二）旅游業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)不完善

旅游業(yè)本身因各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不一，部分實地景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)存在設(shè)施陳舊、交通不便利等問題。這些基礎(chǔ)建設(shè)的不完善導(dǎo)致游客出行體驗不佳。智能化時代的趨勢下，地方旅游業(yè)是否有能力搭建一個旅游平臺，滿足游客對景區(qū)的相關(guān)信息需求，成為衡量一個地方旅游業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)桿。大部分旅游景區(qū)線上平臺功能不完善甚至存在沒有線上服務(wù)平臺，對游客前期出行準(zhǔn)備有不良影響，對景區(qū)后續(xù)擴(kuò)大宣傳不利。

（三）行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才不足

旅游業(yè)專業(yè)人才儲備不足是導(dǎo)致各地旅游業(yè)發(fā)展受限的重要原因之一。行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才在一定程度上決定地方旅游業(yè)的品牌形象和服務(wù)水平。但由于對旅游行業(yè)的宣傳不重視，部分地區(qū)旅游業(yè)對行業(yè)內(nèi)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要性沒有明確的認(rèn)知。景區(qū)服務(wù)人員僅擁有基礎(chǔ)的景區(qū)知識和服務(wù)知識，難以滿足游客更深層次的需求，進(jìn)而導(dǎo)致游客對景區(qū)的印象大打折扣。同時，因為缺少專業(yè)的旅游行業(yè)認(rèn)知，部分旅游局和旅游行業(yè)企業(yè)對旅游業(yè)人才培養(yǎng)資金投入不足，從業(yè)人員的福利待遇缺乏保障。

（四）各地疫情防控水平良莠不一

地方旅游景區(qū)因當(dāng)?shù)芈糜尉謱φ呓庾x不同，施行的具體防疫政策也不同。旅游景區(qū)、相關(guān)部門、企業(yè)三方很難做到實時聯(lián)動。信息滯后性導(dǎo)致三方在疫情防控機(jī)制下一旦出現(xiàn)突發(fā)事件很難及時響應(yīng)，并做出回應(yīng)。地方旅游業(yè)沒有形成一個統(tǒng)一的、規(guī)范的疫情下突發(fā)事件應(yīng)急流程，也缺乏可以參照的、行之有效的預(yù)警機(jī)制，監(jiān)管部門對疫情防控方面監(jiān)管力度把握上仍存在進(jìn)步空間。各地疫情防控水平的良莠不一限制地方旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展[1]。

二、根據(jù)時代特點對地方旅游發(fā)展的探索

（一）推進(jìn)防疫政策宣傳

在疫情常態(tài)化的大背景下，為進(jìn)一步振興旅游業(yè)，推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，國家需要根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，出臺疫情下旅游業(yè)如何發(fā)展的新政策。地方旅游業(yè)也要及時反饋推行政策時所遇到的問題阻礙，國家進(jìn)行宏觀把握。各地監(jiān)管部門也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，對各部門施行防疫政策情況不定時抽查記錄。各地景區(qū)需要在旅游局的監(jiān)管下學(xué)習(xí)并施行防疫政策，在景區(qū)的公共平臺上進(jìn)行公告，提前告知有出行需要的游客。切實推進(jìn)防疫政策宣傳，保障疫情期間游客的安全。

（二）轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展觀念

行業(yè)內(nèi)，旅游業(yè)管理部門和旅游企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變陳舊落后的發(fā)展觀念。將目標(biāo)客戶群體細(xì)分，根據(jù)疫情背景下目標(biāo)客戶群體的改變，改變對應(yīng)的宣傳推廣方案。開發(fā)新的旅游發(fā)展思路和發(fā)展方向，鼓勵行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌a(chǎn)業(yè)進(jìn)行復(fù)合式行業(yè)發(fā)展[2]。以陜西博物館的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)槔兾鞑┪镳^將旅游業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)結(jié)合，通過搭上網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的快車來提高知名度和消費水平。包括不限于網(wǎng)紅直播、文創(chuàng)節(jié)目的營銷方式，線上線下結(jié)合推廣景區(qū)，進(jìn)而帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)有效營銷進(jìn)而流量變現(xiàn)。根據(jù)成功案例分析可得，地方旅游業(yè)發(fā)展首先要轉(zhuǎn)變思路，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢。同時，旅游業(yè)發(fā)展離不開其他產(chǎn)業(yè)的支持，多產(chǎn)業(yè)復(fù)合式發(fā)展支撐旅游業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，風(fēng)險更低，收益更高。周邊游、自駕游的興起也對旅游行業(yè)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品有了新啟發(fā)，地方旅游業(yè)可以對鄉(xiāng)村旅游方面進(jìn)行設(shè)施建設(shè)和平臺搭建，相關(guān)管理部門和行業(yè)企業(yè)共同合作，結(jié)合地方旅游特色，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提升消費者體驗，增加自身收入。在本景區(qū)公眾平臺增加代表本景區(qū)特色的文創(chuàng)紀(jì)念品服務(wù)欄目，以滿足不能實施旅游體驗的部分受眾和已實施旅游行為因各種原因需再次購買紀(jì)念品的受眾從而增加自身收入。

（三）提升旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)

改善地方旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀首先要提升旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)，具體改善措施可以從行業(yè)企業(yè)和監(jiān)管部門入手。行業(yè)內(nèi)要進(jìn)一步推進(jìn)線上旅游平臺的搭建與完善，定期進(jìn)行更新和維護(hù)，滿足消費者前期準(zhǔn)備需求，方便游客出行也方便景區(qū)自查管理。以陜西茂陵博物館為例，博物館與多家媒體平臺合作進(jìn)行推廣，在微信上建立官方公眾號，定期更新博物館資訊。游客可以通過官方微信公眾號了解到景區(qū)布局、福利優(yōu)惠政策、旅游指南等信息。陜西茂陵博物館已為游客做好前期的出行準(zhǔn)備。在疫情防控上，為保障游客的出行安全，茂陵博物館采取公眾號預(yù)約的方式控制客流量，既嚴(yán)格遵守防疫政策的要求，又為游客的人身安全負(fù)責(zé)，為游客出游規(guī)劃做出貢獻(xiàn)。博物館能通過對預(yù)約客戶的記錄進(jìn)行博物館內(nèi)部路線安排和展覽內(nèi)容調(diào)整，提高客戶參觀體驗。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，茂陵博物館也可以根據(jù)當(dāng)日的記錄進(jìn)行人員篩查，快速響應(yīng)。提升旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)需要景區(qū)責(zé)任人站在消費者的角度去思考，發(fā)現(xiàn)問題然后解決問題。對于線下設(shè)施維護(hù)更新，負(fù)責(zé)人要明確責(zé)任劃分，行業(yè)內(nèi)及時自查整改不合格現(xiàn)象。為促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)，行業(yè)可與高校人員合作，研發(fā)新的周邊產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，吸引游客。在做好疫情安全防護(hù)的前提下，穩(wěn)步實現(xiàn)旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升[3]。監(jiān)管部門需要對地方旅游企業(yè)不定時抽查，對景區(qū)進(jìn)行抽查，監(jiān)督行業(yè)對不合規(guī)現(xiàn)象的整改。通過對不合規(guī)企業(yè)的懲處和優(yōu)秀模范企業(yè)的獎勵來提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。對地方景區(qū)的防疫情況也要把控好，嚴(yán)格遵守“外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散”的防疫政策。

（四）完善對口專業(yè)人才培養(yǎng)體系

良好的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)體系可以提升行業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化游客出行體驗。行業(yè)內(nèi)需要形成一個統(tǒng)一、規(guī)范的人才培養(yǎng)流程體系。各旅游企業(yè)可借鑒國內(nèi)外旅游標(biāo)桿地區(qū)的人才培養(yǎng)模式，結(jié)合地方特色，打造獨屬于地方旅游業(yè)的培養(yǎng)方案。旅游企業(yè)對已有員工進(jìn)行再培訓(xùn)，豐富專業(yè)服務(wù)知識，提升服務(wù)水平。老員工再培訓(xùn)也可減少行業(yè)內(nèi)對專業(yè)對口人才培養(yǎng)的前期資金投入。同時新員工按照新的培養(yǎng)方案進(jìn)行培養(yǎng)考核，力求提升行業(yè)內(nèi)服務(wù)的平均水平。行業(yè)內(nèi)多家旅游企業(yè)可以互相學(xué)習(xí)、借鑒好的人才培養(yǎng)方案。實現(xiàn)良性競爭，共同進(jìn)步，向行業(yè)輸送更多高質(zhì)量人才。國家可以對旅游業(yè)專業(yè)對口人才的福利待遇出臺相關(guān)保障政策，規(guī)范行業(yè)從業(yè)現(xiàn)狀，減少地方旅游業(yè)發(fā)展阻礙。涉及到的人力資源監(jiān)管部門配合旅游業(yè)管理部門進(jìn)行工作開展，實現(xiàn)行業(yè)整體人才素質(zhì)水平提升。

（五）建立健全疫情安全防控機(jī)制

各地旅游業(yè)要始終把疫情安全防控放在首位，在保障游客人身安全的前提下謀發(fā)展、謀利益。建立健全疫情安全防控機(jī)制離不開企業(yè)、行業(yè)和監(jiān)管部門三方的共同努力。三方協(xié)作，依據(jù)地方旅游業(yè)現(xiàn)狀，共同建立適合的防控機(jī)制。從疫情預(yù)警到突發(fā)事件快速響應(yīng)，各個環(huán)節(jié)明確責(zé)任流程。企業(yè)自查，行業(yè)自律，監(jiān)管部門不定期抽查記錄，確保疫情防控政策的推進(jìn)實施。對在此過程中遇到的問題進(jìn)行分析，提出解決方案，避免同樣問題的再次發(fā)生。在構(gòu)建完善防控機(jī)制上可依托現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)智能化監(jiān)測，節(jié)約人力物力資源。

結(jié)束語：旅游行業(yè)面臨的生存困境不容小覷，保障旅游行業(yè)又好又快發(fā)展，需要多方共同協(xié)作。后疫情時代，地方旅游業(yè)發(fā)展需要先轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，通過科學(xué)的人才培養(yǎng)方式培養(yǎng)高質(zhì)量專業(yè)人才，硬件和軟件兩方面共同提升服務(wù)品質(zhì)，做好疫情防控準(zhǔn)備工作，保障游客人身安全。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳巖英，謝朝武.常態(tài)化疫情防控下的旅游發(fā)展：轉(zhuǎn)型機(jī)遇與戰(zhàn)略優(yōu)化[J].旅游學(xué)刊，2021，36（02）：5-6.